Để đặt chuyến xe di chuyển ngay, bạn vui lòng thực hiện theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Chọn điểm đón và điểm đến: Tại màn hình chính, nhập điểm đến vào ô “”Điểm đến”” và xác nhận điểm đón (nơi bạn đang ở) vào ô “”Điểm đón”” hoặc sử dụng định vị GPS để tự động xác định vị trí hiện tại của bạn.

Bước 2: Chọn loại xe: Ứng dụng sẽ hiển thị các tùy chọn loại dịch vụ có sẵn tại khu vực (ví dụ: xe Luxury, xe Green, xe Bike). Kiểm tra cước phí tương ứng dịch vụ, chọn loại dịch vụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của bạn.

Bước 3: Lựa chọn hình thức thanh toán và nhập mã khuyến mãi (nếu có).

Bước 4: Xác nhận và đặt xe: Kiểm tra lại thông tin điểm đón, điểm đến, và loại dịch vụ. Nhấn vào nút “”Đặt xe”” để gửi yêu cầu đặt xe.

Bước 5: Chờ xác nhận từ tài xế: Ứng dụng sẽ tìm kiếm tài xế gần bạn và thông báo khi có tài xế chấp nhận chuyến đi. Bạn sẽ thấy thông tin chi tiết về tài xế (tên, hình ảnh, biển số xe) và ước tính thời gian tài xế sẽ đến điểm đón.

Bước 6: Liên hệ với tài xế nếu cần: Nếu cần, bạn có thể gọi điện hoặc nhắn tin cho tài xế thông qua ứng dụng để xác nhận điểm đón hoặc thông tin chi tiết khác.

Bước 7: Lên xe và bắt đầu chuyến đi: Khi tài xế đến, kiểm tra thông tin xe và tài xế để đảm bảo đúng người và xe. Lên xe và bắt đầu chuyến đi đến điểm đến của bạn.

Bước 8: Thanh toán và đánh giá: Sau khi hoàn thành chuyến đi, thanh toán sẽ được tự động trừ vào phương thức thanh toán bạn đã thiết lập hoặc bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt. Đừng quên đánh giá tài xế và chuyến đi để giúp cải thiện chất lượng dịch vụ.

Làm theo các bước trên sẽ giúp bạn đặt chuyến xe di chuyển một cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua ứng dụng. Lưu ý: Chọn biểu tượng (i) bên cạnh tên dịch vụ để xem điều khoản và quy định của từng loại dịch vụ.

Xanh Now là tính năng hỗ trợ kết nối trực tiếp khách hàng với chính xác tài xế mà khách hàng muốn đặt chuyến xe trên ứng dụng chỉ bằng vài thao tác đơn giản:

Bước 1: Tại màn hình chính, lựa chọn dịch vụ cần sử dụng và nhập điểm đón, điểm đến.

Bước 2: Kiểm tra cước phí tương ứng với từng dịch vụ di chuyển và chọn loại dịch vụ phù hợp với nhu cầu của bạn.

Bước 3: Lựa chọn hình thức thanh toán và nhập mã khuyến mãi (nếu có).

Bước 4: Ấn vào nút “Xanh Now” và đưa mã trên màn hình cho tài xế.

Bước 5: Bạn sẽ nhận được thông báo khi kết nối thành công với tài xế, hãy bắt đầu trải nghiệm chuyến đi Xanh Now.

* Vui lòng cập nhật ứng dụng Xanh SM mới nhất để sử dụng tính năng Xanh Now.

Để đặt chuyến xe giao hàng, bạn vui lòng thực hiện theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Chọn dịch vụ giao hàng: Tại màn hình chính, chọn biểu tượng dịch vụ Giao hàng. Nhập địa chỉ nhận hàng (nơi gửi hàng) và địa chỉ giao hàng (nơi nhận hàng).

Bước 2: Nhập thông tin chi tiết về hàng hóa Nhập thông tin chi tiết về gói hàng, bao gồm kích thước, trọng lượng, loại hàng hóa, bảo hiểm hàng hóa.

Bước 3: Lựa chọn dịch vụ: Ứng dụng sẽ hiển thị các tùy chọn loại giao hàng có sẵn (giao hàng tận tay, thu tiền hộ nếu đủ điều kiện). Chọn loại dịch vụ phù hợp với nhu cầu của bạn.

Bước 4: Lựa chọn hình thức thanh toán và nhập mã khuyến mãi (nếu có).

Bước 5: Kiểm tra và xác nhận: Kiểm tra lại thông tin địa chỉ nhận hàng, địa chỉ giao hàng, và loại dịch vụ. Nhấn vào nút “”Đặt giao hàng”” để gửi yêu cầu giao hàng.

