I. CÁC DỊCH VỤ CỦA XANH EXPRESS
A. DỊCH VỤ GIAO HÀNG XANH EXPRESS SIÊU TỐC
B. DỊCH VỤ GIAO HÀNG COD
Khách hàng được sử dụng dịch vụ COD là các khách hàng đã được XÁC MINH dựa trên lịch sử hoạt động uy tín & lâu dài trên ứng dụng Xanh SM, Quý Đối tác Tài xế có thể chủ động bật/tắt dịch vụ linh hoạt.
- Hạn mức ứng COD tối đa: 1.000.000 VNĐ (một triệu đồng)
- Đối tác có thể cài đặt hạn mức đơn COD bằng cách vào Thiết lập tài khoản→ Cài đặt số tiền mang theo (Tối thiểu: 1.000 VNĐ, tối đa 1 Triệu đồng)
Để có thể sử dụng tính năng mới hiệu quả, Xanh Express xin gửi tới Quý Đối tác Tài xế thông tin hướng dẫn thu tiền/ứng tiền đơn COD: (Chú thích: Khách gửi hàng – KGH, Khách nhận hàng – KNH)
Trường hợp 1: KGH thanh toán bằng tiền mặt
Trường hợp 2: KNH thanh toán bằng tiền mặt
Trường hợp 3: Thanh toán qua thẻ
C. DỊCH VỤ GIAO HÀNG TẬN TAY
Từ ngày 04/04/2024 Xanh Express chính thức ra mắt Dịch vụ Giao hàng tận tay (D2D) với mức phụ phí 10.000 VND/đơn hàng (dịch vụ được mở mặc định cùng dịch vụ Xanh Express).
Để nhận biết đơn hàng có sử dụng dịch vụ Giao hàng tận tay, Đối tác vui lòng theo dõi tại màn hình nhận chuyến.
Lưu ý:
- Trong trường hợp Khách hàng sử dụng tính năng Giao hàng tận tay nhưng không ghi cụ thể số tầng/số phòng/tên tòa nhà, Đối tác cần liên hệ cho Người Nhận của điểm giao đó để xác thực thông tin và tiến hành giao hàng.
- Khi thực hiện đơn hàng có tính năng Giao hàng tận tay, Đối tác cần trao tận tay người nhận món hàng, bao gồm việc đi lên tầng chung cư, vào đúng phòng làm việc ở cơ quan, trường học hay các địa điểm công cộng khác,…
- Quy trình nhận hàng thực hiện như bình thường theo quy trình xử lý đơn hàng Xanh Express thông thường.
- Tổng phí được hiển thị trên ứng dụng tài xế đã bao gồm phí Giao hàng tận tay.
D. DỊCH VỤ GIAO HÀNG ĐA ĐIỂM/ DỊCH VỤ CHUYỂN HOÀN (QUAY VỀ ĐIỂM LẤY HÀNG)
Từ ngày 22/04/2024 Xanh Express chính thức thử nghiệm Dịch vụ Giao hàng Đa điểm trên toàn quốc.
- Giao hàng nhiều điểm (đa điểm) là dịch vụ lấy hàng từ 1 điểm và giao đến nhiều người dùng khác nhau. Mỗi chuyến xe được giao đến tối đa 10 điểm.
- Trường hợp Khách hàng chọn thêm dịch vụ ứng tiền COD với cuốc xe giao hàng đa điểm, tổng số tiền ứng tối đa cho tất cả điểm dừng trong chuyến xe là 500.000 VNĐ.
- Thông tin phụ phí & cách tính điểm thưởng, vui lòng tham khảo ảnh bên dưới.
Ngoài ra, Khi Khách hàng đặt đơn giao và chọn vào mục “Quay về điểm lấy hàng”, tài xế sẽ quay lại điểm lấy hàng như yêu cầu sau khi hoàn thành giao hết các điểm.
– Giá cước & phụ phí: Áp dụng theo chính sách giá đã ban hành (Cước phí chiều về theo km + Phụ phí 5.000 VNĐ/điểm giao)
– Đối tác thực hiện quy trình tương tự các đơn giao hàng đa điểm, đồng thời cần trao đổi kỹ với Khách gửi hàng về nhu cầu thu/nhận hàng hóa khác từ Khách nhận hàng.
