Bác Tài Xanh thân mến,

Nhằm mở rộng cơ hội tiếp cận thưởng cho nhiều Bác Tài và nâng cao chất lượng dịch vụ để gia tăng sự hài lòng của khách hàng, góp phần thúc đẩy nhu cầu chuyến xe trong dài hạn, Green SM triển khai một số điều chỉnh đối với chính sách thưởng tuần và chính sách vận doanh như sau:

• Thời gian áp dụng: Từ ngày 20/07/2026 cho đến khi có thông báo mới

• Khu vực áp dụng: Bình Dương (cũ), Đồng Nai.

Nội dung cập nhật:

• Cập nhật bảng quy đổi điểm áp dụng cho chương trình thưởng tuần: điều chỉnh cách quy đổi điểm nhằm ghi nhận phù hợp hơn hiệu quả hoạt động, tạo thêm cơ hội tiếp cận thưởng.

Chi tiết chính sách:

Cùng Green SM bứt tốc, gia tăng thu nhập và vận doanh năng suất, Bác Tài nhé!

GÓC GIẢI ĐÁP

Câu hỏi	Giải đáp
Khung giờ cao điểm được tính như thế nào?	Khung giờ cao điểm được quy đổi thành mốc điểm thưởng 5-10-15-25 theo từng dịch vụ nhằm giúp Đối tác Tài xế chủ động sắp xếp thời gian hoạt động phù hợp.
Chuyến Bike/giao hàng đa điểm được tính mấy điểm?	Chương trình thưởng sẽ tính theo số điểm giao hoàn thành của chuyến xe.
Cuốc xe giờ cao điểm/thấp điểm sẽ dựa vào thời gian nhận chuyến hay hoàn thành chuyến?	Điểm thưởng được tính theo thời gian khách hàng đặt chuyến.
Doanh số chia sẻ chiết khấu với Công ty đã loại trừ khoản tiền Thuế VAT này chưa?	Doanh số dùng để tính chia sẻ là doanh số trước khi trừ khuyến mại/chiết khấu; phần VAT được tính theo quy định hiện hành.
Tiền thưởng tuần được cộng vào đâu và khi nào tôi nhận được?	Tiền thưởng tuần sẽ được ghi nhận theo chu kỳ xét thưởng của chương trình vào thứ 3 tuần tiếp theo. Bác Tài theo dõi chi tiết tại mục thưởng trên ứng dụng tài xế.
Điểm sao đánh giá trung bình tuần được tính như thế nào? Mức điểm đánh giá tối thiểu để nhận được thưởng tuần?	Để đủ điều kiện xét thưởng tuần, Bác Tài cần đạt điểm sao đánh giá trung bình tuần từ Khách hàng  >4,85*. Điểm sao đánh giá trung bình tuần được tính dựa trên các chuyến xe có phát sinh đánh giá trong tuần, từ Thứ Hai đến hết Chủ Nhật. Ngoài điều kiện về điểm đánh giá sao, Bác Tài cần đáp ứng các điều kiện vận doanh theo khu vực: – Bình Dương, Đồng Nai: Tỷ lệ nhận chuyến và tỷ lệ hoàn thành chuyến từ 90% trở lên. Bác Tài cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên để được xét thưởng tuần.
Điểm đánh giá sao được tính trong khoảng thời gian nào? Có cộng dồn qua các tuần không?	Điểm sao trung bình được tính theo từng tuần (từ Thứ Hai đến Chủ Nhật). Mỗi tuần được xét độc lập, không cộng dồn điểm của tuần trước sang tuần sau. Vì vậy một tuần bị thấp sẽ không kéo dài ảnh hưởng nếu tuần sau Bác Tài cải thiện.
Khách hàng không bấm đánh giá thì tôi có bị tính 0 sao không?	Không. Chỉ những chuyến có phát sinh đánh giá mới được tính. Các chuyến khách bỏ qua, không đánh giá sẽ không làm giảm điểm trung bình của Bác Tài.
Vì sao điểm sao của tôi thay đổi sau mỗi chuyến?	Điểm trung bình tuần được cập nhật liên tục theo các đánh giá mới phát sinh trong tuần. Càng nhiều chuyến được đánh giá 5 sao, điểm trung bình càng ổn định và ít bị ảnh hưởng bởi một vài đánh giá thấp phát sinh.
Làm thế nào để giữ và cải thiện điểm sao trên 4,85?	Một vài thói quen nhỏ giúp Bác Tài dễ dàng đạt đánh giá cao từ khách hàng: – Luôn bật nhận chuyến tự động để tránh trôi chuyến – Chủ động liên hệ khách hàng xác nhận điểm đón – Chào hỏi thân thiện, xác nhận đúng tên khách và điểm đến trước khi khởi hành. – Giữ xe và mũ bảo hiểm sạch sẽ, gọn gàng; lái xe an toàn, đúng luật giao thông. – Đi đúng lộ trình ứng dụng gợi ý; nếu muốn thay đổi lộ trình, Bác Tài nên trao đổi trước với khách. – Chủ động liên hệ khi khó tìm điểm đón; giữ thái độ bình tĩnh, lịch sự khi kẹt xe hoặc thời tiết xấu. – Với chuyến giao hàng: bảo quản hàng cẩn thận, giao đúng – đủ, cập nhật trạng thái kịp thời. Mẹo: Phần lớn khách hàng có xu hướng đánh giá 5 sao khi trải nghiệm tốt, nên chỉ cần phục vụ ổn định, Bác Tài hoàn toàn có thể giữ điểm cao.

Mến chúc Bác Tài vận doanh thuận lợi và nhiều sức khỏe!

Trân trọng,
Đội ngũ Green SM.