Đối tác Tài xế thân mến,
Để giúp Bác Tài vận hành dịch vụ Green SM Express – Giao hàng Shopee 2H thuận tiện và chủ động hơn, Green SM cập nhật hướng dẫn vận hành mới nhất, đồng thời bổ sung tính năng hỗ trợ tự hủy đơn khi “Nhận hàng thất bại” trong trường hợp phát sinh lý do hợp lệ tại điểm lấy hàng.
Dưới đây là quy trình vận hành và những lưu ý quan trọng Bác Tài cần nắm để thực hiện đơn hàng nhanh chóng, đúng quy định và đảm bảo quyền lợi trong quá trình vận doanh.
1. Quy trình thực hiện đơn hàng 3 bước chuẩn xác 🛠️
Quy trình thực hiện dịch vụ Giao hàng Shopee 2H về cơ bản không khác biệt so với dịch vụ giao hàng thông thường. Tuy nhiên Bác Tài vui lòng lưu ý quy trình theo các bước sau:
Bước 1: Quy trình nhận hàng
Thao tác trước khi đến điểm nhận hàng: Bác Tài bắt buộc liên hệ khách nhận hàng trước khi lấy hàng
- Trường hợp 1: KNH đồng ý nhận hàng → Liên hệ Khách gửi hàng (KGH) và di chuyển đến điểm lấy hàng.
Thao tác tại điểm lấy hàng:
- Cung cấp Mã nhận hàng cho nhân viên cửa hàng/thu ngân để nhận bưu kiện.
- Kiểm tra ngoại quan kiện hàng (chỉ kiểm tra bao bì, không kiểm tra bên trong).
- Nếu hàng hóa móp méo, rách, không nguyên vẹn, Bác Tài có quyền từ chối nhận và liên hệ Tổng đài để được hỗ trợ.
- Đảm bảo hàng hóa không vượt quá 60 × 60 × 60 cm và 30 kg.
- Bắt buộc cần chụp ảnh lấy hàng, đảm bảo hình ảnh thể hiện rõ:
- Mã đơn hàng Shopee / Mã vận đơn / Tem
- Có chữ ký người nhận trên bưu gửi
- Tình trạng kiện hàng/bao bì ngoại quan
- Trường hợp 2: KNH hẹn thời gian nhận khác hoặc từ chối nhận hàng → Thực hiện “Nhận hàng thất bại”, chọn đúng lý do và cung cấp đầy đủ bằng chứng theo yêu cầu.
🆕 Hỗ trợ tự hủy đơn khi “Nhận hàng thất bại”
Để giúp Bác Tài chủ động xử lý các tình huống phát sinh tại điểm lấy hàng, Green SM Express đã bổ sung tính năng tự hủy đơn áp dụng cho phiên bản phần mềm 3.12.1 trở lên.
Khi đã đến điểm nhận hàng nhưng chưa bấm “Lấy mã vận đơn”, nếu phát sinh tình huống không thể tiếp tục nhận hàng hoặc không thể giao hàng cho người nhận, Bác Tài có thể tự thao tác hủy đơn ngay trên ứng dụng.
Cách thực hiện:
Nhận hàng thất bại → Chọn lý do phù hợp → Xác nhận hủy đơn
⚠️ Lưu ý
- Chỉ thực hiện hủy đơn khi có lý do thực tế, phù hợp với tình huống phát sinh.
- Vui lòng lựa chọn đúng lý do hủy trên ứng dụng để đảm bảo chất lượng vận hành và kết quả đánh giá hiệu suất.
- Sau khi đã bấm “Lấy mã vận đơn“, Bác Tài sẽ không thể sử dụng tính năng “Nhận hàng thất bại“. Nếu phát sinh sự cố sau thời điểm này, vui lòng liên hệ Tổng đài để được hỗ trợ.
- Tất cả các trường hợp hủy đơn đều được Green SM rà soát. Hành vi gian lận hoặc sử dụng tính năng sai mục đích sẽ bị xử lý theo Quy tắc ứng xử và các quy định hiện hành.
- Tuyệt đối không ứng tiền cho Khách gửi hàng trong bất kỳ trường hợp nào.
- Tính năng “Hủy tại địa điểm nhận hàng” chỉ khả dụng trên phiên bản phần mềm 3.12.1. Trong trường hợp phiên bản thấp hơn, tính năng chưa được hỗ trợ, vui lòng cập nhật phiên bản phần mềm mới nhất để trải nghiệm tính năng được thuận tiện.
