Điều khoản pháp lý

ĐIỀU KHOẢN & PHÁP LÝ

ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN CHUNG CHO ỨNG DỤNG XANH SM

Chào mừng Bạn đến với trang thông tin điện tử https://www.xanhsm.com/ và Ứng dụng Xanh SM của Công ty Cổ phần Di chuyển Xanh và Thông minh GSM.

1. QUY ĐỊNH CHUNG

Bạn vui lòng đọc kỹ Điều khoản và Điều kiện sử dụng Ứng dụng trước khi cài đặt và sử dụng Ứng dụng để sử dụng bất kỳ dịch vụ nào thông qua Ứng dụng. Điều khoản sử dụng này là thỏa thuận pháp lý dưới hình thức điện tử giữa Bạn và Xanh SM khi Bạn đã lựa chọn sử dụng Dịch vụ thông qua Ứng dụng.

Điều khoản sử dụng này và bất kỳ sửa đổi, bổ sung nào của Điều khoản sử dụng này được công bố bởi Xanh SM có hiệu lực ngay tại từng thời điểm khi nội dung được đăng tải tại trang thông tin điện tử https://www.xanhsm.com/ và/hoặc trên Ứng dụng. Việc sử dụng Ứng dụng và/hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ thông qua Ứng dụng sau khi có bất kỳ thay đổi nào về Điều khoản sử dụng sẽ mặc nhiên được coi là Bạn đã chấp thuận và bị ràng buộc đối với Điều khoản sử dụng và những nội dung thay đổi đó.

Trước khi sử dụng Ứng dụng, Bạn phải đồng ý với toàn bộ Điều khoản sử dụng và Chính sách quyền riêng tư, và đăng ký tài khoản của Bạn bằng cách cung cấp thông tin mà Xanh SM cần.

2. ĐỊNH NGHĨA VÀ GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

2.1. “Xanh SM” là là Công ty Cổ phần Di chuyển Xanh và Thông minh GSM hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0110269067 do Sở Kế hoạch & Đầu tư thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 01/03/2023;

2.2. “Điều khoản sử dụng” là Điều khoản sử dụng Ứng dụng Xanh SM và các sửa đổi, bổ sung của Điều khoản và Điều kiện sử dụng Ứng dụng Xanh SM, các chính sách liên quan đến Dịch vụ, các Quy chế sử dụng dịch vụ, các Quy tắc ứng xử được Xanh SM công bố tại từng thời điểm tại trang thông tin điện tử https://www.xanhsm.com/ và/hoặc trên Ứng dụng Xanh SM;

2.3. “Dịch vụ” là các dịch vụ vận chuyển hàng hóa, Khách hàng, hoặc các dịch vụ khác do Xanh SM hoặc Tài xế của Xanh SM cung cấp được kết nối thông qua Ứng dụng;

2.4. “Người dùng” nghĩa là bất kỳ người nào sử dụng Ứng dụng để tìm kiếm và/hoặc sử dụng Dịch vụ;

2.5. “Khách hàng” nghĩa là bất kỳ người nào trực tiếp sử dụng Dịch vụ, bao gồm cả Người dùng và người được Người dùng cho phép tìm kiếm và sử dụng Dịch vụ được yêu cầu thông qua Tài khoản Người dùng;

2.6. “Tài xế” là cá nhân hợp tác kinh doanh với Xanh SM hoặc cá nhân làm việc cho Xanh SM, có đủ điều kiện để cung cấp Dịch vụ cho Người dùng theo quy định của pháp luật;

2.7. “Ứng dụng” là ứng dụng Xanh SM được cài đặt trên thiết bị di động, được quản lý, vận hành bởi Xanh SM, cho phép Người dùng truy cập để sử dụng/đặt Dịch vụ;

2.8. “Tài khoản Người dùng” là tài khoản sử dụng Ứng dụng của Người dùng được thiết lập và kích hoạt trên Ứng dụng;

2.9. “Tài khoản Tài xế” là tài khoản sử dụng Ứng dụng của Tài xế được thiết lập và kích hoạt trên Ứng dụng.

3. CAM KẾT

3.1. Cam kết trong suốt quá trình sử dụng Ứng dụng

Bạn cam kết rằng:

(i) Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật để chấp thuận và đồng ý với Điều khoản sử dụng;

(ii) Những thông tin cung cấp cho Xanh SM luôn đảm bảo cập nhật, đầy đủ và xác thực;

(iii) Sử dụng Ứng Dụng cho nhu cầu hợp pháp;

(iv) Không cung cấp cho bất kỳ người nào khác quyền truy cập vào Tài khoản Người dùng/ Tài khoản Tài xế, bao gồm cả việc chuyển giao Tài khoản Người dùng/ Tài khoản Tài xế hoặc thông tin từ Tài khoản Người dùng/ Tài khoản Tài xế cho bất kỳ người nào khác bao gồm Xác thực hai yếu tố, mã PIN, mật khẩu, và số OTP. Chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu biết hoặc có đủ lý do để nghi ngờ rằng Bạn đã chuyển giao hoặc cho phép tài khoản của Bạn được sử dụng bởi người khác vì bất kỳ lý do gì.

(v) Kiểm tra và đảm bảo tải đúng Ứng dụng tương thích dành cho thiết bị di động của mình.

3.2. Cam kết khi sử dụng Dịch vụ

Bạn đồng ý rằng:

(i) Không sử dụng Ứng dụng để gửi và lưu trữ bất kỳ tài liệu hoặc thông tin trái phép nào hoặc phục vụ các mục đích lừa đảo; để làm phiền, quấy nhiễu người khác hoặc thực hiện đặt sử dụng dịch vụ giả mạo; vi phạm điều cấm của pháp luật hiện hành;

(ii) Không sử dụng thông tin của Xanh SM, của Tài xế, của Người dùng cho mục đích nào khác ngoài mục đích sử dụng Dịch vụ (nếu Bạn là Người dùng) hoặc cung cấp Dịch vụ (nếu Bạn là Tài xế);

(iii) Không thực hiện các hành vi (cố ý hay vô ý) có thể gây tổn hại cho Ứng dụng, tổn hại tới uy tín thương hiệu, tài sản của Xanh SM và/hoặc Tài xế và/hoặc Người dùng;

(iv) Hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo toàn và bảo mật mật khẩu Tài khoản Người dùng/ Tài khoản Tài xế của mình hoặc bất kỳ phương thức nhận dạng nào mà Xanh SM cung cấp để Bạn sử dụng Ứng dụng;

(v) Cung cấp cho Xanh SM bất kỳ bằng chứng về nhận dạng nào mà Xanh SM có thể yêu cầu vì mục đích thiết lập Tài khoản Người dùng/ Tài khoản Tài xế và cung cấp Dịch vụ;

(vi) Đồng ý cung cấp thông tin xác thực, kịp thời và đầy đủ. Xanh SM có quyền chấm dứt việc cung cấp, sử dụng Dịch vụ của Bạn tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo;

(vii) Không thực hiện các hành vi lừa dối Xanh SM và các hành vi có tính chất tương tự nhằm hưởng lợi bất chính trong bất kỳ sự kiện, hoạt động khuyến mại nào do Xanh SM tiến hành;

(viii) Không hủy cuốc xe nhiều lần liên tiếp;

(ix) Xanh SM có quyền chặn hoặc từ chối quyền truy cập vào Tài khoản Người dùng, và/hoặc chặn các tính năng tích hợp sẵn trong Ứng dụng, mà không ảnh hưởng đến các quyền và chế tài khác của Xanh SM khi Xanh SM cho rằng Bạn có hành vi vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản sử dụng này và/hoặc quy định pháp luật;

(x) Khi yêu cầu Dịch vụ thông qua Ứng dụng hoặc khi sử dụng Dịch vụ, Bạn phải tự chi trả cước viễn thông theo chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông mà Bạn sử dụng;

(xi) Việc sử dụng Ứng dụng, Dịch vụ và/hoặc các tính năng được tích hợp trên Ứng dụng của Bạn sẽ phù hợp và tuân theo chính sách bảo mật thông tin của Xanh SM;

(xii) Chịu trách nhiệm cuối cùng về sự an toàn của chính Bạn trong khi cung cấp, sử dụng Dịch vụ, và phải thực hiện tất cả các biện pháp phòng ngừa cần thiết để đảm bảo an toàn khi cung cấp, sử dụng Dịch vụ. Do đó, Người dùng phải đeo thiết bị an toàn phù hợp (như dây an toàn) khi di chuyển bằng Dịch vụ. Bạn hiểu rằng Bạn phải tuân thủ giới hạn hành khách được quy định cho loại phương tiện do Tài xế điều khiển. Tài xế có quyền từ chối hoặc hủy đơn đặt Dịch vụ nếu Tài xế xác định rằng số lượng hành khách sẽ vượt quá sức chứa của phương tiện.

(xiii) Hàng hóa, hành lý để lại trên phương tiện dùng để cung cấp Dịch vụ không thuộc trách nhiệm của Xanh SM. Xanh SM không cung cấp dịch vụ giữ hộ hoặc không buộc giữ hộ hàng hóa, hành lý dưới bất kỳ hình thức nào.

(xiv) Cam kết hoàn toàn chịu trách nhiệm pháp lý, chịu trách nhiệm đối với toàn bộ tổn thất hoặc thiệt hại gây ra cho chính bản thân Bạn, Tài xế, Xanh SM, nhân sự của Xanh SM và bất kỳ bên thứ ba nào khi Bạn vi phạm bất kỳ quy định nào của pháp luật, Điều khoản sử dụng này.

(xv) Bạn bị cấm mang theo các vật phẩm bị cấm hoặc không phù hợp với các quy định pháp luật hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở các vật phẩm bất hợp pháp hoặc nguy hiểm như ma túy, thuốc bất hợp pháp hoặc các chất và/hoặc vật phẩm và/hoặc vật liệu nguy hại.

4. THANH TOÁN

4.1. Phí Dịch vụ sẽ được đề xuất và hiển thị trên Ứng dụng trước khi Bạn sử dụng Dịch vụ. Bạn hiểu và thừa nhận rằng Xanh SM có thể thay đổi đề xuât và/hoặc cập nhật Phí Dịch vụ được đề xuất tùy từng thời điểm dựa trên các yếu tố, bao gồm vị trí, thời gian, quy định pháp luật hiện hành. Nếu có các chi phí khác phát sinh trong quá trình cung cấp Dịch vụ cho Bạn, bao gồm nhưng không giới hạn ở phí cầu đường và phí đỗ xe, thì Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm hoàn trả đầy đủ các chi phí bổ sung này.

4.2. Khi Bạn đã hoàn thành việc sử dụng Dịch vụ, Bạn được yêu cầu thanh toán đầy đủ cho Tài xế và Xanh SM. Bất kỳ khoản thanh toán nào theo lựa chọn đó sẽ không được hoàn lại.

4.3. Bạn có thể chọn thanh toán cho Tài xế và/hoặc Xanh SM để cung cấp Dịch vụ bằng tiền mặt, bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ (“Thẻ”), hoặc bất kỳ phương thức thanh toán nào khác có trong Ứng dụng.

4.4. Nếu Bạn chọn thanh toán bằng Thẻ, Bạn cần đăng ký một Thẻ hợp lệ theo quy định được thể hiện trên Ứng dụng. Bạn đồng ý rằng Xanh SM có quyền xác minh và chấp nhận thông tin Thẻ của Bạn khi Bạn đăng ký Thẻ lần đầu với Xanh SM cũng như khi Bạn sử dụng Dịch vụ.

4.5. Trong trường hợp việc thanh toán bằng Thẻ được xử lý ở nước ngoài, Bạn sẽ chịu các chi phí phát sinh từ việc thanh toán này.

4.6. Xanh SM có thể từ chối chấp nhận thanh toán bất kỳ giao dịch nào bằng phương thức Thẻ trên Ứng dụng trong trường hợp có bất kỳ lỗi nào trong giao dịch dẫn đến việc tổ chức phát hành Thẻ từ chối thanh toán hoặc khi Xanh SM tin rằng Thẻ đã được sử dụng cho một giao dịch có thể là lừa đảo, bất hợp pháp hoặc liên quan đến bất kỳ hoạt động tội phạm nào hoặc khi Xanh SM tin rằng Bạn vi phạm Điều khoản sử dụng này.

4.7. Bạn có trách nhiệm tự giải quyết các tranh chấp với tổ chức phát hành Thẻ.

4.8. Khi Bạn là Tài xế, việc thanh toán được thực hiện theo hợp đồng giữa Bạn và Xanh SM và các chính sách do Xanh SM ban hành và có hiệu lực tùy từng thời điểm.

5. KHUYẾN MẠI, CHIẾT KHẤU

5.1. Xanh SM, có thể đưa ra các khuyến mại với các tính năng khác nhau và mức giá khác nhau cho bất kỳ Người dùng nào. Các ưu đãi khuyến mại này tuân theo Điều khoản sử dụng này và có thể chỉ có hiệu lực đối với một số Người dùng nhất định như được nêu trong ưu đãi. Bạn có thể quyết định có tham gia chương trình ưu đãi và khuyến mãi hay không.

5.2. Nếu Bạn quyết định tham gia, Bạn đồng ý rằng khuyến mại:

(i) Chỉ được sử dụng hợp pháp theo đúng nội dung chương trình khuyến mại;

(ii) Không được sao chép, bán hoặc chuyển nhượng theo bất kỳ cách nào hoặc cung cấp cho công chúng, trừ khi được Xanh SM cho phép một cách rõ ràng;

(iii) Không được quy đổi thành tiền mặt hoặc tương đương tiền mặt;

(iv) Không có giá trị sử dụng sau ngày hết hạn ghi trong khuyến mại.

5.3. Xanh SM có thể đưa ra các chính sách chiết khấu khác nhau cho bất kỳ Người dùng nào. Xanh SM có toàn quyền quyết định phạm vi áp dụng, điều khoản của chính sách chiết khấu. Bằng cách sử dụng Dịch vụ, Bạn đồng ý hưởng chính sách chiết khấu của Xanh SM.

5.4. Bạn đồng ý sử dụng các khuyến mãi, chiết khấu theo đúng các điều khoản, điều kiện và mục đích của các khuyến mãi, chiết khấu đó và sẽ không lạm dụng, sao chép, kiếm tiền, chuyển nhượng, sử dụng cho mục đích thương mại hoặc lợi dụng các khuyến mãi, chiết khấu một cách không công bằng dưới bất kỳ hình thức nào.

6. LI-XĂNG VÀ QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

6.1. Nếu Bạn là Tài xế, khi cần sử dụng, Xanh SM và các bên cấp li-xăng cho Xanh SM (nếu có) sẽ cấp cho Bạn li-xăng có thể hủy ngang, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, mang tính cá nhân có giới hạn trong việc sử dụng Ứng dụng vì mục đích cung cấp, sử dụng Dịch vụ trên cơ sở Điều khoản sử dụng này. Bạn chỉ có các quyền sử dụng Sở hữu trí tuệ được cấp trong phạm vi Ứng dụng và Dịch vụ.

6.2. Chỉ có Xanh SM và các bên cấp li-xăng cho Xanh SM (nếu có) có quyền sở hữu trí tuệ, quyền liên quan đối với Ứng dụng và/hoặc phần mềm hỗ trợ khác của Ứng dụng (“Sở hữu trí tuệ”). Nội dung của Điều khoản sử dụng này không tạo nên một thỏa thuận mua bán, chuyển nhượng/chuyển giao cho Bạn bất kỳ quyền sở hữu nào đối với hoặc liên quan đến Ứng dụng và/hoặc phần mềm hỗ trợ khác hoặc bất kỳ quyền sở hữu tài sản trí tuệ nào thuộc sở hữu của Xanh SM.

6.3. Khi Hợp đồng giữa Xanh SM và Tài Xế chấm dứt vì bất kỳ lý do gì, Tài Xế không được sử dụng đồng phục, mũ và bất kỳ tài sản nào (dù thuộc sở hữu của Tài Xế) có gắn với tài sản Sở hữu trí tuệ của Xanh SM (thương hiệu, logo,…) trong các hoạt động có thể gây nhầm lẫn rằng Tài Xế vẫn đang hợp tác với/làm việc cho Xanh SM (ví dụ hoạt động kinh doanh vận tải) hoặc bất kỳ hoạt động nào khác có thể gây ảnh hưởng xấu đến thương hiệu của Xanh SM.

6.4. Nội dung của Điều khoản sử dụng này không tạo nên một thỏa thuận mua bán, chuyển nhượng/chuyển giao cho Bạn bất kỳ quyền sở hữu nào đối với thương hiệu của Xanh SM, logo của Xanh SM, logo của Dịch vụ, logo Ứng dụng.

7. BẢO MẬT

Là người sử dụng Ứng dụng, Bạn phải bảo mật tất cả các thông tin và dữ liệu liên quan đến Xanh SM, nhân sự của Xanh SM, các dịch vụ, sản phẩm, công việc kinh doanh, kế hoạch tiếp thị và quảng bá hoặc các hoạt động khác của Xanh SM và các công ty liên kết của Xanh SM, cũng như các thông tin/dữ liệu cá nhân liên quan đến Tài xế hoặc dịch vụ của Tài xế (nếu có), thông tin/dữ liệu cá nhân liên quan đến Người dùng mà đã được tiết lộ với Bạn bởi Xanh SM hoặc đại diện của Xanh SM (bất kể bằng lời nói hay bằng văn bản, trước, tại hoặc sau ngày của Điều khoản sử dụng này) hoặc đã được Bạn thu thập gián tiếp hay trực tiếp, từ Xanh SM hoặc bất kỳ các công ty liên kết nào khác, hoặc đã được tạo ra trong quá trình giao kết Điều khoản sử dụng này.

8. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

Xanh SM không đưa ra bất kỳ cam đoan, bảo đảm hoặc phát sinh bất kỳ một trách nhiệm nào đối với độ tin cậy, sự đúng hạn, kịp thời, chất lượng, sự phù hợp, tính sẵn có, tính chính xác hoặc hoàn thiện của Dịch vụ cung cấp thông qua Ứng dụng, và/hoặc về chế độ ưu đãi/quà tặng.

Xanh SM không bảo đảm chắc chắn rằng:

(i) Ứng dụng, phần mềm hỗ trợ liên quan sẽ hoàn toàn không có lỗi hoặc khiếm khuyết.

(ii) Chất lượng của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ, thông tin, quà tặng, ưu đãi mà Bạn mua hoặc có được thông qua Ứng dụng sẽ đáp ứng hoàn toàn các yêu cầu hoặc mong đợi của Bạn.

(iii) Dịch vụ, Ứng dụng sẽ hoàn toàn đạt yêu cầu hoặc mong đợi của Bạn.

(iv) Ứng dụng và/hoặc (các) máy chủ mà Ứng dụng hoạt động sẽ không có virus hoặc các thành phần có hại khác.

(v) Việc sử dụng Dịch vụ trên Ứng dụng và/hoặc phần mềm hỗ trợ khác sẽ được an toàn, kịp thời, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi hoặc có thể vận hành kết hợp với bất kỳ phần cứng, phần mềm, hệ thống hoặc dữ liệu nào khác.

Xanh SM sẽ được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp sau:

(i) Các tổn thất có thể gây ra cho Bạn do không thể truy cập, sử dụng Ứng dụng vì các lý do:

● Không thể truy cập, sử dụng ứng dụng vì lý do lỗi kết nối mạng Internet.

● Lỗi phần cứng hoặc phần mềm ngoài tầm kiểm soát của Công ty.

● Sự cẩu thả của Người dùng/Tài xế trong việc duy trì bảo mật liên quan đến Tài khoản Người dùng và/hoặc Tài khoản Tài xế.

(ii) Các tổn thất do lỗi mạng Internet, lỗi máy móc, hay lỗi khi bảo trì hệ thống.

Bạn thừa nhận và đồng ý rằng toàn bộ rủi ro phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, ưu đãi và bất kỳ dịch vụ của bên thứ ba nào, bao gồm, nhưng không giới hạn, các dịch vụ vận tải và/hoặc ưu đãi của bên thứ ba là hoàn toàn thuộc về chính Bạn và Bạn sẽ không kiện đòi Xanh SM dưới bất kỳ hình thức nào.

9. LỖI INTERNET

Dịch vụ được cung cấp thông qua Ứng dụng có thể có những hạn chế, chậm trễ, và các vấn đề khác xuất phát từ việc sử dụng internet và thông tin liên lạc theo phương thức điện tử bao gồm việc thiết bị Bạn sử dụng hoặc Tài xế sử dụng bị lỗi, không có kết nối, nằm ngoài miền phủ sóng, bị tắt nguồn hoặc không hoạt động. Xanh SM sẽ được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm đối với các thiệt hại hay tổn thất phát sinh từ những vấn đề này.

10. GIỚI HẠN

Bằng việc đồng ý với Điều khoản sử dụng khi sử dụng Ứng dụng, Bạn đồng ý rằng Bạn sẽ bồi thường và giữ cho Xanh SM, các bên cấp li-xăng của Xanh SM và các chi nhánh, cán bộ, giám đốc, thành viên, nhân viên, luật sư và đại lý của Xanh SM đó không bị tổn hại bởi mọi khiếu nại, chi phí, thiệt hại, tổn thất, trách nhiệm pháp lý và phí khác (bao gồm phí luật sư và chi phí và/ hoặc hành động pháp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến:

(a) việc Bạn cung cấp/sử dụng Dịch vụ và/hoặc Ứng dụng trong giao dịch với Tài xế hoặc Người dùng (tùy từng trường hợp), hoặc

(b) vi phạm của Bạn đối với bất kỳ Điều khoản sử dụng nào hoặc bất kỳ quy định pháp luật nào, cho dù có hoặc không được tham chiếu ở đây, hoặc

(c) vi phạm của Bạn đối với bất kỳ quyền nào của bất kỳ bên thứ ba nào, bao gồm Tài xế hoặc Người dùng phát sinh thông qua việc cung cấp/sử dụng Dịch vụ, hoặc

(d) việc Bạn cung cấp/sử dụng hoặc cung cấp/sử dụng sai Dịch vụ và/hoặc Ứng dụng;

(e) khi vận hành bất kỳ phương tiện nào để cung cấp Dịch vụ. Để làm rõ, việc xác định thiệt hại và mức bồi thường sẽ căn cứ vào các quy định và nguyên tắc của pháp luật hiện hành.

11. THÔNG BÁO

Xanh SM có thể gửi thông báo dưới dạng một thông báo chung trên trang thông tin điện tử, trên Ứng dụng, qua thư điện tử đến địa chỉ thư điện tử của Bạn có trong hồ sơ của Xanh SM, hoặc bằng văn bản gửi bằng thư đảm bảo hoặc thư trả trước đến địa chỉ của Bạn lưu trong dữ liệu của Công ty.

Thông báo của Xanh SM sẽ được coi là đã gửi tới Bạn sau 48 giờ kể từ lúc gửi bưu điện (nếu được gửi bằng thư bảo đảm hoặc thư trả trước) hoặc sau 01 giờ sau khi đã gửi (nếu gửi bằng thư điện tử).

Bạn có thể gửi thông báo cho Xanh SM bằng thư điện tử đến địa chỉ thư điện tử [email protected], thư gửi qua đường bưu điện hoặc thư bảo đảm tới địa chỉ của Xanh SM theo thông tin liên hệ như được cung cấp trên website hoặc Ứng dụng. Thời điểm thông báo này có hiệu lực là kể từ thời điểm Xanh SM nhận được thông báo.

12. CHUYỂN GIAO

Bạn không được chuyển giao quyền, nghĩa vụ của mình phát sinh theo Điều khoản sử dụng này nếu không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Xanh SM. Bất kỳ hành động cố ý chuyển giao quyền, nghĩa vụ của mình phát sinh theo Điều khoản sử dụng này của Bạn vi phạm mục này sẽ bị coi là vô hiệu.

Xanh SM có thể chuyển giao quyền, nghĩa vụ của mình phát sinh theo Điều khoản sử dụng này mà không cần sự chấp thuận của Bạn.

13. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

13.1. Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ và/hoặc liên quan đến việc ký kết và thực hiện Điều khoản sử dụng này, Xanh SM và Bạn sẽ giải quyết thông qua thương lượng. Nếu tranh chấp không được giải quyết bằng cách thương lượng thì tranh chấp đó sẽ do Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật

13.2. Không phụ thuộc vào các quy định trái với điều này, bất kỳ khiếu nại nào giữa Tài xế và Người dùng phải được giải quyết trực tiếp với nhau.

14. THÔNG TIN CÁ NHÂN

Việc thu thập, lưu trữ, xử lý, sử dụng và chia sẻ thông tin cá nhân của Bạn, chẳng hạn như dữ liệu nhận dạng, dữ liệu liên hệ, dữ liệu vị trí mà Bạn cung cấp khi mở Tài khoản, tuân theo Chính sách quyền riêng tư, một phần không thể tách rời của Điều khoản sử dụng này.

15. PHẦN MỀM ỨNG DỤNG

Chúng tôi chỉ cung cấp phần mềm Ứng dụng chính thức trên Google Play Store hoặc Apple App Store, và chỉ dành cho việc sử dụng trên điện thoại di động hoặc thiết bị máy tính bảng. Việc tải Ứng dụng từ các nền tảng khác ngoài Google Play Store hoặc Apple App Store và/hoặc cho các thiết bị khác ngoài điện thoại di động hoặc máy tính bảng là vi phạm các Điều khoản Dịch vụ và quyền sở hữu trí tuệ của chúng tôi.

Để có được trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng Ứng dụng, Xanh SM có thể, tùy từng thời điểm, phát triển Ứng dụng bao gồm các sửa đổi, sửa chữa, cải tiến, cập nhật, bổ sung và tất cả các chương trình, tính năng, dữ liệu và thông tin trong Ứng dụng (“Cập nhật”). Việc sử dụng các Cập nhật này nhằm nâng cao các chức năng của Ứng dụng và cung cấp cho Bạn một trải nghiệm tốt hơn và nâng cao hơn.

Các Cập nhật có thể được thực hiện tự động hoặc có thể yêu cầu Bạn thực hiện một số hành động. Bạn đồng ý nhận các Cập nhật này khi chúng có sẵn và cho phép Xanh SM cung cấp chúng cho bạn như một phần của việc sử dụng Ứng dụng. Lưu ý rằng Ứng dụng có thể không hoạt động một cách tối ưu hoặc có thể không hoạt động nếu Cập nhật không được cài đặt hoặc thực hiện bởi Bạn. Mặc dù Cập nhật có thể được triển khai tự động hoặc yêu cầu sự can thiệp thủ công từ bạn, xin lưu ý rằng trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào do sự sai lệch có thể xảy ra giữa các Cập nhật đó, việc sử dụng Ứng dụng tương đương với cho sự xác nhận của Bạn rằng phiên bản mới nhất sẽ ưu tiên áp dụng.

Chúng tôi không thể đảm bảo rằng các Cập nhật sẽ luôn có sẵn, hoặc rằng các Cập nhật đó sẽ tương thích hoặc luôn tương thích với cấu hình thiết bị di động và/hoặc hệ điều hành của bạn.

Chính sách sử dụng Cookies

Website thương mại điện tử XanhSM.com (XanhSM.com) sử dụng các loại Cookies khác nhau cho những mục đích chính sau:

Khi Người dùng truy cập XanhSM.com lần đầu tiên, Cookies sẽ cho phép lưu trữ tùy chọn điều hướng của Người dùng như ngôn ngữ, quốc gia;
XanhSM.com sử dụng phân tích Google Analytics;
Cookies lưu trữ hành trình Người dùng tìm kiếm và các thông tin liên quan.

Dưới đây là các thông tin chi tiết về Cookies:

1. Cookies thiết yếu

Đây là những Cookies cần thiết để cung cấp cho Người dùng các dịch vụ có sẵn thông qua XanhSM.com và để sử dụng một số tính năng của chúng, chẳng hạn như truy cập vào các khu vực an toàn.
Vì đây là các Cookies thiết yếu cho phép Người dùng nhận được các dịch vụ yêu cầu qua Website, vì vậy Người dùng không thể từ chối chúng. Người dùng có thể chặn hoặc xóa Cookies trong cài đặt trình duyệt của mình.

2. Cookies chức năng

Các Cookies này cho phép Người dùng sử dụng các tính năng chính trên XanhSM.comvà truy cập vào các khu vực an toàn của XanhSM.com như mua sản phẩm hay truy cập vào tài khoản cá nhân. Khi tắt Cookies, Người dùng sẽ không thể sử dụng những tính năng này và có thể dẫn đến một số bất tiện như sau:

Không thể truy cập được một số mục của XanhSM.com;
Hạn chế các dịch vụ XanhSM.com có thể cung cấp cho Người dùng;
XanhSM.com không thể ghi nhớ các tùy chọn của Người dùng.
XanhSM.com không dùng dữ liệu thu thập được từ các Cookies này cho các mục đích tiếp thị.

3. Cookies hiệu suất và phân tích

Cookies hiệu suất cho phép XanhSM.com nâng cao hiệu suất và chức năng của Website và phát hiện bất cứ lỗi nào gây cản trở việc sử dụng của Người dùng.

Ngoài ra, Cookies này cho phép thu thập thông tin về cách thức khách truy cập sử dụng XanhSM.com bao gồm thông tin về thời gian truy cập trên mỗi trang, số lượng truy cập trên mỗi trang, lỗi tin nhắn hiển thị, số lượng nhấp chuột trên mỗi mục của XanhSM.com. Khi sử dụng các Cookies này, XanhSM.com tính và phân tích số lượng sản phẩm và dịch vụ được mua và số lượng nhấp chuột liên quan đến chi phí đầu tư quảng cáo. XanhSM.com chia sẻ những thông tin này với các đối tác của mình.

XanhSM.com không dùng dữ liệu thu thập được từ các Cookies này cho các mục đích tiếp thị.

4. Cookies cá nhân hóa

Những Cookies này giúp XanhSM.com tùy chỉnh Website khi Người dùng sử dụng và cho phép XanhSM.com ghi nhớ các lựa chọn, sở thích của Người dùng.

Dữ liệu mà các Cookies này thu thập bao gồm tên nước cư trú, ngôn ngữ, hành trình cuối cùng Người dùng thực hiện.
Khi tắt những Cookies này, Người dùng có thể gặp một số bất tiện như sau:

Một số trang trên XanhSM.com sẽ không thể hiển thị chính xác (ví dụ các chương trình ưu đãi);
Hỗ trợ trực tuyến mà XanhSM.com cung cấp bị hạn chế;
Việc lưu trữ các tùy chọn cần thiết để hiển thị hoặc tắt một số tính năng nhất định bị chặn.

5. Cookies tiếp thị và quảng cáo

Những Cookies này được sử dụng để truyền tải thông điệp quảng cáo phù hợp hơn với Người dùng. Chúng thực hiện các chức năng như ngăn quảng cáo giống nhau hiển thị liên tục, đảm bảo quảng cáo được hiển thị chính xác và trong một số trường hợp lựa chọn các quảng cáo phù hợp dựa trên sở thích của Người dùng.

Những Cookies này cho phép XanhSM.com xác định:

Nội dung Website Người dùng truy cập;
Sản phẩm Người dùng tìm kiếm;
Thông tin Người dùng chia sẻ khi đăng ký trên Website khác;
Website Người dùng truy cập gần đây hoặc ngay trước khi truy cập XanhSM.com.

