Bác tài thân mến,
Nhằm tối ưu hiệu quả vận hành và hỗ trợ Bác tài xử lý linh hoạt các tình huống bất khả kháng, Xanh SM chính thức triển khai tính năng “Hủy chuyến hợp lệ” với thông tin cụ thể như sau:
📌 Đối tượng triển khai: Tài xế Taxi và Tài xế Car Platform.
🎯 Lợi ích tính năng:
• Cho phép Bác tài hủy chuyến trong một khoảng thời gian nhất định mà không bị tính vào tỷ lệ hủy cuốc, nếu thao tác đúng và có lý do hợp lệ.
• Giúp Bác tài chủ động hơn khi gặp tình huống khẩn cấp/bất khả kháng mà không ảnh hưởng đến kết quả xét thưởng.
📱 Hướng dẫn sử dụng tính năng:
• Bác tài vui lòng cập nhật phiên bản ứng dụng mới nhất để sử dụng tính năng.
• Tham khảo chi tiết cách thao tác trong hình ảnh đính kèm.
⚠️ Lưu ý quan trọng: Tỷ lệ hủy hợp lệ sẽ được hệ thống cập nhật vào cuối ngày.
👉 Trước ngày 13/05/2025: Nếu tỷ lệ chưa được cập nhật sau mỗi ngày, Bác tài vui lòng:
– Vào mục “Báo cáo sự cố” → chọn “Có sự cố với chuyến đi”
– Khai báo chi tiết và đính kèm hình ảnh/bằng chứng (nếu được yêu cầu)
👉 Từ ngày 13/05/2025: Bác tài PHẢI cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất để:
– Chọn lý do hủy
– Đính kèm ảnh/bằng chứng hợp lệ.
• Nếu vẫn dùng phiên bản cũ, hệ thống sẽ không ghi nhận đầy đủ thông tin → cuốc hủy vẫn bị tính vào tỷ lệ.
• Các lý do không hợp lệ (vẫn bị tính tỷ lệ):
– “Lý do khác”
– “Tôi không muốn thực hiện chuyến đi này”
• Tính năng chỉ được sử dụng trong trường hợp bất khả kháng/khẩn cấp, nhằm đảm bảo hoạt động vận hành và trải nghiệm khách hàng.
• Mọi hành vi lạm dụng sẽ bị xử lý theo quy định của Công ty.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ Đội xe để được hỗ trợ. Mến chúc Bác tài hoạt động an toàn và hiệu quả.
Trân trọng,
Đội ngũ Xanh SM