Bước 2: Quy trình giao hàng
- Thao tác: Cho Khách nhận hàng (KNH) ký nhận bưu kiện.
- Chụp ảnh giao hàng: Hình ảnh bao gồm địa chỉ giao hàng (số nhà/số phòng, cổng, bối cảnh điểm giao) và ảnh người nhận cầm kiện hàng (Không được chụp ảnh có khuôn mặt người nhận trong bất kỳ trường hợp nào).
- Thanh toán: Thu tiền COD nếu ứng dụng hiển thị “Thu hộ COD”. Hệ thống sẽ tự động trừ tiền COD trong ví khi Bác Tài bấm “Giao hàng thành công”.
Bước 3: Quy trình hoàn hàng (nếu giao đơn thất bại – thực hiện tương tự như các đơn giao hàng Long Châu)
- Thao tác: Nếu không liên hệ được KNH (tối thiểu 3 cuộc gọi trong vòng 15 phút), Bác Tài tiến hành hoàn hàng ngay về KGH trong vòng 2 giờ.
⚠️ Lưu ý
- Thủ tục: Yêu cầu KGH ký và ghi rõ họ tên khi nhận lại bưu kiện. Bác Tài không thu phí hoàn hàng từ KGH.
- Bồi hoàn: Để được hỗ trợ cước phí hoàn hàng, Bác Tài bắt buộc chụp ảnh hoàn hàng thành công và điền form Đăng ký bồi hoàn đơn thất bại
- Thời gian hoàn hàng: Nếu hoàn hàng cho KGH không thành công, Bác Tài phải mang hàng về văn phòng trong vòng 24 giờ. Riêng các đơn thất bại sau 17h00 Thứ 7 thì phải hoàn về văn phòng trước 12h00 Thứ 2 tuần kế tiếp.
2. Quy định về Bằng chứng xác thực giao hàng
Để đảm bảo đơn hàng được đối soát minh bạch, Bác Tài cần thực hiện chụp ảnh đúng theo quy định và đảm bảo đầy đủ bằng chứng theo từng trường hợp cụ thể như sau:
- Người nhận là người mua: Chụp ảnh người nhận cầm bưu kiện (không rõ mặt) tại địa chỉ giao hàng chính xác (ví dụ: số nhà/ số căn, cửa/ cổng/ cửa sổ, nhà/ tòa nhà), hình ảnh bưu kiện thấy rõ mã vận đơn.
- Người nhận là người nhà/bảo vệ/lễ tân: Phải có bằng chứng người mua đồng ý và thông báo rõ mối quan hệ của người nhận (qua tin nhắn hoặc nhật ký cuộc gọi).
- Người mua yêu cầu để lại bưu kiện bên ngoài: Cần lưu lại bằng chứng đồng ý của người mua qua tin nhắn hoặc nhật ký cuộc gọi
3. Xử lý các trường hợp đặc biệt
Trong quá trình vận hành, nếu gặp các tình huống đặc thù, Bác Tài vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:
| Trường hợp | Yêu cầu về hình ảnh/bằng chứng |
| Giao ở khu công nghiệp/công ty, tòa nhà/trường học, ký túc xá, trung tâm văn hóa/Cơ quan nhà nước | Ảnh bưu kiện có thông tin đơn hàng rõ ràng + Định vị và thời gian thực. |
| Kiện hàng quá khổ/thông tin đơn hàng quá nhỏ so với kiện hàng | Ảnh chụp bao gồm một phần bưu kiện và định vị, thời gian thực. |
| Người mua hẹn nhận hàng ở địa điểm không có địa chỉ cụ thể (số nhà/ số căn, cửa/ cổng/ cửa sổ, nhà/ tòa nhà). Người mua đổi địa chỉ giao hàng, hoặc địa điểm giao hàng ngoài vùng phủ sóng nên không thể chụp được đúng thời gian và vị trí chính xác. | Chụp ảnh thực tế của bưu kiện và định vị, thời gian thực. Lưu trữ bằng chứng tin nhắn/cuộc gọi yêu cầu đổi địa chỉ của khách. |
Hy vọng những hướng dẫn trên sẽ giúp Bác Tài tự tin vận hành dịch vụ Green SM Express – Giao hàng Shopee 2H hiệu quả và đúng quy định. Đội ngũ Green SM Express luôn đồng hành và sẵn sàng hỗ trợ các bạn trên mọi nẻo đường!
Mến chúc Bác Tài hoạt động hiệu quả, gia tăng thu nhập cùng dịch vụ mới của Green SM Express
Trân trọng
Đội ngũ Green SM.
