Đối tác Tài xế thân mến,
Với mong muốn hỗ trợ Đối tác Tài xế hiểu rõ quy trình, đảm bảo chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp, chúng tôi xin gửi đến Đối tác hướng dẫn chi tiết các bước nhận và giao đơn hàng Xanh SM Ngon. Hy vọng những bí kíp này sẽ giúp hành trình “đi đơn” của Đối tác trở nên thuận lợi hơn.
Bước 1: Nhận chuyến và kiểm tra thông tin đơn hàng
- Sau khi nhận chuyến, Đối tác liên hệ Nhà hàng & Khách hàng để xác nhận đơn hàng và bắt đầu thực hiện đơn hàng.
- Tại màn hình ứng dụng, kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi di chuyển đến Nhà hàng bao gồm: địa chỉ Nhà hàng, chi tiết món ăn trên đơn hàng.
Bước 2: Di chuyển đến Nhà hàng và nhận món
Sau khi di chuyển đến Nhà hàng:
- Xác nhận “Đã đến nơi” ➡️ Đọc số hóa đơn để nhận món.
- Đảm bảo kiểm tra số lượng món ăn ➡️ Bấm “Đã đủ món” trên ứng dụng.
- Chụp ảnh đầy đủ món ăn và hóa đơn.
⚠️ Lưu ý:
- Nếu không tìm được địa chỉ Nhà hàng, Đối tác Tài xế vui lòng liên hệ Nhà hàng hoặc gọi Tổng đài: 1900 2088 để được hỗ trợ
- Không cần ứng tiền với các đơn hàng Xanh SM Ngon
- Thời gian đợi tối thiểu tại Nhà hàng là 15 phút. Đối với các đơn hàng hủy không hợp lệ (không liên hệ Tổng đài để được ghi nhận) khi Nhà hàng đã xác nhận và làm món, Tài xế sẽ phải bồi hoàn giá trị món ăn.
Bước 3: Xác nhận và giao hàng
Đối tác Tài xế bấm “Bắt đầu giao” trên ứng dụng và tiến hành giao hàng, xác nhận “Đã đến nơi” khi đã di chuyển đến địa điểm giao hàng.
⚠️ Lưu ý:
- Đối tác Tài xế bắt buộc liên hệ Khách hàng nhận tối thiểu 3 cuộc gọi trong 10 phút
- Không chuyển trạng thái khi chưa thực hiện đúng thao tác giao hàng
Bước 4: Hoàn thành giao hàng
Đối tác Tài xế tiến hành giao hàng theo trình tự sau:
- Thực hiện giao món, chụp ảnh giao hàng.
- Chỉ thu tiền mặt nếu app hiển thị Thu tiền mặt, không thu tiền với đơn hàng thẻ/ví.
- Bấm xác nhận hoàn thành đơn trên app ngay sau khi hoàn tất giao món cho Khách hàng.
Để được hỗ trợ nhanh chóng về đơn hàng khi gặp sự cố, Đối tác Tài xế vui lòng gọi về Hotline 1900 2088.
Đồng hành cùng Xanh SM Ngon – Giao món ngon, trọn niềm vui, thu nhập phơi phới!