Cookies tiếp thị được cài đặt trên XanhSM.com bằng mạng lưới quảng cáo là các công ty đóng vai trò trung gian giữa XanhSM.com và nhà quảng cáo. Những Cookies này được sử dụng để:

Hiển thị các quảng cáo và khuyến mại liên quan đến dịch vụ đang được tìm kiếm thông qua các phương tiện trung gian (Email, truyền thông xã hội, quảng cáo biểu ngữ) dựa trên việc truy cập và nhấp chuột trên XanhSM.com;
Hạn chế số lần mỗi quảng cáo được hiển thị;
Đánh giá tính hiệu quả của chiến dịch quảng cáo;
Tạo liên kết với các phương tiện truyền thông xã hội để nhận diện khi Người dùng muốn sử dụng các phương tiện này thông qua XanhSM.com.

XanhSM.com cam kết đảm bảo bảo mật dữ liệu của Người dùng. Theo đó, XanhSM.com tuân thủ hai nguyên tắc sau:

XanhSM.com không đính kèm bất kỳ thông tin nào vào Cookies được sử dụng để nhận dạng cá nhân. XanhSM.com không sử dụng Cookies để phục hồi địa chỉ, ngày sinh, số điện thoại hay bất kỳ thông tin nào khác cho phép nhận dạng cá nhân.
XanhSM.com không cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào của Người dùng cho các nhà quảng cáo hoặc bên thứ ba chạy quảng cáo cho XanhSM.com.
Nếu Người dùng sử dụng chung máy tính hoặc điện thoại với nhiều người, hoặc nếu máy tính hay điện thoại của Người dùng sử dụng nhiều trình duyệt khác nhau, những nội dung quảng cáo tương thích với sở thích của Người dùng có thể sẽ được hiển thị khi người khác sử dụng thiết bị.
Người dùng có thể thay đổi cài đặt Trình duyệt để tắt Cookies nếu muốn.

Để hỗ trợ Người dùng thực hiện quy trình chặn Cookies mới, nhận thông báo về Cookies mới hoặc tắt Cookies, XanhSM.com cung cấp đường link dẫn tới bộ phận “Trợ giúp” của một số trình duyệt phổ biến nhất như sau:

Internet Explorer™: https://support.microsoft.com/vn/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies,
Safari™: https://support.apple.com/kb/PH5042?locale=vn,
Chrome™: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=vn,
Firefox™: https://support.mozilla.org/vn/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences,
Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/vn/cookies.html

Để biết thêm thông tin về cách thức Cookies và tiếp thị nhắm mục tiêu hoạt động, Người dùng có thể tham khảo các Website: www.youronlinechoices.eu và www.allaboutcookies.org.

Chính sách BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

CHÍNH SÁCH BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DI CHUYỂN XANH VÀ THÔNG MINH GSM

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân này mô tả cách thức Công ty Cổ phần Di chuyển Xanh và Thông minh GSM (sau đây gọi là “Công Ty”) thu thập, sử dụng và xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình hoạt động, kinh doanh của Công Ty.

1. QUY ĐỊNH CHUNG

1.1 Dữ Liệu Cá Nhân: là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với con người cụ thể hoặc giúp xác định con người cụ thể. Dữ Liệu Cá Nhân bao gồm Dữ Liệu Cá Nhân cơ bản và Dữ Liệu Cá Nhân nhạy cảm.

1.2 Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân: là cá nhân được Dữ Liệu Cá Nhân phản ánh, bao gồm tất cả các khách hàng cá nhân đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công Ty, người lao động của Công Ty, cổ đông và/hoặc các cá nhân khác có phát sinh quan hệ pháp lý với Công Ty.

1.3 Xử Lý Dữ liệu Cá Nhân: là một hoặc nhiều hoạt động tác động tới Dữ Liệu Cá Nhân, như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy Dữ Liệu Cá Nhân hoặc các hành động khác có liên quan.

1.4 Khi Dữ Liệu Cá Nhân của người liên quan của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân (bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin của người phụ thuộc, người có liên quan theo quy định pháp luật, vợ/chồng, con và/hoặc cha mẹ và/hoặc người giám hộ, bạn bè, bên thụ hưởng, người được ủy quyền, đối tác, người liên hệ trong các trường hợp khẩn cấp hoặc cá nhân khác của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân) được cung cấp cho Công Ty, Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân và người liên quan của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân cam đoan, bảo đảm và chịu trách nhiệm rằng thông tin đã được cung cấp đầy đủ và đã được Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân đồng ý/chấp thuận hợp pháp để được xử lý cho các mục đích được nêu tại Chính sách này. Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân và người liên quan của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân đồng ý rằng Công Ty không có trách nhiệm phải thẩm định về tính hợp pháp, hợp lệ của sự đồng ý/chấp thuận này và việc lưu trữ bằng chứng chứng minh thuộc trách nhiệm của người liên quan của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân và Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân. Công Ty được miễn trách và được yêu cầu bồi thường các thiệt hại, chi phí liên quan khi Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân hoặc/và người liên quan của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân không thực hiện đúng nội dung quy định tại đây.

1.5 Bằng việc đăng ký sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Công Ty, giao kết hợp đồng và/hoặc cho phép Công Ty Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân, Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân chấp nhận toàn bộ và không kèm theo bất kỳ điều kiện nào đối với các chính sách được đề cập tại đây và các thay đổi (nếu có) trong từng thời kỳ.

1.6 Chính sách này có thể được Công Ty cập nhật, sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế trong từng thời kỳ và được Công Ty đăng tải trên trang thông tin điện tử chính thức của Công Ty (https://www.xanhsm.com/). Quý vị nên truy cập và kiểm tra trang web của chúng tôi thường xuyên để cập nhật những thay đổi gần nhất.

1.7 Công Ty cam kết tuân thủ các nguyên tắc sau khi Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân:

(i) Công Ty xử lý và bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam; tuân thủ đầy đủ theo các hợp đồng, thỏa thuận, văn kiện khác xác lập với Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân;

(ii) Công Ty thu thập Dữ Liệu Cá Nhân với mục đích cụ thể, rõ ràng, hợp pháp, trong phạm vi các mục đích nêu tại Mục 3 của Chính sách này và phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam;

(iii) Công Ty luôn áp dụng và cập nhật các biện pháp kỹ thuật phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam nhằm đảm bảo tính an toàn của Dữ Liệu Cá Nhân, bao gồm cả các biện pháp bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép và/hoặc sự phá hủy, mất, thiệt hại cho Dữ Liệu Cá Nhân;

(iv) Công Ty lưu trữ Dữ Liệu Cá Nhân một cách thích hợp và trong phạm vi cần thiết nhằm xử lý phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam;

(v) Công Ty cam kết tuân thủ các quy định liên quan đến bảo vệ dữ liệu của trẻ em.

2. DỮ LIỆU CÁ NHÂN ĐƯỢC XỬ LÝ

Để Công Ty có thể Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân cho các mục đích nêu tại Mục 3 của Chính sách này, Công Ty có thể xử lý loại Dữ Liệu Cá Nhân sau:

2.1 Dữ Liệu Cá Nhân cơ bản bao gồm:

(i) Họ, chữ đệm và tên khai sinh, tên gọi khác (nếu có);

(ii) Ngày, tháng, năm sinh; ngày, tháng, năm chết hoặc mất tích;

(iii) Giới tính;

(iv) Nơi sinh, nơi đăng ký khai sinh, nơi thường trú, nơi tạm trú, nơi ở hiện tại, quê quán, địa chỉ liên hệ;

(v) Quốc tịch;

(vi) Hình ảnh của cá nhân; thông tin có được từ các hệ thống an ninh, kể cả bản ghi lại hình ảnh của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân trên hệ thống máy quay, camera giám sát tại các địa điểm kinh doanh/giao dịch của Công Ty;

(vii) Số điện thoại, số chứng minh nhân dân, số căn cước công dân, số định danh cá nhân, số hộ chiếu, số giấy phép lái xe, số biển số xe, số mã số thuế cá nhân, số bảo hiểm xã hội, số thẻ bảo hiểm y tế;

(viii) Nghề nghiệp, nơi làm việc;

(ix) Tình trạng hôn nhân;

(x) Thông tin về mối quan hệ gia đình (cha mẹ, con cái);

(xi) Thông tin về tài khoản số của cá nhân; Dữ Liệu Cá Nhân phản ánh sở thích, lịch sử hoạt động trên không gian mạng;

(xii) Các thông tin khác gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể không thuộc phạm vi Dữ Liệu Cá Nhân nhạy cảm theo quy định tại Mục 2.2 dưới đây.

2.2 Dữ Liệu Cá Nhân nhạy cảm bao gồm các dữ liệu chính sau:

(i) Quan điểm chính trị, quan điểm tôn giáo;

(ii) Tình trạng sức khỏe và đời tư được ghi trong hồ sơ bệnh án, không bao gồm thông tin về nhóm máu;

(iii) Thông tin liên quan đến nguồn gốc chủng tộc, nguồn gốc dân tộc;

(iv) Thông tin về đặc điểm di truyền được thừa hưởng hoặc có được của cá nhân;

(v) Thông tin về thuộc tính vật lý, đặc điểm sinh học riêng của cá nhân;

(vi) Dữ liệu về tội phạm, hành vi phạm tội được thu thập, lưu trữ bởi các cơ quan thực thi pháp luật;

(vii) Thông tin về tài khoản ngân hàng của Chủ thể Dữ liệu Cá Nhân;

(viii) Dữ liệu về vị trí của Khách hàng được xác định qua dịch vụ định vị;

(ix) Dữ Liệu Cá Nhân khác được pháp luật quy định là đặc thù và cần có biện pháp bảo mật cần thiết.

3. MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Dữ Liệu Cá Nhân có thể được xử lý cho một hoặc nhiều mục đích như sau:

3.1 Đánh giá khả năng cung cấp sản phẩm, dịch vụ hoặc/và giao kết hợp đồng với Chủ thể Dữ liệu Cá Nhân, bao gồm nhưng không giới hạn các mục đích sau:

(i) Nhận biết, xác minh thông tin về Chủ thể Dữ liệu Cá Nhân;

(ii) Đánh giá, thẩm định và phê duyệt việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo các văn bản đăng ký, đơn đề nghị, hợp đồng của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân và/hoặc người liên quan của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân;

(iii) Cân nhắc việc cung cấp hoặc tiếp tục cung cấp bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào của Công Ty cho Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân;

3.2 Thực hiện các nghĩa vụ trong hợp đồng, thỏa thuận, điều khoản, điều kiện và các văn kiện khác giữa Công Ty và Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân, hỗ trợ khách hàng bao gồm nhưng không giới hạn các mục đích sau:

(i) Thực hiện các nghĩa vụ theo hợp đồng, thỏa thuận và cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân;

(ii) Cập nhật, xử lý thông tin của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân;

(iii) Chăm sóc, giải quyết khiếu nại, khiếu kiện của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân;

(iv) Sử dụng, chuyển giao cho đối tác Dữ Liệu Cá Nhân và các thông tin có liên quan để xác định và khắc phục sự cố của sản phẩm, dịch vụ; sửa chữa sản phẩm;

(v) Liên hệ, thông báo với Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân;

(vi) Thực hiện các chương trình khuyến mại, đổi quà, trao thưởng, giao quà tặng;

(vii) Thực hiện hoạt động chăm sóc và hỗ trợ khách hàng khác.

3.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Công Ty bao gồm nhưng không giới hạn:

(i) Cung cấp thông tin mà khách hàng đã yêu cầu hoặc Công Ty thấy hữu ích cho khách hàng;

(ii) Cải tiến công nghệ, giao diện trang thông tin điện tử, mạng xã hội, ứng dụng đảm bảo tiện lợi cho khách hàng;

(iii) Quản lý tài khoản khách hàng và các chương trình khách hàng thân thiết;

(iv) Thống kê, phân tích dữ liệu để nghiên cứu, xây dựng, phát triển và cải tiến sản phẩm, dịch vụ; nâng cao trải nghiệm khách hàng;

(v) Phát triển, cung cấp sản phẩm, dịch vụ mới được cá nhân hóa theo nhu cầu, điều kiện thực tế của khách hàng;

(vi) Giới thiệu, cung cấp các chương trình khuyến mại, ưu đãi cho sản phẩm, dịch vụ của Công Ty và của Công Ty hợp tác với đối tác;

(vii) Đề xuất sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng có thể quan tâm thông qua nhận diện sở thích của khách hàng.

3.4 Phục vụ hoạt động kinh doanh, vận hành của Công Ty bao gồm nhưng không giới hạn việc thực hiện các nghĩa vụ về báo cáo, tài chính, kế toán và thuế, các hoạt động có mục đích kiểm toán, tuân thủ và các hoạt động khác phục vụ việc kinh doanh hợp pháp của Công Ty trong những trường hợp mà Công Ty cho là cần thiết.

3.5 Tái cấu trúc, chuyển nhượng dự án/doanh nghiệp:

Trong quá trình kinh doanh, Công Ty có thể bán hoặc mua các doanh nghiệp hoặc tái cấu trúc doanh nghiệp hoặc chuyển nhượng dự án hoặc dịch vụ khác phù hợp với quy định của pháp luật. Theo đó, Dữ Liệu Cá Nhân và quyền sử dụng thông tin nói chung là một trong những tài sản được chuyển nhượng. Trong mọi trường hợp, việc chuyển giao và xử lý dữ liệu sẽ được các bên thực hiện phù hợp với quy định của pháp luật và Chính sách này.

3.6 Tiếp thị: Xây dựng chiến dịch tiếp thị, quảng bá sản phẩm, dịch vụ trong đó bao gồm xây dựng các chiến dịch dựa trên sở thích của khách hàng;

3.7 Phòng, chống, ngăn ngừa, điều tra, phát hiện tội phạm.

3.8 Bảo vệ trật tự an toàn xã hội, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân, Công Ty và các bên liên quan khác.

3.9 Tuân thủ quy định của pháp luật, điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên bao gồm nhưng không giới hạn bởi:

(i) Để cung cấp cho các cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;

(ii) Để thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật, các điều ước quốc tế mà Công Ty phải tuân thủ (nếu có).

3.10 Các mục đích khác nếu được sự đồng ý của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân.

4. CÁCH THỨC XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

4.1 Cách thức thu thập

Dữ Liệu Cá Nhân được thu thập như sau:

(i) Từ các trang thông tin điện tử của Công Ty: Dữ Liệu Cá Nhân được thu thập khi Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân điền vào các biểu mẫu được đưa trên các trang thông tin điện tử.

(ii) Từ việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ, thực hiện các nghĩa vụ theo hợp đồng, thỏa thuận của Công Ty: Dữ Liệu Cá Nhân được thu thập khi Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân mua, đăng ký sử dụng, sử dụng bất kỳ sản phẩm, dịch vụ, ký kết hợp đồng với Công Ty.

(iii) Từ các trao đổi, liên lạc với Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân : Dữ Liệu Cá Nhân được thu thập thông qua tương tác giữa Công Ty và Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân (gặp trực tiếp, qua thư, điện thoại, trực tuyến, hệ thống tổng đài, liên lạc điện tử hoặc bất kỳ phương tiện nào khác) bao gồm cả các cuộc khảo sát;

(iv) Từ mạng xã hội: Là các mạng xã hội của Công Ty và/hoặc các mạng xã hội do Công Ty hợp tác với các đối tác;

(v) Từ các thiết bị ghi âm, ghi hình: được đặt tại các cửa hàng, điểm kinh doanh hoặc nơi thực hiện một phần hoặc toàn bộ hoạt động kinh doanh của Công Ty mà Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân gặp, xuất hiện hoặc tương tác với Công Ty;

(vi) Từ các tương tác hoặc các công nghệ thu thập dữ liệu tự động: Công Ty có thể thu thập thông tin được ghi tự động từ kết nối:

• Cookie, thẻ pixel và các công nghệ tương tự khác;

• Bất kỳ công nghệ nào có khả năng theo dõi hoạt động cá nhân trên các thiết bị hoặc trang thông tin điện tử;

• Thông tin dữ liệu khác được cung cấp bởi một thiết bị.

(vii) Các phương tiện khác
Công Ty có thể thu thập Dữ Liệu Cá Nhân thông qua các nguồn thông tin công khai, chính thống hoặc thông qua việc nhận chia sẻ dữ liệu cần thiết từ công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết, đối tác trong quá trình hợp tác với Công Ty phù hợp với quy định của pháp luật.

4.2 Cách thức lưu trữ

Dữ Liệu Cá Nhân được lưu trữ tại Việt Nam tại hệ thống cơ sở dữ liệu của Công Ty hoặc tại bất cứ đâu mà chúng tôi hoặc các chi nhánh, công ty con, công ty liên kết, đối tác hoặc nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi có cơ sở.
Thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân được xác định căn cứ vào mục đích sử dụng như nêu tại Chính sách này và phù hợp với quy định pháp luật.

4.3 Cách thức chuyển giao/chia sẻ dữ liệu

Công Ty sẽ không bán Dữ Liệu Cá Nhân cho bất cứ bên nào. Công Ty sử dụng các biện pháp bảo mật cần thiết để đảm bảo việc chuyển giao/chia sẻ Dữ Liệu Cá Nhân được an toàn. Dữ Liệu Cá Nhân được Công Ty chia sẻ cho (i) công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết của Công Ty; (ii) cá nhân/tổ chức tham gia vào quá trình Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân quy định tại Chính sách này); hoặc (iii) cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các trường hợp khác phù hợp với quy định của pháp luật.

Nếu bên nhận Dữ Liệu Cá Nhân có trụ sở ngoài lãnh thổ Việt Nam thì khi cung cấp/chuyển Dữ Liệu Cá Nhân ra nước ngoài (bao gồm nhưng không giới hạn ở hoạt động sử dụng không gian mạng, thiết bị, phương tiện điện tử hoặc các hình thức khác để chuyển Dữ Liệu Cá Nhân ra ngoài lãnh thổ Việt Nam), Công Ty sẽ yêu cầu bên tiếp nhận đảm bảo an toàn, bảo mật đối với Dữ Liệu Cá Nhân được cung cấp/chuyển giao. Công Ty cam kết tuân thủ đầy đủ quy định, yêu cầu tuân thủ của pháp luật Việt Nam để bảo vệ an toàn cho Dữ Liệu Cá Nhân.

4.4 Cách thức phân tích

Dữ Liệu Cá Nhân được phân tích dựa trên quy trình nội bộ của Công Ty, nguyên tắc bảo mật dữ liệu và bảo đảm an toàn thông tin đối với hệ thống công nghệ thông tin.

4.5 Cách thức mã hóa

Khi cần thiết, Dữ Liệu Cá Nhân thu thập được mã hóa theo các tiêu chuẩn mã hóa phù hợp trong quá trình lưu trữ hoặc chuyển giao và xử lý dữ liệu để đảm bảo các dữ liệu luôn được bảo vệ.

4.6 Cách thức xóa dữ liệu

Khi quan hệ hợp đồng chấm dứt hoặc khi chấm dứt sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công Ty hoặc theo yêu cầu hợp lệ từ Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân, Công Ty sẽ xóa Dữ Liệu Cá Nhân đang được lưu trữ trừ trường hợp sau đây:

(i) Pháp luật quy định không cho phép xóa dữ liệu hoặc yêu cầu bắt buộc phải lưu trữ dữ liệu;

(ii) Dữ Liệu Cá Nhân được xử lý bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền với mục đích phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước theo quy định pháp luật;

(iii) Dữ Liệu Cá Nhân đã được công khai theo quy định pháp luật;

(iv) Dữ Liệu Cá Nhân được xử lý nhằm phục vụ yêu cầu pháp lý, nghiên cứu khoa học, thống kê theo quy định pháp luật;

(v) Trong trường hợp tình trạng khẩn cấp về quốc phòng, an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, thảm họa lớn, dịch bệnh nguy hiểm; khi có nguy cơ đe dọa an ninh, quốc phòng nhưng chưa đến mức ban bố tình trạng khẩn cấp; phòng, chống bạo loạn, khủng bố, phòng, chống tội phạm và vi phạm pháp luật;

(vi) Ứng phó với tình huống khẩn cấp đe dọa đến tính mạng, sức khỏe hoặc sự an toàn của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân hoặc cá nhân khác.

Trong suốt quá trình Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân, bảo mật là ưu tiên cao nhất của Công Ty. Công Ty có các biện pháp thích hợp về kỹ thuật để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng trái phép Dữ Liệu Cá Nhân. Chúng tôi cũng thường xuyên phối hợp với các chuyên gia bảo mật nhằm cập nhật những kỹ thuật mới nhất về an ninh mạng để đảm bảo sự an toàn cho Dữ Liệu Cá Nhân. Các dữ liệu về thẻ thanh toán của Quý vị do các tổ chức tài chính phát hành được Công Ty bảo vệ với nguyên tắc không ghi nhận các dữ liệu quan trọng của thẻ thanh toán (số thẻ, họ tên, số CVV) trên hệ thống của chúng tôi. Giao dịch thanh toán của Quý vị được thực hiện trên hệ thống của ngân hàng liên quan.

5. XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA TRẺ EM

5.1 Công Ty sẽ Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của trẻ em theo nguyên tắc bảo vệ các quyền và vì lợi ích tốt nhất của trẻ em và phù hợp với quy định của pháp luật.

5.2 Công Ty chỉ Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của trẻ em và cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho trẻ em, nếu cha, mẹ hoặc người giám hộ đồng ý cho trẻ em được sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty, đồng ý để Công Ty Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của trẻ em, đồng ý với Chính sách này và tuân thủ các yêu cầu của pháp luật có liên quan. Trong trường hợp trẻ em từ 7 tuổi trở lên sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công Ty, ngoài các yêu cầu nêu tại đây, Công Ty chỉ Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của trẻ em khi có được sự đồng ý của trẻ em đó. Bố, mẹ hoặc người giám hộ chịu trách nhiệm xin sự đồng ý của trẻ em trước khi cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân của trẻ em cho Công Ty.

6. HẬU QUẢ, THIỆT HẠI KHÔNG MONG MUỐN CÓ KHẢ NĂNG XẢY RA

6.1 Công Ty sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau như hệ thống tường lửa, các biện pháp kiểm soát truy cập, mã hóa… nhằm bảo vệ và ngăn chặn việc Dữ Liệu Cá Nhân bị truy cập, sử dụng hoặc chia sẻ trái phép. Tuy nhiên, Công Ty không thể cam kết bảo đảm an toàn một cách tuyệt đối Dữ Liệu Cá Nhân trong một số trường hợp như:

(i) Lỗi phần cứng, phần mềm trong quá trình xử lý dữ liệu làm mất dữ liệu của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân;

(ii) Lỗ hổng bảo mật nằm ngoài khả năng kiểm soát của Công Ty, hệ thống bị hacker tấn công gây lộ, lọt dữ liệu.

6.2 Công Ty khuyến cáo Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu đăng nhập vào tài khoản, mã OTP và không chia sẻ nội dung này với bất kỳ người nào khác.

6.3 Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân cần biết rõ rằng bất kỳ thời điểm nào khi Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân tiết lộ và công khai Dữ Liệu Cá Nhân của mình, dữ liệu đó có thể bị người khác thu thập và sử dụng cho các mục đích nằm ngoài tầm kiểm soát của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân và Công Ty.

6.4 Công Ty khuyến cáo Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân bảo quản thiết bị cá nhân (máy điện thoại, máy tính bảng, máy tính cá nhân…) trong quá trình sử dụng. Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân nên đăng xuất khỏi tài khoản của mình khi không sử dụng.

6.5 Trong trường hợp máy chủ lưu trữ dữ liệu bị tấn công dẫn đến bị mất, lộ, lọt Dữ Liệu Cá Nhân, Công Ty sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân được biết theo quy định pháp luật.

6.6 Không gian mạng không phải là một môi trường an toàn và Công Ty không thể đảm bảo tuyệt đối rằng Dữ Liệu Cá Nhân được chia sẻ qua không gian mạng sẽ luôn được bảo mật. Khi truyền tải Dữ Liệu Cá Nhân qua không gian mạng, Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân chỉ nên sử dụng các hệ thống an toàn để truy cập trang thông tin điện tử, ứng dụng hoặc thiết bị. Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân có trách nhiệm giữ thông tin xác thực truy cập của mình cho từng trang thông tin điện tử, ứng dụng hoặc thiết bị an toàn và bí mật.

7. THỜI GIAN BẮT ĐẦU, THỜI GIAN KẾT THÚC XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

7.1 Dữ Liệu Cá Nhân được xử lý kể từ thời điểm Công Ty nhận được Dữ Liệu Cá Nhân một cách hợp pháp và Công Ty đã có cơ sở pháp lý phù hợp để xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật.

7.2 Dữ Liệu Cá Nhân sẽ được xử lý cho đến khi các mục đích xử lý dữ liệu đã được hoàn thành.

7.3 Công Ty có thể phải lưu trữ Dữ Liệu Cá Nhân ngay cả khi hợp đồng giữa các bên đã chấm dứt để thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật và/hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

8. TỔ CHỨC, CÁ NHÂN THAM GIA QUÁ TRÌNH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

8.1 Tùy từng trường hợp, Công Ty có thể là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân hoặc bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân.

8.2 Trong phạm vi pháp luật cho phép, Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân hiểu rõ rằng Công Ty có thể chia sẻ Dữ Liệu Cá Nhân nhằm các mục đích như nêu tại Chính sách này với các tổ chức, cá nhân dưới đây:

(i) Công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết của Công Ty;

(ii) Tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ và/hoặc hợp tác với Công Ty, bao gồm nhưng không giới hạn: đại lý, kiểm toán, luật sư, các đối tác hợp tác kinh doanh, cung cấp giải pháp công nghệ thông tin, phần mềm, ứng dụng, các dịch vụ vận hành, quản lý, xử lý sự cố, phát triển hạ tầng;

(iii) Bất kỳ cá nhân, tổ chức nào là bên đại diện, bên được ủy quyền của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân, hành động thay mặt Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân;
Việc chia sẻ dữ liệu sẽ được thực hiện theo đúng trình tự, cách thức và quy định pháp luật hiện hành. Các bên tiếp nhận Dữ Liệu Cá Nhân có nghĩa vụ bảo mật Dữ Liệu Cá Nhân phù hợp với Chính sách này, các quy định nội bộ, tiêu chuẩn về bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của Công Ty và quy định pháp luật hiện hành.

8.3 Công Ty có thể phải chia sẻ Dữ Liệu Cá Nhân với cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

9. QUYỀN CỦA CHỦ THỂ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

9.1 Quyền được biết về hoạt động Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của mình, trừ trườn g hợp pháp luật có quy định khác.

9.2 Quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho phép Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

9.3 Quyền truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa Dữ Liệu Cá Nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

9.4 Quyền rút lại sự đồng ý.

9.5 Quyền xóa dữ liệu.

9.6 Quyền hạn chế Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của mình theo quy định pháp luật.

9.7 Quyền yêu cầu cung cấp cho bản thân Dữ Liệu Cá Nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

9.8 Quyền phản đối xử lý dữ liệu.

9.9 Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện.

9.10 Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại.

9.11 Quyền tự bảo vệ.

Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân có thể thực hiện các quyền này bằng việc đưa ra yêu cầu cho Công Ty. Phiếu yêu cầu phải gửi cho Công Ty và có các nội dung cơ bản như thông tin của người yêu cầu, nội dung yêu cầu chi tiết [ví dụ như loại dữ liệu cần cung cấp, cần xóa.. tên văn bản, hồ sơ (nếu có)], lý do, mục đích khi đưa ra yêu cầu, các thông tin có liên quan phụ thuộc vào đặc thù của yêu cầu (ví dụ như tài liệu yêu cầu cung cấp cần ở dạng file hay giấy tờ, địa chỉ nhận tài liệu…). Mọi chi phí (nếu có) phát sinh từ việc thực hiện các yêu cầu như nêu tại đây bao gồm nhưng không giới hạn như chi phí in ấn, sao chụp, phí bưu điện, phí chuyển phát nhanh để gửi dữ liệu sẽ do người yêu cầu chịu và phải thanh toán muộn nhất khi nhận được dữ liệu hoặc một thời hạn do Công Ty ấn định.

Công Ty sẽ xử lý các yêu cầu của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân phù hợp với quy định của pháp luật và cân nhắc quyền lợi chính đáng của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân.

Tuy nhiên, trong trường hợp Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân rút lại sự đồng ý của mình, yêu cầu xóa dữ liệu và/hoặc thực hiện các quyền có liên quan khác đối với bất kỳ hoặc tất cả các Dữ Liệu Cá Nhân làm ảnh hưởng đến khả năng cung cấp/duy trì các sản phẩm, dịch vụ của Công Ty đối với Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân hoặc duy trì quan hệ hợp đồng, tuỳ thuộc vào tính chất yêu cầu của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân, Công Ty có thể sẽ xem xét và quyết định về việc không tiếp tục cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của Công Ty cho Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân hoặc chấm dứt quan hệ hợp đồng giữa Công Ty và Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân. Các hành vi được thực hiện bởi Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân theo quy định này sẽ được xem là sự đơn phương chấm dứt từ phía Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân cho bất kỳ mối quan hệ nào giữa Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân với Công Ty và hoàn toàn có thể dẫn đến sự vi phạm nghĩa vụ hoặc các cam kết theo hợp đồng giữa Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân với Công Ty, đồng thời Công Ty bảo lưu các quyền và biện pháp khắc phục hợp pháp của Công Ty trong những trường hợp đó. Theo đó, Công Ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh và các quyền hợp pháp của Công Ty sẽ được bảo lưu một cách đầy đủ. Bằng nỗ lực hợp lý, Công Ty sẽ thực hiện yêu cầu hợp pháp và hợp lệ từ Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân trong thời gian phù hợp với quy định của pháp luật. Tuy nhiên, vì mục đích bảo mật, Công Ty có thể yêu cầu Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân.

Công Ty có quyền từ chối thực hiện các yêu cầu của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân trong một số trường hợp nhất định, bao gồm nhưng không giới hạn ở trường hợp: (i) Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân không thực hiện đúng trình tự, thủ tục do Công Ty hướng dẫn trong đó nội dung yêu cầu thiếu thông tin hoặc không hợp lệ; (ii) Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân không cung cấp hoặc cung cấp không đầy đủ các giấy tờ, tài liệu để xác minh danh tính; hoặc (iii) trong trường hợp Công Ty đánh giá có dấu hiệu gian lận, vi phạm về bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân; hoặc (iv) Quy định của pháp luật không cho phép thực hiện yêu cầu của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân.

10. NGHĨA VỤ CỦA CHỦ THỂ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

10.1 Tự bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân; yêu cầu các tổ chức, cá nhân khác có liên quan bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của mình. Thông báo kịp thời cho Công Ty khi phát hiện thấy có sai sót, nhầm lẫn, rò rỉ về Dữ Liệu Cá Nhân hoặc nghi ngờ Dữ Liệu Cá Nhân đang bị xâm phạm.

10.2 Tôn trọng, bảo vệ dữ liệu cá nhân của người khác.

10.3 Cung cấp đầy đủ, chính xác Dữ Liệu Cá Nhân khi đồng ý cho phép Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân. Nếu có bất kỳ thông tin sai lệch nào, Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân sẽ tự chịu bằng chi phí của mình trong trường hợp thông tin đó làm ảnh hưởng hoặc hạn chế quyền lợi của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân.

