FAQs

FOR TAXI DRIVER

1. Chế độ lương, thưởng , phúc lợi, trách nhiệm

Mức lương ứng của tài xế GSM là 11 triệu đồng (chưa tính hoa hồng lên đến 25% tổng doanh thu). Cụ thể:

  • Lương cố định: 7 triệu đồng (bao gồm bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định pháp luật về quyền của người lao động)
  • Thưởng theo mức đánh giá của khách hàng: 2 triệu đồng (tính theo số sao tài xế nhận được từ đánh giá của khách hàng sử dụng dịch vụ taxi điện)
  • Thưởng hỗ trợ: 2 triệu đồng (tối đa 6 tháng đầu kể từ khi ký hợp đồng lao động chính thức)

Lái xe cần lưu ý khoản thưởng sẽ nhận được tính theo số sao tài xế nhận được từ đánh giá của khách hàng sử dụng dịch vụ taxi điện.

Bên cạnh lương thưởng, tài xế GSM có thể nhận được:

  • Khám sức khỏe tổng quát tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec khi nhận việc
  • Tham gia BHXH khi ký hợp đồng chính thức
  • Được đào tạo bài bản về ngành dịch vụ vận tải
  • Được tư vấn lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng

Công ty tổ chức tham quan du lịch và thưởng lương tháng thứ 13 theo hiệu quả kinh doanh của Công ty.

Công ty sẽ hỗ trợ đủ 100% phần lương cố định cho tất cả các tài xế trong thời gian thử việc.

Lái xe sẽ được đào tạo không mất phí về kiến thức sản phẩm, tiêu chuẩn dịch vụ của GSM

Trong vòng 01 tháng kể từ ngày Tài xế nhận việc, hoặc gửi lại nhân sự giấy hẹn nhận kết quả (nếu làm online).

2. Quy định về giao nhận, cọc xe

Công ty không thu cọc xe.

Tài xế chỉ cần đóng cọc phụ phí trách nhiệm 8trđ, ngoài ra không phải thanh toán bất cứ khoản tiền nào khác.

Khi chấm dứt HĐLĐ với GSM.

Có hai hình thức:

  • Một tài xế nhận một xe
  • Hai tài xế nhận chung một xe

3. Quy định về quản lý, vận hành xe

Bảo dưỡng định kỳ do công ty thanh toán.

Công ty có quy chế hỗ trợ sửa chữa khi va chạm giao thông, tùy theo nguyên nhân (chủ quan, khách quan, hỗn hợp) và tinh thần hợp tác giải quyết của Tài xế.

  • Với sự cố nhỏ (va chạm, xước, móp…): Tài xế tự thanh toán.
  • Với các sự cố lớn (giữ xe): Phải có Chuyên viên của Bộ phận chuyên môn đi cùng để xác nhận chi phí và xử lý lấy xe ra theo từng trường hợp. Tài xế thanh toán khoản tiền theo xác nhận của Chuyên viên.

Tài xế cần thanh toán qua tài khoản ngân hàng cho Depot ngay khi hết ca làm việc.

Có lắp mắt thần, và một số thiết bị theo dõi khác

Trong trường hợp công ty không thể sắp xếp được xe thì tài xế vẫn được hưởng lương.

FOR BIKE DRIVER

1. Hồ sơ, tài khoản và phương tiện

Không được phép. Trong cùng một thời điểm, tài xế chỉ có thể hoạt động 01 loại dịch vụ.

Nếu đang chạy Xanh SM Taxi, muốn chuyển sang Xanh SM Bike, tài xế cần làm thủ tục chuyển đổi để hoạt động.

Các giấy tờ yêu cầu để đăng ký tài khoản Xanh SM Bike:

  • Căn cước công dân/Chứng minh nhân dân/Hộ chiếu (thời hạn sử dụng còn tối thiểu 1 tháng).
  • Bằng lái xe máy A1/A2
  • Lý lịch tư pháp (LLTP): Bản gốc LLTP số 02 (không quá 06 tháng) hoặc giấy hẹn LLTP (trong vòng 30 ngày) biên lai bưu điện hoặc LLTP số 01 được cấp không quá 6 tháng tính từ ngày đăng ký.
  • Tài khoản ngân hàng chính chủ
  • Sim chính chủ

Tài xế sẽ giữ bản sao giấy đăng ký xe (cavet).

