“Di chuyển là dịch vụ, tử tế là bản sắc”
Mỗi ngày trên hành trình vận doanh của các Bác Tài Xanh, từng chuyến xe được thực hiện bằng sự chuyên nghiệp, an toàn, tử tế và đầy trách nhiệm dù ở bất cứ hoàn cảnh nào. Đó có thể là những chuyến xe thông thường đưa Khách hàng tới điểm đến an toàn, hoặc đó cũng có thể là những chuyến xe “đặc biệt” hơn – khi sự giúp đỡ kịp thời lại trở thành ưu tiên hàng đầu.
Xuất phát từ tinh thần trách nhiệm với cộng đồng, Green SM triển khai chương trình “Nhỡ ai đó đang cần” nhằm đồng hành cùng Bác Tài Xanh thực hiện những chuyến xe để hỗ trợ kịp thời những hoàn cảnh, tình huống nguy cấp. Với mỗi chuyến xe được thực hiện hợp lệ, chương trình sẽ hoàn lại toàn bộ cước phí chuyến xe (tối đa 500.000đ/chuyến) cho Bác Tài Xanh. Điều này được kỳ vọng sẽ tiếp thêm động lực để Bác Tài Xanh yên tâm hỗ trợ những hoàn cảnh cần giúp đỡ kịp thời mà không phải lo ảnh hưởng đến thu nhập.
Tại giai đoạn thử nghiệm, chương trình “Nhỡ ai đó đang cần” sẽ được triển khai như sau:
CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
A. Chính sách chung:
Khi Bác Tài Xanh thực hiện chuyến xe đúng nguyên tắc và được xác minh hợp lệ, Green SM sẽ hoàn lại toàn bộ cước phí chuyến xe, tối đa 500.000 đồng/chuyến.
- Chi phí được hoàn trực tiếp vào Ví Tài Xế.
- Trong giai đoạn thử nghiệm, mỗi Bác Tài Xanh có thể hỗ trợ:
- Tối đa 01 chuyến xe hỗ trợ/ngày
- Tối đa 03 chuyến xe hỗ trợ/tháng
B. Định nghĩa về tính hợp lệ của 1 chuyến xe thuộc chương trình:
Cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Được tạo trên ứng dụng Green SM
- Có dữ liệu GPS hành trình trên hệ thống
- Đúng đối tượng hành khách được hỗ trợ
- Có bằng chứng xác minh theo quy định chương trình
C. Không áp dụng với các trường hợp sau:
- Chuyến xe thông thường/chuyến xe với đối tượng Khách hàng là người thân, bạn bè hoặc người quen của Bác Tài Xanh
- Chuyến xe mang tính gian lận hoặc được dàn dựng nhằm nhận hỗ trợ không đúng quy định
- Chuyến xe không có đầy đủ bằng chứng xác thực hoặc cung cấp thông tin sai lệch
- Chuyến xe vi phạm quy định nội quy chung của Green SM
- Chỉnh sửa hoặc làm giả bằng chứng chuyến xe
D. Lưu ý quan trọng:
- Chuyến xe hỗ trợ thuộc chương trình “Nhỡ ai đó đang cần” cần phải được thực hiện với phương thức thanh toán tiền mặt để đảm bảo không ảnh hưởng chung tới luồng vận hành của Green SM
- Các hành vi gian lận/trục lợi từ chương trình của Bác Tài Xanh sẽ bị xử lý theo đúng quy định của Green SM bao gồm:
- Chấm dứt việc tham gia chương trình ngay lập tức
- Yêu cầu hoàn trả khoản chi phí được xác định là gian lận
- Xử lý theo đúng chế tài xử lý vi phạm thuộc bộ Quy định nội bộ chung của Green SM
- Green SM có quyền thực hiện các điểm sau:
- Điều chỉnh quy định chương trình
- Tạm dừng hoặc chấm dứt chương trình
- Thay đổi phạm vi áp dụng dựa trên tình hình vận hành thực tế
- Mọi thông báo mới/điều chỉnh liên quan tới chương trình sẽ được thông báo tới Bác Tài Xanh
- Green SM có thể từ chối hỗ trợ đối với các trường hợp không đáp ứng đầy đủ điều kiện của chương trình.
- Trong mọi trường hợp, quyết định của Green SM là quyết định cuối cùng
Green SM hy vọng những chuyến xe tử tế sẽ tiếp tục được lan tỏa trên từng cung đường, để mỗi hành trình không chỉ đưa khách hàng đến nơi an toàn mà còn là sự sẵn lòng hỗ trợ những hoàn cảnh đang cần giúp đỡ kịp thời.
Hơn cả giá trị của một chuyến đi, đó còn là tinh thần trách nhiệm, sự sẻ chia và lòng nhân ái mà cộng đồng Bác Tài Xanh đang cùng nhau tạo nên mỗi ngày.
“Nhỡ ai đó đang cần: Một chuyến xe nhỏ – Một tấm lòng Xanh“
Mến chúc Bác Tài Xanh vận doanh an toàn và hiệu quả.
Trân trọng,
Khối Đồng hành & Phát triển Bác Tài Xanh.
| NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP | |
| Trong các trường hợp khẩn cấp, tôi không kịp ghi lại bằng chứng chuyến xe thì tôi phải làm cách nào? | Trong các trường hợp khẩn cấp như: tai nạn, cấp cứu, người được hỗ trợ không thể cung cấp thông tin… Bác Tài Xanh cần ghi nhận thông tin người làm chứng để thay thế. |
| Tôi cần phải cung cấp bằng chứng chuyến xe qua kênh nào? | Bác Tài Xanh có thể cung cấp tất cả bằng chứng chứng minh thực hiện chuyến xe hỗ trợ trực tiếp trên ứng dụng Green SM Driver. Các bằng chứng bao gồm nhưng không giới hạn: Ảnh hoặc video ghi nhận tình huống hỗ trợ Điểm đón và điểm trả Tên người được hỗ trợ Số điện thoại liên hệ |