Bước 6: Chờ xác nhận từ tài xế: Ứng dụng sẽ tìm kiếm tài xế gần bạn và thông báo khi có tài xế chấp nhận chuyến giao hàng. Bạn sẽ thấy thông tin chi tiết về tài xế (tên, hình ảnh, biển số xe) và ước tính thời gian tài xế sẽ đến điểm nhận hàng.

Bước 7: Giao hàng cho tài xế: Khi tài xế đến, kiểm tra thông tin xe và tài xế để đảm bảo đúng người và xe. Giao hàng cho tài xế và cung cấp bất kỳ hướng dẫn đặc biệt nào nếu cần.

Bước 8: Theo dõi chuyến giao hàng: Sử dụng ứng dụng để theo dõi tiến trình giao hàng trong thời gian thực. Bạn sẽ nhận được thông báo khi gói hàng được giao đến địa chỉ nhận.

Bước 9: Thanh toán và đánh giá: Sau khi hoàn thành chuyến giao hàng, thanh toán sẽ được tự động trừ vào phương thức thanh toán bạn đã thiết lập hoặc bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt. Đừng quên đánh giá tài xế và dịch vụ giao hàng để giúp cải thiện chất lượng dịch vụ.

Lưu ý:

– Bạn có thể lên lịch trước cho giao hàng đến 14 ngày và có thể hủy chuyến trước khi tài xế tới lấy hàng.

– Hệ thống sẽ tự động tính toán dựa trên lịch sử tiêu dùng của từng khách hàng để kích hoạt dịch vụ mở rộng. Nếu chưa thể sử dụng dịch vụ này, hãy tiếp tục trải nghiệm các dòng dịch vụ để mở khóa tính năng nhé.

Để đặt chuyến xe hẹn trước, bạn vui lòng thực hiện theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Tại màn hình chính, nhập điểm đến vào ô “Điểm đến” và xác nhận điểm đón.

Bước 2: Chọn loại dịch vụ: Ứng dụng sẽ hiển thị các tùy chọn loại dịch vụ có sẵn tại khu vực (ví dụ: xe Luxury, xe Green, xe Bike). Kiểm tra cước phí tương ứng dịch vụ, chọn loại dịch vụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của bạn.

Bước 3: Lựa chọn hình thức thanh toán và nhập mã khuyến mãi (nếu có).

Bước 4: Chọn nút 3 chấm “…” bên cạnh mục “Ưu đãi”, ấn “Hẹn giờ” và lựa chọn thời gian muốn di chuyển -> nhấn “Cập nhật”.

Bước 5: Kiểm tra lại thời gian hẹn trước và thao tác ấn “Đặt trước”, tài xế sẽ chủ động liên hệ bạn và xác nhận lại thông tin.

* Bạn có thể lên lịch đón tới 30 ngày và có thể hủy chuyến trước khi tài xế tới điểm đón.

1. Để đặt dịch vụ thuê xe có tài xế, bạn vui lòng thực hiện theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Tại màn hình chính, chọn biểu tượng dịch vụ Thuê xe.

Bước 2: Nhập điểm đón và ghi chú cho tài xế (nếu có).

Bước 3: Kéo màn hình lên xuống để xem các loại dịch vụ thuê xe áp dụng tại khu vực.

Bước 4: Kiểm tra cước phí tương ứng với từng dịch vụ di chuyển và chọn loại dịch vụ phù hợp với nhu cầu của bạn.

Bước 5: Lựa chọn hình thức thanh toán và nhập mã khuyến mãi (nếu có).

Bước 6: Ấn “Đặt xe” và chờ tài xế liên hệ xác nhận.

Lưu ý:

– Đừng quên kiểm tra gói giờ thuê và khoảng cách di chuyển tối đa hiển thị cùng tên dịch vụ (vd: 4 Giờ – Tối đa 100km, 4 Giờ – Tối đa 125km, 8 Giờ – Tối đa 100km,…).

– Dịch vụ hiện không hỗ trợ bảo hiểm.

2. Để đặt dịch vụ thuê xe tự lái, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp tới Tổng đài đặt xe Xanh SM 1900 2088 hoặc điền thông tin “Đặt dịch vụ” tại đường dẫn: https://www.xanhsm.com/xanhsm-rentals/

Để đặt dịch vụ chuyến xe sân bay, bạn vui lòng thực hiện theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Tại màn hình chính, chọn biểu tượng dịch vụ Ô tô sân bay.

Bước 2: Nhập điểm đón và điểm đến.

Bước 3: Kéo màn hình lên xuống để xem các loại dịch vụ di chuyển áp dụng tại khu vực.

