Kể từ ngày 5 tháng 12 năm 2025, Xanh SM chính thức triển khai tính năng nhận diện và xác thực khuôn mặt trên ứng dụng dành cho Bác Tài Xanh SM Driver. Tính năng này được áp dụng nhằm bảo vệ tài khoản không bị sử dụng sai mục đích, bảo đảm xác minh đúng Bác Tài đang trực tiếp vận hành chuyến xe và nâng cao độ tin cậy cho Khách hàng trong mỗi hành trình.
1. Thời điểm hệ thống yêu cầu nhận diện và xác thực khuôn mặt
Hệ thống sẽ yêu cầu Bác Tài thực hiện nhận diện và xác thực khuôn mặt trong các trường hợp sau:
- Khi đăng nhập để bắt đầu phiên làm việc
- Kiểm tra ngẫu nhiên trong thời gian làm việc để đảm bảo tài khoản không bị dùng sai mục đích
2. Đối tượng áp dụng
Tính năng nhận diện và xác thực khuôn mặt áp dụng cho Bác Tài Car Platform trên toàn quốc.
Thời gian áp dụng: từ ngày 05/12/2025.
3. Cách thực hiện nhận diện và xác thực khuôn mặt Khi hệ thống yêu cầu, Bác Tài làm theo hướng dẫn trên màn hình ứng dụng Xanh SM Driver để chụp và xác thực khuôn mặt theo hướng dẫn dưới đây:
4. Một số lỗi thường gặp và cách khắc phục
• Không chụp được ảnh: Kiểm tra lại thiết bị, đảm bảo đã cấp quyền truy cập camera cho ứng dụng Xanh SM Driver.
• Không thể hoàn tất xác thực khuôn mặt: Kiểm tra lại góc chụp, đảm bảo đủ ánh sáng, không đeo khẩu trang hoặc kính râm, khuôn mặt nằm trọn trong khung hình, nhằm đảm bảo ảnh đại diện rõ mặt, đúng tiêu chuẩn để hệ thống đối chiếu chính xác.
• Không có ảnh đại diện để đối chiếu: Bác Tài vui lòng bổ sung ảnh đại diện trên ứng dụng và liên hệ Đội Vận hành Platform nếu cần hỗ trợ.
Lưu ý:
• Trong giai đoạn đầu, nếu thực hiện xác thực khuôn mặt không thành công, Bác Tài có thể chọn “Bỏ qua xác thực” để tiếp tục hoạt động và phải báo với Đội Vận hành Platform để được hỗ trợ cập nhật lại hình ảnh.
• Ở các giai đoạn tiếp theo, khi việc xác thực chưa thành công sẽ có những quy định đi kèm để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy trình chung. Thông tin chi tiết sẽ được gửi tới Bác Tài trước khi áp dụng, để Bác Tài nắm rõ và yên tâm phối hợp.
Xanh SM mong Bác Tài chủ động thực hiện đầy đủ quy trình nhận diện và xác thực khuôn mặt để tránh gián đoạn vận doanh, hạn chế khiếu nại không đáng có và bảo vệ uy tín cá nhân trên hệ thống.
CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
| Câu hỏi | Trả lời |
| 1. Tôi phải thực hiện nhận diện khuôn mặt mỗi lần bắt đầu ca hay chỉ thực hiện một lần khi đăng ký? | Hiện tại, Bác Tài cần thực hiện nhận diện và xác thực khuôn mặt ở mỗi lần bắt đầu ca để hệ thống đối chiếu đúng thông tin. |
| 2. Nếu tôi quên nhận diện khuôn mặt trước ca thì có bị khóa ứng dụng không? | Không. Trong giai đoạn này, nếu quên thực hiện, Bác Tài vẫn được phép hoạt động bình thường. |
| 3. Nhận diện và xác thực khuôn mặt mất bao lâu? Có làm chậm việc nhận chuyến không? | Thao tác chỉ mất vài giây và không ảnh hưởng đến tốc độ nhận chuyến. |
| 4. Tôi có thể nhận diện khuôn mặt ở bất kỳ đâu hay cần vị trí cố định? | Bác Tài có thể thực hiện ở bất kỳ đâu miễn là đủ ánh sáng và thiết bị hoạt động tốt. |
| 5. Nếu ở nơi thiếu sáng hoặc trời mưa, hệ thống có nhận diện được không? | Trong điều kiện thiếu sáng, hệ thống có thể gặp khó khăn. Bác Tài nên chọn nơi đủ ánh sáng để thực hiện. |
| 6. Nếu hệ thống nhận diện sai, báo lỗi thì có làm tôi mất chuyến hoặc ảnh hưởng thu nhập không? | Không. Nếu lỗi xảy ra, Bác Tài vẫn tiếp tục hoạt động bình thường. Hệ thống cũng sẽ được tối ưu liên tục để tăng độ chính xác. |
| 7. Nếu lỗi xác thực nhiều lần, tôi có bị đánh giá vi phạm hay giảm điểm thưởng không? | Không. Giai đoạn hiện tại không có chế tài liên quan đến lỗi nhận diện hoặc xác thực. |
| 8. Nếu tôi bị thương trên mặt thì hệ thống có nhận diện được không? | Có thể sẽ khó khăn. Bác Tài nên liên hệ Đội Vận hành để được hướng dẫn phù hợp. |
| 9. Tôi đeo khẩu trang hoặc kính râm thì có cần tháo ra không? | Có. Bác Tài nên tháo khẩu trang và kính để hệ thống nhận diện chính xác. |
| 10. Điện thoại camera kém có ảnh hưởng đến xác thực không? | Camera cần đủ rõ để nhận diện. Nếu gặp khó khăn, Bác Tài liên hệ Đội Vận hành để được kiểm tra và hỗ trợ. |
| 11. Dữ liệu khuôn mặt của tôi được lưu ở đâu? Có chia sẻ cho bên thứ ba không? | Dữ liệu được lưu trữ an toàn trên hệ thống của công ty và không chia sẻ cho bên thứ ba. |
| 12. Dữ liệu khuôn mặt có được bảo mật không? | Có. Dữ liệu được mã hóa và xử lý theo quy định bảo mật thông tin của công ty. |
| 13. Tính năng nhận diện khuôn mặt được dùng cho mục đích gì? | Tính năng chỉ được sử dụng để xác thực Bác Tài trong quá trình vận hành. |
| 14. Nếu tôi ngừng hợp tác, dữ liệu khuôn mặt có bị xóa không? | Có. Dữ liệu sẽ được xử lý theo quy định về lưu trữ và xóa dữ liệu sau khi Bác Tài ngừng hợp tác. |
| 15. Vì sao tôi cần cập nhật ảnh đại diện mới? | Ảnh mới và rõ mặt giúp hệ thống nhận diện chính xác hơn theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ. |
| 16. Quy chuẩn ảnh đại diện như thế nào? Có cần mặc đồng phục không? | Ảnh cần rõ mặt, không đeo khẩu trang hoặc kính râm. Bác Tài được khuyến khích sử dụng trang phục theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ. |
| 17. Nếu tôi không cập nhật ảnh đại diện thì có bị hạn chế gì không? | Một số tính năng có thể bị hạn chế trong trường hợp hệ thống cần đối chiếu thông tin để bảo đảm vận hành chính xác. |
| 18. Sau giai đoạn thử nghiệm, tính năng này có được áp dụng chính thức không? | Nếu hệ thống vận hành ổn định, tính năng có thể được áp dụng chính thức. Mọi thông tin mới sẽ được thông báo trước. |
| 19. Nếu trong tương lai tôi từ chối thực hiện nhận diện khuôn mặt thì có ảnh hưởng gì không? | Nếu tính năng trở thành quy định chính thức, việc không thực hiện có thể giới hạn khả năng hoạt động. Khi có quy định mới, Xanh SM sẽ thông báo sớm để Bác Tài chủ động chuẩn bị. |