10.4 Thực hiện quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và tham gia phòng, chống các hành vi vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

10.5 Các trách nhiệm khác theo quy định pháp luật.

11. CÁC QUY ĐỊNH KHÁC

11.1 Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân xác nhận rằng, bằng việc chấp nhận Chính sách này, Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân đã đồng ý để Dữ Liệu Cá Nhân được xử lý bởi Công Ty, tổ chức, cá nhân tham gia quá trình Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân như nêu tại Chính sách này, biết rõ loại dữ liệu được xử lý, mục đích xử lý dữ liệu, tổ chức cá nhân được Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân, quyền và nghĩa vụ của mình liên quan đến Dữ Liệu Cá Nhân. Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân đã được Công Ty thông báo, đã biết và đồng ý với toàn bộ các nội dung cần được thông báo trước khi Dữ Liệu Cá Nhân được xử lý bởi Công Ty, tổ chức, cá nhân tham gia quá trình Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân. Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân đồng ý rằng Công Ty, tổ chức, cá nhân tham gia quá trình Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân không cần thực hiện thông báo lại trước khi Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân.

11.2 Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Công Ty, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng trả lời câu hỏi của Quý vị trong thời gian sớm nhất. Quý vị cũng có thể liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ dưới đây:

Phòng ban phụ trách xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân:

Dữ liệu cá nhân của người lao động

Phòng Nhân sự

Mobile: 0943.252.769

E-mail: [email protected]

Dữ liệu cá nhân của khách hàng và đối tác:

Phòng Quản lý dự án

Mobile: 0919156164

E-mail: [email protected]

11.3 Chính sách này được áp dụng từ ngày 14/08/2024

Miễn trừ trách nhiệm

Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo duy trì hệ thống kỹ thuật của XanhSM.com trong tình trạng chạy ổn định, an toàn và tuân thủ quy định pháp luật liên quan đến việc cung ứng các dịch vụ thương mại điện tử và thực hiện các giao dịch trực tuyến. Tuy nhiên, XanhSM.com không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại, tổn thất của Người dùng phát sinh trong quá trình giao dịch trên XanhSM.com, trừ phi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của chúng tôi.

XanhSM.com có thể cung cấp các liên kết hoặc tham chiếu tới các trang khác trên Internet được vận hành bởi bên thứ ba, chỉ nhằm giúp tạo sự thuận tiện cho Người dùng. XanhSM.com không chịu trách nhiệm với nội dung của các trang khác và vì vậy không chịu trách nhiệm pháp lý cho bất kỳ thiệt hại hay thương tổn nào phát sinh từ hoặc liên quan tới những nội dung của trang được liên kết bởi bất cứ hình thức nào.

Trường hợp phát sinh thắc mắc nào liên quan đến dịch vụ của chúng tôi, Người dùng vui lòng liên hệ trực tiếp với XanhSM.com để được giải đáp.

Điều khoản và quyền riêng tư

Chào mừng Quý khách đến với trang thương mại điện tử về dịch vụ taxi điện và cho thuê ô tô – xe máy điện XanhSM.com (“Website”). Website được thiết lập và sở hữu bởi Công ty Cổ phần Di chuyển Xanh và Thông minh (Green and Smart Mobility – GSM) (“GSM” hoặc “Chúng tôi”).

Xin vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện sử dụng dưới đây (“Điều khoản và Điều kiện”), Chính sách quyền riêng tư của Website (“Chính sách quyền riêng tư”) cũng như các điều khoản và điều kiện cụ thể của các dịch vụ tương ứng do Chúng tôi ban hành tùy từng thời điểm trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào dịch vụ trên Website.

Xin lưu ý rằng khi Quý khách truy cập vào Website của Chúng tôi có nghĩa rằng Quý khách đồng ý với các Điều khoản và Điều kiện này. Chúng tôi có thể thay đổi, sửa đổi, bổ sung và loại bỏ các Điều khoản và Điều kiện này vào bất cứ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Sau khi các thay đổi về Điều khoản và Điều kiện này được đăng tải, việc Quý khách tiếp tục sử dụng Website có nghĩa rằng Quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của Chúng tôi.

1.1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản và Điều kiện sẽ được áp dụng cho đối tượng sử dụng Website bao gồm:

(i) Cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự phù hợp để thực hiện các giao dịch trên XanhSM.com

(ii) Tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

1.2. Tài khoản XanhSM.com

Khi đăng ký tài khoản, Quý khách phải đáp ứng các điều kiện nêu tại mục 1.1 trên đây. Quý khách có thể chọn tạo một tài khoản và cung cấp thông tin nhất định, bao gồm địa chỉ email hợp lệ và mật khẩu. Quý khách sẽ phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên Website. Hơn nữa, Quý khách phải thông báo cho Chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do Người dùng không tuân thủ quy định, hướng dẫn của chúng tôi. Bằng cách cung cấp thông tin của mình, Quý khách đồng ý cho Chúng tôi liên hệ với Quý khách về mối quan tâm của Quý khách đối với chúng tôi hoặc qua email, điện thoại hoặc thông qua bất kỳ thông tin liên hệ nào khác mà Quý khách đã chọn để cung cấp.

GSM bảo lưu quyền từ chối yêu cầu mở tài khoản hoặc các truy cập của Quý khách tới Website hoặc dịch vụ với bất kỳ lý do nào.
Quý khách có thể yêu cầu xóa tài khoản bằng cách thông báo đến Chúng tôi qua email/ hotline hỗ trợ. Bất kể việc xóa tài khoản như vậy, Quý khách vẫn phải chịu trách nhiệm và nghĩa vụ đối với bất kỳ giao dịch nào chưa hoàn thành (phát sinh trước hoặc sau khi tài khoản bị xóa). Khi đó, Quý khách phải liên hệ với Chúng tôi sau khi hoàn tất việc thực hiện và hoàn thành các giao dịch chưa hoàn tất. Chúng tôi không có trách nhiệm và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ bất kỳ hành động nào của Người dùng liên quan đến mục này.

2. Cách thức thông báo

Công ty có thể gửi thông báo dưới dạng một thông báo chung trên trang thông tin điện tử, trên ứng dụng Taxi Xanh SM, qua thư điện tử đến địa chỉ thư điện tử của Người dùng có trong hồ sơ của Công ty, hoặc bằng văn bản gửi bằng thư đảm bảo hoặc thư trả trước đến địa chỉ của Người dùng lưu trong dữ liệu của Công ty.

Quý khách có thể gửi thông báo cho Công ty bằng thư gửi qua đường bưu điện hoặc thư bảo đảm tới địa chỉ Công ty theo thông tin liên hệ như được cung cấp trên website hoặc ứng dụng Taxi Xanh SM. Thời điểm thông báo này có hiệu lực là kể từ thời điểm Công ty nhận được thông báo.

Bất kỳ yêu cầu bồi thường nào của Người dùng đối với Công ty trong bất kỳ trường hợp nào sẽ chỉ giới hạn đối với tổng của tất cả các khoản đã được Người dùng chi trả và/hoặc Người dùng sẽ trả cho việc sử dụng Dịch vụ giới hạn trong sự kiện dẫn tới các yêu cầu bồi thường đó.

3. Điều khoản chung

Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa, tạm ngưng hoặc chấm dứt tất cả hoặc bất kỳ phần nào của Website hoặc bất kỳ dịch vụ nào mà Chúng tôi cung cấp vào bất cứ thời điểm nào. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc phát hành các dịch vụ hoặc tính năng của dịch vụ với phiên bản thử nghiệm mà các phiên bản này có thể không đúng hoặc không hoàn toàn giống với phiên bản cuối cùng. Chúng tôi có toàn quyền giới hạn một số tính năng hoặc phạm vi truy cập của Người dùng đối với một phần hoặc toàn bộ Website mà không cần thông báo hay chịu trách nhiệm.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh theo quy định của luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp, khác biệt, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Điều khoản và Điều kiện này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngày. Nếu không thể giải quyết trong thời hạn ba mươi (30) ngày, tranh chấp, khiếu nại trên có thể được giải quyết tại cơ quan tòa án có thẩm quyền.

Điều khoản Dành cho Người dùng

QUY TRÌNH DÀNH CHO NGƯỜI DÙNG

Bước 1: Tải và cài đặt Ứng dụng về điện thoại

Bước 2: Tạo tài khoản

Người dùng làm theo hướng dẫn, cung cấp các thông tin về họ và tên, số điện thoại; một mã kích hoạt sẽ được hệ thống tự động gửi đến số điện thoại đã được đăng ký; Nhập mã kích hoạt vào Ứng dụng và bắt đầu sử dụng dịch vụ.

Bước 3:

Đối với dịch vụ Xanh Bike: Nhập thông tin hành trình chuyến xe trên Ứng dụng

Đối với dịch vụ Xanh Express: Nhập thông tin đơn hàng và hành trình trên Ứng dụng. Người dùng nhập đầy đủ thông tin sau vào các trường tương ứng: Nơi lấy hàng, nơi nhận hàng; thông tin người gửi hàng, thông tin người nhận hàng; loại dịch vụ; khối lượng.

Đối với dịch vụ Xanh SM Platform: Nhập thông tin hành trình chuyến xe trên Ứng dụng

Đối với dịch vụ Xanh Taxi: Nhập thông tin hành trình chuyến xe trên Ứng dụng

Bước 4:

Người dùng lựa chọn các thông tin khác liên quan đến chuyến xe

Thông tin: phương thức thanh toán (tiền mặt, thẻ hoặc bất kỳ phương thức thanh toán khác có trong Ứng dụng), mã khuyến mại (nếu có) và ghi chú khác để nhận được mức giá xác định.

Đối với dịch vụ Xanh Bike:

Người dùng xác nhận lệnh dịch vụ.

Lệnh dịch vụ của Người dùng sẽ được chuyển đến Tài xế gần nhất và Tài xế sẽ di chuyển đến Điểm đón để đón Người dùng.

Đối với dịch vụ Xanh Express:

Người dùng xác nhận lệnh đặt dịch vụ.

Lệnh đặt dịch vụ của Người dùng sẽ được chuyển đến Tài xế gần nhất và Tài xế sẽ di chuyển đến Điểm lấy hàng để kiểm tra Hàng hóa và thực hiện việc giao hàng cho Người nhận.

Việc Người dùng xác nhận lệnh đặt dịch vụ được hiểu là người dùng đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với các Điều khoản sử dụng này, thừa nhận rằng lệnh đặt dịch vụ cùng với Điều khoản sử dụng này là thỏa thuận pháp lý dưới hình thức điện tử giữa Người dùng và Xanh SM.

Đối với dịch vụ Xanh SM Platform: Người dùng xác nhận lệnh dịch vụ.

Lệnh dịch vụ của Người dùng sẽ được chuyển đến Tài xế gần nhất và Tài xế sẽ di chuyển đến Điểm đón để đón Người dùng.

Việc Người dùng xác nhận lệnh đặt dịch vụ được hiểu là người dùng đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với các Điều khoản sử dụng này, Điều khoản chung Hợp đồng vận chuyển công bố trên webite của Xanh SM, thừa nhận rằng lệnh đặt dịch vụ cùng với Điều khoản chung Hợp đồng dịch vụ vận chuyển là thỏa thuận pháp lý dưới hình thức điện tử giữa Người dùng và Xanh SM.

Đối với dịch vụ Xanh Taxi: Người dùng xác nhận lệnh dịch vụ.

Lệnh dịch vụ của Người dùng sẽ được chuyển đến Tài xế và Tài xế sẽ di chuyển đến Điểm đón để đón Người dùng.

Việc Người dùng xác nhận lệnh đặt dịch vụ được hiểu là người dùng đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với các Điều khoản sử dụng này công bố trên webite của Xanh SM.

Bước 5: Thanh toán

Người dùng thực hiện thanh toán theo phương thức hiển thị trên Ứng dụng đã lựa chọn (như bằng tiền mặt, Thẻ hoặc bất kỳ phương thức thanh toán khác có trong Ứng dụng) sau khi sử dụng Dịch vụ.

Bước 6: Đánh giá

Người dùng đánh giá dịch vụ và gửi thắc mắc, khiếu nại/ phản ánh chất lượng Dịch vụ (nếu có).

Tổng đài hỗ trợ: 19002088

Điều khoản Dịch vụ cho thuê xe

Điều Khoản Chung (“ĐKC”) này áp dụng cho các Khách Hàng sử dụng dịch vụ cho thuê xe của Công ty Cổ phần Di chuyển Xanh và Thông minh GSM, mã số doanh nghiệp 0110269067, có trụ sở chính tại Tòa Văn phòng Symphony, đường Chu Huy Mân, khu đô thị Vinhomes Riverside, Phường Phúc Lợi, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam (“GSM”). Khách Hàng và GSM được gọi riêng là “Bên” và gọi chung là “Các Bên”.

Khách Hàng đồng ý và thừa nhận rằng bằng việc ký kết Hợp đồng dịch vụ cho thuê xe (gọi chung là “Hợp Đồng Dịch Vụ”), Khách Hàng đã đọc và chấp nhận ĐKC, chính sách dịch vụ (“CSDV”) và những thay đổi ĐKC CSDV tại từng thời điểm được đăng tải trên trang thông tin điện tử chính thức của GSM tại địa chỉ https://www.xanhsm.com/ (“Website”) hoặc Ứng dụng Xanh SM hoặc được đính kèm với Hợp Đồng Dịch Vụ.

ĐKC và CSDV là một phần không thể tách rời của Hợp Đồng Dịch Vụ được ký kết bởi GSM và Khách Hàng.

ĐIỀU 1. PHÍ DỊCH VỤ

1.1. Phí thuê xe cơ bản và Các loại phụ phí:

1.1.1. Phí thuê xe cơ bản (“Phí Cơ Bản”):

(a) Phí Cơ Bản là khoản thanh toán Khách Hàng phải trả cho GSM cho mỗi xe thuê trong giới hạn Km sử dụng. Giới hạn Km sử dụng được tính là tổng Km sử dụng của xe đang thuê trong Hợp Đồng Dịch Vụ và xe thay thế (nếu có) tương ứng với Phí Cơ Bản.

(b) Trường hợp Khách Hàng sử dụng dịch vụ Cho thuê xe ô tô có kèm tài xế lái xe, Phí Cơ Bản và Km sử dụng tính như sau:

(i) Mức Phí Cơ Bản nêu tại Điều 1.1.1(a) áp dụng đối với thời gian cung cấp Dịch Vụ từ 8 giờ 00 phút đến 18 giờ 00 phút các ngày từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (không bao gồm ngày lễ theo quy định pháp luật lao động Việt Nam). Để làm rõ, thời gian cung cấp Dịch Vụ bao gồm cả thời gian lái xe và thời gian không lái xe của tài xế.
(ii) Km sử dụng được tính là số Km mà Khách Hàng hoặc người Khách Hàng cho phép sử dụng Dịch Vụ (“Người Sử Dụng”) di chuyển trong suốt quá trình sử dụng Dịch Vụ với điểm đầu và điểm cuối của mỗi hành trình là địa điểm (“Địa Điểm”) do Khách Hàng đăng ký với GSM khi ký Hợp Đồng Dịch Vụ. Trong trường hợp xe không đón hay trả tại Địa Điểm, Km sử dụng sẽ cộng thêm khoảng cách chênh lệch giữa các điểm đón/trả với địa điểm đã đăng ký trong Hợp Đồng Dịch Vụ. để làm rõ, Km sử dụng bao gồm cả quãng đường di chuyển của xe để đi sạc pin, bảo trì bảo dưỡng định kỳ theo khuyến cáo của nhà sản xuất.

(c) Công thức tính Phí Cơ Bản:

(i) Đối với dịch vụ cho thuê xe theo ngày, Phí Cơ Bản sẽ được tính từ 8 giờ 00 phút đến 18 giờ 00 phút của mỗi ngày thuê, sau khoảng thời này sẽ tính phụ phí nhận/ trả xe ngoài thời gian quy định theo CSDV.

(ii) Đối với dịch vụ cho thuê xe theo tháng: Phí Cơ Bản sẽ được tính từ ngày đầu tiên đến hết ngày cuối cùng của mỗi tháng dương lịch. Đối với tháng mà GSM tiến hành giao xe cho Khách Hàng và tháng GSM nhận lại xe từ Khách Hàng, Phí Cơ Bản và giới hạn Km sử dụng sẽ được tính theo số ngày sử dụng xe thực tế trong tháng. Cụ thể, Phí Cơ Bản và giới hạn Km hàng tháng chia số ngày thực tế trong tháng nhân với số ngày sử dụng Dịch Vụ thực tế.

Phí Cơ Bản= ( … / Số ngày thực tế trong tháng) x Số ngày thuê dịch vụ thực tế

Giới hạn Km sử dụng= ( … / Số ngày thực tế trong tháng) x Số ngày thuê dịch vụ thực tế

1.1.2. Phí phụ thu Km:

(i) Phí phụ thu là khoản phí Khách Hàng phải trả cho GSM khi Khách Hàng sử dụng dịch vụ vượt giới hạn Km được quy định tại Điều 1.1.1(a) của ĐKC này.

(ii) Km phụ trội sẽ được tính chính xác đến 2 số sau dấu phẩy và được làm tròn theo nguyên tắc: Chữ số thứ 3 sau dấu phẩy rút gọn nếu bằng 5 trở lên thì được tăng thêm 1 đơn vị; nếu nhỏ hơn 5 thì không tính.

1.1.3. Ngoài Phí Cơ Bản, Phí phụ thu Km, Khách Hàng có nghĩa vụ thanh toán các khoản phí phụ thu khác (“Phí Phụ Thu Khác”), bao gồm nhưng không giới hạn (i) phí sạc pin, (ii) Phí giao xe, trả xe tại địa điểm Khách Hàng chỉ định, (iii) phí trả xe trước hạn được quy định cụ thể tại CSDV hoặc theo thỏa thuận tại Hợp Đồng Dịch Vụ; (iv) phí giao xe, trả xe ngoài thời gian quy định.

1.2. Phí Cơ Bản và các loại phụ phí khác quy định ở Điều 1.1 đã bao gồm thuế giá trị gia tăng.

ĐIỀU 2. ĐẶT CỌC

2.1. Khách Hàng đặt cọc cho GSM một khoản cọc theo từng đợt nhận bàn giao xe được tính theo công thức: số lượng xe được bàn giao trong từng đợt nhân với mức đặt cọc cho mỗi xe được quy định tại Hợp Đồng Dịch Vụ. (“Khoản Đặt Cọc”)

2.2. GSM có quyền từ chối bàn giao xe mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào khi Khách Hàng không chuyển đầy đủ Khoản Đặt Cọc cho GSM theo thời hạn đặt cọc quy định tại Hợp Đồng Dịch Vụ.

2.3. Trong trường hợp Khoản Đặt Cọc bị cấn trừ theo ĐKC này, Khách Hàng có nghĩa vụ nộp bổ sung trong thời hạn nêu tại thông báo của GSM. Nếu Khách Hàng chậm nộp bổ sung, Khách Hàng phải chịu phạt chậm bổ sung Khoản Đặt Cọc theo lãi suất 0,05%/ ngày tính trên số tiền chậm nộp. Khoản Đặt Cọc không được tính lãi và sẽ được GSM hoàn trả cho Khách Hàng khi Hợp Đồng Dịch Vụ chấm dứt, sau khi đã cấn trừ các nghĩa vụ tài chính của Khách Hàng với GSM (nếu có) hoặc bù trừ vào tiền thuê xe của tháng cuối cùng, trừ trường hợp quy định tại Điều 8.2.4 ĐKC.

ĐIỀU 3. THANH TOÁN

3.1. Khách Hàng chuyển Khoản Đặt Cọc và thanh toán Phí Cơ Bản và các Phí khác cho GSM theo quy định tại Điều 1.1, Điều 1.2 của ĐKC này.

3.2. Hình thức thanh toán: Khách Hàng sẽ thanh toán theo hình thức chuyển khoản cho GSM theo thông tin tài khoản như sau:

Chủ tài khoản: Công ty cổ phần Di chuyển Xanh và Thông minh GSM

Số tài khoản: 19139854386866

Ngân hàng: TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Chi nhánh: Hội sở chính

3.3. Đối soát và thanh toán

3.3.1. Đối với dịch vụ theo tháng

(a) Đối soát:

(i) Trong 05 (năm) ngày làm việc đầu tiên của tháng dương lịch kế tiếp Kỳ Thanh Toán, GSM xác định các loại Phí quy định tại Điều 1.4 ĐKC, lập và gửi Bảng tổng hợp phí dịch vụ (“Bảng Tổng Hợp Phí Dịch Vụ”) cho Khách Hàng qua hòm thư điện tử của Khách Hàng. Để làm rõ, ngày làm việc (“Ngày Làm Việc”) là những ngày không phải ngày thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ, tết theo quy định pháp luật lao động.

(ii) Trong thời hạn 03 (ba) ngày kể từ khi nhận được Bảng Tổng Hợp Phí Dịch Vụ, Khách Hàng có nghĩa vụ xem xét, đối chiếu và phản hồi qua email về số liệu của Bảng Tổng Hợp Phí Dịch Vụ. Quá thời hạn nêu trên mà GSM không nhận được phản hồi từ Khách Hàng thì được xem là Khách Hàng đã đồng ý với Bảng Tổng Hợp Phí Dịch Vụ của GSM và GSM sẽ tiến hành xuất hóa đơn tài chính và gửi đề nghị thanh toán theo quy định của pháp luật cho Khách Hàng. Việc Khách Hàng xác nhận (hoặc quá thời hạn nhưng không phản hồi) về Bảng Tổng Hợp Phí Dịch Vụ như quy định nêu trên được xem là các bên đã nghiệm thu Dịch Vụ cho thời gian tương ứng.

(iii) Trong trường hợp Các Bên không thể thống nhất được toàn bộ số liệu của Bảng Tổng Hợp Phí Dịch Vụ trong thời hạn nêu tại phần đầu điều khoản này, GSM sẽ xuất hóa đơn tài chính theo số liệu tại Bảng Tổng Hợp Phí Dịch Vụ. Khách Hàng sẽ thanh toán toàn bộ các khoản tiền theo hóa đơn tài chính do GSM đã lập trong thời hạn nêu tại Điều 3.4.2 ĐKC. Các Bên sẽ tiếp tục trao đổi về phần số liệu chưa thể thống nhất trong Kỳ Thanh Toán tiếp theo, khoản chênh lệch (nếu có) sẽ được đối trừ vào Kỳ Thanh Toán tiếp theo, đồng thời điều chỉnh hóa đơn tài chính ở Kỳ Thanh Toán tiếp theo trên cơ sở số tiền chênh lệch.

(iv) GSM sẽ xuất hóa đơn tài chính cho Khách Hàng không muộn hơn ngày 10 hàng tháng.

(b) Thanh toán: Khách Hàng có trách nhiệm thực hiện thanh toán Phí Cơ Bản và các loại phụ phí khác theo quy định tại Điều 1.1 ĐKC và CSDV phát sinh theo hóa đơn tài chính do GSM xuất trong vòng 05 (năm) Ngày Làm Việc kể từ khi Khách Hàng nhận được đề nghị thanh toán và hóa đơn tài chính nhưng không muộn hơn ngày 15 hàng tháng.

3.3.2. Đối với dịch vụ theo ngày

(a) Thanh toán trước

Trong vòng 01 giờ sau khi ký Hợp Đồng Dịch Vụ và không muộn hơn thời gian dự kiến giao xe, Khách Hàng có nghĩa vụ thanh toán cho GSM tổng phí thuê xe cơ bản và Khoản Đặt Cọc nêu tại Mục 12, 15 Hợp Đồng Dịch Vụ.

(b) Đối soát

(i) Tại thời điểm Khách Hàng bàn giao xe lại cho GSM, hai bên sẽ xác nhận nhật ký hành trình bao gồm Km sử dụng, địa điểm di chuyển, thời gian bắt đầu và thời gian kết thúc sử dụng Dịch Vụ và ghi nhận tại Hợp Đồng Dịch Vụ. Sau khi hai bên ký xác nhận hành trình, GSM xác định các loại Phí quy định tại Điều 1.1 ĐKC lập và gửi Bảng tổng hợp phí dịch vụ (“Bảng Tổng Hợp Phí Dịch Vụ”) cho Khách Hàng qua hòm thư điện tử của Khách Hàng. Trong thời hạn 03 (ba) giờ kể từ khi nhận được Bảng Tổng Hợp Phí Dịch Vụ, Khách Hàng có nghĩa vụ xem xét, đối chiếu và phản hồi qua email về số liệu của Bảng Tổng Hợp Phí Dịch Vụ. Quá thời hạn nêu trên mà GSM không nhận được phản hồi từ Khách Hàng thì được xem là Khách Hàng đã đồng ý với Bảng Tổng Hợp Phí Dịch Vụ của GSM và GSM sẽ tiến hành xuất hóa đơn tài chính và gửi đề nghị thanh toán theo quy định của pháp luật cho Khách Hàng. Việc Khách Hàng xác nhận (hoặc quá thời hạn nhưng không phản hồi) về Bảng Tổng Hợp Phí Dịch Vụ như quy định nêu trên được xem là các bên đã nghiệm thu Dịch Vụ cho thời gian tương ứng.

(ii) GSM sẽ xuất hóa đơn tài chính cho Khách Hàng sau khi thống nhất Bảng Tổng Hợp Phí Dịch Vụ.

(c) Thanh toán

Khách Hàng có trách nhiệm thực hiện thanh toán các loại phụ phí, phí phát sinh khác theo quy định tại Điều 1.1.2 ĐKC theo nội dung đã được hai bên thống nhất tại Bảng tổng hợp phí dịch vụ. Các loại phụ phí, phí phát sinh khác theo quy định sẽ được cấn trừ vào Khoản Đặt Cọc. Trong trường hợp khoản cấn trừ lớn hơn Khoản Đặt Cọc, Khách Hàng thanh toán khoản chênh lệch cho GSM trong thời hạn 01 ngày kể từ khi GSM gửi Bảng Tổng Hợp Phí Dịch Vụ.

3.4. Chậm thanh toán:

Nếu Khách Hàng chậm thanh toán cho GSM theo Hợp Đồng Dịch Vụ và ĐKC này thì:

(a) Sau 03 (ba) Ngày Làm Việc kể từ ngày hết hạn thanh toán, GSM có quyền cấn trừ Khoản Đặt Cọc để đảm bảo nghĩa vụ thanh toán của Khách Hàng;

(b) Trong trường hợp khoản cấn trừ lớn hơn Khoản Đặt Cọc thì Khách Hàng phải chịu phạt theo lãi suất 0,05%/ ngày trên số tiền chậm thanh toán sau khi đã trừ Khoản Đặt Cọc kể từ ngày đến hạn cho đến ngày thanh toán thực tế;

(c) Mọi khoản chậm thanh toán của Khách Hàng không được muộn quá 10 (mười) ngày kể từ ngày hết hạn thanh toán, sau 10 (mười) ngày mà Khách Hàng không hoàn thành việc nộp bổ sung Khoản Đặt Cọc thì GSM hoặc Bên thứ 3 (do GSM chỉ định) tiến hành hạn chế/khóa hệ thống để dừng hoạt động của xe và tiến tới việc chấm dứt Hợp Đồng Dịch Vụ theo quy định tại ĐKC này.

ĐIỀU 4. GIAO NHẬN XE

4.1. Quy trình giao nhận xe

4.1.1. Đối với dịch vụ Cho thuê xe ô tô có kèm tài xế lái xe:

Hai Bên sẽ ký kết Biên bản bàn giao xe làm cơ sở ghi nhận thời điểm bắt đầu thuê xe. Biên bản bàn giao xe là một phần không tách rời của Hợp Đồng Dịch Vụ.

4.1.2. Đối với dịch vụ Cho thuê xe ô tô/ xe máy điện không kèm tài xế lái xe:

Hai Bên sẽ ký kết Biên bản bàn giao (đính kèm danh mục hiện trạng các hệ thống cụ thể của từng xe theo yêu cầu của GSM) để ghi nhận tình trạng xe tại thời điểm bàn giao.

4.2. Đợt bàn giao và thời gian, địa điểm bàn giao xe:

4.2.1. GSM giao xe và Khách Hàng nhận xe sau khi Hai Bên ký Hợp Đồng Dịch Vụ và GSM đã nhận được Khoản Đặt Cọc được quy định tại Điều 2 của ĐKC này;

4.2.2. Khách Hàng có trách nhiệm bàn giao lại xe cho GSM vào thời điểm và tại địa điểm quy định tại Hợp Đồng Dịch Vụ và CSDV. Các thông tin xe liệt kê trên biên bản bàn giao trả xe cần được kiểm tra và xác nhận bởi các cơ sở và trạm dịch vụ này, chi phí vận chuyển xe tới địa điểm trả và chi phí kiểm tra xe do Khách Hàng chịu. Việc bàn giao trả xe chỉ được coi là hoàn thành sau khi Khách Hàng đã khắc phục, sửa chữa mọi mất mát, hư hỏng, thiệt hại đối với xe, đưa xe về tình trạng nguyên trạng như khi nhận bàn giao từ GSM (trừ các hao mòn tự nhiên).

ĐIỀU 5. TRÁCH NHIỆM CỦA GSM

5.1. Quy định chung

5.1.1. Bàn giao cho Khách Hàng các xe đúng chủng loại, đủ số lượng được quy định trong Điều 1 và Biên bản bàn giao xe.

5.1.2. Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc của chủ xe cơ giới, và bảo hiểm vật chất xe đối với dịch vụ cho thuê ô tô.

5.1.3. Chịu trách nhiệm pháp lý về nguồn gốc và quyền sở hữu, sử dụng xe (Hoàn thiện các thủ tục đăng ký, đăng điểm theo quy định pháp luật).

5.1.4. Trường hợp xe bị sự cố, hỏng hóc hoặc tai nạn không sử dụng được do lỗi của Khách Hàng, GSM sẽ xem xét cung cấp xe thay thế theo yêu cầu của Khách Hàng tùy theo khả năng của GSM tại thời điểm đó và Khách Hàng có trách nhiệm thanh toán chi phí thay thế xe. Để làm rõ, Khách Hàng có nghĩa vụ thanh toán chi phí sửa chữa phát sinh từ sự cố, hỏng hóc hoặc tai nạn không sử dụng được do lỗi của Khách Hàng.

5.2. Đối với dịch vụ Cho thuê xe có kèm tài xế lái xe

5.2.1 Đảm bảo phương tiện luôn trong tình trạng sử dụng tốt và được sửa chữa, bảo dưỡng định kỳ đầy đủ theo khuyến cáo của nhà sản xuất. Đối với trường hợp cho thuê xe theo tháng, thông báo qua email cho Khách Hàng 07 ngày trước khi đến hạn thực hiện việc bảo dưỡng định kỳ theo khuyến cáo.

5.2.2. Trường hợp xe bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc xe bị sự cố, hỏng hóc, tai nạn xuất phát từ lỗi khách quan hoặc lỗi của tài xế của GSM, không sử dụng được, GSM sẽ cung cấp xe thay thế để Khách Hàng sử dụng. Để làm rõ, ngoài trách nhiệm cung cấp xe thay thế, GSM không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào khác, kể cả các thiệt hại gián tiếp của Khách Hàng (nếu có), bao gồm nhưng không giơi hạn sự sụt giảm doanh thu, trách nhiệm với bên thứ ba.

5.2.3. Lái xe của GSM phải có bằng lái xe phù hợp với loại xe đang lái, còn giá trị sử dụng, có thái độ phục vụ chuyên nghiệp, lịch sự, tuân thủ thời gian làm việc, lịch trình theo yêu cầu của Khách Hàng, tuân thủ luật giao thông đường bộ và ghi chép đầy đủ nhật ký hành trình, có trách nhiệm thực hiện và tuân thủ những yêu cầu của Khách Hàng trong phạm vi của Hợp Đồng Dịch Vụ.