  • Mang lại thu nhập ổn định
  • Không ràng buộc về thời gian
  • Có những chính sách chăm lo cho gia đình tài xế
  • Xe mới và có nhân viên bảo dưỡng hỗ trợ khi gặp vấn đề

Tài xế không cần trả phí thuê pin. Vì đã có sẵn pin trong xe cho đối tác sử dụng

Buổi đào tạo sẽ kéo dài 120 phút.

Không cần hoạt động liên tục, miễn Tài xế không dùng xe của GSM cho mục đích cá nhân

Tuyệt đối không chia sẻ tài khoản cho người khác chạy chung, nếu tài xế có hành vi chia sẻ tài khoản cho người khác sẽ bị khóa tài khoản và bị ngừng hợp tác vĩnh viễn

Tài xế sau khi ngừng hợp tác với Xanh SM Bike sẽ được phía công ty trả lại tiền cọc trước đó theo đúng quy định trong hợp đồng.

Với xe máy điện VinFast tài xế có thể sạc xe điện tại nhà hoặc dễ dàng nạp pin tại các trạm sạc công cộng đang được phủ xanh trên toàn quốc. Tuy nhiên, chỉ sử dụng bộ sạc chính hãng do chính VinFast cung cấp.

Chi phí sạc xe máy điện VinFast tại trạm sạc công cộng chỉ từ 3.210,9 đồng/kWh (tương đương Đơn giá điện bậc 5, giá do Bộ Công Thương công bố ngày 04/05/2023).

Thời gian để sạc full pin từ 0% lên 100% thì chi phí dự kiến là 3.5*3210.9 = 11.240 VNĐ/1 lần.

Kể từ phút thứ 31 sau khi pin đầy mà khách hàng vẫn chiếm chỗ của trạm sạc sẽ thanh toán chi phí sạc quá giờ là 1.000 đồng/phút.

Với những trường hợp cần hỗ trợ liên quan đến quá trình hoạt động tài xế có thể đến Trung tâm hỗ trợ của Xanh SM Bike tại địa chỉ để được nhân viên hỗ trợ và giải đáp:

  • Tp. Hồ Chí Minh: TTTM Vincom Quang Trung, 190 Quang Trung, P.10, Q.Gò Vấp, Tp. HCM .
  • Tp. Hà Nội: TTTM Vincom Mega Mall Royal City, 72A Đ. Nguyễn Trãi, Thượng Đình, Thanh Xuân, Hà Nội.

Tài xế sẽ nhận xe trong suốt thời gian hoạt động cùng Xanh SM Bike và có trách nhiệm giữ gìn, bảo quản và sử dụng đến khi ngừng hợp tác với Xanh SM Bike.

Tài xế bắt buộc thuê xe của Xanh SM Bike. Trường hợp có xe máy điện VinFast thì vẫn có thể sử dụng để đăng ký chạy Xanh SM Bike mà không cần thuê.

Tài xế đăng ký tài khoản chạy xe Xanh SM Bike bắt buộc mang toàn bộ giấy tờ bản gốc để nhân viên kiểm tra và đăng ký tài khoản. Xanh SM Bike sẽ không thu giữ giấy tờ cá nhân nào của tài xế sau đó.

Khi có nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng bạn hãy mang xe đến các nhà phân phối (NPP) và xưởng dịch vụ (XDV) của VinFast.

Các kỹ thuật viên của NPP và XDV (đã được qua đào tạo và có chứng chỉ cấp bởi VinFast) sẽ mang đến cho bạn sự phục vụ tận tâm và chu đáo nhất.

Trường hợp xe đang di chuyển nhưng bị sự cố khiến xe không hoạt động được tài xế vui lòng liên hệ tổng đài Cứu hộ miễn phí 24/7 qua số điện thoại hỗ trợ VinFast: 1900 23 23 89. VinFast sẽ tiếp nhận và liên hệ tài xế để thông báo thời gian hỗ trợ

2. Vấn đề về chuyến đi

Cách nhanh nhất để hoàn trả lại đồ để quên trên xe là cung cấp thông tin kèm số điện thoại của mình cho bộ phận CSKH để hành khách có thể liên hệ với tài xế thương lượng thời gian và địa điểm thuận tiện để nhận lại đồ.

