Bác Tài Xanh thân mến,
Nhằm nâng cao trải nghiệm giao hàng và giúp quá trình xử lý đơn linh hoạt hơn, từ ngày 20/07/2026 Green SM triển khai tính năng thay đổi thông tin giao hàng đối với đơn hàng Green Express siêu tốc (không ghép đơn).
Khi khách giao hàng thay đổi thông tin giao hàng trong quá trình đơn hàng đang được thực hiện, ứng dụng Tài xế sẽ hiển thị thông báo để Bác Tài kịp thời cập nhật và tiếp tục giao hàng.
📅 Thời gian áp dụng: Từ ngày 20/07/2026 cho đến khi có thông báo mới
Dịch vụ áp dụng: Green SM Express siêu tốc (không ghép đơn)
📌 Những thông tin có thể được thay đổi
Khách giao hàng được phép thay đổi 01 lần/đơn hàng đối với các thông tin sau:
- Địa chỉ giao hàng.
- Tên khách nhận hàng.
- Số điện thoại khách nhận hàng.
- Ghi chú đơn hàng.
Lưu ý: Việc thay đổi chỉ thực hiện khi đơn hàng đang trong quá trình giao và chưa hoàn tất.
📲 Bác Tài cần làm gì?
Khi khách giao hàng thay đổi thông tin giao hàng, ứng dụng Tài xế sẽ hiển thị thông báo.
Bác Tài vui lòng:
- Kiểm tra lại thông tin mới trong Chi tiết đơn hàng.
- Xác nhận địa chỉ, khách nhận hànghoặc ghi chú đã được cập nhật.
- Tiếp tục giao hàng theo thông tin mới hiển thị trên ứng dụng.
Lưu ý: Nếu khách giao hàng chỉ thay đổi tên khách nhận hàng, số điện thoại hoặc ghi chú, Bác Tài vui lòng xác nhận lại thông tin khách nhận hàng trước khi giao hàng.
💰 Chi phí khi thay đổi địa chỉ giao hàng
- Khi khách giao hàng thay đổi địa chỉ giao hàng, hệ thống sẽ tự động tính chi phí phát sinh (nếu có) dựa trên quãng đường mới và phí thay đổi điểm giao theo quy định.
- Chỉ áp dụng với đơn hàng thanh toán không tiền mặt.
⚠️ Một số lưu ý
- Mỗi đơn hàng chỉ được thay đổi thông tin 01 lần.
- Hệ thống có thể từ chối yêu cầu thay đổi nếu địa chỉ mới nằm ngoài phạm vi phục vụ hoặc không đáp ứng điều kiện vận hành của dịch vụ.
- Bác Tài vui lòng luôn kiểm tra thông tin mới trên ứng dụng trước khi tiếp tục giao hàng để đảm bảo giao đúng người, đúng địa chỉ.
Góc giải đáp
| Câu hỏi Bác Tài hay gặp | Giải đáp |
| Đang giao mà điểm đến hoặc thông tin khách nhận hàng thay đổi thì sao? | Khách hàng được thay đổi 01 lần khi đơn hàng đang trong quá trình giao và chưa hoàn tất. Ứng dụng Tài xế sẽ hiển thị thông báo. Bác Tài bấm “Tôi đã hiểu“, kiểm tra thông tin mới trong Chi tiết đơn hàng và tiếp tục giao theo hướng dẫn. |
| Tôi có phải tự cập nhật thông tin trên ứng dụng không? | Không. Hệ thống sẽ tự động cập nhật thông tin và lộ trình mới trên ứng dụng Tài xế. Bác Tài chỉ cần kiểm tra lại trong Chi tiết đơn hàng trước khi tiếp tục giao. |
| Tôi có được từ chối điểm giao mới không? | Khi khách hàng thay đổi thông tin thành công, Bác Tài vui lòng tiếp tục giao hàng theo thông tin mới trên ứng dụng. Trường hợp địa chỉ mới không đáp ứng điều kiện của hệ thống (ngoài phạm vi phục vụ hoặc vượt giới hạn của dịch vụ), khách hàng sẽ không thể thay đổi. |
| Điểm giao mới xa hơn thì chi phí được tính như thế nào? | Nếu khách hàng thay đổi địa chỉ giao hàng, hệ thống sẽ tự động tính chi phí phát sinh (nếu có) theo quy định. Chi phí này chỉ áp dụng với đơn hàng thanh toán không tiền mặt. |
| Tôi đã tới điểm cũ rồi mới nhận thông báo đổi thì làm gì? | Bác Tài vui lòng mở Chi tiết đơn hàng, kiểm tra thông tin và lộ trình mới, sau đó tiếp tục giao hàng theo địa chỉ đã được cập nhật trên ứng dụng. |
| Khách hàng chỉ thay đổi tên, số điện thoại hoặc ghi chú thì sao? | Nếu không thay đổi địa chỉ giao hàng, lộ trình sẽ giữ nguyên. Bác Tài chỉ cần kiểm tra lại thông tin khách nhận hàngtrước khi giao hàng. |
| Đơn thu tiền mặt có áp dụng tính năng này không? | Không. Tính năng chỉ áp dụng cho đơn thanh toán không dùng tiền mặt. |
| Vì sao tôi nhận popup “đơn hàng vừa thay đổi”? | Đây là thông báo cho biết khách hàng vừa cập nhật địa chỉ giao hàng hoặc thông tin người nhận. Bác Tài vui lòng bấm “Tôi đã hiểu“, sau đó kiểm tra lại Chi tiết đơn hàng trước khi tiếp tục giao. |
🩵 Green SM cảm ơn Bác Tài đã luôn đồng hành và chúc Bác có những chuyến giao hàng an toàn, thuận lợi!
Trân trọng,
Đội ngũ Green SM