5.2.4. Lái xe của GSM có trách nhiệm thu xếp thời gian và địa điểm sạc pin, bảo trì bảo dưỡng xe theo khuyến cáo một cách tiết kiệm và phù hợp nhất với lịch trình, thời gian phục vụ công việc của Khách Hàng. Thông báo và trao đổi với đầu mối điều phối xe của Khách Hàng về kế hoạch và thời gian sạc pin, bảo trì bảo dưỡng xe đảm bảo vận hành phục vụ công việc của Khách Hàng.

5.2.5. Trường hợp lái xe vi phạm các yêu cầu theo quy định của Hợp Đồng Dịch Vụ, hoặc có lý do khác dẫn đến không thực hiện được công việc, tài xế thay thế tạm thời và tài xế thay thế chính thức sẽ được GSM cung cấp để tiếp tục thực hiện dịch vụ lần lượt trong vòng 1 ngày và 30 ngày kể từ khi nhận được thông báo từ Khách Hàng.

5.3. Đối với dịch vụ Cho thuê xe ô tô/ xe máy điện không kèm tài xế lái xe

5.3.1. Trường hợp xe bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất và/hoặc pin xe không đáp ứng hoạt động bình thường của xe và thiết bị trong xe khiến xe không thể vận hành di chuyển được thì GSM sẽ cung cấp xe thay thế để Khách Hàng sử dụng. Trong trường hợp GSM không thể cung cấp xe thay thế, GSM có trách nhiệm giảm trừ chi Phí Cơ Bản theo như quy định của Điều 1.1 tương ứng với số ngày xe không thể sử dụng. Để làm rõ, ngoài trách nhiệm giảm trừ chi phí thuê, GSM không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào khác, kể cả các thiệt hại gián tiếp của Khách Hàng (nếu có), bao gồm nhưng không giới hạn sự sụt giảm doanh thu, trách nhiệm với bên thứ ba.

5.3.2. GSM chỉ có trách nhiệm chi trả các chi phí liên quan đến việc sửa chữa xe do lỗi của Nhà sản xuất trong phạm vi bảo hành, sửa chữa/thay thế khi pin không đáp ứng hoạt động bình thường của xe và thiết bị trong xe khiến xe không thể vận hành di chuyển được nhưng không bao gồm chi phí thay thế xe trong thời gian xe bảo dưỡng định kỳ theo quy định của nhà sản xuất hoặc GSM xét thấy cần thiết. Mọi chi phí sửa chữa xe ngoài trách nhiệm của GSM theo Điều này và ngoài phạm vi bồi thường của cơ quan bảo hiểm sẽ do Khách Hàng chi trả. Trách nhiệm chi trả chi phí bảo trì bảo dưỡng theo quy định của ĐKC này.

ĐIỀU 6. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

6.1. Quy định chung

6.1.1. Chỉ được sử dụng xe vào các mục đích theo quy định tại Hợp Đồng Dịch Vụ và phù hợp với các quy định của pháp luật, không sử dụng xe để đặt cọc, cầm cố, thế chấp, đảm bảo cho việc thực hiện nghĩa vụ dân sự hoặc sử dụng cho hoạt động vi phạm quy định pháp luât, bao gồm nhưng không giới hạn: vận chuyển ma túy, động vật quý hiếm, tiền giả, hàng hóa dễ cháy, nổ, cấm lưu thông.

6.1.2. Đáp ứng và duy trì các tiêu chuẩn của khách thuê trong suốt thời gian thuê đồng thời cung cấp đầy đủ các giấy tờ theo quy định của GSM áp dụng tại từng thời điểm và/hoặc thông báo của GSM cho Khách Hàng. Tiêu chuẩn của khách thuê được hiểu là Doanh nghiệp đủ điều kiện hoạt động kinh doanh, không thuộc diện giải thể hoặc chờ giải thể, không trong quá trình tố tụng hoặc điều tra, cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và đáp ứng điều kiện tha gia giao thông quy định pháp luật. Theo yêu cầu của GSM, Khách Hàng cung cấp cho GSM bằng chứng về việc duy trì đầy đủ các tiêu chuẩn của khách thuê.

6.1.3. Không bóc tem niêm phong, tem đảm bảo, tác động hoặc can thiệp vào các hệ thống kỹ thuật, an toàn, giám sát hoặc tiện nghi của xe, tự ý thay thế, tráo đổi bất kỳ phụ tùng, linh kiện xe. Trường hợp có nhu cầu điều chỉnh, thay thế liên quan đến nội thất, ngoại thất, hệ thống điện, kết cấu của xe thì Khách Hàng phải gửi phương án kỹ thuật, thi công cho GSM để GSM để thẩm định. Việc thi công chỉ được phép triển khai khi nhận được sự chấp thuận bằng văn bản của GSM. Khách Hàng cam kết chịu trách nhiệm và chi trả mọi chi phí phát sinh để sửa chữa xe hoặc khắc phục sự cố do các tác động hoặc can thiệp của Khách Hàng vào xe mà không được sự chấp thuận của GSM. Việc sửa chữa phải được thực hiện bởi xưởng của Vinfast hoặc các xưởng được Vinfast ủy quyền.

6.1.4. Thanh toán đầy đủ các phí quy định tại Điều 1.1 ĐKC và Hợp Đồng Dịch Vụ.

6.1.5 Bồi thường toàn bộ thiệt hại liên quan đến xe (nếu có) trong thời gian xe hoặc giấy tờ xe bị cơ quan chức năng thu giữ do hành vi vi phạm pháp luật của Khách Hàng, Người Sử Dụng hoặc do hành vi vi phạm pháp luật xuất phát từ yêu cầu của Khách Hàng.

6.2. Đối với dịch vụ Cho thuê xe ô tô có kèm tài xế lái xe:

6.2.1. Cử đầu mối nhân sự phụ trách, điều phối lịch trình với lái xe của GSM. GSM và lái xe của GSM không chịu trách nhiệm với những vấn đề phát sinh liên quan đến thông tin điều phối không thống nhất từ nhân sự của Khách Hàng.

6.2.2. Đảm bảo Người Sử Dụng đáp ứng các điều kiện an toàn khi lưu thông, cư xử văn minh, lịch sự và không có các hành vi gây mất tập trung cho lái xe trong quá trình di chuyển, không yêu cầu lái xe thực hiện các hành vi vi phạm luật giao thông đường bộ.

6.2.3. Khách Hàng, Người Sử Dụng không hối lộ, hứa hẹn các lợi ích khác và/hoặc thông đồng với lái xe để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật hoặc gian lận nhật ký hành trình.

6.2.4. Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của Người Sử Dụng và hành lý của Người Sử Dụng. Đảm bảo Người Sử Dụng tự bảo quản tài sản trong quá trình sử dụng Dịch Vụ và miễn trừ GSM và lái xe đối với trách nhiệm về các mất mát, tổn thất tài sản này.

6.2.5. Tạo điều kiện, thu xếp thời gian, công việc để tài xế đưa xe đi bảo dưỡng định kỳ đúng thời hạn theo khuyến cáo của Nhà sản xuất và thông báo của GSM. Trường hợp quá hạn trên 10 ngày xe vẫn chưa được bảo dưỡng do yêu cầu của Khách Hàng. Khách Hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm và chi phí sửa chữa các vấn đề hư hỏng của xe phát sinh có liên quan đến sự chậm trễ này. GSM bảo lưu quyền thực hiện các biện pháp hạn chế, khoá hệ thống để đảm bảo việc xe được bảo dưỡng đúng hạn.

6.2.6. Bồi thường cho GSM nếu Người Sử Dụng gây ra thương tích cho lái xe của GSM hoặc các thiệt hại về tài sản cho GSM, bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi làm hỏng, gãy, cháy, trầy, vỡ các chi tiết trên xe. Giá trị bồi thường sẽ được xác định bởi GSM hoặc các đơn vị sửa chữa do GSM chỉ định và quy định pháp luật khác.

6.2.7. Khách Hàng chỉ được sử dụng xe khi có tài xế của GSM. Trong trường hợp khác Khách Hàng phải thông báo cho GSM bằng email và được GSM chấp thuận bằng văn bản.

6.2.8. Khách Hàng và Người Sử Dụng đảm bảo thời gian lái xe của tài xế không được quá 10 giờ trong một ngày và không được lái xe liên tục quá 4 giờ. Khi Người Sử Dụng có yêu cầu tài xế lái xe vượt quá thời gian trên, tài xế có quyền từ chối thực hiện Dịch Vụ, GSM và tài xế không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào, kể cả các thiệt hại gián tiếp của Khách Hàng (nếu có), bao gồm nhưng không giới hạn sự sụt giảm doanh thu, trách nhiệm với bên thứ ba.

6.3. Đối với dịch vụ Cho thuê ô tô/ xe máy điện không kèm tài xế lái xe

6.3.1. Thực hiện đúng lịch bảo dưỡng, bảo trì theo hướng dẫn của Nhà sản xuất hoặc theo yêu cầu của GSM, bảo trì bảo dưỡng và sửa chữa xe tại các cơ sở bảo hành hoặc trạm dịch vụ của Nhà sản xuất hoặc được Nhà sản xuất ủy quyền, sử dụng đúng danh mục vật tư, thiết bị mà nhà sản xuất khuyến cáo sử dụng cho xe.

6.3.2. Đối với Khách Hàng sử dụng dịch vụ thuê xe ô tô, trường hợp Khách Hàng không thực hiện việc bảo dưỡng, bảo trì theo ĐKC này, GSM có quyền can thiệp đến vận hành của phương tiện và thu hồi phương tiện không được bảo dưỡng, bảo trì theo quy định].

6.3.3. Bảo quản, giữ gìn xe trong tình trạng tốt nhất, khoá xe khi không sử dụng và nỗ lực tối đa để không sử dụng hoặc để mặc xe trong điều kiện thời tiết xấu như giông, bão, ngập, lụt có thể gây thiệt hại cho xe, không khởi động xe khi xe bị ngập nước và phải gọi xe cứu hộ để đưa xe ra khỏi vùng ngập nước.

6.3.4. Đối với xe ô tô cho thuê, trong trường hợp phát sinh hỏng hóc, thiệt hại về xe hoặc xe gặp tai nạn, thông báo ngay cho GSM và/hoặc đơn vị bảo hiểm theo thông tin do GSM cung cấp tại từng thời điểm, đồng thời có trách nhiệm giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại với bên thứ ba, phối hợp với cơ quan chức năng và phối hợp với GSM để hoàn tất các thủ tục bảo hiểm.

6.3.5. Đối với Khách Hàng sử dụng dịch vụ thuê xe ô tô, Khách Hàng có trách nhiệm cuối cùng đối với mọi hỏng hóc, thiệt hại của xe và thiệt hại với bên thứ ba nếu do lỗi của Khách Hàng, kể cả trong trường hợp thiệt hại được đơn vị bảo hiểm chi trả. Trường hợp xe gây tai nạn hoặc liên quan đến các vụ việc trái pháp luật do lỗi của Khách Hàng thì Khách Hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm.

6.3.6. Đối với xe máy điện, trường hợp xe gặp tai nạn, Khách Hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm làm việc với đơn vị bảo hiểm, cơ quan chức năng cũng như bên thứ ba để khắc phục triệt để các thiệt hại.

6.3.7. Khách Hàng sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc điều khiển và sử dụng xe của người lái xe như dưới đây:

(a) Có đầy đủ giấy phép lái xe còn thời hạn theo quy định pháp luật;

(b) Tuân thủ đầy đủ các hướng dẫn, chỉ dẫn kỹ thuật, an toàn theo khuyến cáo của Nhà sản xuất. Khi gặp bất kỳ tình trạng bất thường nào xảy ra đối với xe: tăng nhiệt độ đột ngột, chết máy không rõ nguyên nhân hoặc không sử dụng được chức năng bất kỳ, mất phanh, mất kiểm soát v.v. không được cố gắng tự xử lý sự cố, tiếp tục sử dụng mà phải ngay lập tức áp dụng các biện pháp, chỉ dẫn an toàn sau đó thông báo ngay cho GSM để được hướng dẫn.

6.3.8. Người lái xe có nghĩa vụ tuân thủ quy định pháp luật khi tham gia giao thông.

6.3.9. Trong trường hợp Khách Hàng cho thuê lại xe, Khách Hàng cam kết:

(a) Thời hạn của Hợp đồng cho thuê lại phải kết thúc sớm hơn hoặc muộn nhất trùng với thời điểm chấm dứt Hợp Đồng Dịch Vụ;

(b) Hợp Đồng cho thuê lại phải có quy định về việc: (i) Hợp đồng cho thuê lại sẽ tự động chấm dứt hiệu lực ngay lập tức trong trường hợp Hợp Đồng Dịch Vụ chấm dứt vì bất kỳ lý do gì; (ii) bên thuê lại không được cho thuê lại xe trong bất kỳ trường hợp nào;

(c) Yêu cầu bên thuê lại đáp ứng đầy đủ Tiêu Chuẩn Của Khách Thuê theo định nghĩa tại Điều 6.1.2 và tuân thủ các nghĩa vụ tương tự nghĩa vụ của Khách Hàng với GSM theo ĐKC này. Trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày GSM yêu cầu, Khách Hàng cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh bên thuê lại đáp ứng đầy đủ các điều kiện này;

(d) Khách Hàng chịu toàn bộ trách nhiệm về việc sử dụng xe của bên thuê lại, việc cho thuê lại trong mọi trường hợp không làm ảnh hưởng đến quyền lợi của GSM;

(e) Tuân thủ các điều kiện cho thuê lại khác theo quy định của GSM tại từng thời điểm.

ĐIỀU 7. BẤT KHẢ KHÁNG

7.1. Trong thời gian thực hiện Hợp Đồng Dịch Vụ, những sự kiện sau được coi là sự kiện bất khả kháng (“Sự Kiện Bất Khả Kháng”): Mưa lớn, bão lụt, sạt lở, động đất, chiến tranh, hoả hoạn, dịch bệnh, sự thay đổi của chính sách, pháp luật của nhà nước hoặc các sự kiện xảy ra một cách khách quan khác.

7.2. Khách Hàng bị ảnh hưởng bởi Sự Kiện Bất Khả Kháng chỉ được miễn trách nhiệm nếu đáp ứng các điều kiện sau đây: Sự kiện đó hoàn toàn nằm ngoài sự kiểm soát hợp lý hoặc không do lỗi hoặc sơ suất của Khách Hàngị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng, mặc dù bên đó đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và trong khả năng cho phép để đề phòng, khắc phục hoặc giảm bớt thiệt hại, gây ra việc chậm trễ hoặc gián đoạn, đình trệ việc thực hiện nghĩa vụ trong Hợp Đồng Dịch Vụ; và

7.3. Trong trường hợp một Sự Kiện Bất Khả Kháng kéo dài hơn 60 ngày, bất kỳ Bên nào cũng có thể, bằng một thông báo bằng văn bản gửi Bên kia, đơn phương chấm dứt Hợp Đồng Dịch Vụ.

ĐIỀU 8. HIỆU LỰC

8.1. Hợp Đồng Dịch Vụ có hiệu lực từ ngày ký, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc luật liên quan có quy định khác. Từ thời điểm Hợp Đồng Dịch Vụ có hiệu lực, các Bên phải thực hiện quyền và nghĩa vụ đối với nhau theo cam kết. Hợp Đồng Dịch Vụ chỉ có thể bị sửa đổi hoặc hủy bỏ theo thỏa thuận của các bên hoặc theo quy định của pháp luật.

8.2. Hợp Đồng Dịch Vụ này chấm dứt trong các trường hợp sau:

8.2.1. Kết thúc Thời hạn thuê hoặc thời hạn gia hạn;

8.2.2. Đối với dịch vụ cho thuê xe theo tháng, một trong hai bên chấm dứt Hợp Đồng Dịch Vụ phải thông báo bằng văn bản/email trước ít nhất 30 (ba mươi) ngày. Đối với dịch vụ cho thuê theo ngày, thời hạn báo trước được quy định cụ thể trong CSDV. Trong mọi trường hợp và bất kể vì lý do nào, Khách Hàng chấm dứt Hợp Đồng Dịch Vụ trước hạn thì Khách Hàng phải thanh toán tiền thuê đến thời điểm GSM ký nhận bàn giao xe và bồi thường cho GSM một khoản tiền được quy định tại CSDV;

8.2.3. Hợp Đồng Dịch Vụ chấm dứt theo thỏa thuận của Các Bên;

8.2.4. GSM có quyền đơn phương chấm dứt Hợp Đồng Dịch Vụ ngay lập tức mà không phải chịu phạt, bồi thường thiệt hại hoặc hoàn trả bất kỳ chi phí nào, bao gồm Khoản Đặt Cọc, đồng thời yêu cầu Khách Hàng bồi thường mọi thiệt hại gây ra cho GSM nếu Khách Hàng (i) vi phạm nghĩa vụ thanh toán theo Hợp Đồng Dịch Vụ này; hoặc (ii) vi phạm bất kỳ nghĩa vụ/trách nhiệm nào khác theo quy định tại Hợp Đồng Dịch Vụ này mà không khắc phục hoặc tiếp tục vi phạm trong vòng 03 Ngày Làm Việc kể từ ngày GSM thông báo (iii) Chậm bổ sung Khoản Đặt Cọc theo Điều 2.3 của ĐKC quá 10 ngày sau khi kết thúc thời hạn nộp bổ sung theo thông báo của GSM;

8.2.5. Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

8.3. Thanh lý Hợp Đồng Dịch Vụ:

8.3.1. GSM và Khách Hàng tiến hành thanh lý Hợp Đồng Dịch Vụ sau tối đa 30 (ba mươi) Ngày Làm Việc kể từ ngày Khách Hàng bàn giao lại xe cho GSM. Khách Hàng có trách nhiệm hoàn thành toàn bộ nghĩa vụ và trách nhiệm quy định trong Hợp Đồng Dịch Vụ (bao gồm nhưng không giới hạn cả nghĩa vụ với thanh toán Phí Bảo trì bảo dưỡng định kỳ, Phí sạc pin, các loại phí khác thuộc nghĩa vụ của Khách Hàng) và các nghĩa vụ với Nhà nước (nếu có) khi thanh lý Hợp Đồng Dịch Vụ. GSM sẽ giữ Khoản Đặt Cọc cho tới khi thanh lý Hợp Đồng Dịch Vụ nhằm mục đích kiểm tra việc thực hiện các nghĩa vụ và trách nhiệm nêu trên của Khách Hàng. Trong trường hợp Khách Hàng chưa hoàn thành một hoặc nhiều nghĩa vụ/trách nhiệm nêu trên, GSM sẽ thay mặt Khách Hàng tiến hành thực hiện các nghĩa vụ/ trách nhiệm và có quyền cấn trừ các chi phí thực hiện nghĩa vụ/trách nhiệm đó vào khoản cọc tại thời điểm thanh lý Hợp Đồng Dịch Vụ.

8.3.2. Trường hợp Khách Hàng đã điều chỉnh, thay đổi nội thất, ngoại thất, kỹ thuật điện, kết cấu xe theo Điều 6.1.3 Hợp Đồng Dịch Vụ, Khách Hàng có nghĩa vụ bằng chi phí của mình, phục hồi nguyên trạng xe như trạng thái lúc GSM bàn giao cho Khách Hàng theo Điều 4.1 Hợp Đồng Dịch Vụ trước khi bàn giao lại xe cho GSM.

8.3.3. Thời hạn hoàn trả Khoản Đặt Cọc được quy định cụ thể tại CSDV hoặc Hợp Đồng Dịch Vụ. Sau khi thanh lý Hợp Đồng Dịch Vụ và hoàn cọc, Khách Hàng vẫn chịu trách nhiệm về các nghĩa vụ với Nhà nước (nếu có) phát sinh trong thời gian Khách Hàng vận hành xe, do GSM thông báo với Khách Hàng bằng văn bản hoặc thư điện tử. Trong vòng 10 (mười) ngày kể từ khi nhận được thông báo này, Khách Hàng chịu trách nhiệm hoàn thành toàn bộ các nghĩa vụ theo thông báo.

ĐIỀU 9. BẢO MẬT THÔNG TIN

9.1. Đối Tác và GSM cam kết rằng, trong thời gian hiệu lực của Hợp Đồng và sau khi Hợp Đồng giữa Đối Tác và GSM chấm dứt, Bên được tiết lộ sẽ tuyệt đối bảo mật các thông tin mật (“Thông Tin Mật”) của Bên tiết lộ. Theo đó, Bên được tiết lộ không được tiết lộ Thông Tin Mật cho bất kỳ bên thứ ba nào, dù là trực tiếp hay gián tiếp, trong bất kỳ tình huống nào, khi không có sự đồng ý bằng văn bản của của Bên tiết lộ trừ trường hợp quy định dưới đây. Cho mục đích quy định tại điều này, Thông Tin Mật được hiểu là các thông tin bao gồm nhưng không giới hạn các điều khoản của Hợp Đồng ký giữa GSM và Đối Tác, và/hoặc các thông tin, dữ liệu, văn bản được tạo ra do liên quan đến hoặc phát sinh từ việc thực hiện Hợp Đồng, các thông tin, dữ liệu, văn bản được Bên tiết lộ cung cấp cho Bên được tiết lộ cho dù dưới bất kỳ hình thức nào để thực hiện Hợp Đồng. Ngoài ra, Thông Tin Mật còn bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh, bí mật công nghệ, bí quyết thương mại, kiến thức hoặc các thông tin khác về hoặc phục vụ cho tiếp thị tài chính, kinh doanh của Bên tiết lộ.

9.2. Nghĩa vụ bảo mật sẽ được loại trừ nếu Thông Tin Mật:

(a) đã được phổ biến rộng rãi trong công chúng bởi Bên tiết lộ;

(b) do Bên được tiết tộ cung cấp cho nhân viên, chuyên gia tư vấn tài chính, pháp lý hoặc nhà thầu của Bên được tiết lộ vì mục đích thực hiện các nghĩa vụ của Bên được tiết lộ theo Hợp Đồng, với điều kiện là Bên được tiết lộ phải chịu trách nhiệm và đảm bảo các đối tượng được tiết lộ Thông Tin Mật phải tuân thủ quy định bảo mật như nội dung nêu trên;

(c) do Bên được tiết lộ nhận được từ một bên thứ ba độc lập với việc thực hiện Hợp Đồng mà không chịu bất kỳ nghĩa vụ bảo mật nào; hoặc

(d) được yêu cầu tiết lộ bởi cơ quan có thẩm quyền hoặc bất kỳ toà án có thẩm quyền xét xử thích hợp nào đối với Bên được tiết lộ.

9.3. Bên được tiết lộ đồng ý rằng bất cứ vi phạm nào đối với nghĩa vụ bảo mật thông tin này có thể gây ra những tổn hại không thể khôi phục được với Bên tiết lộ, theo đó Bên tiết lộ sẽ có quyền tìm kiếm các biện pháp để giảm nhẹ thiệt hại và buộc Bên được tiết lộ bồi thường toàn bộ thiệt hại là một khoản tiền không thấp hơn Giá trị Hợp Đồng.

ĐIỀU 10. QUY ĐỊNH VỀ CHỐNG THAM NHŨNG VÀ HỐI LỘ

10.1. Đối Tác cam kết và đảm bảo rằng người quản lý, nhân viên, người lao động, đại lý hoặc bất kỳ người nào trực tiếp hoặc gián tiếp đại diện, thay mặt cho Đối Tác hoặc được Đối Tác chỉ định liên lạc, giao dịch, làm việc với GSM (gọi chung là “Người Của Đối Tác”) sẽ không (i) hối lộ và/hoặc hứa hẹn đưa các khoản hối lộ, giảm giá, trích thưởng, khoản tiền gây ảnh hưởng hoặc khoản báo đáp bất hợp pháp hoặc bất kỳ các tài sản bằng tiền hoặc hiện vật hoặc lợi ích nào không phụ thuộc vào giá trị của tài sản hối lộ (gọi chung là “Hối Lộ”), cho bất kỳ người quản lý, nhân viên, người lao động hoặc đại diện của GSM (gọi chung là “Người Của GSM”) hoặc (ii) thông qua bất kỳ bên thứ ba nào để Hối Lộ Người Của GSM nhằm đạt được lợi ích riêng như được ưu tiên ký hợp đồng với GSM một cách không minh bạch, được miễn trừ (các) nghĩa vụ quy định tại Hợp Đồng, và /hoặc các lợi ích không minh bạch, không công bằng khác.

Các hành vi Hối Lộ theo quy định tại điều này sẽ bao gồm cả các hành vi thực hiện trước, trong khi và sau khi thực hiện Hợp Đồng.

Trường hợp bất kỳ Người Của Đối Tác nào nhận thấy bất cứ Người Của GSM nào có biểu hiện, hành vi đòi Hối Lộ Đối Tác có trách nhiệm thông báo ngay lập tức cho GSM theo chi tiết sau:

Số điện thoại hotline: 0988040911

Email: [email protected]

10.2. Nếu Đối Tác vi phạm quy định tại điều này, GSM có quyền, tại bất kỳ thời điểm nào, áp dụng một hoặc đồng thời một số biện pháp sau:

(i) Hủy bỏ tất cả các phê duyệt, chấp thuận, sự cho phép, lợi ích Đối Tác có được hoặc sự chấp thuận, thông qua của GSM đối với những vấn đề về ký kết và thực hiện Hợp Đồng mà bị ảnh hưởng bởi hành vi Hối Lộ; và/hoặc

(ii) Tùy vào mức độ nghiêm trọng của hành vi Hối Lộ, phạt Đối Tác đến 150.000.000 VNĐ (Một trăm năm mươi triệu đồng) đối với một lần vi phạm và/hoặc chấm dứt Hợp Đồng ngay lập tức mà không phải chịu bất cứ một khoản phạt hay bồi thường nào. Ngoài ra Đối Tác có trách nhiệm bồi thường cho GSM mọi thiệt hại phát sinh (nếu có) do việc chấm dứt Hợp Đồng, hoàn trả cho GSM các khoản tiền GSM đã hỗ trợ/tạm ứng/thanh toán trước cho Đối Tác và chịu các chế tài phạt khác quy định tại Hợp Đồng như trường hợp Hợp Đồng bị chấm dứt do lỗi vi phạm của Đối Tác;

(iii) Chuyển hồ sơ cho cơ quan có thẩm quyền điều tra về vi phạm pháp luật hình sự.

10.3. Miễn trừ: Đối Tác sẽ miễn trừ cho GSM mọi trách nhiệm liên quan nếu hành vi Hối Lộ của Đối Tác vi phạm pháp luật Việt Nam và phải bồi thường cho GSM các thiệt hại phát sinh, bao gồm cả các thiệt hại do phát sinh chi phí hành chính, chi phí luật sư và các chi phí khác để xử lý các vấn đề liên đới đến hành vi Hối Lộ của Đối Tác.

ĐIỀU 11. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Các quy định tại Điều Khoản Sử Dụng, Hợp Đồng sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tất cả các tranh chấp phát sinh liên quan đến việc yêu cầu, sử dụng Dịch Vụ của Khách Hàng theo quy định tại Hợp Đồng Dịch Vụ sẽ được cố gắng giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp thương lượng, đàm phán không thành công trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, Các Bên sẽ có quyền đưa tranh chấp ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật.

Điều khoản Dịch vụ Taxi điện (XANH TAXI)

QUY CHẾ SỬ DỤNG DỊCH VỤ XANH TAXI

1. Quy định chung

1.1. Ứng dụng cho phép Bạn tìm kiếm và kết nối với Tài xế cung cấp dịch vụ vận chuyển Khách hàng bằng xe taxi.

1.2. Dịch vụ Xanh Taxi được cung cấp trong phạm vi thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và các địa phương mà Xanh SM có đủ điều kiện để cung cấp Dịch vụ theo quy định pháp luật và nhu cầu kinh doanh Dịch vụ theo từng thời kỳ.

2. Quy trình cung cấp Dịch vụ

Quy trình dành cho Tài xế

Bước 1: Bật chế độ trực tuyến khi sẵn sàng được kết nối với Người dùng

Bước 2: Tài xế xác nhận lệnh nhận chuyến đi từ Ứng dụng

Bước 3: Bắt đầu chuyến xe

– Tài xế thực hiện cung cấp dịch vụ cho Người dùng theo yêu cầu đã nhập trên Ứng dụng.

Bước 4: Thanh toán

– Tài xế nhận thanh toán của Người dùng nếu Người dùng chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt.

Bước 5: Kết thúc chuyến xe

– Kết thúc chuyến đi, đánh giá, gửi thắc mắc, khiếu nại/ phản ánh chất lượng dịch vụ (nếu có).

Tổng đài hỗ trợ: 02471096839

3. Biểu phí, thanh toán

3.1. Biểu phí

Tuân theo biểu phí được ban hành tùy từng thời kỳ.

3.2. Thanh toán

Bạn có thể chọn thanh toán cước phí cho Tài xế và Xanh SM bằng phương thức: tiền mặt, Thẻ hoặc bất kỳ phương thức thanh toán nào khác có trong Ứng dụng.

4. Quy định về Dịch vụ

4.1. Người dùng/Khách hàng, Tài xế và các bên liên quan phải tuân thủ và thực hiện đúng, đủ các Điều khoản sử dụng được Xanh SM công bố.

4.2. Người dùng/Khách hàng, Tài xế trên xe khi thực hiện chuyến xe phải có ý thức tự giác, nghiêm chỉnh chấp hành quy tắc giao thông, giữ gìn an toàn cho mình và cho người khác.

4.3. Tài xế là người điều khiển phương tiện phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về việc bảo đảm an toàn của phương tiện khi cung cấp dịch vụ vận tải Khách hàng.

Tài xế có quyền từ chối cung cấp Dịch vụ nếu Người dùng/Khách hàng mang theo đồ vật quá khổ mà Tài xế đánh giá là có khả năng vi phạm quy định pháp luật về giao thông đối với xe chở khách, không đảm bảo nguyên tắc an toàn giao thông.

4.4. Người dùng/Khách hàng cam kết, hành lý, tài sản mang theo không thuộc danh mục hàng hóa cấm lưu thông, hàng hóa không được phép vận chuyển trên xe chở khách theo quy định của pháp luật. Để hiểu rõ, mọi hành vi vi phạm của Người dùng/Khách hàng liên quan tới hành lý/tài sản mang theo sẽ do Người dùng/Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm. Trong trường hợp Người dùng/Khách hàng vi phạm các quy định về hành lý mang theo, Người dùng/Khách hàng cam kết sẽ chịu trách nhiệm bồi thường mọi thiệt hại phát sinh mà Xanh SM và/hoặc Tài xế phải chịu. Trong trường hợp này Xanh SM và/hoặc Tài xế có quyền yêu cầu kiểm tra hành lý mang theo của Người dùng/Khách hàng nếu có nghi ngờ. Để tránh hiểu nhầm, việc yêu cầu và/hoặc thực hiện việc kiểm tra hành lý mang theo của Người dùng/Khách hàng không đồng nghĩa với việc Xanh SM và/hoặc Tài xế phải chịu trách nhiệm đối với hành lý mang theo của Người dùng/Khách hàng, trong mọi trường hợp, Người dùng/Khách hàng vẫn phải chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với hành lý mang theo.