Cách tốt nhất để tránh trường hợp khách để quên đồ trên xe là tài xế nên nhắc nhở hành khách kiểm tra kỹ trước khi rời xe. Nếu tài xế chưa thể xác định đồ vật để quên là của hành khách nào, vui lòng ghi chú lại thời điểm tìm thấy đồ vật và mang đến Trung tâm hỗ trợ của Xanh SM Bike.

Có, tài xế bắt buộc mặc đầy đủ trang bị khi thực hiện chuyến đi để khách hàng cảm thấy an toàn và chuyên nghiệp nhất. Nếu như tài xế không mặc đúng trang phục sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của chính mình và của Xanh SM Bike.

Kết cấu xe chỉ thiết kế cho 1 người lái và 1 người ngồi sau

Tài xế nên kiểm tra tình trạng pin trước mỗi chuyến đi để đảm bảo pin luôn đủ trong quá trình thực hiện chuyến.

Nếu tài xế gặp sự cố giao thông khi đang di chuyển trên đường tài xế ngay lập tức báo bộ phận chức năng để được hướng dẫn/hỗ trợ xử lý kịp thời. Đồng thời tài xế liên hệ với TT Hỗ trợ Tài xế Xanh SM (0247)109 6839 và ĐTĐX/CVVHB xin hướng dẫn hỗ trợ nếu không tự xử lý được.

Tài xế không được sử dụng xe máy điện của Xanh SM Bike để chạy song song với các ứng dụng khác

Tài xế thu đúng số tiền trên ứng dụng khách hàng, trong trường hợp cần kiểm tra thông tin thì gọi điện cho TT Hỗ trợ Tài xế Xanh SM (0247)109 6839 để được tư vấn, hỗ trợ.

3. Quy định về quản lý, vận hành xe

Tài xế Xanh SM Bike không có lương cứng. Thu nhập sẽ dựa trên doanh thu của chuyến đi và thưởng doanh thu hoạt động của tài xế. Các khoản thưởng khác sẽ dựa theo hiệu quả kinh doanh của công ty.

TX vui lòng kiểm tra lại với ngân hàng. Trường hợp đã kiểm tra vẫn chưa được vui lòng báo về TT Hỗ trợ Tài xế Xanh SM (0247)109 6839 để được hỗ trợ.

Đối với các vấn đề liên quan đến thanh toán của tài xế thì bên Xanh SM Bike sẽ cần làm việc với các bộ phận liên quan để có câu trả lời đúng nhất cho tài xế nên thời gian có thể hơi lâu.

FOR CUSTOMER

1. Chuyến đi

Khi nhận thấy có sự chênh lệch quãng đường thực tế và quãng đường trên App:

  • KH sẽ thanh toán đúng số tiền hiển thị trên ứng dụng và liên hện với bộ phận CSKH để được hỗ trợ
  1. Ghi nhận thông tin chuyến đi của khách hàng: Số chuyến đi, thời gian đi, Thông tin tài xế, biển số xe
  2. Thông tin đồ bị mất, cách nhận dạng đồ
  3. CSKH liên hệ với TX để kiểm tra đồ. Trường hợp TX không tìm thấy đồ liên hệ với BPLQ như Đội xe hoặc TTKSCL để phối hợp tìm kiếm.
  4. Theo dõi và hỗ trợ đến khi giải quyết được vấn đề cho Khách hàng

* Lưu ý:

  • Xanh SM Bike cố gắng hỗ trợ hành khách tốt nhất trong việc tìm lại các đồ vật để quên trên chuyến xe. Tuy nhiên Xanh SM Bike không cam kết đồ vật sẽ được tìm thấy trong tất cả các trường hợp cũng như được hoàn trả ngay lập tức khi tìm thấy.
  • Xanh SM Bike và Tài xế rất tiếc không thể chịu trách nhiệm nếu có hư hỏng xảy ra cho đồ vật để quên (nếu có) sau khi chuyến xe kết thúc. Vì vậy, bạn vui lòng kiểm tra chắc chắn toàn bộ vật dụng và đồ vật mang theo trước khi rời khỏi xe/kết thúc chuyến đi.

