Nhằm đồng hành cùng Quý Đối tác trong quá trình vận hành và cùng xây dựng môi trường hợp tác minh bạch, chuyên nghiệp, Green SM Food xây dựng Sổ tay Đối tác Nhà hàng nhằm tổng hợp các quy tắc ứng xử, tiêu chuẩn dịch vụ và quy định cần tuân thủ trong quá trình hợp tác.

Bài viết này giúp Quý Đối tác dễ dàng tra cứu các nội dung quan trọng thuộc Chương I – Quy tắc/Quy định chung của Sổ tay, bao gồm quy tắc ứng xử, các hành vi vi phạm và chế tài xử lý, cùng Bộ Tiêu chuẩn dịch vụ.

👉 Xem chi tiết ‘Sổ tay Đối tác Nhà hàng‘: Tại đây

1. Quy tắc ứng xử dành cho Thương nhân

Bộ Quy tắc ứng xử được xây dựng nhằm góp phần duy trì chất lượng dịch vụ, tạo trải nghiệm tích cực cho Khách hàng, đồng thời tăng cường sự phối hợp hiệu quả giữa Nhà hàng, Đối tác Tài xế và Green SM trong quá trình vận hành.

Dưới đây là các nguyên tắc Quý Đối tác cần tuân thủ khi phục vụ Khách hàng và phối hợp với Đối tác Tài xế Green SM trong quá trình hoạt động.

2. Các hành vi vi phạm và chế tài xử lý

Green SM Food phân loại các hành vi vi phạm thành 06 nhóm theo từng nghiệp vụ vận hành nhằm giúp Quý Đối tác dễ tra cứu và chủ động hạn chế các phát sinh trong quá trình hợp tác.

2.1. Nhóm 1 – Gian lận & vi phạm nghiêm trọng

Lỗi Nhóm 1 – Gian lận & vi phạm nghiêm trọng bao gồm các hành vi có thể ảnh hưởng đến tính minh bạch trong vận hành và trải nghiệm chung trên hệ thống.

2.2. Nhóm 2 – Chất lượng món ăn & Vệ sinh an toàn thực phẩm

Lỗi Nhóm 2 – Chất lượng món ăn & Vệ sinh an toàn thực phẩm bao gồm các hành vi ảnh hưởng đến chất lượng món ăn và an toàn thực phẩm, tác động trực tiếp đến trải nghiệm và sức khỏe Khách hàng.

2.3. Nhóm 3 – Vận hành đơn hàng

Lỗi Nhóm 3 – Vận hành đơn hàng bao gồm các hành vi phát sinh trong quá trình xử lý và phối hợp đơn hàng, có thể ảnh hưởng đến tiến độ giao nhận và trải nghiệm chung của Khách hàng.

2.4. Nhóm 4 – Trải nghiệm & Hợp tác

Lỗi Nhóm 4 – Trải nghiệm & Hợp tác bao gồm các hành vi liên quan đến việc phản hồi và phối hợp xử lý khiếu nại với Khách hàng, Đối tác Tài xế và hệ thống.

2.5. Nhóm 5 – Tuân thủ & Khác

Lỗi Nhóm 5 – Tuân thủ & Khác bao gồm các hành vi liên quan đến việc cung cấp thông tin, tham gia đào tạo và tuân thủ quy định.

2.6. Nhóm 6 – Menu & Hiển thị

Lỗi Nhóm 6 – Menu & Hiển thị bao gồm các hành vi liên quan đến việc thiết lập và hiển thị thông tin trên nền tảng.

3. Tiêu chuẩn dịch vụ

Để mang đến trải nghiệm đồng nhất cho Khách hàng trên toàn hệ thống, Green SM Food xây dựng Bộ Tiêu chuẩn dịch vụ dành cho Đối tác Nhà hàng.

Bộ Tiêu chuẩn dịch vụ bao gồm:

• Tình trạng hoạt động
• Hành vi phục vụ
• An toàn vệ sinh thực phẩm

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ trong quá trình vận hành, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Green SM qua một trong các kênh dưới đây để được hỗ trợ kịp thời.

📧 Email: [email protected]

☎️ Hotline: 0247 123 9999

📱 Trung tâm hỗ trợ: Truy cập ứng dụng Green SM Merchant → Trung tâm hỗ trợ → Chọn nhóm vấn đề → Gửi yêu cầu.