5. Quyền và nghĩa vụ của các bên

5.1. Người dùng có nghĩa vụ tuân thủ quy định pháp luật, Điều khoản sử dụng, và các chính sách khác của Xanh SM khi sử dụng Dịch vụ;

5.2. Tài xế có nghĩa vụ tuân thủ quy định pháp luật, Điều khoản sử dụng, Quy tắc ứng xử của tài xế và các chính sách khác của Xanh SM khi cung cấp Dịch vụ;

5.3. Xanh SM có nghĩa vụ tuân thủ quy định pháp luật, thực hiện các nghĩa vụ quy định tại Điều khoản sử dụng.

Điều khoản Dịch vụ Xe máy điện (Xanh BIKE)

QUY CHẾ SỬ DỤNG DỊCH VỤ XANH BIKE

1. Quy định chung

1.1. Ứng dụng cho phép Bạn tìm kiếm và kết nối với Tài xế cung cấp dịch vụ vận chuyển Khách hàng bằng xe máy điện.

1.2. Dịch vụ Xanh Bike được cung cấp trong phạm vi thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và các địa phương mà Xanh SM có đủ điều kiện để cung cấp Dịch vụ theo quy định pháp luật và nhu cầu kinh doanh Dịch vụ theo từng thời kỳ.

2. Quy trình cung cấp Dịch vụ

Quy trình dành cho Tài xế

Bước 1: Bật chế độ trực tuyến khi sẵn sàng được kết nối với Người dùng

Bước 2: Tài xế xác nhận lệnh nhận chuyến đi từ Ứng dụng

Bước 3: Bắt đầu chuyến xe

– Tài xế thực hiện cung cấp dịch vụ cho Người dùng theo yêu cầu đã nhập trên Ứng dụng.

Bước 4: Thanh toán

– Tài xế nhận thanh toán của Người dùng nếu Người dùng chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt.

Bước 5: Kết thúc chuyến xe

– Kết thúc chuyến đi, đánh giá, gửi thắc mắc, khiếu nại/ phản ánh chất lượng dịch vụ (nếu có).

Tổng đài hỗ trợ: 02471096839

3. Biểu phí, thanh toán, hóa đơn

3.1. Biểu phí

Tuân theo biểu phí được ban hành tùy từng thời kỳ.

3.2. Thanh toán

Bạn có thể chọn thanh toán cước phí cho Tài xế và Xanh SM bằng phương thức: tiền mặt, Thẻ hoặc bất kỳ phương thức thanh toán nào khác có trong Ứng dụng.

3.3. Hóa đơn

Hóa đơn cho dịch vụ vận chuyển, phí sử dụng nền tảng được Xanh SM đại diện các bên liên quan xuất, cung cấp cho Bạn. Xanh SM sẽ xuất hóa đơn với tên người mua là “Người mua không lấy hóa đơn” theo quy định pháp luật nếu Bạn không yêu cầu xuất hóa đơn cho các loại chi phí này. Hóa đơn Xanh SM xuất là hóa đơn điện tử.

4. Quy định về Dịch vụ

4.1. Người dùng/Khách hàng, Tài xế và các bên liên quan phải tuân thủ và thực hiện đúng, đủ các Điều khoản sử dụng được Xanh SM công bố.

4.2. Người dùng, Tài xế trên xe khi thực hiện chuyến xe phải có ý thức tự giác, nghiêm chỉnh chấp hành quy tắc giao thông, giữ gìn an toàn cho mình và cho người khác.

5. Quyền và nghĩa vụ của các bên

5.1. Người dùng có nghĩa vụ tuân thủ quy định pháp luật, Điều khoản sử dụng, và các chính sách khác của Xanh SM khi sử dụng Dịch vụ;

5.2. Tài xế có nghĩa vụ tuân thủ quy định pháp luật, Điều khoản sử dụng, Quy tắc ứng xử của Tài xế và các chính sách khác của Xanh SM khi cung cấp Dịch vụ;

5.3. Xanh SM có nghĩa vụ tuân thủ quy định pháp luật, thực hiện các nghĩa vụ quy định tại Điều khoản sử dụng.

Điều khoản Dịch vụ Xanh Express

QUY CHẾ SỬ DỤNG DỊCH VỤ XANH EXPRESS

1. Quy định chung

1.1. Ứng dụng cho phép Bạn tìm kiếm và kết nối với Tài xế cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa (“Hàng hóa”) bằng xe máy điện.

1.2. Dịch vụ XanhSM Express được cung cấp tại địa phương mà Xanh SM có đủ điều kiện theo quy định pháp luật và nhu cầu kinh doanh Dịch vụ theo từng thời kỳ.

2. Quy trình dành cho Tài xế

Bước 1: Bật chế độ trực tuyến và nhận đơn giao hàng

Bước 2: Tài xế xác nhận lệnh nhận đơn hàng từ Ứng dụng

Bước 3: Bắt đầu đơn giao hàng

– Tài xế xác nhận lệnh đã lấy hàng trên Ứng dụng.

– Tài xế thực hiện cung cấp Dịch vụ cho Người dùng theo yêu cầu đã nhập trên Ứng dụng.

– Tài xế xác nhận giao hàng thành công hoặc thất bại trên Ứng dụng.

– Tài xế liên hệ với Người dùng để hoàn hàng với đơn hàng giao thất bại.

Bước 4: Thanh toán

– Tài xế nhận thanh toán của Người dùng nếu Người dùng chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt.

Bước 5: Kết thúc đơn hàng

Kết thúc đơn hàng, đánh giá, gửi thắc mắc, khiếu nại/ phản ánh chất lượng dịch vụ (nếu có).

Tổng đài hỗ trợ: 02471096839

3. Biểu phí, thanh toán, hóa đơn

3.1. Biểu phí

Tuân theo biểu phí được ban hành tùy từng thời kỳ.

3.2. Thanh toán

Bạn có thể chọn thanh toán cước phí cho Tài xế và Xanh SM bằng phương thức: tiền mặt, Thẻ hoặc bất kỳ phương thức thanh toán nào khác có trong Ứng dụng.

3.3. Hóa đơn

4. Quy định về Dịch vụ

4.1. Với Người dùng/Khách hàng

4.1.1. Người dùng/Khách hàng phải tuân thủ và thực hiện đúng, đủ các Điều khoản sử dụng và các chính sách khác được Xanh SM công bố khi sử dụng Dịch vụ;

4.1.2. Người dùng/Khách hàng không được gửi bất kỳ gói kiện nào có chứa các mặt hàng sau:

(a) Ma túy, chất kích thích tinh thần;

(b) Kim loại quý (vàng, bạc, v.v… ở dạng thỏi, nén, tiền xu, v.v…);

(d) Súng, vũ khí, đạn dược, thiết bị kỹ thuật quân sự;

(e) Thuốc lá;

(f) Hàng dễ hỏng (các mặt hàng mà trạng thái hoặc tính chất ban đầu có thể bị hư hỏng khi chịu tác động của sự thay đổi quá mức về nhiệt độ, độ ẩm hoặc thời gian), trừ hoa và các loại thực phẩm;

(g) Các ấn phẩm đồi trụy và phản động, các vấn đề in hoặc tài liệu chống lại an ninh công cộng;

(h) Các vật phẩm hoặc chất dễ cháy nổ hoặc gây mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường;

(i) Vật phẩm, Hàng hóa bị cấm lưu hành, buôn bán theo quy định pháp luật;

(j) Động vật sống;

(k) Lông thú;

(l) Các mặt hàng, ấn phẩm, Hàng hóa bị cấm nhập khẩu vào Việt Nam;

(m) Tiền tệ Việt Nam, ngoại tệ và chứng từ có giá trị tương đương tiền;

(n) Đồ cổ (dễ vỡ);

(o) Chất gây nghiện;

(p) Các Hàng hóa khác theo quy định của pháp luật hoặc được cập nhật bởi Xanh SM.

4.1.3. Người dùng/Khách hàng cam đoan và bảo đảm rằng Bạn là chủ sở hữu hoặc đại diện được ủy quyền của chủ sở hữu đối với Hàng hoá và chấp nhận các Điều khoản sử dụng.

4.1.4. Người dùng/Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo các chi tiết giao hàng (ví dụ: tên người nhận, chi tiết liên hệ và địa chỉ giao hàng) do Bạn nhập trên Ứng Dụng là chính xác và đầy đủ. Xanh SM không chịu trách nhiệm trong trường hợp giao hàng trễ hoặc không giao hàng được vì lý do chi tiết giao hàng Bạn nhập trên Ứng Dụng bị sai.

4.1.5. Người dùng cam đoan và bảo đảm Bạn được người nhận hàng ủy quyền hợp lệ để cung cấp các thông tin chi tiết của người nhận (ví dụ: tên, chi tiết liên hệ và địa chỉ giao hàng) cho Xanh SM và Tài xế (bằng cách nhập thông tin trên Ứng Dụng hoặc cách khác).

4.1.6. Người dùng cam đoan và bảo đảm phần mô tả và chi tiết của Hàng hoá mà Bạn cung cấp là chính xác và đầy đủ. Trước khi bắt đầu giao hàng, Bạn phải thông báo cho Tài xế về bất kỳ biện pháp phòng ngừa cụ thể nào cần được áp dụng để xử lý Hàng hoá theo đúng bản chất.

4.1.7. Người dùng cam đoan và bảo đảm rằng Hàng hoá đã được đóng gói chuẩn bị đúng quy cách và đầy đủ, xếp gọn, dán nhãn và đánh dấu theo cách phù hợp với mọi hoạt động hoặc giao dịch có thể ảnh hưởng đến việc giao Hàng hoá và các đặc điểm của Hàng hoá đó.

4.1.8. Người dùng phải cung cấp hướng dẫn đầy đủ và khả thi cho Tài xế. Nếu hướng dẫn của Bạn không đầy đủ và khả thi, Tài xế có thể từ chối giao hàng.

4.1.9. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với việc trì hoãn nhận hàng hoặc các mất mát, hư hỏng, nhiễm bẩn, ô nhiễm hoặc bị tịch thu trước, trong hoặc sau khi vận chuyển hàng hoặc chịu trách nhiệm đối với bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào bị ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp bởi Người dùng/Khách hàng.

4.1.10. Bưu gửi được chấp nhận khi có đủ các điều kiện sau đây:

– Không chứa các vật phẩm, hàng hoá quy định tại điểm 4.1.2 trên;

– Có thông tin liên quan đến người gửi, người nhận trên bưu gử, và các thông tin khác được yêu cầu cung cấp trên Ứng dụng;

– Có Tài xế xác nhận lệnh nhận đơn hàng từ Ứng dụng;

– Được gói, bọc theo yêu cầu (nếu có).

4.2. Với Tài xế Xanh SM

4.2.1. Tài xế và các bên liên quan phải tuân thủ và thực hiện đúng, đủ các Điều khoản sử dụng và các chính sách khác được Xanh SM công bố.

4.2.2. Tài xế khi thực hiện đơn giao Hàng hoá phải có ý thức tự giác, nghiêm chỉnh chấp hành quy tắc giao thông, giữ gìn an toàn cho mình và cho người khác.

4.2.3. Tài xế là người điều khiển phương tiện phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về việc bảo đảm an toàn của phương tiện khi cung cấp dịch vụ giao hàng.

4.2.4. Tài xế, Xanh SM có quyền từ chối cung cấp Dịch vụ nếu Người dùng mang theo đồ vật quá khổ mà Tài xế đánh giá là có khả năng vi phạm quy định pháp luật về giao thông đối với phương tiện lưu thông trên đường và không đảm bảo nguyên tắc an toàn giao thông; hoặc nghi ngờ Hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa cấm lưu thông, hàng hóa không được phép vận chuyển theo quy định pháp luật.

4.2.5. Xanh SM và/hoặc Tài xế có quyền yêu cầu kiểm tra Hàng hóa Người dùng nếu nghi ngờ Hàng hóa đó quá khổ/quá tải hoặc thuộc danh mục hàng hóa cấm lưu thông, Hàng hóa không được phép vận chuyển theo quy định pháp luật.

5. Trách nhiệm bồi thường

5.1. Giá trị Hàng hóa

5.1.1. Giá trị Hàng hóa (“Giá trị Hàng hóa”) được xác định theo quy định tại Mục này sẽ là căn cứ để tính trách nhiệm bồi thường của Xanh SM quy định tại Mục 5.3 dưới đây. Giá trị Hàng hóa sẽ được xác định là giá trị được ghi/thể hiện trên hóa đơn hợp pháp mà người bán xuất cho Người dùng khi mua Hàng hóa đó (“Hóa đơn”), với điều kiện là mô tả về Hàng hóa được nêu trên Hóa đơn phù hợp với mô tả mà Người dùng tự ghi trên Đơn hàng.

5.1.2. Hàng hóa có giá trị cao là hàng có Giá trị Hàng hóa từ 2.000.000VNĐ (Hai triệu đồng) trở lên theo Hóa đơn hợp pháp, hoặc hàng hóa mà Người dùng cho rằng là có giá trị trên 2.000.000VNĐ (Hai triệu đồng).

5.1.3. Hóa đơn hợp pháp là:

Hóa đơn giá trị gia tăng đáp ứng điều kiện có hiệu lực theo quy định pháp luật, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế giá trị gia tăng (“GTGT”) theo phương pháp khấu trừ;
Hóa đơn bán hàng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế GTGT theo phương pháp trực tiếp; hoặc giá trị so sánh đối chiếu;
Bộ hồ sơ kê khai hải quan, nếu Hàng hóa được nhập khẩu từ nước ngoài vào Việt Nam.

5.2. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại của Người dùng:

Người dùng có nghĩa vụ bồi thường toàn bộ thiệt hại xảy ra cho Xanh SM và các Bên liên quan (nếu có) trong trường hợp:

Thiệt hại xảy ra trực tiếp hoặc gián tiếp do lỗi của Người dùng;
Hàng hóa thuộc danh mục Hàng hóa cấm, hạn chế kinh doanh/vận chuyển theo quy định của pháp luật;Hàng hóa không đóng gói đúng quy cách dẫn đến bị vỡ và ảnh hưởng đến Hàng hóa của các khách hàng khác.

5.3. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại của Xanh SM:

5.3.1. Nguyên tắc bồi thường

Xanh SM có trách nhiệm bồi thường thiệt hại theo nguyên tắc sau:

(i) Việc bồi thường thiệt hại trực tiếp được thực hiện trên cơ sở các thỏa thuận liên quan tới việc cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính giữa Xanh SM và Người dùng. Không bồi thường thiệt hại gián tiếp ngoài hợp đồng hoặc các nguồn lợi không thu được do việc cung ứng dịch vụ bưu chính không bảo đảm chất lượng mà hai bên đã thỏa thuận.

(ii) Hàng hóa bị mất, hư hỏng hoặc tráo đổi toàn bộ thì được bồi thường theo quy định đối với từng loại dịch vụ.

(iii) Không bồi thường thiệt hại đối với các trường hợp sau đây:

Dịch vụ bưu chính không có chứng từ xác nhận việc chấp nhận Hàng hóa;
Người sử dụng dịch vụ không có chứng từ chứng minh việc sử dụng dịch vụ.
Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm hợp đồng của người sử dụng dịch vụ bưu chính hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của vật chứa trong Hàng hóa đó;
Người sử dụng dịch vụ bưu chính không chứng minh được việc gửi và suy suyển, hư hỏng Hàng hóa;
Hàng hóa đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận Hàng hóa;
Hàng hóa bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quy định của pháp luật;
Người sử dụng dịch vụ bưu chính không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại theo quy định của pháp luật.

5.3.2. Mức bồi thường

(i) Trường hợp Hàng hóa gửi bị mất, hư hỏng hoặc tráo đổi toàn bộ:

Nội dung bồi thường	Chi tiết bồi thường	Lưu ý
Hàng hóa có hóa đơn GTGT	70% giá trị hóa đơn bán ra hoặc 100% giá trị hóa đơn mua vào. Mức đền bù tối đa sẽ không vượt quá 2.000.000đ (Hai triệu đồng)	Hoá đơn được nêu tại mục này là Hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn bán hàng do cơ quan quản lý thuế thông qua.
Người dùng không cung cấp đủ hóa đơn hợp pháp	04 (bốn) lần cước phí sử dụng.

(ii) Trường hợp Hàng hóa bị mất, hư hỏng hoặc tráo đổi một phần:

Khoản tiền bồi thường xác định trên cơ sở thiệt hại thực tế, nhưng không cao hơn mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại toàn bộ đối với dịch vụ đó. Cụ thể:

Khoản tiền bồi thường = Khoản tiền bồi thường bồi thường thiệt hại toàn bộ theo Mục 5.3.2 (i) x (nhân với) tỷ lệ bồi thường (quy định trong Bảng giá trị bồi thường đối với Hàng hóa hư hỏng dưới đây)

Trường hợp	Tỷ lệ bồi thường	Khoản tiền bồi thường
Hàng hóa Bị bể vỡ hư hại 30%	30%	Khoản tiền bồi thường mất hàng x (nhân với) mức bồi thường tương ứng.
Hàng hóa Bị bể vỡ hư hại 30%-50%	50%
Hàng hóa Bị bể vỡ hư hại 50%-70%	70%
Hàng hóa Bị bể vỡ hư hại trên 70%	100%

(iii) Lưu ý:

Trong mọi trường hợp mức bồi thường không thấp hơn 04 (bốn) lần cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.
Trong trường hợp Khách hàng không cung cấp được Hóa đơn hợp pháp của Hàng hóa thì bồi thường 04 (bốn) lần cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.
Trường hợp Hàng hóa bị thất thoát hoặc hư hỏng một phần và Khách hàng cung cấp được chứng từ Hóa đơn thể hiện giá trị Hàng hóa thì Xanh SM có trách nhiệm bồi thường phần giá trị Hàng hóa bị thất thoát hoặc hư hỏng đó.
Trường hợp Xanh SM đền bù 100% giá trị Hàng hóa thì Xanh SM sẽ được quyền sở hữu Hàng hóa trong Đơn hàng đó. Khách hàng cam kết sẽ ký kết các tài liệu cần thiết cho mục đích chuyển quyền sở hữu đối với Hàng hóa đó.
Xanh SM chỉ xử lý các khiếu nại trong vòng (i) 06 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của Hàng hóa (24 giờ kể từ khi Hàng hóa được chấp nhận) đối với khiếu nại về việc mất Hàng hóa; và (ii) 01 tháng kể từ ngày Hàng hóa được giao cho người nhận đối với khiếu nại về việc Hàng hóa hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến Hàng hóa.
Đối với các Đơn hàng được ứng trước Tiền thu hộ:
+ Nếu Khách hàng không hoàn trả lại tiền thu hộ COD cho Tài xế thì số tiền bồi thường sẽ chính là số tiền thu hộ COD mà Tài xế đã ứng cho Khách hàng trước đó.
+ Nếu Khách hàng đã hoàn trả tiền thu hộ COD cho Tài xế thì số tiền bồi thường sẽ theo mức bồi thường ở trên.
Hàng hóa giao – nhận tại bến xe: Xanh SM từ chối đền bù với các đơn hàng giao/nhận tại bến xe.

(iv) Đối với Hàng hóa có giá trị cao, Người dùng có trách nhiệm mua Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển nội địa (“Bảo hiểm”) theo chính sách bảo hiểm (“Chính sách Bảo hiểm”) do Xanh SM công bố tùy từng thời điểm. Việc mua Bảo hiểm được thực hiện thông qua giao dịch điện tử thao tác trên Ứng dụng.

Trường hợp Tài xế làm hư hỏng/ mất Hàng hoá có giá trị cao mà Người dùng đã mua Bảo hiểm, số tiền bồi thường sẽ được xác định và xem xét theo các quy định tại Chính sách Bảo hiểm nhưng không vượt quá mức bồi thường tối đa của mỗi gói đảm bảo hàng hóa mà Bạn đã chọn, cụ thể theo bảng dưới đây.

Số tiền bảo hiểm

Gói Cơ bản

Gói Bạc

Gói Vàng

Mức bồi thường tối đa/Đơn hàng/Điểm giao hàng

(Áp dụng đối với Tài liệu)

500.000 VNĐ

1.000.000 VNĐ

Mức bồi thường tối đa/Đơn hàng/Điểm giao hàng

(Áp dụng đối với Hàng hóa khác không phải Tài liệu)

3.000.000 VNĐ

10.000.000 VNĐ

30.000.000 VNĐ

Để làm rõ, Tài liệu là loại Hàng hóa mang tin bao gồm văn bản, chứng thư, khế ước, biên bản, thỏa thuận, sơ đồ, hồ sơ, bản kế hoạch, sổ sách, thư từ, giấy chứng nhận và những loại tương tự nhưng không bao gồm trái phiếu vô danh, phiếu mua hàng, phiếu thưởng, ngân phiếu, tiền mặt hoặc những chứng từ có thể chuyển nhượng khác.

(v) Trường hợp Người dùng không mua Bảo hiểm khi sử dụng Dịch vụ để vận chuyển Hàng hóa có giá trị cao, việc bồi thường sẽ thực hiện theo các Tiều mục (i), (ii), (iii) của Mục 5.3.2 này.

5.3.3. Thời hạn bồi thường:

Bên có lỗi có nghĩa vụ bồi thường cho Bên còn lại trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày Các Bên lập văn bản xác định trách nhiệm bồi thường thiệt hại và Khách hàng cung cấp đầy đủ Hóa đơn chứng từ.

Điều khoản Dịch vụ Xanh Platform

QUY CHẾ SỬ DỤNG DỊCH VỤ XANH SM PLATFORM

1. Quy định chung

1.1. Ứng dụng cho phép Bạn tìm kiếm và kết nối với Tài xế cung cấp dịch vụ vận chuyển Khách hàng bằng xe ô tô theo hợp đồng.

1.2. Dịch vụ Xanh SM Platform được cung cấp trong phạm vi thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và các địa phương mà Xanh SM có đủ điều kiện để cung cấp Dịch vụ theo quy định pháp luật và nhu cầu kinh doanh Dịch vụ theo từng thời kỳ.

2. Quy trình cung cấp Dịch vụ

Quy trình dành cho Tài xế

Bước 1: Bật chế độ trực tuyến khi sẵn sàng được kết nối với Người dùng

Bước 2: Tài xế xác nhận lệnh nhận chuyến đi từ Ứng dụng

Bước 3: Bắt đầu chuyến xe

– Tài xế thực hiện cung cấp dịch vụ cho Người dùng theo yêu cầu đã nhập trên Ứng dụng.

Bước 4: Thanh toán

– Tài xế nhận thanh toán của Người dùng nếu Người dùng chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt.

Bước 5: Kết thúc chuyến xe

– Kết thúc chuyến đi, đánh giá, gửi thắc mắc, khiếu nại/ phản ánh chất lượng dịch vụ (nếu có).

Tổng đài hỗ trợ: 02471096839

3. Biểu phí, thanh toán, hóa đơn

3.1. Biểu phí

Tuân theo biểu phí được ban hành tùy từng thời kỳ.

3.2. Thanh toán

Bạn có thể chọn thanh toán cước phí cho Tài xế và Xanh SM bằng phương thức: tiền mặt, Thẻ hoặc bất kỳ phương thức thanh toán nào khác có trong Ứng dụng.

3.3. Hóa đơn

4. Quy định về Dịch vụ

4.1. Người dùng/Khách hàng, Tài xế và các bên liên quan phải tuân thủ và thực hiện đúng, đủ các Điều khoản sử dụng được Xanh SM công bố.

5. Quyền và nghĩa vụ của các bên

5.1. Người dùng có nghĩa vụ tuân thủ quy định pháp luật, Điều khoản sử dụng, và các chính sách khác của Xanh SM khi sử dụng Dịch vụ;

5.3. Xanh SM có nghĩa vụ tuân thủ quy định pháp luật, thực hiện các nghĩa vụ quy định tại Điều khoản sử dụng.

Quy chế hoạt động ứng dụng Xanh SM

Cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại

1. Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp

☒ Tự thỏa thuận

☒ Đưa ra cơ quan pháp luật

❑ Hình thức khác

2. Trách nhiệm của các bên trong việc giải quyết tranh chấp

2.1. Xanh SM luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách Hàng liên quan đến giao dịch thông qua Ứng dụng Xanh SM.

2.2. Đối Tác Tài Xế, Đối Tác Doanh Nghiệp chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp của Khách Hàng liên quan đến Dịch vụ do Đối Tác Tài Xế, Đối Tác Doanh Nghiệp cung cấp trên Ứng dụng Xanh SM.

2.3. Ứng dụng Xanh SM có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại từ khách hàng, hỗ trợ khách hàng giải quyết các tranh chấp phát sinh với Đối Tác Tài Xế, Đối Tác Doanh Nghiệp, Tài Xế được Đối Tác Doanh Nghiệp chỉ định để cung cấp Dịch vụ sau khi nhận được thông báo từ khách hàng.

2.4. Đối Tác Tài Xế, Đối Tác Doanh Nghiệp có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp của khách hàng đối với việc cung cấp dịch vụ của Tài Xế trên Ứng dụng Xanh SM theo quy định tại Hợp Đồng giữa Tài Xế và Xanh SM và giữa Tài Xế và khách hàng.

2.5. Khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ trong trường hợp tranh chấp với Đối Tác Tài Xế, Đối Tác Doanh Nghiệp không được giải quyết thỏa đáng.

2.6. Các bên bao gồm Đối Tác Tài Xế, Đối Tác Doanh Nghiệp, Khách Hàng và Ứng dụng Xanh SM sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề.

2.7. Đối với Đối Tác Tài Xế, Đối Tác Doanh Nghiệp: cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng.

2.8. Đối với Ứng dụng Xanh SM: sẽ có trách nhiệm trọng tài tiến hành lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ khách hàng (trong trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ: yêu cầu khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà Khách Hàng đã tự thấy mình bị thiệt hại) và Đối Tác Tài Xế, Đối Tác Doanh Nghiệp cung cấp, sau đó tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của 2 bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.

3. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

3.1. Ứng dụng Xanh SM sẽ thực hiện giải quyết các tranh chấp theo quy trình sau:

Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Xanh SM sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Người dùng hoặc Bộ phận Kinh doanh sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng. Các Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Xanh SM đã công bố.
Bước 2: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà Xanh SM đã công bố thì Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng/Bộ phận Kinh doanh sẽ cam kết thời hạn phản hồi cho Khách hàng không quá 7 ngày.
Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện (Bộ phận Bán hàng, Bộ phận Tư vấn…) và gọi điện xác nhận với Khách hàng về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.

3.2. Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì Ứng dụng Xanh SM sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.
3.3. Khách Hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ:

CÔNG TY CỔ PHẦN DI CHUYỂN XANH VÀ THÔNG MINH GSM

Tòa Văn Phòng Symphony, đường Chu Huy Mân, khu đô thị sinh thái Vinhomes Riverside, phường Phúc Lợi, quận Long Biên, Thành phố Hà Nội.

Điện thoại: 1900 2097

Email: [email protected]

ĐIỀU KHOẢN CHUNG HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ

Người Dùng, bằng việc yêu cầu cung cấp Dịch Vụ qua Ứng Dụng, và Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải, bằng việc chấp nhận yêu cầu cung cấp dịch vụ của Người Dùng, công nhận và đồng ý rằng Người Dùng và Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải đã đọc, hiểu và đồng ý với các quyền và nghĩa vụ của các bên theo các điều khoản dịch vụ cụ thể (“Điều Khoản Cụ Thể”), được giao kết qua Ứng Dụng, và các điều khoản dịch vụ chung này (“Điều Khoản Chung”), và các điều khoản này sẽ cùng tạo thành một hợp đồng Dịch Vụ điện tử giữa Người Dùng và Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải (“Hợp Đồng”). Hợp Đồng này là một thỏa thuận hợp pháp giữa các bên liên quan đến Dịch Vụ.

1. ĐỊNH NGHĨA VÀ GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

1.1. “Luật Áp Dụng” là tất cả các luật hiện hành, quy chế, sắc lệnh, quy định, chính sách được quy định, pháp lệnh, nghị định thư, bộ quy tắc ngành, quy tắc giao thông đường bộ, giấy phép theo quy định, giấy phép hành nghề theo quy định hoặc yêu cầu của mọi tòa án hoặc cơ quan xét xử hay cơ quan hoặc bộ phận thuộc chính phủ, pháp định, quản lý, tư pháp, hành chính hoặc giám sát, có hiệu lực vào từng thời điểm trong thời hạn của Hợp Đồng này.

1.2. “Phí” là (i) các loại phí đường bộ, phí sử dụng đường bộ, phí đỗ xe, phí ra vào tòa nhà, sân bay hay ra vào các khu vực khác mà Tài Xế phải trả trong quá trình cung cấp Dịch Vụ khi đang có Người Dùng trên Phương Tiện (nhưng không phải trước hay sau đó), và các loại phí này sẽ được Người Dùng hoàn lại và (ii) bất kỳ khoản tiền nào khác mà Người Dùng phải trả trực tiếp cho Tài Xế theo Hợp Đồng này hoặc Điều Kiện, bao gồm bất kỳ khoản Thuế áp dụng nào đối với những khoản tiền nêu trên, được tính theo quy định của Luật Áp Dụng.

1.3. “Tài Xế” là tài xế cá nhân điều khiển Phương Tiện để cung cấp Dịch Vụ theo hợp đồng lao động, hợp đồng hợp tác hoặc hợp đồng hợp pháp khác với Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải.

1.4. “Xanh SM” là Công ty Cổ phần Di chuyển xanh và thông minh GSM hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0110269067 do Sở Kế hoạch & Đầu tư thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 01/03/2023.

1.5. “Phí Nền Tảng” liên quan đến mỗi lần sử dụng Dịch Vụ có nghĩa là một khoản phí quản lý cố định (đã bao gồm các khoản Thuế áp dụng) như được xác định và thông báo vào từng thời điểm, mà Người Dùng sẽ được yêu cầu thanh toán.

1.6. “Điều Kiện” là điều khoản và điều kiện được thể hiện trong Hợp Đồng hoặc điều khoản và điều kiện của việc sử dụng Ứng Dụng hoặc các tính năng trong Ứng Dụng (nếu được áp dụng và bao gồm nhưng không chỉ giới hạn ở mọi điều khoản và điều kiện đối với hoạt động dịch vụ vận chuyển hành khách bằng xe ô tô theo hợp đồng được thực hiện bởi Tài Xế và/hoặc liên quan tới việc sử dụng hệ thống trung gian thanh toán bằng điện tử, các chính sách, quy chế, quy tắc do Xanh SM ban hành và công bố trên Ứng Dụng Xanh SM, Ứng Dụng Xanh SM phiên bản cho Tài Xế, hoặc website chính thức của Xanh SM);

1.7. “Hệ Thống” có nghĩa là hệ thống công nghệ thông tin do Xanh SM cung cấp để kết nối Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải với Người Dùng, bao gồm Ứng Dụng và các phần mềm, trang điện tử, nền tảng, dịch vụ thanh toán và các hệ thống và dịch vụ hỗ trợ khác liên quan. Để tránh nhầm lẫn, Hệ Thống không bao gồm Dịch Vụ, vì dịch vụ này do Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải cung cấp trực tiếp cho Người Dùng.

1.8. “Thuế” bao gồm thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế thu nhập cá nhân và các khoản thuế, phí, khấu trừ, thuế quan hoặc khấu trừ tại nguồn khác được cơ quan thuế quy định, và bất kỳ khoản tiền lãi, tiền phạt, cước phí, phí nào hoặc khoản tiền khác.

1.9. “Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải” có nghĩa là bên cung cấp Dịch Vụ, có thông tin chi tiết nêu tại Điều Khoản Cụ Thể.

1.10. “Dịch Vụ” có nghĩa là việc cung cấp Dịch Vụ hành khách bằng xe ô tô theo hợp đồng điện tử, như được định nghĩa tại Nghị định số 10/2020/NĐ-CP của Chính phủ ngày 17/1/2020, do Tài Xế thay mặt Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải cung cấp cho Người Dùng bằng Phương Tiện.