Bước 4: Kiểm tra cước phí tương ứng với từng dịch vụ di chuyển và chọn loại dịch vụ phù hợp với nhu cầu của bạn.

Bước 5: Lựa chọn hình thức thanh toán và nhập mã khuyến mãi (nếu có).

Bước 6: Ấn “Đặt xe” và chờ tài xế liên hệ xác nhận.

Lưu ý:

– Tại sân bay thường có số cột và sảnh, bạn vui lòng lựa chọn chính xác để tài xế có thể dễ dàng di chuyển tới điểm đón.

– Chọn biểu tượng (i) bên cạnh tên dịch vụ để xem điều khoản và quy định của từng loại dịch vụ.

– Có thể phát sinh phụ phí sân bay (tùy thuộc theo quy định của từng sân bay)

Bạn có thể đặt chuyến đi cho người thân bằng tài khoản Xanh SM của mình bằng cách:

Bước 1: Lựa chọn dịch vụ di chuyển, nhập điểm đón, điểm đến.

Bước 2: Ấn vào biểu tượng “Đặt hộ” góc dưới bên trái bản đồ trên màn hình đặt xe và điền thông tin tên người đi xe, số điện thoại.

Bước 3: Kiểm tra cước phí, lựa chọn hình thức thanh toán và nhập mã khuyến mãi (nếu có).

Bước 4: Nhấn “Đặt xe” và chờ tài xế liên hệ tới đón.

Lưu ý:

– Bạn nên đặt chuyến xe cho người mà bạn biết, tin tưởng vì bạn sẽ là người chịu trách nhiệm cho chuyến xe đó.

– Bạn cũng có thể hướng dẫn người khác tải ứng dụng Xanh SM, đăng ký tài khoản và đặt chuyến xe trên chính tải khoản của họ.

Tính năng thay đổi điểm đến trên ứng dụng đang được Xanh SM nghiên cứu và phát triển. Vui lòng liên hệ Hotline 1900 2097 để được tư vấn và hỗ trợ cho các trường hợp liên quan tới việc thay đổi thông tin điểm đến.

Để thêm điểm dừng, vui lòng tham khảo các bước hướng dẫn sau đây:

Bước 1: Tại màn hình đặt xe, nhập Điểm đón và Điểm đến.

Bước 2: Lựa chọn dịch vụ di chuyển.

Bước 3: Ấn vào biểu tượng dấu cộng (+) ngay bên cạnh điểm đến và nhập địa chỉ của một điểm dừng tiếp theo.

* Để bỏ chọn một điểm dừng, bạn chỉ cần nhấn vào biểu tượng dấu trừ (-) ngay bên cạnh địa chỉ đó hoặc nhấn biểu tượng (x) để chỉnh sửa địa chỉ.

Bước 4: Nhấn Đặt Xe để xác nhận đặt chuyến/ dịch vụ. 

Bạn chỉ có thể hủy chuyến xe trên ứng dụng nếu chuyến xe chưa bắt đầu. Tại màn hình đặt xe, bạn ấn vào nút “Hủy” để thao tác hủy chuyến.

Trường hợp vì lý do khẩn cấp hoặc bất khả kháng cần hủy chuyến mà không thao tác được trên ứng dụng, bạn vui lòng thông báo tới tài xế hoặc liên hệ tới Xanh SM để được hỗ trợ.

Với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, Xanh SM rất mong nhận được đánh giá về chuyến xe của bạn ngay sau khi chuyến xe kết thúc bằng cách lựa chọn từ 1 đến 5 sao (với 5 sao là mức độ hài lòng cao nhất).

Hệ thống sẽ đưa ra các gợi ý cho bạn chọn nhanh các vấn đề cụ thể mà bạn muốn đánh giá về chuyến xe cũng như có thể gửi lời khen đến tài xế và dịch vụ.

Chúng tôi rất lấy làm tiếc về trải nghiệm của bạn với chuyến xe chưa đảm bảo chất lượng phương tiện cũng như trang bị đầy đủ thiết bị. Xanh SM luôn hướng đến sự chuyên nghiệp, tiện lợi, vì vậy nếu như bạn gặp chuyến xe có tình trạng xe không tốt, thiếu mũ bảo hiểm/đồng phục, mũ bảo hiểm không sạch sẽ,… xin vui lòng thông báo cho chúng tôi qua Hotline Xanh SM hoặc để lại đánh giá ngay sau khi kết thúc chuyến xe. Phản hồi của bạn sẽ góp phần giúp cho Xanh SM có thể nâng cao chất lượng dịch vụ ở những chuyến xe tiếp theo.

