Đối tác Tài xế thân mến,

Cơ hội tăng đơn, tăng thu nhập dành cho Đối tác Tài xế đã chính thức bắt đầu từ 07/04/2026. Xanh Express hợp tác cùng Shopee triển khai dịch vụ giao hàng Shopee 2h tại Hà Nội và TP.HCM, mang đến lượng đơn ổn định và liên tục mỗi ngày.

Dưới đây là cẩm nang vận hành chi tiết để Đối tác sẵn sàng chinh phục dòng đơn hàng mới này:

1. Quy trình thực hiện đơn hàng 3 bước chuẩn xác

Quy trình thực hiện dịch vụ Giao hàng Shopee 2h về cơ bản không khác biệt so với dịch vụ giao hàng thông thường. Tuy nhiên Đối tác vui lòng lưu ý quy trình theo các bước sau:

Bước 1: Quy trình nhận hàng  

• Thao tác: Đối tác bắt buộc liên hệ khách nhận hàng trước khi lấy hàng  
  • TH1: Nếu khách đồng ý nhận hàng => liên hệ khách giao hàng và di chuyển đến điểm gửi hàng.
  • TH2: Nếu khách hẹn lại giờ giao hoặc Từ chối nhận hàng => TX thao tác Nhận hàng thất bại và cung cấp bằng chứng, lý do
• Nhận hàng và cung cấp Mã nhận hàng cho nhân viên cửa hàng/thu ngân để nhận bưu kiện.
• Kiểm tra ngoại quan: Chỉ kiểm tra quy cách đóng gói và bao bì, không kiểm tra nội dung bên trong. Nếu hàng hóa móp méo, không nguyên vẹn, Đối tác có quyền từ chối nhận và báo Tổng đài hỗ trợ hủy đơn.
• Kích thước & Khối lượng hàng hóa tối đa: Đảm bảo hàng hóa không vượt quá 60x60x60cm – 30kg.
• Chụp ảnh lấy hàng: Hình ảnh phải thấy rõ Mã đơn Shopee, Mã vận đơn đọc được thông tin và tình trạng bao bì.

⚠️ Lưu ý: Sau khi xác nhận” Đã đến nơi”, Đối tác sẽ không thể tự hủy chuyến và cần gọi tổng đài để hỗ trợ hủy chuyến trong trường hợp cần thiết. Tuyệt đối không ứng tiền cho KGH trong mọi trường hợp.

Bước 2: Quy trình giao hàng

• Thao tác: Cho Khách nhận hàng (KNH) ký nhận bưu kiện.
• Chụp ảnh giao hàng: Hình ảnh bao gồm địa chỉ giao hàng (số nhà/số phòng, cổng, bối cảnh điểm giao) và bưu kiện người nhận cầm (Không được chụp ảnh có khuôn mặt người nhận trong bất kỳ trường hợp nào).
• Thanh toán: Thu tiền COD nếu ứng dụng hiển thị “Thu hộ COD”. Hệ thống sẽ tự động trừ tiền COD trong ví khi Đối tác bấm “Giao hàng thành công”.

Bước 3: Quy trình hoàn hàng (nếu giao đơn thất bại – thực hiện tương tự như các đơn giao hàng Long Châu)

• Thao tác: Nếu không liên hệ được KNH (tối thiểu 3 cuộc gọi trong vòng 15 phút), Đối tác tiến hành hoàn hàng ngay về KGH trong vòng 2 giờ.

️⚠️ Lưu ý

• Thủ tục: Yêu cầu KGH ký và ghi rõ họ tên khi nhận lại bưu kiện. Đối tác không thu phí hoàn hàng từ KGH.
• Bồi hoàn: Để được hỗ trợ cước phí hoàn hàng, Đối tác bắt buộc chụp ảnh hoàn hàng thành công và điền form Đăng ký bồi hoàn đơn thất bại 
• Thời gian hoàn hàng: Nếu hoàn hàng cho KGH không thành công, Đối tác phải mang hàng về văn phòng trong vòng 24 giờ. Riêng các đơn thất bại sau 17h00 Thứ 7 thì phải hoàn về văn phòng trước 12h00 Thứ 2 tuần kế tiếp.

2. Quy định về Bằng chứng xác thực giao hàng

Để đảm bảo đơn hàng được đối soát minh bạch, Đối tác Tài xế cần thực hiện chụp ảnh đúng theo quy định và đảm bảo đầy đủ bằng chứng theo từng trường hợp cụ thể như sau:

• Người nhận là người mua: Chụp ảnh người nhận cầm bưu kiện (không rõ mặt) tại địa chỉ giao hàng chính xác (ví dụ: số nhà/ số căn, cửa/ cổng/ cửa sổ, nhà/ tòa nhà), hình ảnh bưu kiện thấy rõ mã vận đơn.
• Người nhận là người nhà/bảo vệ/lễ tân: Phải có bằng chứng người mua đồng ý và thông báo rõ mối quan hệ của người nhận (qua tin nhắn hoặc nhật ký cuộc gọi).
• Người mua yêu cầu để lại bưu kiện bên ngoài: Cần lưu lại bằng chứng đồng ý của người mua qua tin nhắn hoặc nhật ký cuộc gọi

3. Xử lý các trường hợp đặc biệt

Trong quá trình vận hành, nếu gặp các tình huống đặc thù, Đối tác vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:

Trường hợp	Yêu cầu về hình ảnh/bằng chứng
Giao ở khu công nghiệp/công ty, tòa nhà/trường học, ký túc xá, trung tâm văn hóa/Cơ quan nhà nước	Ảnh bưu kiện có thông tin đơn hàng rõ ràng + Định vị và thời gian thực
Kiện hàng quá khổ/thông tin đơn hàng quá nhỏ so với kiện hàng	Ảnh chụp bao gồm một phần bưu kiện và định vị, thời gian thực.
Người mua hẹn nhận hàng ở địa điểm không có địa chỉ cụ thể (số nhà/ số căn, cửa/ cổng/ cửa sổ, nhà/ tòa nhà). Người mua đổi địa chỉ giao hàng, hoặc địa điểm giao hàng ngoài vùng phủ sóng nên không thể chụp được đúng thời gian và vị trí chính xác.	Chụp ảnh thực tế của bưu kiện và định vị, thời gian thực. Lưu trữ bằng chứng tin nhắn/cuộc gọi yêu cầu đổi địa chỉ của khách.

Hy vọng những hướng dẫn trên sẽ giúp Đối tác tự tin vận hành cùng dịch vụ giao đơn hàng Shopee. Đội ngũ Xanh Express luôn đồng hành và sẵn sàng hỗ trợ các bạn trên mọi nẻo đường!

Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả, gia tăng thu nhập cùng dịch vụ mới của Xanh Express

Trân trọng
Đội ngũ Xanh Express.