Cách tốt nhất để tránh trường hợp để quên đồ trên xe là khách hàng chủ động kiểm tra kỹ trước khi rời xe

Khi tài xế chấp nhận yêu cầu chuyến đi của bạn, ứng dụng Xanh SM Bike sẽ cung cấp thông tin xác nhận bao gồm tên đầy đủ, hình ảnh của tài xế. Thông tin này sẽ giúp bạn nhận tài xế tại điểm đón của bạn.

Nếu bạn gặp phải trường hợp tài xế không giống trên ứng dụng, vui lòng gửi thông tin đến chúng tôi sau khi kết thúc chuyến đi. Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin mà tài xế đã đăng ký tại Xanh SM Bike và có hướng xử lý thích hợp.

Trong trường hợp bạn không cảm thấy an toàn, bạn hoàn toàn có thể hủy yêu cầu chuyến đi.

Nếu có tai nạn xảy ra, hãy thực hiện các điều sau:

  • Cố gắng di chuyển ra khỏi khu vực nguy hiểm để giảm thiểu tổn thất thấp nhất có thể;
  • Tìm đến cơ sở chăm sóc y tế thích hợp, có thể gọi 115 nếu cần;
  • Báo cáo ngay cho các bên liên quan hoặc cơ quan chức năng và thu thập biên bản/ xác nhận (có thể gọi 113 nếu cần); và
  • Giữ lại tất cả các giấy tờ liên quan cần thiết để chứng minh về thiệt hại (như Biên bản công an, Hóa đơn/ biên lai y tế, …) và hình ảnh cũng như nhân chứng (nếu có) để chứng minh cho yêu cầu bồi thường BH

2. Phản hồi/Khiếu nại về chất lượng tài xế

Vui lòng từ chối tài xế và huỷ đơn hàng nếu bạn cảm thấy không thoải mái hoặc không đảm bảo an toàn, đồng thời chúng tôi rất cần thông tin chia sẻ từ bạn để có cơ sở làm việc với tài xế vi phạm và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Tại Xanh SM Bike, an toàn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi lấy làm tiếc vì bạn đã có trải nghiệm không thoải mái. Khi thực hiện chuyến đi, nếu tài xế có những hành vi như:

  • Lái xe quá tốc độ, lạng lách.
  • Vi phạm luật giao thông đường bộ
  • Lái xe không tập trung (buồn ngủ, đeo tai nghe, …)

Tất cả hành vi trên đều có thể gây nguy hiểm cho hành khách trên xe, do đó hãy Báo cáo vấn đề cho Xanh SM Bike để chúng tôi có cơ sở làm việc triệt để với tài xế.

Đối với các dịch vụ có cước phí cố định, tài xế sẽ có quyền quyết định lộ trình nhanh nhất và ngắn nhất để di chuyển theo hướng dẫn của hệ thống GPS.

Nếu bạn muốn đi một tuyến đường khác thuận tiện hơn cho bạn, vui lòng thông báo và thỏa thuận với tài xế trước khi di chuyển.

Theo quy định của Pháp luật Việt Nam và Xanh SM Bike, trong quá trình phục vụ khách hàng, tài xế không được đem hoặc sử dụng những vật dụng gây nguy hiểm đến tính mạng của cả tài xế và khách hàng trong chuyến đi.

Trường hợp bạn nhận thấy tài xế có mang những vật dụng gây nguy hiểm đến tính mạng và sức khoẻ con người, hoặc các chất kích thích, rượu bia, hãy Báo cáo vấn đề cho chúng tôi.

Chúng tôi sẽ làm việc với tài xế để xác minh và khắc phục lại chất lượng dịch vụ của đối tác tài xế cho các chuyến đi sắp tới.

Khi tài xế chấp nhận yêu cầu chuyến đi của bạn, ứng dụng Xanh SM Bike sẽ cung cấp thông tin xác nhận bao gồm hãng xe, kiểu xe và biển số xe của phương tiện sẽ đón bạn. Thông tin này sẽ giúp bạn nhận ra tài xế và chiếc xe của tài xế tại điểm đón của bạn.

Nếu bạn gặp trường hợp xe không giống trên ứng dụng, vui lòng gửi thông tin đến chúng tôi sau khi kết thúc chuyến đi để chúng tôi kiểm tra thông tin mà tài xế đã đăng ký tại Xanh SM Bike, bằng cách nhấn vào nút Báo cáo vấn đề dưới đây.