– Trường hợp Khách gửi hàng xác nhận về việc nhận hàng hóa quay đầu từ Khách nhận hàng, Đối tác cần thực hiện đúng theo yêu cầu từ khách hàng và quy định vận doanh, lưu ý chụp ảnh hàng hóa cần mang về điểm Khách gửi hàng.
Lưu ý:
- Đối với đơn hàng đa điểm, cước phí chuyến đi chỉ được thanh toán bởi Khách gửi hàng.
- Quý Đối tác vui lòng kiểm tra hình thức thanh toán của đơn hàng trên ứng dụng (Thẻ/ ví hoặc tiền mặt) và thu cước phí từ Khách gửi hàng (với cuốc xe Tiền mặt) trước khi thực hiện giao hàng.
- Đối tác cần kiểm tra đủ số lượng gói hàng tương ứng số lượng điểm giao.
- Để tránh nhầm lẫn, Đối tác nên hỏi rõ Khách gửi hàng về điểm giao hàng của từng gói hàng đồng thời sắp xếp, đánh số thứ tự cho từng gói hàng, ưu tiên các gói hàng giao trước ở vị trí ngoài cùng.
VD: Đánh số 1 cho các gói hàng cần giao ở điểm 1, số 2 cho các gói cần giao ở điểm thứ 2…
E. DỊCH VỤ GIAO HÀNG CỒNG KỀNH
Giao hàng cồng kềnh là dịch vụ kèm theo khi Khách Hàng có nhu cầu giao hàng hóa vượt kích thước tiêu chuẩn với phụ phí: 15.000 VNĐ/đơn (Phụ phí giao hàng cồng kềnh tính tỷ lệ chia sẻ doanh thu như cước phí đơn hàng).
- Kích thước tiêu chuẩn: 50Dx40Rx50C (cm) – 30Kg
- Kích thước tối đa đối với hàng cồng kềnh: 60Dx70Rx60C (cm) – 50kg
Với các đơn hàng có kích thước vượt mức tối đa hoặc có khả năng vượt quá kích thước theo luật giao thông đường bộ, Đối tác có quyền từ chối vận chuyển đồng thời liên hệ tổng đài để được hỗ trợ hủy đơn khi gặp trường hợp trên.
Trường hợp Khách hàng đặt giao hàng vượt kích thước tiêu chuẩn ( 50Dx40Rx50C (cm) – 30Kg) NHƯNG KHÔNG LỰA CHỌN giao cồng kềnh, đối tác có thể từ chối vận chuyển và liên hệ tổng đài để được hỗ trợ.
LƯU Ý VỚI DỊCH VỤ GIAO HÀNG CỒNG KỀNH
– Phụ phí hàng cồng kềnh đã được cộng vào đơn hàng, tài xế TUYỆT ĐỐI KHÔNG thu thêm tiền khách hàng ngoài số tiền hiển thị trong đơn hàng
– Đối tác cần chuẩn bị sẵn các công cụ hỗ trợ cần thiết: Dây buộc, băng dính,… để đảm bảo an toàn hàng hóa trong khi vận chuyển.
– Đối tác có thể chủ động bật/tắt linh hoạt theo nhu cầu vận doanh.
F. HƯỚNG DẪN VẬN DOANH DỊCH VỤ GIAO HÀNG DOANH NGHIỆP
Quy trình thực hiện dịch vụ Giao hàng Doanh nghiệp về cơ bản không khác biệt so với dịch vụ giao hàng thông thường. Tuy nhiên Đối tác vui lòng lưu ý một số điểm sau:
- KHÔNG cần liên hệ người gửi trước khi tới lấy hàng
- Cung cấp Mã nhận hàng cho nhân viên cửa hàng/quầy thu ngân để lấy hàng & tiến hành chụp ảnh lấy hàng
- Kiểm tra ngoại quan hàng hóa và quy cách đóng gói, không kiểm tra nội dung hàng hóa bên trong. Trường hợp ngoại quan hàng bị móp méo/không nguyên vẹn, Đối tác có thể từ chối nhận hàng và liên hệ kênh Tổng đài để được hỗ trợ hủy chuyến.
