Bác tài Xanh thân mến,
Trong quá trình vận hành đơn hàng Shopee 2H, việc liên hệ khách hàng đúng lúc và lưu đầy đủ bằng chứng giao hàng sẽ giúp Bác tài:
- Giao hàng đúng quy trình, hạn chế phát sinh khiếu nại
- Bảo vệ quyền lợi Bác Tài, đối soát nhanh chóng – minh bạch
Green SM gửi Bác Tài các lưu ý quan trọng cần thực hiện:
1. Bắt buộc Liên hệ khách nhận trước khi tới lấy hàng
Trước khi tới điểm lấy hàng, Bác Tài vui lòng gọi khách nhận để xác nhận khả năng nhận hàng.
- Khách đồng ý nhận ➝ Di chuyển tới điểm lấy hàng
- Khách bận / hẹn lại / từ chối ➝ Bác Tàithao tác Nhận hàng thất bại trên ứng dụng và cung cấp bằng chứng, lý do
💡 Lưu ý: Không ứng tiền cho khách giao hàng và không thao tác Lấy hàng khi chưa liên hệ được khách nhận hoặc khách nhận không đồng ý nhận hàng.
2. Bắt buộc chụp ảnh minh chứng
Chụp ảnh LẤY HÀNG đúng quy định Khi nhận hàng tại điểm lấy hàng, ảnh chụp cần rõ ràng và đầy đủ:
- ️ Mã đơn hàng shopee / Mã vận đơn / Tem
- Có chữ ký người nhận trên bưu gửi
- Tình trạng kiện hàng/bao bì ngoại quan
Chụp ảnh GIAO HÀNG đúng quy định sau khi giao hàng thành công, ảnh cần thể hiện:
- Số nhà / số phòng / cổng
- Khung cảnh điểm giao
- Người nhận cầm kiện hàng (Không chụp mặt khách hàng)
📌 Khuyến nghị:
- Chụp ít nhất 2 ảnh để đảm bảo đầy đủ thông tin
- Ảnh cần rõ nét, không mờ, không thiếu góc
3. Không giao đơn ngoài
Sau khi đã thao tác giao thất bại / hoàn hàng 👉 Không thực hiện giao lại ngoài ứng dụng
Mọi thay đổi cần được xử lý đúng trên hệ thống để đảm bảo quyền lợi
💡 Lưu ý: Việc thực hiện đủ và đúng quy trình liên hệ khách hàng và lưu đầy đủ hình ảnh minh chứng sẽ là cơ sở hỗ trợ kiểm tra, xác minh khi phát sinh sự cố.
Ngoài ra, Bác Tài vui lòng tham khảo thêm các câu hỏi tình huống thường gặp khi vận hành đơn hàng Shopee 2H bên dưới:
| Tình huống | Hướng dẫn xử lý |
| 1. Khi đến lấy hàng nhưng khách hẹn lại hoặc chưa chuẩn bị xong | Tài xế thao tác Nhận hàng thất bại và cung cấp lý do, bằng chứng đầy đủ |
| 2. Khi khách hẹn giao sau quá 2 tiếng hoặc thay đổi không phù hợp | Tài xế hủy đơn đúng lý do và cung cấp bằng chứng theo quy định |
| 3. Khi khách yêu cầu gửi hàng qua bảo vệ/lễ tân | Tài xế cần xác nhận lại với khách và lưu minh chứng (tin nhắn/nhật ký cuộc gọi). Đồng thời chụp ảnh rõ người nhận, địa điểm, thời gian |
| 4. Khi đến nơi nhưng không liên hệ được khách | Tài xế cần liên hệ tối thiểu 3 cuộc gọi trong 15 phút, sau đó hoàn hàng theo quy trình giao thất bại |
| 5. Khi đã thao tác giao hàng thất bại nhưng khách yêu cầu giao lại | Tài xế không giao lại ngoài hệ thống, thực hiện theo đúng quy trình trên app |
| 6. Khi chưa liên hệ khách nhưng đã thao tác nhận đơn | Tài xế cần tuân thủ quy trình liên hệ khách trước khi xác nhận đơn |
| 7. Khi không liên hệ được khách sau khi giao hàng thất bại | Tài xế cần gọi tối thiểu 3 cuộc trong 15 phút, sau đó hoàn hàng về VP trong 24h |
| 8. Khi cần chụp ảnh làm minh chứng giao hàng | Tài xế cần chụp ít nhất 2 ảnh rõ nét, có: mã đơn/vận đơn, địa điểm, người nhận/chữ ký |
| 9. Khi đơn hàng không phù hợp (quá kích thước / sai quy định) | Tài xế chủ động hủy đơn trên app và cung cấp bằng chứng theo quy định |
Mến chúc Bác Tài vận doanh thuận lợi, nhiều đơn và tăng thu nhập mỗi ngày!
Trân trọng,
Đội ngũ Green SM Bike