Nếu bạn để quên đồ trên xe, hãy làm theo các bước sau:

1/ Gọi tài xế ngay lập tức nếu có số điện thoại của tài xế ở phần lịch sử cuộc gọi, hoặc gọi Hotline Xanh SM 1900 2097 nếu không tìm thấy số. Trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ thực hiện liên hệ với tài xế và đề nghị kiểm tra lại đồ bạn bỏ quên trên xe.

2/ Cung cấp thông tin về chuyến đi (thời gian đi, tên tài xế, biển số xe tài xế) và đồ bỏ quên. Xanh SM luôn cố gắng hỗ trợ hành khách tốt nhất trong việc tìm lại đồ vật để quên trên chuyến xe. Tuy nhiên Xanh SM không cam kết đồ vật sẽ được tìm thấy trong tất cả các trường hợp cũng như được hoàn trả ngay lập tức khi tìm thấy.

3/ Nếu tài xế tìm thấy đồ bạn để quên, thảo luận với tài xế về cách thuận tiện nhất để nhận lại.

4/ Kiểm tra kĩ đồ mang theo trước khi rời xe, để tránh hư hỏng đồ, đặc biệt là thực phẩm và đồ tươi sống.

Xanh SM và tài xế rất tiếc sẽ không chịu trách nhiệm nếu có hư hỏng xảy ra cho đồ vật để quên (nếu có) sau khi chuyến xe kết thúc.

Tài xế Xanh SM không được phép thỏa thuận riêng với khách hàng để chở khách ngoài ứng dụng hoặc hủy chuyến trên ứng dụng khi đã chở khách. Đối với những chuyến xe được hủy trên ứng dụng nhưng thực tế có chở khách như vậy, sẽ không được hỗ trợ bởi hệ thống, không tích lũy điểm Xanh, không được bảo hiểm và không hỗ trợ xuất hóa đơn cho chuyến xe này.

Nếu tài xế đề xuất hủy chuyến nhưng vẫn chở khách, bạn nên từ chối để đảm bảo quyền lợi của mình và cung cấp thông tin cho chúng tôi để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Nếu bạn cho rằng tài xế của bạn đã đón nhầm hành khách, bạn vui lòng làm theo các bước sau:

– Liên hệ ngay với tài xế để xác nhận thông tin chuyến đi của bạn (tên tài khoản, điểm đến). Nếu tài xế vẫn ở gần, bạn có thể yêu cầu tài xế quay lại đón đúng hành khách hoặc hủy chuyến để đặt xe khác.

– Nếu không thể liên hệ được với tài xế hoặc tài xế từ chối hỗ trợ mà không có lý do hợp lý, vui lòng thông báo cho chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

Xanh SM rất tiếc về sự bất tiện này, chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề ngay lập tức.

Xanh SM rất tiếc về trải nghiệm chưa trọn vẹn trên chuyến xe này. Thông báo cho Xanh SM về các trường hợp sau để được hỗ trợ kịp thời:

1/ Nếu tài xế không đến đón với lý do không hợp lý, dẫn đến việc bạn phải hủy chuyến xe.

2/ Nếu bạn không sử dụng chuyến xe nhưng tài xế vẫn hoàn thành chuyến và bạn bị trừ tiền từ thẻ ngân hàng hoặc hình thức thanh toán khác (không phải tiền mặt).

Xanh SM rất tiếc về trải nghiệm chưa trọn vẹn trên chuyến xe này. Thông báo cho Xanh SM về các trường hợp sau để được hỗ trợ kịp thời:

1/ Nếu tài xế không đến đón với lý do không hợp lý, dẫn đến việc bạn phải hủy chuyến xe.

2/ Nếu bạn không sử dụng chuyến xe nhưng tài xế vẫn hoàn thành chuyến và bạn bị trừ tiền từ thẻ ngân hàng hoặc hình thức thanh toán khác (không phải tiền mặt).

Tài xế sẽ tuân theo lộ trình ngắn nhất và nhanh nhất được hệ thống GPS đề xuất trong các chuyến đi có cước phí cố định.

Tuy nhiên, nếu bạn muốn lựa chọn một tuyến đường khác, bạn cần thoả thuận và đồng ý với tài xế trước khi xuất phát. Điều này đảm bảo tính thuận tiện cho cả hai bên và tránh được những trở ngại không cần thiết trong quá trình di chuyển.

Trong trường hợp tài xế chọn lựa một tuyến đường không hợp lý – có thể gây ảnh hưởng tới sự an toàn của chuyến xe, bạn được khuyến khích hướng dẫn tài xế hoặc liên hệ với Xanh SM để được trợ giúp kịp thời. Điều này tôn trọng quyền lợi của cả hai bên và đảm bảo an toàn trong suốt chuyến đi.