Lưu ý: Sau khi xác nhận” Đã đến nơi”, Đối tác sẽ không thể tự hủy chuyến và cần gọi tổng đài để hỗ trợ hủy chuyến trong trường hợp cần thiết.
– Nhận biết đơn thu hộ COD: Màn hình nhận/thao tác đơn hiển thị “Thu hộ COD” và số tiền thu hộ hiển thị ở màn hình xác nhận giao hàng. Đối tác tiến hành thu tiền COD từ phía KNH. Hệ thống sẽ tự động trừ tiền COD trong ví khi Đối tác thao tác “Giao hàng thành công”. Lưu ý: Tuyệt đối không ứng tiền cho KGH.
Quy trình hoàn hàng đối với đơn giao hàng doanh nghiệp:
- Cước phí hoàn hàng: Đối tác cần thực hiện đúng quy định bằng chứng hoàn hàng và điền đầy đủ thông tin vào form Đăng ký bồi hoàn đơn thất bại để được hỗ trợ cước phí hoàn hàng.
- Trường hợp liên hệ với KNH không thành công trong vòng tối thiểu 15 phút – 3 cuộc gọi, Đối tác tiến hành hoàn hàng mà không cần gọi xác nhận với KGH và không thu phí của KGH, ưu tiên hoàn hàng ngay (tối đa trong vòng 2h).
- Trường hợp hoàn hàng cho KGH không thành công: Đối tác cần tiến hành hoàn hàng về văn phòng trong vòng 24h kể từ thời điểm thao tác “Giao hàng thất bại”.
⚠️Lưu ý:
- Các đơn hàng hàng hoàn hàng thất bại sau 17h00 thứ 7, Đối tác hoàn về văn phòng trước 12h00 Thứ 2 tuần kế tiếp.
Quy định bằng chứng xác thực giao/nhận hàng
Đối tác Tài xế cần thực hiện chụp ảnh đúng theo quy định và đảm bảo đầy đủ bằng chứng theo từng trường hợp cụ thể như sau:
(Chú thích: Khách gửi hàng – KGH; Khách nhận hàng – KNH)
II. QUY TRÌNH BỒI HOÀN
III. CÁC LƯU Ý KHI VẬN HÀNH DỊCH VỤ XANH EXPRESS
| Trọng lượng/đơn hàng | Dưới 30kg |
| Kích thước (chiều dài, chiều rộng, chiều cao)/ đơn hàng | Không vượt quá 50x40x50cm |
| Cước phí | 14.000đ/2km đầu tiên, 5.000đ/km tiếp theo |
| Phụ phí (nếu có) | – Phụ phí ngày lễ: 5.000 VND/ chuyến xe (áp dụng theo ngày lễ quy định của Nhà nước). – Phụ phí ban đêm: 10.000 VND/ chuyến xe (áp dụng trong khung giờ 22h00 đến 05h59). |
Nếu đơn hàng quá kích thước trên, Đối tác tài xế cần liên hệ tổng đài để được hỗ trợ hủy đơn và không ảnh hưởng tỷ lệ hủy.
(a) Ma túy, chất kích thích tinh thần;
(b) Kim loại quý (vàng, bạc, v.v… ở dạng thỏi, nén, tiền xu, v.v…);
(c) Hàng nguy hiểm;
(d) Súng, vũ khí, đạn dược, thiết bị kỹ thuật quân sự;
(e) Thuốc lá;
(f) Hàng dễ hỏng (các mặt hàng mà trạng thái hoặc tính chất ban đầu có thể bị hư hỏng khi chịu tác động của sự thay đổi quá mức về nhiệt độ, độ ẩm hoặc thời gian), trừ hoa và các loại thực phẩm;
(g) Các ấn phẩm đồi trụy và phản động, các vấn đề in hoặc tài liệu chống lại an ninh công cộng;
(h) Các vật phẩm hoặc chất dễ cháy nổ hoặc gây mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường;
(i) Vật phẩm, Hàng hóa bị cấm lưu hành, buôn bán theo quy định pháp luật;
(j) Động vật sống;
(k) Lông thú;
(l) Các mặt hàng, ấn phẩm, Hàng hóa bị cấm nhập khẩu vào Việt Nam;
(m) Tiền tệ Việt Nam, ngoại tệ và chứng từ có giá trị tương đương tiền;
(n) Đồ cổ (dễ vỡ);
(o) Chất gây nghiện;
(q) Các Hàng hóa khác theo quy định của pháp luật hoặc được cập nhật bởi GSM.