1.11. “Chuyến Xe” là một hành trình vận chuyển hành khách được xác định bởi địa điểm đón (điểm bắt đầu) và một/các địa điểm trả (điểm kết thúc) do Tài Xế và Khách Hàng xác lập giao dịch thông qua Ứng Dụng Xanh SM.

1.12. “Cước Chuyến Xe” đối với mỗi Chuyến Xe có nghĩa là mức cước cho Dịch Vụ mà Người Dùng phải trả (trước khi sử dụng Phiếu Giảm Giá).

1.13. “Người Dùng” nghĩa là bất kỳ người nào sử dụng Ứng dụng để tìm kiếm và/hoặc sử dụng Dịch Vụ.

1.14. “Ứng Dụng” là ứng dụng Xanh SM được cài đặt trên thiết bị di động, được quản lý, vận hành bởi Xanh SM, cho phép Người Dùng truy cập để sử dụng/đặt Dịch Vụ.

1.15. “Cước Phí Người Dùng” có nghĩa là khoản cước phí mà Người Dùng phải trả cho mỗi lần sử dụng Dịch Vụ (trong đó bao gồm cước vận tải, phí dịch vụ giá trị gia tăng, phí nền tảng, phí sử dụng phần mềm Ứng dụng Xanh SM, phụ phí (nếu có), thuế theo Luật Áp Dụng).

1.16. “Phương Tiện” có nghĩa là xe ô tô chín (9) chỗ ngồi trở xuống, được đăng ký với Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải và Sở Giao thông Vận tải liên quan theo yêu cầu của Luật Áp Dụng, được Tài Xế sử dụng để cung cấp Dịch Vụ thay mặt Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải.

1.17. “Phiếu Giảm Giá” có nghĩa là các khuyến mại của Xanh SM, mà khi được Người Dùng áp dụng hợp thức trên Ứng Dụng, cho phép Người Dùng được trừ khoản khuyến mại vào Cước Phí Người Dùng và Phí phụ thuộc vào các điều khoản và điều kiện do Xanh SM quy định cụ thể.

2. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA ĐƠN VỊ KINH DOANH VẬN TẢI

2.1. Quyền của Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải, Tài Xế

2.1.1. Phản ánh những hành vi vi phạm của Người Dùng đến Xanh SM hoặc tố cáo và khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền khi Người Dùng có những hành vi vi phạm Hợp Đồng, Điều Kiện, hoặc Luật Áp Dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

2.1.1.1. xâm phạm đến quyền và lợi ích hợp pháp, tính mạng, sức khỏe, tài sản, danh dự, và nhân phẩm của Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải, Tài Xế hoặc bên thứ ba khác;

2.1.1.2. không thanh toán Cước Phí Người Dùng đầy đủ;

2.1.1.3. tàng trữ hoặc sử dụng vũ khí, ma túy hoặc các chất cấm;

2.1.1.4. thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật trong Chuyến Xe.

2.1.2. Chấp nhận hoặc từ chối cung cấp Dịch Vụ vì bất kỳ lý do nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở từ chối yêu cầu cung cấp dịch vụ hoặc các yêu cầu khác của Người Dùng nếu Người Dùng có hành vi vi phạm nêu tại Mục 2.1.1 của Điều Khoản Chung này.

2.1.3. Hủy Dịch Vụ trong trường hợp Người Dùng không có mặt tại điểm đón được xác định trước hoặc vào thời điểm đón được xác định thông qua Ứng Dụng.

2.1.4. Yêu cầu Người Dùng thắt dây an toàn do Tài Xế cung cấp trong suốt Chuyến Xe.

2.1.5. Địa điểm đón và trả khách là địa điểm gần đúng. Tài Xế có thể quyết định đón Người Dùng hoặc trả Người Dùng tại một địa điểm khác gần đó trong trường hợp Tài Xế xác định một cách hợp lý rằng việc đón Người Dùng hoặc trả Người Dùng tại địa điểm ban đầu là nguy hiểm hoặc bị cấm theo Luật Áp Dụng.

2.1.6. Ủy quyền cho Tài Xế chấp nhận yêu cầu cung cấp Dịch Vụ của Người Dùng và đại diện Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải để ký kết, sửa đổi và thực hiện Hợp Đồng với Người Dùng.

2.1.7. Ủy quyền cho Tài Xế hoặc Xanh SM thu Cước Phí Người Dùng và các khoản Phí tùy thuộc vào phương thức thanh toán.

2.2. Nghĩa vụ của Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải

2.2.1. Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực thông tin về hành trình và giá cước.

2.2.2. Cung cấp đúng và đầy đủ Dịch Vụ quy định tại Hợp Đồng.

2.2.3. Tuân thủ, và đảm bảo Tài Xế tuân thủ Điều Kiện, Luật Áp Dụng, bao gồm cả luật giao thông đường bộ hiện hành.

2.2.4. Chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại do lỗi của Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải hoặc Tài Xế gây ra cho Người Dùng trong quá trình cung cấp Dịch Vụ.

2.2.5. Đối với các thông tin liên quan đến Người Dùng, chỉ được sử dụng nhằm mục đích duy nhất để thực hiện Hợp Đồng này, không sử dụng các thông tin liên quan đến Người Dùng để thực hiện các hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

2.2.6. Không giữ lại bản sao thông tin Người Dùng và không tiết lộ thông tin liên quan đến Người Dùng dưới bất kỳ hình thức nào cho bất kỳ người hoặc tổ chức nào.

2.2.7. Không quấy nhiễu hoặc gây phiền hà cho Người Dùng; không đe dọa hay ép buộc Người Dùng phải sử dụng Dịch Vụ và đảm bảo rằng Tài Xế không làm những việc đó.

2.2.8. Thông báo cho Người Dùng hoặc người được Người Dùng chỉ dẫn sau khi giao kết Hợp Đồng để xác nhận điểm đón khách và thông báo thời gian dự kiến có mặt tại điểm đón khách.

2.2.9. Nếu cần thiết, xác nhận thông tin liên quan của Người Dùng như tên, số điện thoại, lộ trình, giá cước và/hoặc phương thức thanh toán để tránh nhầm lẫn, bất tiện cho Người Dùng.

2.2.10. Ngoài Cước Phí Người Dùng và các khoản Phí, không được yêu cầu Người Dùng thanh toán thêm khoản tiền dưới bất kỳ hình thức nào.

2.2.11. Thu và nộp các khoản Thuế liên quan theo Luật Áp Dụng, phụ thuộc vào thỏa thuận với các bên khác.

2.2.12. Xuất hoặc ủy quyền cho Xanh SM xuất hóa đơn Cước Phí Người Dùng cho Người Dùng theo Luật Áp Dụng.

2.2.13. Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại và khiếu kiện khác của Người Dùng liên quan đến Dịch Vụ.

2.2.14. Đảm bảo rằng Tài Xế:

2.2.14.1. đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ do Xanh SM yêu cầu, tuân thủ quy tắc ứng xử do Xanh SM công bố, và tuân thủ Luật Áp Dụng khi điều khiển Phương Tiện trong quá trình cung cấp Dịch Vụ;

2.2.14.2. không thực hiện bất kỳ hành vi nào có thể gây nguy hiểm cho Người Dùng hoặc Tài Xế;

2.2.14.3. tôn trọng Người Dùng, không đe dọa hoặc xâm phạm danh dự, nhân phẩm, tính mạng, sức khỏe, tài sản, và quyền và lợi ích hợp pháp của Người Dùng;

2.2.14.4. cư xử lịch sự và văn minh với Người Dùng và không có những hành vi thô lỗ, khiếm nhã, trái với chuẩn mực đạo đức của xã hội.

3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI DÙNG

3.1. Quyền của Người Dùng

3.1.1. Được cung cấp đúng và đầy đủ Dịch Vụ quy định tại Hợp Đồng.

3.1.2. Yêu cầu Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải và Tài Xế tuân thủ Điều Kiện, Luật Áp Dụng, bao gồm cả luật giao thông đường bộ.

3.1.3. Yêu cầu Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải và Tài Xế thực hiện những biện pháp an toàn để đảm bảo cho sự an toàn của Người Dùng.

3.1.4. Phản hồi tới Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải, Xanh SM liên quan đến việc cung cấp Dịch Vụ; gửi khiếu nại nếu Tài Xế hoặc Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải vi phạm Hợp Đồng, Điều Kiện hoặc Luật Áp Dụng.

3.1.5. Được quyền biết những thông tin liên quan đến lộ trình và Tài Xế để đối chiếu với thông tin trong Điều Khoản Cụ Thể.

3.1.6. Nếu Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải cho phép hủy yêu cầu cung cấp Dịch Vụ vào từng thời điểm (như được thể hiện qua Ứng Dụng), thì Người Dùng có thể hủy Dịch Vụ trước khi bắt đầu Chuyến Xe với điều kiện là Người Dùng có thể phải chịu phí hủy dịch vụ theo quy định tại Điều 3.2.8 của Điều Khoản Chung này.

3.2. Nghĩa vụ của Người Dùng

3.2.1. Thanh toán đầy đủ và nhanh chóng Cước Phí Người Dùng theo quy định tại Điều Kiện.

3.2.2. Không tiết lộ thông tin liên quan đến Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải và Tài Xế cho bất kỳ tổ chức hoặc người nào trừ khi được yêu cầu theo Luật Áp Dụng.

3.2.3. Không sử dụng thông tin liên quan đến Xanh SM, Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải và Tài Xế để thực hiện những hành vi vi phạm Luật Áp Dụng.

3.2.4. Không quấy rối, gây phiền hà cho Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải hoặc Tài Xế hoặc liên hệ với Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải hoặc Tài Xế nhằm thực hiện bất kỳ mục đích nào, trừ mục đích sử dụng Dịch Vụ.

3.2.5. Tôn trọng Xanh SM, Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải và Tài Xế, không đe dọa hoặc xâm phạm đến danh dự, nhân phẩm, tính mạng, sức khỏe, tài sản, và quyền và lợi ích hợp pháp của Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải và Tài Xế.

3.2.6. Cư xử lịch sự và văn minh, không có những hành vi thô lỗ, khiếm nhã, trái với chuẩn mực đạo đức của xã hội.

3.2.7. Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin bắt buộc (ví dụ như tên, địa chỉ, số điện thoại) và các thông tin cần thiết khác để thực hiện Dịch Vụ (tên, địa điểm đón và trả khách, danh sách hành khách và các thông tin khác). Người Dùng chịu trách nhiệm về các thông tin cung cấp theo Điều này.

3.2.8. Thanh toán phí hủy dịch vụ trong trường hợp sau (nếu có áp dụng):

3.2.8.1. Người Dùng hủy Dịch Vụ sau khi giao kết Hợp Đồng và trước việc thực hiện Dịch Vụ (nếu Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải cho phép hủy vào từng thời điểm); hoặc

3.2.8.2. Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải hủy Dịch Vụ do Người Dùng không có mặt tại điểm đón khách trước hoặc vào thời điểm đã được xác định thông qua Ứng Dụng.

3.2.9. Không gây thiệt hại cho tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm, tài sản, quyền và lợi ích hợp pháp của các bên thứ ba trong quá trình sử dụng Dịch Vụ.

3.2.10. Không được sử dụng Dịch Vụ để phạm tội hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào trái với Điều Kiện, Luật Áp Dụng.

3.2.11. Chịu trách nhiệm về sự an toàn của bản thân trong quá trình sử dụng Dịch Vụ, và thực hiện tất cả các biện pháp phòng ngừa cần thiết.

3.2.12. Mục đích sử dụng Dịch Vụ không phải để vận chuyển hàng hóa hoặc các mặt hàng khác. Nếu Người Dùng có nhu cầu vận chuyển hàng hóa hoặc các mặt hàng khác, Người Dùng được khuyến khích sử dụng một dịch vụ phù hợp khác sẵn có trên Ứng Dụng.

3.2.13. Thắt dây an toàn trong suốt Chuyến Xe.

3.2.14. Không ăn, uống hay hút thuốc trên Phương Tiện.

3.2.15. Không can thiệp vào việc điều khiển Phương Tiện một cách an toàn của Tài Xế.

3.2.16. Cam kết rằng số lượng hành khách tại một thời điểm không vượt quá số lượng hành khách được phép chở trên Phương Tiện. Tài Xế được quyền từ chối hoặc hủy dịch vụ nếu số lượng hành khách vượt quá số lượng hành khách được phép chở.

3.2.17. Cam kết tuân thủ mọi yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc các biện pháp cần thiết theo yêu cầu của Tài Xế và/hoặc Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải để bảo vệ sức khỏe của Tài Xế, những Người Dùng khác (nếu có) và toàn cộng đồng. Để tránh nhầm lẫn, Tài Xế có thể từ chối thực hiện hoặc tiếp tục Chuyến Xe nếu Người Dùng không hoặc từ chối tuân thủ quy định này.

3.2.18. Nếu Người Dùng cho phép một người khác sử dụng Dịch Vụ theo yêu cầu của Người Dùng qua Ứng Dụng (dù có đi cùng với Người Dùng hay không), Người Dùng sẽ chịu trách nhiệm về sự an toàn của người đó và sẽ đảm bảo rằng người đó tuân thủ các nghĩa vụ tại Điều 3.2 này. Người Dùng sẽ đảm bảo rằng trẻ vị thành niên sử dụng Dịch Vụ phải có người lớn đi kèm.

4. THANH TOÁN

4.1. Người Dùng thực hiện thanh toán Cước Phí Người Dùng và các khoản Phí theo Điều Kiện.

4.2. Trừ khi có yêu cầu khác theo Hợp Đồng này và theo luật, tất cả các khoản thanh toán là các khoản thanh toán cuối cùng và không được hoàn lại.

5. BỒI THƯỜNG VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI

5.1. Trong trường hợp một Bên vi phạm bất kỳ nghĩa vụ nào trong Hợp Đồng này, thì Bên đó phải bồi thường mọi thiệt hại phát sinh cho Bên không vi phạm.

5.2. Người Dùng có thể phản ánh, khiếu nại hoặc tố cáo qua:

5.2.1. Điện thoại: 1900 2097

5.2.2. Email: [email protected]

6. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

6.1. Hợp Đồng này sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

6.2. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn hoặc bất đồng ý kiến giữa các bên liên quan đến Hợp Đồng này, các Bên sẽ thương lượng để giải quyết trên cơ sở bình đẳng, đôi bên cùng có lợi. Nếu tranh chấp không được giải quyết bằng cách thương lượng thì tranh chấp đó sẽ do Tòa án nhân dân có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

6.3. Không ảnh hưởng đến việc Đơn Vị Kinh Doanh Vận Tải là bên duy nhất chịu trách nhiệm với Người Dùng liên quan đến Dịch Vụ, các Bên đồng ý rằng Xanh SM có quyền tham gia hỗ trợ giải quyết tranh chấp và khiếu nại giữa các Bên và tạo điều kiện cho các Bên thảo luận hòa giải các tranh chấp và khiếu nại trong phạm vi mà Xanh SM thấy hợp lý và phù hợp với quy định của Điều Kiện và Luật Áp Dụng. Không có quy định nào trong Hợp Đồng này xác lập nghĩa vụ cho Xanh SM liên quan đến Dịch Vụ.

TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ XUẤT SẮC XANH SM PLATFORM

Dành cho Đối tác Tài xế tham gia Xanh SM Platform

1. Diện mạo & Tác phong

Đầu tóc	Sạch sẽ, gọn gàng, buộc/búi cao đối với nữ. Không nhuộm màu sặc sỡ.
Cơ thể	Chân, tay, răng miệng, móng tay, móng chân, nách,..sạch sẽ, không có mùi. Không để râu. Móng tay, móng chân dài tối đa 2mm.
Trang sức	Vòng cổ, vòng tay, nhẫn, đồng hồ,…đơn giản. Không đeo khuyên tai. Không để lộ hình xăm ra ngoài.
Trang phục (GSM Platform)	Mặc quần dài, áo sơmi/polo. Gọn gàng, sạch sẽ, phẳng phiu, không mùi hôi, không sờn màu. Không mặc quần rách, quần sóoc, áo phông/thun không có cổ, nữ không mặc váy.
Giầy, xăng đan	Tối màu, sạch sẽ. Không đạp chân lên gót giầy, không đi dép lê, dép tổ ong, dép đi trong nhà, nữ không đi giày cao gót quá 3 cm.
Tư thế ngồi lái xe	Thẳng lưng, ngay ngắn, hai tay để ở vô lăng, chỉ buông 1 tay trong tình huống cần thiết, không đưa đầu ra ngoài cửa xe khi xe đang di chuyển.
Lái xe an toàn	Lái xe an toàn, tuân thủ luật giao thông, không sử dụng điện thoại khi lái xe. Tốc độ di chuyển phù hợp, hạn chế các tình huống cua nhanh, phanh gấp.
Giao tiếp	Sử dụng ngôn từ chuẩn mực, âm lượng đủ nghe, không nói to, cười to. Tuyệt đối cấm lời nói và hành vi có tính chất sàm sỡ với Khách hàng.
Thái độ	Thân thiện, tôn trọng Khách, không ngắt lời, không tranh cãi với Khách trong mọi trường hợp.
Hành vi cấm kị	KHÔNG: hút thuốc, uống rượu bia, ăn, uống, nhai, ngậm kẹo/đồ ăn, ngoáy mũi, xỉa răng, cắn móng tay, ngáp, nói/cười to, xem phim TRONG LÚC LÁI XE.

2. Hành vi Phục vụ:

2.1. Xác nhận chuyến:

Đặt qua App

Gọi điện, chào khách, thông báo thời gian đến, biển xe, loại xe và xác nhận địa điểm đón trong vòng 01 phút kể từ khi nhận chuyến.

2.2. Đón khách

Thời gian và điểm đón	Đến đúng giờ, dừng ở vị trí an toàn và thuận lợi cho khách lên xe. Nếu không thể đón: Gọi điện xin lỗi khách, báo xin hủy hoặc lùi giờ hoặc thay điểm đón.
Gọi báo xe đã đến	Nếu không thấy khách hàng chờ sẵn, gọi điện thông báo với Khách xe đã đến và mời khách ra xe.
Mời khách lên xe	Hạ cửa kính bên khách, tươi cười và xác nhận đúng khách, với khách quen chào bằng tên. Khuyến khích mở cửa cho khách khi khách cần hoặc khi điều kiện giao thông cho phép
Hành lý	Hỗ trợ chuyển đồ vào cốp khi Khách cần. Sắp xếp đồ gọn gàng.
Sắp xếp chỗi ngồi (GSM Platform)	Sắp xếp chỗ phù hợp cho Khách. Không để trẻ em dưới 10 tuổi hoặc chiều cao dưới 1,35m ngồi ghế trước.

2.3. Trong chuyến

Bắt đầu di chuyển	Giới thiệu bản thân, lưu ý Khách thắt dây an toàn, thông báo bắt đầu di chuyển và thời gian dự kiến.
Trò chuyện thân thiện	Trò chuyện, tạo cảm giác thân thiện với Khách: hỏi về nhiệt độ, âm nhạc trên xe.
Giới thiệu xe Vinfast	Nếu Khách quan tâm xe Vinfast, giới thiệu các đặc điểm nổi bật của xe và xin nhập thông tin của khách lên hệ thống để nhân viên Vinfast hỗ trợ thêm.
Ngôn ngữ sử dụng	Sử dụng ngôn từ đơn giản, lịch sự, đúng chuẩn tiếng Việt, không sử dụng tiếng lóng, tiếng địa phương, không nói trống không.
Liên hệ tổng đài	Khi phải liên hệ Tổng đài để giải quyết vấn đề phát sinh: Chủ động xin phép Khách trước khi gọi và điều chỉnh âm lượng để hạn chế làm phiền Khách.
Xử lý tình huống	Trường hợp không thể đáp ứng yêu cầu của Khách: Ghi nhận thông tin đầy đủ, chuyển bộ phận liên quan xử lý và báo Khách thời gian phản hồi theo SLA.
Đồ dùng cá nhân của tài xế	Đồ dùng cá nhân của Tài xế để gọn gàng, khuất tầm nhìn của khách và không để ở các vị trí ghế ngồi của Khách.

2.4. Kết thúc chuyến

Thanh toán	Xác nhận số tiền, hình thức thanh toán và thực hiện thao tác thanh toán nhanh chóng, chính xác (nếu Khách chưa thanh toán tự động qua App).
Dừng xe	Dừng xe tại vị trí an toàn, thuận lợi cho Khách xuống. Thông báo xe đã đến nơi. Nhắc Khách kiểm tra hành lý trước khi rời xe.
Mở cửa cho Khách	Khuyến khích mở cửa cho khách khi khách cần hoặc điều kiện giao thông cho phép.
Hỗ trợ chuyển đồ	Hỗ trợ giúp Khách chuyển đồ từ cốp ra (nếu có).
Kết thúc chuyến	Cảm ơn và chào tạm biệt Khách.
Xưng hô với khách cũ	Nhận diện số điện thoại của khách cũ và dùng tên khách trong xưng hô một cách phù hợp trong trường hợp khách hàng đã được cập nhật thông tin

3. Dành cho xe

3.1. Ngoại thất:

Logo (GSM Platform)	Logo GSM Platform được dán trong xe đầy đủ, đúng quy cách, không bong rách, không trầy xước.
Thân vỏ	Thân vỏ (sườn xe, cốp sau, nắp cabo) sạch sẽ, không bị móp/méo, không có vết xước lớn.
Đèn xe	Hệ thống đèn xe (đèn pha, đèn hậu) hoạt động tốt, không ố mờ, không có đèn cháy hoặc nhấp nháy.
Gương/Kính		Gương, kính đầy đủ, không nứt vỡ, không gãy rời. Cửa xe đóng mở dễ dàng. Kính xe được dán 3M
Cốp		Cốp xe sắp xếp ngay ngắn, thuận tiện lấy đồ ra/vào và luôn đóng kín trong quá trình di chuyển.
Lốp		Lốp xe đầy đủ, hoạt động tốt.

3.2. Nội thất & Phụ kiện đi kèm:

Nhạc (GSM Platform)	Phát nhạc không lời, âm lượng mức 8 hoặc điều chỉnh theo yêu cầu của Khách.
Điều hòa	Giữ ở mức 22 – 24 độ C, quạt gió để mức 2 hoặc 3 hoặc điều chỉnh theo yêu cầu của Khách.
Không khí	Thoáng mát và có mùi thơm nhẹ. Tuyệt đối không có mùi khó chịu (mùi thuốc lá, mùi dầu gió, mùi cơ thể, mùi ẩm mốc,…).
Bảng điều khiển, vô lăng	Chắc chắn, nguyên vẹn, sạch sẽ, không bị móp/méo, không có vết trầy xước lớn.
Ghế	Sạch sẽ, cố định ở khoảng cách và tư thế tiêu chuẩn, có chế độ điều chỉnh linh hoạt. Dây an toàn còn đầy đủ và hoạt động tốt.
Sàn xe	Sạch sẽ, khô ráo, không có vết mục rách.
Cửa xe	Luôn đóng kín, sạch sẽ, khoang đựng nước và đồ dùng phục vụ Khách hàng vệ sinh sạch sẽ, nếu đặt nước uống phải chai nguyên có tem nhãn.
Cửa sổ trời	VF8 Plus: Có thể mở để lấy ánh sáng tự nhiên nếu Khách yêu cầu.
Bộ giấy tờ xe	Đầy đủ, còn hiệu lực.

Quy tắc ứng xử cho Đối tác tài xế Xanh SM Platform

I. QUY ĐỊNH CHUNG

1. TUYÊN NGÔN VĂN HÓA

1.1. Tầm nhìn: Đẩy nhanh quá trình chuyển đổi giao thông xanh, bền vững của thế giới.

1.2. Sứ mệnh: Tạo ra một giải pháp giao thông xanh, tiện lợi và bền vững.

1.3. Giá trị cốt lõi: Công nghệ – Văn minh – Tin cậy

1.4. Văn hoá: Kỷ luật – Chuyên nghiệp – Tận tâm

2. TIÊU CHÍ HỢP TÁC

2.1. Công bằng, minh bạch, thượng tôn kỷ luật.

2.2. Văn minh, tôn trọng, hợp tác.

2.3. Đội ngũ Lãnh đạo có năng lực, nhiệt huyết, dấn thân.

2.4. Mức thu nhập cạnh tranh, phúc lợi cao, điều kiện làm việc tốt.

2.5. Đối tác Tài xế Xanh SM Platform có cơ hội học tập, phát triển, thăng tiến.

II. QUY TẮC ỨNG XỬ

1. Đối với Khách hàng

1.1. Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp cho khách hàng theo Tiêu chuẩn dịch vụ của Xanh SM.

1.2. Tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin của khách hàng.

1.3. Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng (cả về thể chất và tinh thần).

2. Đối với bản thân Đối tác Tài xế

2.1. Trung thực trong quá trình thực hiện Hợp đồng hợp tác với Xanh SM.

2.2. Tuân thủ đúng các quy định/hướng dẫn thực hiện, Tiêu chuẩn dịch vụ Xanh SM trong quá trình hợp tác.

2.3. Tuyệt đối tuân thủ quy định pháp luật trong quá trình hoạt động.

3. Đối với tài khoản ứng dụng và tài sản/thiết bị được Xanh SM cung cấp

3.1. Sử dụng tài khoản ứng dụng đúng quy định của Xanh SM.

3.2. Bảo quản và giữ gìn các tài sản/thiết bị được Xanh SM cung cấp theo thỏa thuận với Xanh SM và quy định pháp luật.

III. CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM QUY TẮC ỨNG XỬ

1. Nhóm 1: Các lỗi đặc biệt nghiêm trọng

Hình thức xử lý: Chấm dứt Hợp đồng hợp tác vĩnh viễn và/hoặc trừ vào khoản Chia sẻ doanh số khoản tiền tương đương toàn bộ chi phí bồi thường thiệt hại mà Xanh SM đã trả thay Đối tác Tài xế cho Khách hàng/Người thứ ba phải chịu do hành vi vi phạm của Đối tác Tài xế, gồm các hành vi vi phạm sau đây:

(1) Vi phạm Luật an toàn giao thông gây hậu quả nghiêm trọng (tai nạn, va chạm,…). Không hỗ trợ khách hàng khi xảy ra tai nạn/sự cố.

(2) Sử dụng xe vào mục đích vi phạm pháp luật; chống đối người thi hành công vụ.

(3) Không báo bộ phận hỗ trợ của Xanh SM ngay khi xảy ra tai nạn/sự cố trên phương tiện và trốn tránh trách nhiệm liên quan.

(4) Sử dụng giấy tờ giả mạo (giấy phép lái phương tiện, căn cước công dân,…).

(5) Tàng trữ/vận chuyển, sử dụng ma túy/vũ khí trên xe với bất kỳ mục đích nào. Sử dụng rượu/bia/thuốc lá/chất kích thích. Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật khác.

(6) Thái độ, hành vi không đúng mực, khiếm nhã, quấy rối, cư xử thô lỗ, to tiếng với khách hàng, hoặc đối tượng khác khi có sự hiện diện của Khách hàng. Phân biệt chủng tộc/tôn giáo/quốc tịch/vùng miền/ngoại hình/giới tính dưới bất kỳ hình thức nào.

(7) Sử dụng thông tin của Khách hàng ngoài mục đích để thực hiện dịch vụ cho khách hàng theo Hợp đồng hợp tác với Xanh SM gây ảnh hưởng tới Khách hàng (đăng lên các trang mạng xã hội, các cộng đồng, nhắn tin, gọi điện làm phiền Khách hàng sau khi hoàn tất chuyến xe…).

(8) Tự ý ghi hình/chụp ảnh và phát tán/sử dụng hình ảnh của khách hàng với mục đích cá nhân.

(9) Bất hợp tác, chống đối hoặc phản ứng tiêu cực, kêu gọi, lôi kéo người khác thực hiện chống đối với Xanh SM dưới bất cứ hình thức nào.

(10) Truyền thông, phát ngôn sai sự thật về cán bộ nhân viên hoặc hoạt động của Xanh SM dưới bất cứ hình thức nào.

(11) Có hành vi sang nhượng (bao gồm có hoặc không có thu lợi nhuận từ hành vi sang nhượng) tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.

(12) Vi phạm quy định trực tuyến theo chính sách tùy từng thời điểm Xanh SM đã ban hành và thông báo tới các đối tác.

(13) Yêu cầu/gợi ý Khách hàng: thanh toán thêm cước, bo/tip, trả phí cầu đường cao hơn thực tế, và các khoản tiền không đúng theo quy định. Không trả lại tiền thừa cho khách hàng.

(14) Có phản ánh từ Khách hàng từ 03 lần trở lên (bao gồm các trường hợp có bằng chứng và không có bằng chứng) trong vòng 30 ngày.

(15) Có hành vi gian lận nhằm trục lợi từ Khách hàng, ứng dụng/chính sách của Xanh SM bao gồm nhưng không giới hạn một trong các vi phạm sau:

– Can thiệp vào các chương trình khuyến khích, thưởng, khuyến mãi.

– Phối hợp/thông đồng cùng người khác/khách hàng tạo chuyến xe, tách thành nhiều chuyến xe ngắn, tạo chuyến xe ảo.

– Tạo các chuyến xe giả mạo sử dụng hình thức thanh toán không tiền mặt (các loại thẻ ngân hàng, ví điện tử,…).

– Dùng ứng dụng dành cho Khách hàng tự tạo chuyến xe.

– Tìm thấy tài sản của khách hàng bỏ quên trên xe không mang trả lại ngay mà sử dụng trái phép tài sản của khách hàng hoặc giao cho người không có thẩm quyền để quản lý và/hoặc sử dụng.

(16) Mang bất kỳ vật dụng, thiết bị nào có thể hiện dấu hiệu nhận diện của đơn vị khác hoạt động trong cùng lĩnh vực với Xanh SM khi đang cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua ứng dụng Xanh SM.

(17) Các hành vi không trung thực khác: hủy chuyến xe nhưng vẫn chở khách hàng, in hóa đơn chứng từ khống, chở khách nhưng không tạo chuyến xe…

(18) Bao che lỗi nghiêm trọng, lỗi lớn của các đối tác khác của Xanh SM.

(19) Tự ý đưa trang thiết bị, tài sản mà Xanh SM cấp phát cho người khác sử dụng.

(20) Cố tình cung cấp thông tin sai sự thật, không hợp tác theo yêu cầu của Xanh SM về các vấn đề liên quan hoặc phát sinh từ việc thực hiện Hợp đồng hợp tác (bao gồm nhưng không giới hạn các sự vụ phát sinh với khách hàng, quyền kiểm tra của Xanh SM theo Hợp đồng hợp tác…).

(21) Vi phạm lần 4 đối với các lỗi Nhóm 2 và Nhóm 3.

(22) Vi phạm lỗi Nhóm 2 nhưng bị khách hàng tố cáo, gây ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của Xanh SM, khiến Xanh SM phải bồi thường cho Khách hàng.

2. Nhóm 2: Các lỗi nghiêm trọng

Hình thức xử lý: Khóa Tài khoản (tạm dừng hợp tác) với Đối tác tài xế trong 7 ngày khi vi phạm lần 1; 15 ngày khi vi phạm lần 2 và 30 ngày khi vi phạm từ lần 3 trở lên, gồm các hành vi vi phạm sau đây:

(23) Môi giới, chuyển khách hàng cho tài xế khác phục vụ hoặc nhận khách hàng do môi giới từ tài xế khác.

(24) Chấm dứt hành trình/yêu cầu khách hàng xuống phương tiện giữa đường khi khách hàng không yêu cầu.