Với hàng hóa thuộc danh mục này, Đối tác Tài xế có thể hủy đơn hàng và chụp ảnh xác thực theo chỉ dẫn trên ứng dụng.
– Các mặt hàng điện, cơ điện, điện tử.
– Các mặt hàng quần áo, mỹ phẩm, thời trang, hàng tiêu dùng… đã qua sử dụng, giá trị không tương xứng với số tiền ứng.
– Các loại thẻ ngân hàng, sim điện thoại, băng đĩa, giấy tờ, hồ sơ.
– Các loại thuốc, bột, dung dịch không nhãn mác, không rõ nguồn gốc chủng loại và nhà sản xuất.
Với hàng hóa thuộc danh mục này, Đối tác Tài xế cần liên hệ tổng đài để được hỗ trợ hủy đơn và không tính vào tỷ lệ hủy.
Quý Đối tác Tài xế vui lòng tham khảo và thực hiện theo Hướng dẫn chụp ảnh đúng quy cách khi giao, nhận hàng dưới đây nhé:
- Đảm bảo ảnh chụp rõ nét, thấy được toàn bộ hàng hóa & biên lai/hóa đơn (nếu có);
- Chụp ảnh ở nhiều góc để thấy được toàn bộ gói hàng & tình trạng niêm phong của hàng hóa;
- Với các sản phẩm dễ vỡ, dễ hỏng trong quá trình di chuyển (bánh, rau củ quả, hoa, thực phẩm…): chụp ảnh rõ ngoại quan và sản phẩm bên trong (nếu có thể) khi giao và nhận hàng;
Lưu ý:
- Không sử dụng ảnh mờ, nhòe, không rõ nét hàng hóa giao nhận.
- Tuyệt đối không sử dụng hình ảnh của đơn hàng khác cho đơn đang thực hiện.
- Theo Quy tắc ứng xử áp dụng từ ngày 28/9/2024, hành vi “Chụp ảnh hàng hóa giao nhận với các cuốc xe giao hàng sai tiêu chuẩn”. thuộc lỗi Nhóm 3 với hình thức xử lý: Trừ số tiền 100.000 đồng/lần vi phạm (không quá 03 lần) vào Ví Tài xế và không được Thưởng tuần (nếu có).
| Câu hỏi | Trả lời |
| Làm thế nào xác định được ai là người thanh toán cước phí giao hàng? | Tại giao diện khi nhận đơn trên ứng dụng Xanh SM Driver, Đối tác Tài xế sẽ biết được thông tin về hình thức thanh toán: – Thanh toán bằng Thẻ. – Thanh toán bằng Tiền mặt (Người nhận hoặc Người gửi là người thanh toán). |
| Khách hàng không cho tôi kiểm tra hàng hóa, cần làm như thế nào? | Khi nhận hàng hóa Đối tác vui lòng thực hiện kiểm tra hàng hóa đủ điều kiện mới đi giao. Nếu khách hàng không đồng ý cho kiểm tra và Đối tác nghi ngờ có dấu hiệu bất thường, vui lòng từ chối và hủy đơn với lý do tương ứng. Hoặc Đối tác liên hệ tổng đài 0247 1096839 để được hỗ trợ. |
| Với đơn hàng thất bại tôi cần làm gì? |
Sau khi đã liên hệ với Khách hàng nhận trong 15 phút, tối thiểu 3 cuộc gọi, Đối tác vui lòng liên hệ lại cho Khách hàng gửi để thông báo. Nếu Khách hàng gửi không liên hệ được Khách hàng nhận: – Đối tác thông báo về việc hoàn trả hàng hóa với khách hàng gửi, cước phí hoàn, địa điểm đúng với đơn giao đi và tiến hành hoàn hàng cho khách gửi trong vòng 24 giờ từ khi phát sinh sự vụ. – Trong trường hợp Khách gửi không nhận lại hàng hóa, Đối tác hoàn hàng về Hub và làm thủ tục bồi hoàn như quy định. |
| Cần chụp ảnh hàng hóa ở những lúc nào? |
Đối tác cần chụp ảnh hàng hóa khi: – Xác nhận nhận hàng. – Xác nhận giao hàng thành công. – Khi giao hàng thất bại. – Khi hoàn hàng cho Khách hàng gửi hoặc giao lại cho Khách hàng nhận thành công. Đối tác lưu ý, ảnh chụp hàng hóa là cơ sở để xác minh việc giao hàng và xử lý khi xảy ra khiếu nại nên cần ảnh chụp cần rõ nét hàng hóa, Khách hàng gửi/nhận hàng và trung thực thông tin. |
| Tôi bị bom hàng/lừa đảo, cần phải làm gì? | Khi bị bom hàng/lừa đảo, Đối tác thực hiện theo Quy trình bồi hoàn đơn hàng Express theo quy định. Với các vấn đề phát sinh/còn thắc mắc, Đối tác liên hệ với Tổng đài 0247 1096839 để được hướng dẫn xử lý. |
| Với đơn giao/nhận không thành công do khách hàng, tôi có bị tính vào tỷ lệ giao/nhận thất bại không? | Với các đơn giao/nhận không thành công do khách hàng, Đối tác sẽ không bị tính vào tỷ lệ giao/nhận thất bại và không ảnh hưởng tới quy trình tính điểm thưởng. Đối tác vui lòng thực hiện đúng thao tác trên ứng dụng Xanh SM và báo cáo lại kịp thời qua kênh hỗ trợ (tổng đài 0247 1096839, Đội trưởng) khi có thắc mắc về sự cố. |
| Tôi chỉ đăng ký giao hàng chứ không chở người có được không? | Xanh SM Bike là dịch vụ mặc định, Đối tác có thể linh động bật/tắt dịch vụ giao hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo thu nhập như mong muốn, Xanh SM đề xuất Đối tác nên bật cả 2 dịch vụ để có nhiều chuyến xe hơn. |
| Tôi có được thay đổi kết cấu xe, lắp đặt thêm giá để giao hàng không? | Theo QTUX của Xanh SM đã ban hành, Đối tác không được tự ý tráo đổi/thay thế/độ chế/thêm bớt linh kiện phụ tùng của phương tiện hoặc cầm cố, thế chấp phương tiện. |
| Tài khoản không đủ tiền ứng thì có phát đơn COD không? |
Tiền ứng COD là tiền mặt của tài xế ứng cho Khách gửi hàng, không phải số tiền trong ví ứng dụng. Do đó tài xế hoàn toàn có thể nhận đơn COD. – Hạn mức ứng COD tối đa: 1.000.000 VNĐ/đơn hàng – Đối tác có thể cài đặt hạn mức ứng tiền đơn COD tương ứng số tiền mang theo bằng cách vào mục Dịch vụ -> Thiết lập tài khoản -> Cài đặt số tiền mang theo. – Khách hàng được mở dịch vụ giao hàng COD là Khách hàng được xác minh từ lịch sử sử dụng app Đối tác chuẩn bị tiền ứng & yên tâm giao đơn giao hàng COD theo đúng quy trình. |
| Đơn đa điểm thì điểm thưởng tính như thế nào? |
Điểm thưởng của 01 đơn giao đa điểm bằng tổng điểm của các điểm giao trong đơn hàng. Khung giờ tính điểm thưởng/điểm giao được tính theo thời điểm tài xế nhận đơn và áp dụng theo chính sách điểm thưởng đang áp dụng. Ví dụ: Đơn hàng giao 5 điểm – Tài xế nhận đơn lúc 8h sáng ngày thứ 2. Tài xế hoàn thành cả 5 điểm giao => Số điểm thưởng = 2 x 5 = 10 điểm |