(25) Vi phạm Luật an toàn giao thông khác: che biển kiểm soát, vượt đèn đỏ, vượt giới hạn tốc độ, lấn làn, đi ngược chiều, sử dụng điện thoại khi đang di chuyển,…

(26) Có phản ánh từ khách hàng liên tục một lỗi từ 2 lần trở lên trong vòng 07 ngày áp dụng đối với trường hợp chưa có bằng chứng rõ ràng.

(27) Nhận chuyến xe nhưng không đón khách hàng.

(28) Không tuân thủ đúng quy định về diện mạo nêu tại Tiêu chuẩn dành cho Đối tác Tài xế Xanh SM Platform.

3. Nhóm 3: Các lỗi nhỏ

Hình thức xử lý: Trừ số tiền 150.000 đồng khi vi phạm lần 1; 300.000 đồng khi vi phạm lần 2 và 450.000 đồng khi vi phạm từ lần 3 trở lên vào khoản Chia sẻ doanh số cho Đối tác Tài xế, gồm các hành vi vi phạm sau đây:

(29) Nhận chuyến xe nhưng không đón khách hàng, sau đó tự hủy hoặc yêu cầu khách hàng hủy.

(30) Trả khách hàng sai điểm đến (do lỗi định vị) mà không được sự đồng ý của khách hàng hoặc chở khách hàng không đúng lộ trình tối ưu.

(31) Có thái độ không thân thiện với khách hàng mức độ nhẹ: to tiếng, thô lỗ hay khiếm nhã.

(32) Không hợp tác khi được mời đến làm việc; không cung cấp đủ, đúng yêu cầu/thời hạn về hồ sơ/thông tin mà không có lý do chính đáng.

4. Nhóm 4: Các hành vi vi phạm khác

4.1. Hình thức xử lý: Khóa Tài khoản (tạm dừng hợp tác) cho đến khi làm rõ trách nhiệm, phương án xử lý đối với Đối tác Tài xế (kể cả xét chuyển Cơ quan Công an xử lý nếu đủ căn cứ) và yêu cầu đền bù theo giá trị thiệt hại cụ thể đối với Đối tác Tài xế, gồm các hành vi vi phạm sau đây:

(33) Sử dụng phương tiện không khớp với thông tin tài khoản; cho mượn hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.

(34) Phương tiện không đảm bảo các tiêu chuẩn an toàn theo quy định của Pháp luật.

(35) Sử dụng không đúng phương tiện đã đăng ký hợp tác với XanhSM.

(36) Không duy trì hồ sơ hợp lệ khi hoạt động: Một trong các giấy tờ bắt buộc: Bằng lái xe, giấy tờ khác bao gồm nhưng không giới hạn (Đăng kiểm, phù hiệu hoạt động, tem phản quang…) bị hết hạn hoặc bị thu hồi bởi Cơ quan Nhà nước.

4.2. Hình thức xử lý: Khấu trừ số tiền 200.000 đồng khi vi phạm lần 1 vào “Tài khoản ví” của Đối tác Tài xế; Khóa Tài khoản 5 ngày khi vi phạm lần 2; Chấm dứt Hợp đồng hợp tác khi vi phạm lần 3 đối với lỗi sau đây:

(37) Không tham gia các buổi hướng dẫn theo thông báo của Xanh SM; Không đạt các bài kiểm tra về Chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn Xanh SM.

4.3. Hình thức xử lý: “Tài khoản ví” của Đối tác Tài xế sẽ bị trừ số tiền tương đương nghĩa vụ tài chính mà Đối tác Tài xế phải thực hiện với Xanh SM; hành vi này sẽ chuyển sang Nhóm 1 sau 05 ngày, khi:

(38) Đối tác Tài xế không thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính với Xanh SM theo quy định (15 ngày kể từ ngày đến hạn).

Quy tắc ứng xử cho Đối tác tài xế Taxi - 2 tài một xe

I. QUY ĐỊNH CHUNG

1. TUYÊN NGÔN VĂN HÓA

1.1. Tầm nhìn: Đẩy nhanh quá trình chuyển đổi giao thông xanh, bền vững của thế giới.

1.2. Sứ mệnh: Tạo ra một giải pháp giao thông xanh, tiện lợi và bền vững.

1.3. Giá trị cốt lõi: Công nghệ – Văn minh – Tin cậy

1.4. Văn hoá: Kỷ luật – Chuyên nghiệp – Tận tâm

2. TIÊU CHÍ HỢP TÁC

2.1. Công bằng, minh bạch, thượng tôn kỷ luật.

2.2. Văn minh, tôn trọng, hợp tác.

2.3. Đội ngũ Lãnh đạo có năng lực, nhiệt huyết, dấn thân.

2.4. Mức thu nhập cạnh tranh, phúc lợi cao, điều kiện làm việc tốt.

2.5. Đối tác Tài xế Xanh SM Platform có cơ hội học tập, phát triển, thăng tiến.

II. QUY TẮC ỨNG XỬ

1. Đối với Khách hàng

1.1. Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp cho khách hàng theo Tiêu chuẩn dịch vụ của Xanh SM.

1.2. Tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin của khách hàng.

1.3. Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng (cả về thể chất và tinh thần).

2. Đối với bản thân Đối tác Tài xế

2.1. Tuân thủ quy định đồng phục của Xanh SM.

2.2. Trung thực trong quá trình thực hiện Hợp đồng hợp tác với Xanh SM.

2.3. Tuân thủ đúng các quy định/hướng dẫn thực hiện, Tiêu chuẩn dịch vụ Xanh SM trong quá trình hợp tác.

2.4. Tuyệt đối tuân thủ quy định pháp luật trong quá trình hoạt động.

3. Đối với tài khoản ứng dụng và tài sản/thiết bị được Xanh SM cung cấp

3.1. Sử dụng tài khoản ứng dụng đúng quy định của Xanh SM.

3.2. Bảo quản và giữ gìn các tài sản/thiết bị được Xanh SM cung cấp theo thỏa thuận với Xanh SM và quy định pháp luật.

III. CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM QUY TẮC ỨNG XỬ

1. Nhóm 1: Các lỗi đặc biệt nghiêm trọng

Hình thức xử lý: Chấm dứt Hợp đồng hợp tác vĩnh viễn và/hoặc trừ vào Tiền đặt cọc khoản tiền tương đương toàn bộ chi phí bồi thường thiệt hại mà Xanh SM đã trả thay Đối tác Tài xế cho Khách hàng/Người thứ ba phải chịu do hành vi vi phạm của Đối tác Tài xế gây ra, đồng thời không được Thưởng tuần (nếu có), gồm các hành vi vi phạm sau đây:

(1) Vi phạm Luật an toàn giao thông gây hậu quả nghiêm trọng (tai nạn, va chạm,…). Không hỗ trợ khách hàng khi xảy ra tai nạn/sự cố.

(2) Sử dụng xe vào mục đích vi phạm pháp luật; chống đối người thi hành công vụ.

(3) Không báo bộ phận hỗ trợ của Xanh SM ngay khi xảy ra tai nạn/sự cố trên phương tiện và trốn tránh trách nhiệm liên quan.

(4) Thái độ, hành vi không đúngmực, khiếm nhã, quấy rối, cư xử thô lỗ, to tiếng với khách hàng, hoặc đối tượng khác khi có sự hiện diện của Khách hàng. Phân biệt chủng tộc/tôn giáo/quốc tịch/vùng miền/ngoại hình/giới tính dưới bất kỳ hình thức nào.

(5) Sử dụng giấy tờ giả mạo (giấy phép lái phương tiện, căn cước công dân,…).

(6) Tàng trữ/vận chuyển, sử dụng ma túy/vũ khí trên xe với bất kỳ mục đích nào. Sử dụng rượu/bia/thuốc lá/chất kích thích. Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật khác.

(8) Tự ý ghi hình/chụp ảnh và phát tán/sử dụng hình ảnh của khách hàng với mục đích cá nhân.

(9) Sử dụng đồng phục/thương hiệu của Xamh SM cho mục đích cá nhân gây ảnh hưởng hình ảnh/uy tín của Xanh SM.

(10) Bất hợp tác, chống đối hoặc phản ứng tiêu cực, kêu gọi, lôi kéo người khác thực hiện chống đối với Xanh SM dưới bất cứ hình thức nào.

(11) Truyền thông, phát ngôn sai sự thật về cán bộ nhân viên hoặc hoạt động của Xanh SM dưới bất cứ hình thức nào.

(12) Có hành vi sang nhượng (bao gồm có hoặc không có thu lợi nhuận từ hành vi sang nhượng) tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.

(13) Sử dụng phương tiện của Xanh SM để làm việc/hợp tác với Công ty khác hoạt động trong cùng lĩnh vực.

(14) Vi phạm quy định trực tuyến theo chính sách tùy từng thời điểm Xanh SM đã ban hành và thông báo tới các đối tác.

(15) Yêu cầu/gợi ý Khách hàng: thanh toán thêm cước, bo/tip, trả phí cầu đường cao hơn thực tế, và các khoản tiền không đúng theo quyđịnh. Không trả lại tiền thừa cho khách hàng.

(16) Có phản ánh từ Khách hàng từ 03 lần trở lên (bao gồm các trường hợp có bằng chứng và không có bằng chứng) trong vòng 30 ngày.

(17) Có hành vi gian lận nhằm trục lợi từ Khách hàng, ứng dụng/chính sách của Xanh SM bao gồm nhưng không giới hạn một trong các vi phạm sau:

– Can thiệp vào các chương trình khuyến khích, thưởng, khuyến mãi.

– Phối hợp/thông đồng cùng người khác/khách hàng tạo chuyến xe, tách thành nhiều chuyến xe ngắn, tạo chuyến xe ảo.

– Tạo các chuyến xe giả mạo sử dụng hình thức thanh toán không tiền mặt (các loại thẻ ngân hàng, ví điện tử,…).

– Dùng các ứng dụng hoặc phần mềm khác để trục lợi hoặc tạo ưu thế trong việc nhận chuyến xe.

– Dùng ứng dụng dành cho Khách hàng tự tạo chuyến xe.

(18) Mặc đồng phục hoặc mang bất kỳ vật dụng, thiết bị nào có thể hiện dấu hiệu nhận diện của đơn vị khác hoạt động trong cùng lĩnh vực với Xanh SM khi đang cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua ứng dụng Xanh SM.

(19) Các hành vi không trung thực khác: hủy chuyến xe nhưng vẫn chở khách hàng, in hóa đơn chứng từ khống, chở khách nhưng không tạo chuyến xe…

(20) Bao che lỗi nghiêm trọng, lỗi lớn của các đối tác khác của XanhSM.

(21) Tự ý đưa trang thiết bị, tài sản mà Xanh SM cấp phát cho người khác sử dụng.

(22) Cố tình cung cấp thông tin sai sự thật, không hợp tác theo yêu cầu của Xanh SM về các vấn đề liên quan hoặc phát sinh từ việc thực hiện Hợp đồng hợp tác (bao gồm nhưng không giới hạn các sự vụ phát sinh với khách hàng, quyền kiểm tra của Xanh SM theo Hợp đồng hợp tác…).

(23) Vi phạm lần 4 đối với các lỗi Nhóm 2 và Nhóm 3.

(24) Vi phạm lỗi Nhóm 2 nhưng bị khách hàng tố cáo, gây ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của Xanh SM, khiến Xanh SM phải bồi thường cho Khách hàng.

2. Nhóm 2: Các lỗi nghiêm trọng

Hình thức xử lý: Khóa Tài khoản (tạm dừng hợp tác) với Đối tác tài xế trong 7 ngày khi vi phạm lần 1; 15 ngày khi vi phạm lần 2 và 30 ngày khi vi phạm lần 3 và không được Thưởng tuần (nếu có) đối với Đối tác Tài xế, gồm các hành vi vi phạm sau đây:

(25) Môi giới, chuyển khách hàng cho tài xế khác phục vụ hoặc nhận khách hàng do môi giới từ tài xế khác.

(26) Chấm dứt hành trình/yêu cầu khách hàng xuống phương tiện giữa đường khi khách hàng không yêu cầu.

(27) Vi phạm Luật an toàn giao thông khác: che biển kiểm soát, vượt đèn đỏ, vượt giới hạn tốc độ, lấn làn, đi ngược chiều, sử dụng điện thoại khi đang di chuyển,…

(28) Có phản ánh từ khách hàng liên tục một lỗi từ 2 lần trở lên trong vòng 07 ngày áp dụng đối với trường hợp chưa có bằng chứng rõ ràng.

(29) Không bàn giao xe định kỳ theo quy định.

(30) Nhận chuyến xe nhưng không đón khách hàng.

(31) Không tuân thủ đúng quy định về diện mạo nêu tại Tiêu chuẩn dành cho Đối tác Tài xế Xanh SM 2 tài 1 xe.

3. Nhóm 3: Các lỗi nhỏ

Hình thức xử lý: Trừ số tiền 150.000 đồng/lần vi phạm (không quá 03 lần) vào Ví Tài xế và không được Thưởng tuần (nếu có) đối với Đối tác Tài xế, gồm các hành vi vi phạm sau đây:

(32) Nhận chuyến xe nhưng không đón khách hàng, sau đó tự hủy hoặc yêu cầu khách hàng hủy.

(33) Trả khách hàng sai điểm đến (lỗi định vị) mà không được sự đồng ý của khách hàng hoặc chở khách hàng không đúng lộ trình tối ưu.

(34) Có thái độ không thân thiện với khách hàng mức độ nhẹ: không to tiếng, thô lỗ hay khiếm nhã.

(35) Không hợp tác khi được mời đến làm việc; không cung cấp đủ, đúng yêu cầu/thời hạn về hồ sơ/thông tin mà không có lý do chính đáng.

4. Nhóm 4: Các hành vi vi phạm khác

4.1. Hình thức xử lý: Khóa Tài khoản (tạm dừng hợp tác) cho đến khi làm rõ trách nhiệm, phương án xử lý đối với Đối tác Tài xế (kể cả xét chuyển Cơ quan Công an xử lý nếu đủ căn cứ) và yêu cầu đền bù theo giá trị thiệt hại cụ thể đối với Đối tác Tài xế, gồm các hành vi vi phạm sau đây:

(36) Không bảo dưỡng định kỳ theo mốc Km quy định, trong trường hợp Đối tác Đối tác Tài xế không thực hiện trong vòng 5 ngày kể từ ngày tạm khóa tài khoản sẽ chuyển thành lỗi Nhóm 1.

(37) Không đưa xe tới địa điểm Xanh SM yêu cầu để kiểm soát thân vỏ và dán lại tem thiết bị sau bảo dưỡng.

(38) Sử dụng phương tiện không khớp với thông tin tài khoản; cho mượn hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.

(39) Không theo dõi bảo quản phương tiện dẫn tới hư hỏng.

(40) Làm mất phương tiện/phụ kiện/linh kiện/giấy tờ phương tiện.

(41) Thường xuyên để dung lượng pin dưới 20% gây hư hỏng.

(42) Không bảo quản tốt dẫn tới sạc pin bị móp/vỡ/vào nước.

(43) Va chạm gây gãy/vỡ/trầy xước lớn tới ngoại quan phương tiện.

(44) Tự ý đem phương tiện đi sửa chữa/bảo dưỡng ngoài hệ thống xưởng.

(45) Tự ý tráo đổi/thay thế/độ chế/thêm bớt linh kiện phụ tùng của phương tiện hoặc cầm cố, thế chấp phương tiện.

(46) Cho người khác mượn/sử dụng phương tiện dưới mọi hình thức.

(47) Phương tiện không đảm bảo các tiêu chuẩn an toàn theo quy định của Pháp luật.

(48) Không duy trì hồ sơ hợp lệ khi hoạt động: Một trong các giấy tờ bắt buộc: Bằng lái xe, giấy tờ khác bao gồm nhưng không giới hạn (Đăng kiểm, phù hiệu hoạt động, tem phản quang…) bị hết hạn hoặc bị thu hồi bởi Cơ quan Nhà nước.

4.2. Khấu trừ số tiền 200.000 đồng khi vi phạm lần 1 vào Ví Tài xế và không được Thưởng tuần; Khóa Tài khoản 5 ngày khi vi phạm lần 2; Chấm dứt Hợp đồng hợp tác khi vi phạm lần 3 đối với lỗi sau đây:

(49) Không tham gia các buổi hướng dẫn theo thông báo của Xanh SM; Không đạt các bài kiểm tra về Chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn Xanh SM.

4.3. “Tài khoản ví” của Đối tác Tài xế sẽ bị trừ số tiền tương đương nghĩa vụ tài chính mà Tài xế phải thực hiện với Xanh SM; hành vi này sẽ chuyển sang Nhóm 1 sau 05 ngày, khi: Đối tác Tài xế không thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính với Xanh SM theo quy định (15 ngày kể từ ngày đến hạn).

4.4. Đối tác Tài xế có trách nhiệm bồi thường chi phí thu hồi phương tiện thực tế (cấn trừ tiền đặt cọc) tối thiểu không thấp hơn 50% tiền cọc khi:

(50) Không chấp hành việc thu hồi/ hoàn trả phương tiện về đúng địa điểm do Xanh SM chỉ định khi chấm dứt hợp tác hoặc theo yêu cầu/thông báo của Xanh SM.

4.5. Đối tác Tài xế sẽ không được hoàn lại khoản tiền đặt cọc sau khi đã trừ các nghĩa vụ tài chính liên quan đến việc Chấm dứt hợp tác nếu Không hợp tác hoàn thiện thủ tục Thanh lý Hợp đồng hợp tác với Xanh SM.

Quy tắc ứng xử cho Tài xế Taxi

I. QUY ĐỊNH CHUNG

1. TUYÊN NGÔN VĂN HÓA

1.1. Tầm nhìn: Đẩy nhanh quá trình chuyển đổi giao thông xanh, bền vững của thế giới.

1.2. Sứ mệnh: Tạo ra một giải pháp giao thông xanh, tiện lợi và bền vững.

1.3. Giá trị cốt lõi: Công nghệ – Văn minh – Tin cậy

1.4. Văn hoá: Kỷ luật – Chuyên nghiệp – Tận tâm

2. TIÊU CHÍ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC

2.1. Công bằng, minh bạch, thượng tôn kỷ luật.

2.2. Văn minh, tôn trọng, hợp tác.

2.3. Đội ngũ Lãnh đạo có năng lực, nhiệt huyết, dấn thân.

2.4. Mức thu nhập cạnh tranh, phúc lợi cao, điều kiện làm việc tốt.

2.5. Tài xế taxi (“TXTX”) có cơ hội học tập, phát triển, thăng tiến.

II. QUY ĐỊNH TẠI NƠI LÀM VIỆC

1. Thời giờ làm việc: TXTX cần tuân thủ chế độ giờ giấc làm việc theo quy định:

1.1. Phải có mặt tại nơi làm việc đúng giờ quy định của từng cơ sở và sử dụng trực tuyến trên ứngdụngXanhSMDriverdànhcho Tàixế theophâncôngvà đảm bảo mức khoáncông việctối thiểu/ngàyđược quy định tại Phụ lục 01.

1.2. Khi cần nghỉ ca làm việc/ vắng mặt tại nơi làm việc phải có kế hoạch (trừ các lý do bất khả kháng), xin phép và được sự đồng ý của Cán bộ Lãnh đạo (“CBLĐ”) trực tiếp của mình; đồng thời phải giao xe về Depot và thông báo cho các cá nhân/bộ phận liên quan trong trường hợp sự vắng mặt của mình sẽ ảnh hưởng đến công việc của các cá nhân/bộ phận khác.

2. Trang phục làm việc:

2.1. Đối với Tài xế dòng xe Luxury Car:

– Áo sơ mi trắng dài tay (Công ty cấp), quần âu / kaki/ thô màu đen sơ vin, giầy tây/xăng đan màu đen.

– Bộ vest đen mặc cùng áo sơ mi trắng dài tay (Công ty cấp), giầy tây màu đen (Chỉ áp dụng cho khu vực Miền Bắc và Miền Trung từ tháng 10 đến tháng 3 năm sau).

2.2. Đối với Tài xế các dòng xe Green Car: Áo polo (Công ty cấp), quần âu/ kaki/ thô màu đen sơ vin, giầy tây/xăng đan màu đen, thắt lưng sẫm màu.

3. Giữ gìn trật tự, an ninh, an toàn, vệ sinh, chống lãng phí:

3.1. Nghiêm túc tuân thủ tất cả các quy định/yêu cầu của Công ty về giữ gìn trật tự, an ninh, vệ sinh, an toàn lao động, an toàn phòng cháy chữa cháy tại nơi làm việc.

3.2. Không được cho người khác sử dụng xe và các trang thiết bị, đồng phục Công ty cấp phát.

3.3. Không được sử dụng rượu bia hoặc các chất kích thích trước và/trong ca làm việc, tuyệt đối không hút thuốc lá trên xe hoặc trong khi lái xe.

3.4. Không được mang/sử dụng đồ ăn, uống gây mùi trên xe và/hoặc tại khu vực làm việc.

3.5. Giữ vệ sinh cá nhân sạch sẽ (bao gồm cả việc không để mùi cơ thể gây khó chịu cho Khách hàng).

3.6. Có ý thức tiết kiệm, chống lãng phí tài sản, tài nguyên phục vụ công việc.

4. Ứng xử:

4.1. Không tranh luận to tiếng khi trao đổi với Khách hàng, hoặc với đồng nghiệp khi có sự hiện diện của Khách hàng.

4.2. Nghiêm túc thực hiện các quy định về xưng hô, chào hỏi trong giao tiếp (qua văn bản cũng như khi làm việc trực tiếp) với đồng nghiệp, cụ thể:

– Cấp trên không được xưng là “Em” với cấp dưới và cấp dưới không được xưng là “Anh, Chị” với cấp trên trong quan hệ công việc.

– Mỉm cười, chào hỏi đồng nghiệp; Tuyệt đối không thực hiện nghi thức bắt tay trong giao tiếp nội bộ.

– Không tặng hoa, tặng quà sinh nhật và trong các dịp lễ/tết cho CBLĐ cấp trên.

4.3. Đối với Khách hàng:

– Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp cho khách hàng theo Tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty.

– Tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin của khách hàng.

– Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng (cả về thể chất và tinh thần).

4.4. Đối với bản thân Tài xế:

– Tuân thủ quy định đồng phục của Công ty.

– Trung thực trong quá trình thực hiện công việc.

– Tuân thủ đúng các quy định/hướng dẫn thực hiện, Tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty trong quá trình làm việc.

– Tuyệt đối tuân thủ quy định pháp luật trong quá trình làm việc.

4.5. Đối với tài khoản ứng dụng và tài sản/thiết bị được Công ty cung cấp:

– Sử dụng tài khoản ứng dụng đúng quy định của Công ty.

– Bảo quản và giữ gìn các tài sản/thiết bị được Công ty cung cấp theo thỏa thuận với Công ty và quy định pháp luật.

5. Giao việc:

5.1 TXTX chỉ được phép thực hiện các chỉ đạo, nhận phân công công việc từ CBLĐ cấp trên trực tiếp; trừ trường hợp xảy ra các tình huống khẩn cấp (tai nạn, hỏa hoạn, sự cố nghiêm trọng khác) được phép hành động không tuân theo nguyên tắc trên nhưng phải báo cáo cấp trên trong vòng 02 giờ kể từ thời điểm phát sinh việc giao/nhận việc.

5.2 Người giao việc phải yêu cầu cụ thể về thời hạn trả lời hoặc báo cáo kết quả thực hiện công việc.

6. Báo cáo:

6.1. Trách nhiệm báo cáo CBLĐ cấp trên (trừ trường hợp báo cáo tại mục 6.2 dưới đây): Trong quá trình làm việc, nếu có vướng mắc hoặc vấn đề phát sinh có thể gây ảnh hưởng đến công việc, TXTX phải ngay lập tức báo cáo CBLĐ quản lý trực tiếp để xử lý. Trường hợp sự việc không được giải quyết/không được giải quyết triệt để, sau 01 tuần TXTX được quyền báo cáo lên CBLĐ cấp trên của CBLĐ trực tiếp (mỗi tuần báo cáo một cấp) cho đến khi báo cáo lên đến Tổng Giám đốc hoặc Phó Tổng Giám đốc Công ty (Ban Lãnh đạo Công ty) mới được coi là hoàn thành trách nhiệm. TXTX không thực hiện báo cáo theo quy định này, khi hậu quả xảy ra phải chịu hoàn toàn trách nhiệm như chưa báo cáo và các CBLĐ cấp trên cũng bị xử lý theo quy định.

6.2. Báo cáo khẩn: TXTX phải báo cáo khẩn lên Ban Lãnh đạo Công ty khi xảy ra các sự việc:

– Hỏa hoạn, thiên tai nghiêm trọng.

– Các hành vi trộm cắp, phá hoại cơ sở vật chất/tài sản, vi phạm pháp luật xảy ra trong các khu vực thuộc Công ty.

– Hư hỏng lớn của hệ thống trang thiết bị/máy móc kỹ thuật hoặc sự cố/vấn đề phát sinh lớn về dịch vụ gây ảnh hưởng đến hoạt động của Cơ sở.

7. Đảm bảo an ninh thông tin

7.1 TXTX có trách nhiệm bảo mật/chỉ sử dụng Thông tin mật của Công ty (được hiểu là tất cả các thông tin/tài liệu mà Công ty không ban hành/công bố ra bên ngoài Công ty) cho công việc mà mình phụ trách.

7.2 Không tiết lộ/cung cấp thông tin về CBLĐ có thẩm quyền chỉ đạo/phê duyệt nội bộ với khách hàng, đối tác.

7.3 Trao đổi thông tin qua các ứng dụng mạng xã hội (“MXH”): Không trao đổi, gửi thông tin công việc có tính nhạy cảm qua ứng dụng mạng xã hội. Không lập các hội nhóm tương tác trên các ứng dụng MXH để trao đổi về công việc, trừ các trường hợp được Ban Lãnh đạo Công ty phê duyệt.

8. Tránh xung đột lợi ích:

– TXTX không được phép đồng thời làm việc hoặc hợp tác với đơn vị khác có cùng ngành nghề kinh doanh.

– TXTX không được đứng tên/góp vốn/chủ sở hữu doanh nghiệp có cùng ngành nghề kinh doanh với Công ty.

9. Quy định làm việc:

9.1. TXTX phải thực hiện đúng thời hạn, đạt chất lượng công việc thuộc Chức năng nhiệm vụ, Mô tả công việc (nếu có Mô tả công việc), các công việc/Kế hoạch/Dự án được cấp trên giao.

9.2. TXTX phải thực hiện đúng, đầy đủ các tiêu chuẩn, quy trình, quy định, hướng dẫn công việc chung, công việc chuyên môn khác có liên quan.

9.3 TXTX phải làm việc toàn thời gian và không được làm việc/ hợp tác với bên/ công ty đối thủ cạnh tranh và các hãng xe công nghệ khác, bao gồm cả Xanh SM Bike.

III. CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ, KHEN THƯỞNG, XỬ LÝ VI PHẠM

1. CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

1.1. Lương:

TXTX được xem xét điều chỉnh lương theo tính chất việc và tình hình hoạt động thực tế của Công ty trong từng giai đoạn.

1.2. Phúc lợi:

Ngoài các khoản phúc lợi cố định theo quy định của pháp luật (bảo hiểm bắt buộc, khám sức khỏe định kỳ…..), chế độ phúc lợi có thể được điều chỉnh hàng năm theo kết quả kinh doanh và chủ trương của Lãnh đạo Công ty.

1.2.1. Chế độ khi đi công tác:

– Công tác phí: 200.000 VNĐ/ ngày.

– Các chế độ khác: Theo phê duyệt của CBLĐ có thẩm quyền (theo Cẩm nang phân quyền) cho từng trường hợp, đảm bảo phù hợp ngân sách được duyệt.

1.2.2. Bảo hiểm bắt buộc theo quy định của Nhà nước (Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Thất nghiệp): Áp dụng đối với TXTX đã ký HĐLĐ chính thức.

1.2.3. Khám sức khỏe định kỳ: TXTX được khám sức khỏe định kỳ 01 lần/năm.

1.2.4. TXTX gia nhập Công ty trước ngày 01/10 hàng năm và đã ký Hợp đồng lao động được tặng quà Tết Âm lịch với mức 1.000.000 đồng (net)/người/năm.

2. KHEN THƯỞNG

2.1. Thưởng Ý thức chất lượng công việc (“Thưởng YTCLCV”): là khoản thưởng ý thức cho TXTX theo thỏa thuận tại Hợp đồng lao động (“HĐLĐ”). TXTX có thể bị trừ thưởng/cắt thưởng YTCLCV khi vi phạm quy định/nội quy của Công ty.

2.2. Thưởng Trách nhiệm và Doanh số: là khoản thưởng theo kết quả công việc của TXTX và các tiêu chí khen thưởng khác được quy định tại Chính sách thu nhập của Công ty. TXTX có thể bị trừ/cắt thưởng trách nhiệm và doanh số khi vi phạm quy định/nội quy của Công ty; không đạt tiêu chí, hiệu quả công việc theo chính sách ban hành.

2.3. Khen thưởng thành tích:

Khen thưởng thành tích cuối năm âm lịch cho TXTX xem xét áp dụng căn cứ mức độ hoàn thành kế hoạch kinh doanh của Công ty và mức độ hoàn thành công việc/đóng góp của TXTX vào kết quả chung của Công ty trong năm.

2.4. Khen thưởng cho TXTX có hành động người tốt việc tốt:

2.4.1. Bắt quả tang nhà thầu/nhà cung cấp đưa tiền hối lộ, tặng quà hoặc trích hoa hồng cho mình hoặc đồng nghiệp và đủ điều kiện để phạt nhà thầu/nhà cung cấp theo điều khoản chống tham nhũng đã ký trong Hợp đồng: Thưởng 75 triệu đồng/lần.

2.4.2. Cung cấp thông tin cho Phòng Thanh tra và Kiểm soát chất lượng về việc nhà thầu/nhà cung cấp hối lộ, tặng quà hoặc trích hoa hồng cho mình hoặc đồng nghiệp và kết quả điều tra xác định thông tin này là có cơ sở: Thưởng 20 triệu đồng/lần.

2.4.3. TXTX tố cáo hành vi tiêu cực, trộm cắp, tham nhũng trong toàn Công ty theo địa chỉ hòm thư [email protected] mà các thông tin này sau khi điều tra, xác minh được xác định là có cơ sở, trong đó:

2.4.3.1. Đủ căn cứ để xử lý kỷ luật nhưng không đủ cơ sở để xử lý hình sự người vi phạm:

(i) Mức thưởng 100 triệu đồng/lần trong trường hợp giá trị tài sản/tiền tham ô, trộm cắp, nhận hối lộ bị tố cáo ≤ 50 triệu đồng;

(ii) Mức thưởng 150 triệu đồng/lần trong trường hợp giá trị tài sản/tiền tham ô, trộm cắp, nhận hối lộ bị tố cáo > 50 triệu đồng;

2.4.3.2. Đủ cơ sở để cơ quan Nhà nước xử lý hình sự người vi phạm: Mức thưởng 200 triệu đồng/lần.

2.4.4. TXTX báo cáo theo địa chỉ hòm thư [email protected]; các thông tin về lãng phí ở mức độ lớn trong Công ty mà các thông tin này sau khi điều tra, xác minh được xác định là có cơ sở: Thưởng từ 5 đến 10 triệu đồng/lần tùy thuộc vào mức độ quan trọng của sự việc.

2.4.5. TXTX trực tiếp/phối hợp với lực lượng công an bắt giữ được các đối tượng vi phạm pháp luật như trộm cắp tài sản, buôn bán, sử dụng các chất kích thích bị cấm tại các khu vực của Công ty: Thưởng đến 20 triệuđồng/lần.

2.4.6. Trực tiếp tham gia xử lý, ngăn chặn kịp thời các sự cố cháy nổ, hỏa hoạn xảy ra tại các khu vực của Công ty: Thưởng tiền đến 20 triệu đồng/lần.

2.4.7. Nhặt được tài sản/tiền mặt khách để quên/làm rơi, trả lại cho khách hoặc được khách hàng khen ngợi việc làm tốt thể hiện được giá trị văn hóa, hình ảnh, uy tín của Tập đoàn/Công ty: Tuyên dương hoặc thưởng tiền 100.000 đồng (riêng hành vi trả lại tài sản khách hàng bỏ quên/làm rơi được xem xét thưởng đến 2.000.000 đồng/lần tùy thuộc vào hoàn cảnh, số tiền và giá trị tài sản nhặt được). TXTX được tuyên dương 02 lần sẽ được kèm theo thưởng tiền mặt 100.000 đồng.

2.5. Khen thưởng TXTX có sáng kiến trong công việc: TXTX được xem xét khen thưởng tùy theo hiệu quả của các sángkiến.

2.6. Thưởng theo kết quả hoàn thành công việc (thưởng KPIs) và các chính sách thưởng khác:

Áp dụng theo quy định riêng của Công ty tại từng thời điểm.

3. NGUYÊN TẮC THANH TRA VÀ XỬ LÝ VI PHẠM

3.1. TXTX có trách nhiệm báo cáo mọi vi phạm thuộc Nhóm 1 và Nhóm 2 khi phát hiện được cho Phòng Thanh tra & Kiểm soát chất lượng.

3.2. Các hình thức và mức xử lý vi phạm đối với các vi phạm cụ thể:

3.2.1. Nhóm 1. Các lỗi đặc biệt nghiêm trọng. Hình thức xử lý: Sa thải hoặc chấm dứt HĐLĐ và/hoặc trừ 5.000.000 đồng vào Thưởng YTCLCV và/hoặc Thưởng Trách nhiệm và Doanh số hàng tháng,đồng thời yêu cầu bồi hoàn toàn bộ chi phí bồi thường thiệt hại mà Công ty đã trả thay TXTX cho Khách hàng/Người thứ ba phải chịu do hành vi vi phạm của TXTX gây ra. Trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự, Công ty sẽ chuyển Cơ quan Công an để truy cứu trách nhiệm theo quy định.

(1) Thực hiện hành vi có tính chất gian lận, phá hoại bao gồm nhưng không giới hạn một trong các vi phạm sau:

– Việc cố tình làm hư hỏng hoặc để người khác làm hư hỏng; lấy cắp hoặc thay đổi đánh tráo các phụ tùng, linh kiện, trang thiết bị của xe hoặc tài sản của Khách hàng.

– Hủy chuyến xe nhưng vẫn chở khách hàng, chở khách nhưng không tạo chuyến xe…

– Dùng ứng dụng dành cho Khách hàng tự tạo chuyến xe.

– Can thiệp vào các chương trình khuyến khích, thưởng, khuyến mãi.

– Phối hợp/thông đồng cùng người khác/khách hàng tạo chuyến xe, tách thành nhiều chuyến xe ngắn, tạo chuyến xe ảo.

(2) Lợi dụng vị trí công việc để trục lợi từ Khách hàng, các ứng dụng/ chính sách của Công ty bao gồm nhưng không giới hạn một trong các vi phạm sau:

– Tạo các chuyến xe giả mạo sử dụng hình thức thanh toán không tiền mặt (Các loại thẻ ngân hàng, ví điện tử,…).

– Dùng các ứng dụng hoặc phần mềm khác để trục lợi hoặc tạo ưu thế trong việc nhận chuyến xe.

– Tìm thấy tài sản của khách hàng bỏ quên trên xe và không mang trả lại ngay mà sử dụng trái phép tài sản của khách hàng hoặc giao cho người không có thẩm quyền để quản lý và/hoặc sử dụng.

(3) Tự ý đưa xe, và/hoặc các trang thiết bị, đồng phục mà Công ty cấp phát cho người khác sử dụng.

(4) Bất hợp tác, chống lại hoặc phản ứng tiêu cực, kêu gọi, lôi kéo người khác thực hiện chống đối với Công ty dưới bất cứ hình thức nào, xúi giục đồng nghiệp chống lại các lệnh hợp pháp của cấp trên hoặc Bộ phận có thẩm quyền.

(5) Thực hiện công việc được giao không đúng thẩm quyền/quy định.

(6) Cố ý chia rẽ, gây mất đoàn kết giữa các TXTX/Bộ phận.

(7) Bao che lỗi đặc biệt nghiêm trọng, lỗi lớn của đồng nghiệp, đối tác.

(8) Tàng trữ/vận chuyển, sử dụng chất ma tuý, vũ khí trên xe với bất kỳ mục đích nào. Sử dụng rượu/bia/thuốc lá/chất kích thích.Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật khác.

(9) Không chấp hành lệnh điều động của Công ty khi có yêu cầu.

(10) Tuyên truyền sai sự thật về CBLĐ/CBNV hoặc hoạt động của Công ty, về đường lối chính sách kinh doanh của Công ty; cung cấp/sao chép, phát tán các thông tin tài liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh/tài liệu mật của Công ty cho các đối tượng bên ngoài dưới bất cứ hình thức nào.

(11) Sử dụng xe vào mục đích vi phạm pháp luật; chống đối người thi hành công vụ.

(12) Sử dụng thông tin của Khách hàng ngoài mục đích để thực hiện công việc, gây ảnh hưởng tới Khách hàng (đăng lên các trang mạng xã hội, các cộng đồng, nhắn tin, gọi điện làm phiền Khách hàng sau khi hoàn tất chuyến xe…).

(13) Cố tình cung cấp thông tin sai sự thật, chống đối, không hợp tác theo quy định/yêu cầu liên quan tổ chức/công việc của Công ty.

(14) Vi phạm Luật an toàn giao thông gây hậu quả nghiêm trọng (tai nạn, va chạm …). Không hỗ trợ khách hàng khi xảy ra tai nạn/sự cố.

(15) Không báo bộ phận hỗ trợ của Công ty ngay khi xảy ra tai nạn/sự cố trên phương tiện và trốn tránh trách nhiệm liên quan.

(16) Thái độ, hành vi không đúng mực, khiếm nhã, quấy rối, cư xử thô lỗ, to tiếng với khách hàng, hoặc với đối tượng khác khi có sự hiện diện của Khách hàng. Phân biệt chủng tộc/tôn giáo/quốc tịch/vùng miền/ngoại hình/giới tính dưới bất kỳ hình thức nào.

(17) Sử dụng giấy tờ giả mạo (giấy phép lái phương tiện, căn cước công dân,…).

(18) Tự ý ghi hình/chụp ảnh và phát tán/sử dụng hình ảnh của khách hàng với mục đích cá nhân.

(19) Sử dụng đồng phục/thương hiệu của Xanh SM cho mục đích cá nhân gây ảnh hưởng hình ảnh/uy tín của Công ty.

(20) Sử dụng phương tiện do Công ty cung cấp để làm việc/hợp tác cho Công ty khác hoạt động trong cùng lĩnh vực.

(21) Vi phạm quy định trực tuyến theo chính sách tùy từng thời điểm Công ty đã ban hành và thông báo tới TXTX.

(22) Yêu cầu/gợi ý Khách hàng: thanh toán thêm cước, bo/tip, trả phí cầu đường cao hơn thực tế, và các khoản tiền không đúng theo quy định. Không trả lại tiền thừa cho khách hàng.

(23) Có phản ánh từ Khách hàng từ 03 lần trở lên (bao gồm các trường hợp có bằng chứng và không có bằng chứng) trong vòng 30 ngày.

(24) Mặc đồng phục hoặc mang bất kỳ vật dụng, thiết bị nào có thể hiện dấu hiệu nhận diện của đơn vị khác hoạt động trong cùng lĩnh vực với Công ty khi đang cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua ứng dụng Công ty.

(25) Vi phạm lần 4 đối với các lỗi Nhóm 2 và Nhóm 3.

(26) Vi phạm lần 3 đối với TXTX có hành vi tự ý bỏ làm và/hoặc không hoàn thành cuốc nào trong ca làm việc đã đăng ký và được phê duyệt.

(27) Vi phạm lỗi Nhóm 2 nhưng bị khách hàng tố cáo, gây ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của Công ty.

3.2.2. Nhóm 2. Các lỗi lớn. Hình thức xử lý: Trừ vào Thưởng YTCLCV và/hoặc Thưởng trách nhiệm và Doanh số đối với các vi phạm sau:

3.2.2.1. Trừ từ 500.000 đồng đến 2.000.000 đồng căn cứ theo mức độ vi phạm đối với: Lỗi không tuân thủ Quy định tại nơi làm việc thuộc Quy định nội bộ chung.

3.2.2.2. Trừ một khoản tiền tương đương mức Thưởng Trách nhiệm và Doanh số của ngày có doanh số cao nhất trong tháng đối với lỗi: TXTX tự ý bỏ làm không hoàn thành cuốc nào trong ca làm việc và không để xe ở Depot.

3.2.3. Nhóm 3. Các lỗi nhỏ: Các lỗi sai sót nhỏ khi thực hiện Quy định trong Quy định nội bộ chung và không gây hậu quả;

Hình thức xử lý: Trừ 100.000 đồng/lần vào Thưởng YTCLCV/Thưởng trách nhiệm và Doanh số.

3.3. Bồi thường thiệt hại phát sinh trong quan hệ lao động

TXTX phải đền bù đối với các thiệt hại do sai sót, vi phạm của mình gây ra. Mức đền bù sẽ được quyết định trong từng trường hợp bởi CBLĐ có thẩm quyền (theo cẩm nang phân quyền).

TIêu chuẩn dành cho tài xế XANH SM BIKE

Tiêu chuẩn diện mạo

1. Cơ thể sạch sẽ, không mùi. Không để râu. Móng tay, móng chân dài tối đa 2mm. Đầu tóc sạch sẽ, gọn gàng. Hạn chế để lộ hình xăm ra ngoài.

2. Mặc áo đồng phục, quần dài gọn gàng, sạch sẽ, phẳng phiu, không mùi hôi, không sờn màu. Đi giày hoặc dép quai hậu.

3. Mũ bảo hiểm Xanh SM còn nguyên vẹn, sạch sẽ và đội ngay ngắn.

Tiêu chuẩn tác phong

4. Tư thế ngồi lái xe thẳng lưng, hai tay luôn để ở ghi đông khi xe di chuyển, chỉ buông một tay trong tình huống cần phục vụ khách.

5. Lái xe an toàn, tuân thủ luật giao thông, tốc độ di chuyển phù hợp, hạn chế tối đa cua nhanh, phanh gấp. Tuyệt đối không đánh võng, lạng lách.

6. Không hút thuốc trong khi lái xe và tại các khu vực cấm hút thuốc.
Không có hành vi phản cảm khác trong khi lái xe (hút thuốc, ăn, uống, ngoáy mũi, xỉa răng, cắn móng tay, sử dụng điện thoại cho mục đích riêng,…).

Tiêu chuẩn Hành vi Phục vụ

Xác nhận chuyến

7. Gọi điện cho khách, chào đầu “Xanh SM xin chào”, thông báo thời gian đến và xác nhận địa điểm đón.

Đón khách

8. Đến đúng giờ. Trường hợp bất khả kháng, gọi điện xin lỗi và thông báo xin lùi thời gian đón hoặc đổi địa điểm đón.

9. Dừng xe đúng luật giao thông, thuận tiện, không bắt khách băng qua đường, mở gác chân, chào khách và xác nhận điểm đến.

10. Đưa mũ bảo hiểm Xanh SM cho khách (khuyến khích bằng hai tay), đội cho khách nếu cần, hỗ trợ khách treo đồ lên móc nếu có.

11. Giữ xe ở tư thế vững vàng, hai tay nắm ghi đông, hai chân chống xuống đất để khách lên xe và xin phép bắt đầu di chuyển.

Trong quá trình di chuyển

12. Trò chuyện, tạo cảm giác thân thiện với khách nếu khách có nhu cầu, nếu không giữ trật tự tập trung lái xe.

13. Thái độ và ngôn ngữ thân thiện, tôn trọng khách, không ngắt lời, không tranh cãi với khách trong mọi trường hợp.

14. Khi trời mưa, dừng xe mặc áo mưa và đưa áo mưa dự phòng cho khách mặc.

15. Khi phải liên hệ Tổng đài để giải quyết việc gấp, xin phép khách dừng xe để gọi, âm lượng vừa đủ không làm phiền khách.

16. Trường hợp không thể đáp ứng yêu cầu của khách, hướng dẫn khách gọi cho Tổng đài Chăm sóc Khách hàng.

Hoàn thành cuốc

17. Thông báo đã đến nơi, dừng xe tại địa điểm an toàn, thuận lợi cho khách xuống xe.

18. Xác nhận số tiền, hình thức thanh toán và thực hiện thanh toán nhanh chóng, chính xác và đưa hành lý cho khách (nếu có).

19. Cám ơn và chào tạm biệt khách.

TIêu chuẩn dịch vụ giao hàng Xanh Express

Yêu cầu: Tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ dành cho tài xế Xanh SM Bike và cộng thêm tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng lựa chọn.

Xác nhận đơn hàng

1. Đơn hàng được xác nhận trong vòng 1 phút với khách gửi hàng qua điện thoại và tới nhận hàng trong vòng 20 phút.

Nhận hàng để giao

2. Đến đúng giờ thông báo. Trường hợp bất khả kháng phải gọi điện xin lỗi khách gửi hàng và xin phép lùi thời gian nhận hàng.

3. Kiểm tra hàng hóa: loại hàng, kích thước, ngoại quan nguyên vẹn và tránh các mặt hàng trong danh mục hàng hóa cấm.

4. Xác nhận lại thông tin trên ứng dụng với khách gửi đảm bảo đầy đủ thông tin người nhận.

5. Chụp ảnh hàng hóa rõ nét, đẩy đủ để xác nhận được tình trạng hàng hóa khi nhận.

6. Khi có nghi ngờ về hàng hóa cấm hoặc khách hàng không cho kiểm tra hàng, xin phép từ chối giao hàng và tiến hành hủy đơn hàng với lý do tương ứng.

7. Xác nhận số tiền khách gửi hàng thanh toán (nếu có), thực hiện thanh toán nhanh chóng, chính xác.

8. Thực hiện đầy đủ dịch vụ yêu cầu đặc biệt (nếu có) trong đơn hàng.
Tuyệt đối không đánh võng, lạng lách.

Giao hàng

9. Xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng nhận, thông báo thời gian giao hàng dự kiến trên ứng dụng.

10. Đến đúng giờ thông báo. Trường hợp bất khả kháng phải gọi điện xin lỗi khách nhận hàng và xin phép lùi thời gian giao hàng.

11. Khi khách nhận hàng từ chối nhận cần liên lạc để báo tin với khách gửi qua điện thoại hoặc tin nhắn trước khi quay về trả hàng.

12. Thống nhất thời gian trả hàng và tiến hành hoàn trả trong vòng 24 giờ. Cước phí hoàn trả bằng cước phí giao hàng (không áp dụng khuyến mãi).

13. Kiểm tra lại hàng trước khi giao, đảm bảo còn nguyên vẹn, không móp méo.

14. Nếu có người nhận trực tiếp: giao hàng cho khách bằng 2 tay. Nếu không có người nhận, để đúng nơi khách yêu cầu và chụp ảnh lại gửi cho khách.

Hoàn thành đơn hàng

15. Xác nhận số tiền khách nhận hàng thanh toán (nếu có), thực hiện thanh toán nhanh chóng, chính xác và đưa hàng cho khách.

16. Không gợi ý, đòi thêm hay tự ý thu thêm tiền của khách hàng nhận.

17. Chụp ảnh hàng hóa rõ nét, đẩy đủ để xác nhận được tình trạng hàng hóa khi giao.

Quy định liên lạc

18. Trường hợp không liên lạc được hoặc khách hàng không nghe máy, đảm bảo gọi cho khách hàng tối thiểu 3 cuộc gọi trong vòng 15 phút.

Quy tắc ứng xử cho tài xế Bike

I. QUY ĐỊNH CHUNG

1. TUYÊN NGÔN VĂN HÓA

1.1. Tầm nhìn: Đẩy nhanh quá trình chuyển đổi giao thông xanh, bền vững của thế giới.

1.2. Sứ mệnh: Tạo ra một giải pháp giao thông xanh, tiện lợi và bền vững.

1.3. Giá trị cốt lõi: Công nghệ – Văn minh – Tin cậy

1.4. Văn hoá: Kỷ luật – Chuyên nghiệp – Tận tâm

2. TIÊU CHÍ HỢP TÁC

2.1. Công bằng, minh bạch, thượng tôn kỷluật.

2.2. Văn minh, tôn trọng, hợp tác.

2.3. Đội ngũ Lãnh đạo có năng lực, nhiệt huyết, dấn thân.

2.4. Mức thu nhập cạnh tranh, phúc lợi cao, điều kiện làm việc tốt.

2.5. Đối tác Tài xế Xanh SM Bike có cơ hội học tập, phát triển, thăng tiến.

II. QUY TẮC ỨNG XỬ

1. Đối với Khách hàng:

1.1. Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp cho khách hàng theo Tiêu chuẩn dịch vụ của Xanh SM.

1.2. Tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin của khách hàng.

1.3. Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng (cả về thể chất và tinh thần).

2. Đối với bản thân Đối tác Tài xế:

2.1. Tuân thủ quy định đồng phục của Xanh SM.

2.2. Trung thực trong quá trình thực hiện Hợp đồng hợp tác với Xanh SM.

2.3. Tuân thủ đúng các quy định/hướng dẫn thực hiện, Tiêu chuẩn dịch vụ Xanh SM trong quá trình hợp tác.

2.4. Tuyệt đối tuân thủ quy định pháp luật trong quá trình hoạt động.

3. Đối với tài khoản ứng dụng và tài sản/thiết bị được Xanh SM cung cấp:

3.1. Sử dụng tài khoản ứng dụng đúng quy định.

3.2. Bảo quản và giữ gìn các tài sản/thiết bị được Xanh SM cung cấp theo thỏa thuận với Xanh SM và quy định pháp luật.

4. CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM QUY TẮC ỨNG XỬ

4.1. Nhóm 1: Các lỗi đặc biệt nghiêm trọng.

4.1.1. Hình thức xử lý: Chấm dứt Hợp đồng hợp tác vĩnh viễn và/hoặc trừ khoản tiền tối thiểu từ 2.000.000 đồng tương đương với tỷ lệ giảm tương ứng trên Khoản chia sẻ doanh số cơ bản, đồng thời yêu cầu bồi hoàn toàn bộ số tiền gian lận và/hoặc toàn bộ chi phí bồi thường thiệt hại mà Xanh SM đã trả thay Đối tác Tài xế cho Khách hàng/Người thứ ba phải chịu do hành vi vi phạm của Đối tác Tài xế gây ra, đồng thời không được Thưởng tuần (nếu có), gồm các hành vi gian lận nhằm trục lợi từ khách hàng, ứng dụng/chính sách của Xanh SM bao gồm nhưng không giới hạn một trong các vi phạm sau:

Hủy cuốc xe nhưng vẫn chở khách hàng.
Lợi dụng lỗ hổng hệ thống để trục lợi.
Thu thêm tiền của khách hàng trái quy định.
Sử dụng phương tiện của Xanh SM để làm việc/hợp tác với đơn vị khác hoạt động trong cùng lĩnh vực với Xanh SM.
Can thiệp vào các chương trình khuyến khích, thưởng, khuyến mại (lạm dụng, trục lợi,…).
Tự tạo, phối hợp/thông đồng cùng người khác/khách hàng tạo chuyến xe ảo nhằm trục lợi.
Dùng các ứng dụng hoặc phần mềm khác để trục lợi hoặc tạo ưu thế trong việc nhận chuyến xe.

4.1.2. Hình thức xử lý: Chấm dứt Hợp đồng hợp tác vĩnh viễn và/hoặc trừ vào Tiền đặt cọc khoản tiền tương đương toàn bộ chi phí bồi thường thiệt hại mà Xanh SM đã trả thay Đối tác Tài xế cho Khách hàng/Người thứ ba phải chịu do hành vi vi phạm của Đối tác Tài xế gây ra, đồng thời không được Thưởng tuần (nếu có), gồm các hành vi vi phạm sau đây:

(1) Vi phạm Luật an toàn giao thông gây hậu quả nghiêm trọng (tai nạn, va chạm,…), che biển kiểm soát. Không hỗ trợ khách hàng khi xảy ra tai nạn/sự cố.

(2) Sử dụng xe vào mục đích vi phạm pháp luật; chống đối người thi hành công vụ.

(3) Không báo bộ phận hỗ trợ của Xanh SM ngay khi xảy ra tai nạn/sự cố có khách hàng/hàng hóa trên phương tiện và trốn tránh trách nhiệm liên quan.

(4) Thái độ, hành vi không đúng mực, khiếm nhã, quấy rối khách hàng (nhắn tin, gọi điện gạ gẫm vì bất cứ mục đích nào).

(5) Chiếm dụng/Sử dụng trái phép tài sản, hàng hóa của khách hàng.

(6) Sử dụng giấy tờ giả mạo (giấy phép lái phương tiện, căn cước công dân,…).

(7) Tàng trữ/vận chuyển, sử dụng ma túy/vũ khí trên xe với bất kỳ mục đích nào. Sử dụng rượu/bia/chất kích thích/thuốc lá trong khi đang chở khách và thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật khác. Hút thuốc lá tại địa điểm có quy định cấm hút thuốc lá.

(8) Cư xử thô lỗ, to tiếng với khách hàng, hoặc các đối tượng khác khi có sự hiện diện của khách hàng. Phân biệt chủng tộc/tôn giáo/quốc tịch/vùng miền/ngoại hình/giới tính dưới bất kỳ hình thức nào.

(9) Sử dụng thông tin của khách hàng ngoài mục đích để thực hiện dịch vụ cho khách hàng theo Hợp đồng hợp tác với Xanh SM gây ảnh hưởng tới khách hàng (đăng lên các trang MXH, các cộng đồng, nhắn tin, gọi điện làm phiền Khách hàng sau khi hoàn tất chuyến xe…).

(10) Tự ý ghi hình/chụp ảnh và phát tán/sử dụng hình ảnh của khách hàng với mục đích cá nhân.

(11) Sử dụng đồng phục/thương hiệu của Xanh SM cho mục đích cá nhân gây ảnh hưởng hình ảnh/uy tín của Xanh SM.

(12) Bất hợp tác, chống đối hoặc phản ứng tiêu cực, kêu gọi, lôi kéo người khác thực hiện chống đối với Xanh SM dưới bất cứ hình thức nào.

(13) Truyền thông, phát ngôn sai sự thật về cán bộ nhân viên hoặc hoạt động của Xanh SM dưới bất cứ hình thức nào.

(14) Sử dụng phương tiện không khớp với thông tin tài khoản; cho mượn hoặc cho người khác sử dụng tài khoản/phương tiện/trang thiết bị của mình mà XanhSM cung cấp dưới bất kỳ hình thức nào.

(15) Vi phạm quy định trực tuyến theo chính sách tùy từng thời điểm Xanh SM đã ban hành và thông báo tới các đối tác.

(16) Yêu cầu/gợi ý khách hàng: thanh toán thêm cước, bo/tip, trả phí cầu đường cao hơn thực tế, và các khoản tiền không đúng theo quy định. Không trả lại tiền thừa cho khách hàng.

(17) Có phản ánh từ khách hàng từ 03 lần trở lên (bao gồm các trường hợp có bằng chứng và không có bằng chứng) trong vòng 30 ngày.

(18) Mặc đồng phục hoặc mang bất kỳ vật dụng, thiết bị nào có thể hiện dấu hiệu nhận diện của đơn vị khác hoạt động trong cùng lĩnh vực với Xanh SM khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua Ứng dụng Xanh SM.

(19) Có hành vi tự ý ghép đơn hàng ngoài ứng dụng, cập nhật sai trạng thái đơn hàng làm ảnh hưởng đến thời gian giao hàng và chất lượng dịch vụ.

(20) Bao che lỗi nghiêm trọng của các đối tác khác của Xanh SM.

(21) Cố tình cung cấp thông tin sai sự thật, không hợp tác theo yêu cầu của Xanh SM về các vấn đề liên quan hoặc phát sinh từ việc thực hiện Hợp đồng hợp tác (bao gồm nhưng không giới hạn các sự vụ phát sinh với khách hàng, quyền kiểm tra của Xanh SM theo Hợp đồng hợp tác…).

(22) Vi phạm lần 4 đối với các lỗi Nhóm 2 và Nhóm 3.

(23) Vi phạm lỗi Nhóm 2 nhưng bị khách hàng tố cáo, gây ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của Xanh SM, khiến Xanh SM phải bồi thường cho Khách hàng.

4.2. Nhóm 2: Các lỗi nghiêm trọng

Hình thức xử lý: khấu trừ số tiền 200.000 đồng khi vi phạm lần 1; 500.000 đồng khi vi phạm lần 2 và 1.000.000 đồng khi vi phạm lần 3 vào Ví Tài xế và không được Thưởng tuần (nếu có) đối với Đối tác Tài xế, gồm các hành vi vi phạm sau đây:

(27) Kéo dài thời gian hoàn thành/hủy chuyến.

(28) Tranh giành khách hàng, ngăn cản hoặc gây trở ngại cho đối tác khác trong việc phục vụ khách hàng.

(29) Môi giới, chuyển khách hàng cho tài xế khác phục vụ hoặc nhận khách hàng do môi giới từ tài xế khác.

(30) Chấm dứt hành trình/yêu cầu khách hàng xuống phương tiện giữa đường/bỏ hàng hóa khi khách hàng không yêu cầu.

(31) Vi phạm Luật an toàn giao thông khác: vượt đèn đỏ, vượt giới hạn tốc độ, lấn làn, đi ngược chiều, sử dụng điện thoại khi di chuyển,…

(32) Có phản ánh từ khách hàng liên tục một lỗi từ 2 lần trở lên trong vòng 07 ngày áp dụng đối với trường hợp chưa có bằng chứng rõ ràng.

(33) Nhận chuyến xe nhưng không đón khách hàng/chở hàng hóa.

(34) Không tuân thủ đúng quy định về diện mạo nêu tại Tiêu chuẩn dành cho Đối tác Tài xế Xanh SM Bike.

4.3. Nhóm 3. Các lỗi nhỏ

Hình thức xử lý: khấu trừ số tiền 100.000 đồng/lần vi phạm (không quá 03 lần) vào Ví Tài xế và không được Thưởng tuần (nếu có) đối với Đối tác Tài xế, gồm các hành vi vi phạm sau đây:

(35) Nhận chuyến xe nhưng không đón khách hàng/chở hàng hóa, sau đó tự hủy hoặc yêu cầu khách hàng hủy.

1. Trả khách hàng/hàng hóa sai điểm đến (do lỗi định vị) mà không được sự đồng ý của khách hàng hoặc chở khách hàng/hàng hóa không đúng lộ trình tối ưu.

2. Có thái độ không thân thiện với khách hàng mức độ nhẹ: không to tiếng, thô lỗ hay khiếm nhã.

3. Không hợp tác khi được mời đến làm việc; Không cung cấp đủ, đúng yêu cầu/thời hạn về hồ sơ/thông tin và không có lý do chính đáng.

4. Thực hiện chuyến xe không đúng dịch vụ trên ứng dụng (giao hàng trên dịch vụ chở khách, nhận chở khách hàng trên dịch vụ giao hàng,..).

5. Không tuân thủ theo Tiêu chuẩn hành vi phục vụ theo Tiêu chuẩn dịch vụ xe máy điện.

6. Vuốt đón/trả khách sớm trước khi hoàn thành chuyến.

7. Chụp ảnh hàng hóa giao nhận với các cuốc xe giao hàng sai tiêu chuẩn.

4.4. Nhóm 4: Các hành vi, vi phạm khác

4.4.1. Khóa Tài khoản (tạm dừng hợp tác) cho đến khi làm rõ trách nhiệm để xem xét xử lý (kể cả xét chuyển Cơ quan Công an xử lý nếu đủ căn cứ và đền bù theo giá trị thiệt hại cụ thể, gồm các hành vi vi phạm sau đây:

(36) Không bảo dưỡng định kỳ theo mốc Km quy định, trong trường hợp Đối tác Tài xế không thực hiện trong vòng 5 ngày kể từ ngày tạm khóa tài khoản sẽ chuyển thành lỗi Nhóm 1.

(37) Không đưa xe tới địa điểm Xanh SM yêu cầu để kiểm soát thân vỏ và dán lại tem thiết bị sau bảo dưỡng.

(38) Không theo dõi bảo quản phương tiện dẫn tới hư hỏng.

(39) Làm mất phương tiện/phụ kiện/linh kiện/giấy tờ phương tiện.

(40) Thường xuyên để dung lượng pin dưới 20% gây hư hỏng.

(41) Không bảo quản tốt dẫn tới sạc pin bị móp/vỡ/vào nước.

(42) Va chạm gây gãy/vỡ/trầy xước lớn tới ngoại quan phương tiện.

(43) Tự ý đem phương tiện đi sửa chữa/bảo dưỡng ngoài hệ thống xưởng.

(44) Tự ý tráo đổi/thay thế/độ chế/thêm bớt linh kiện phụ tùng của phương tiện hoặc cầm cố, thế chấp phương tiện.

(45) Làm mất/hư hỏng hàng hóa của khách hàng.

(46) Vận chuyển hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa cấm lưu thông, hàng hóa không được vận chuyển theo quy định của Pháp luật.

(47) Phương tiện không đảm bảo các tiêu chuẩn an toàn theo quy định của Pháp luật.

4.4.2. Khấu trừ số tiền 200.000 đồng khi vi phạm lần 1 vào Ví Tài xế và không được Thưởng tuần; Khóa Tài khoản 5 ngày khi vi phạm lần 2; Chấm dứt Hợp đồng hợp tác nếu vi phạm lần 3 đối với lỗi sau đây:

(48) Không tham gia các buổi hướng dẫn theo thông báo của Xanh SM; Không đạt các bài kiểm tra về Chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn Xanh SM.

4.4.3. “Tài khoản ví” của Đối tác Tài xế sẽ bị trừ số tiền tương đương nghĩa vụ tài chính mà Đối tác Tài xế phải thực hiện với Xanh SM; hành vi này sẽ chuyển sang Nhóm 1 sau 05 ngày, khi:

(49) Đối tác Tài xế không thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính với Xanh SM theo quy định (15 ngày kể từ ngày đến hạn).

4.4.4. Đối tác Tài xế có trách nhiệm bồi thường chi phí thu hồi phương tiện thực tế (cấn trừ tiền đặt cọc) tối thiểu không thấp hơn 500.000 đồng/xe khi:

(50) Không chấp hành việc thu hồi/hoàn trả phương tiện về đúng địa điểm do Xanh SM chỉ định khi chấm dứt hợp tác hoặc theo yêu cầu/thông báo của Xanh SM.

4.4.5. Đối tác Tài xế sẽ không được hoàn lại khoản tiền đặt cọc sau khi đã trừ các nghĩa vụ tài chính liên quan đến việc Chấm dứt hợp tác nếu Không hợp tác hoàn thiện thủ tục Thanh lý Hợp đồng hợp tác với Xanh SM.