Trong trường hợp bạn không cảm thấy an toàn, bạn có thể Hủy yêu cầu chuyến đi.

Chúng tôi rất xin lỗi về bất tiện này.

Xanh SM Bike luôn mong muốn mang đến khách hàng dịch vụ nhanh chóng và tiện lợi.

Trong trường hợp tài xế yêu cầu bạn huỷ chuyến với những lý do không hợp lý, phát sinh từ tài xế bạn hãy liên hệ với Xanh SM Bike để có sự hỗ trợ tốt nhất.

Chúng tôi rất xin lỗi về sự bất tiện này.

Chúng tôi luôn hướng đến một dịch vụ chuyên nghiệp và tiện lợi nhất đối với khách hàng. Việc tài xế sử dụng đồng phục và các trang thiết bị Xanh SM Bike trong các chuyến đi được đặt qua ứng dụng của chúng tôi sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận biết được tài xế và thương hiệu Xanh SM Bike.

Trong trường hợp tài xế thực hiện chuyến đi cùng bạn không trang bị đủ đồng phục và mũ bảo hiểm Xanh SM Bike, vui lòng thông báo với chúng tôi để có sự hỗ trợ tốt nhất.

Cảm ơn sự phản hồi từ bạn.

Chúng tôi luôn mong muốn đem đến cho Khách hàng những trải nghiệm tiện lợi và nhanh chóng. Nếu tài xế đến đón bạn lâu hơn dự kiến, bạn có thể chủ động theo dõi vị trí của tài xế trên bản đồ của ứng dụng hoặc liên hệ với tài xế bằng hình thức nhắn tin hoặc gọi điện thoại.

Trong trường hợp thời gian chờ quá lâu ảnh hưởng đến lịch trình và công việc của bạn, bạn có thể huỷ chuyến đi hiện tại và yêu cầu chuyến đi mới.

Chúng tôi xin lỗi về sự bất tiện này.

Tại Xanh SM Bike, chúng tôi luôn nỗ lực để khách hàng có được trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Mọi ý kiến phản hồi của bạn sẽ góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

Nếu bạn gặp phải các tình huống không mong đợi khi sử dụng dịch vụ của Xanh SM Bike, như bị quấy rối, làm phiền, hãy thông báo ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

3. Ứng dụng

Để đăng ký tài khoản Xanh SM Bike dành cho khách hàng, bạn vui lòng thực hiện các bước sau:

  • Bước 1: Bạn cần tải và cài đặt ứng dụng Xanh SM về điện thoại của mình
    • Điện thoại hệ điều hành Android tại Xanh SM
    • Điện thoại hệ điều hành IOS tại Xanh SM
  • Bước 2: Sau khi cài đặt ứng dụng về điện thoại thành công. Bạn đăng nhập vào ứng dụng và thực hiện các bước hướng dẫn của ứng dụng Xanh SM
  • Bước 3: Nhập ” Số điện thoại ” của bạn vào ứng dụng rối ấn “Tiếp Tục“. Ứng dụng Taxi Xanh SM sẽ gửi cho bạn mã OTP về tin nhắn điện thoại của bạn, bạn đăng nhập mã đó lên ứng dụng.
  • Bước 4: Nhập mật khẩu cho ứng dụng Xanh SM. Mọi người hãy nhập mật khẩu dễ nhớ và quen thuộc với mình nhé. Việc này giúp bạn dễ nhớ và đăng nhập lại cho lần sau nếu cần.

Chúc bạn có những trải nghiệm tuyệt vời cùng Xanh SM Bike.

Hiện tại chỉ có 01 hình thức đặt xe máy điện qua App Xanh SM

Xanh Sm Bike và Grab đang sử dụng 2 bản đồ (hệ thống dữ liệu khác nhau) nên trong 1 cung đường bị chênh lệch km (nhiều hoặc ít hơn) là điều hoàn toàn có thể xảy ra.

Không chỉ vị trí khách hàng trên bản đồ: Khi tải và đăng nhập App KH cần cho phép App truy cập định vị của thiết bị điện thoại, tại thời điểm đặt hệ thống sẽ gợi ý ra vị trí đứng của KH (hoặc vị trí gần nhất có định danh trên GG maps).

Tài xế đã di chuyển đón khách nhưng trên App khách thấy đứng im: Lỗi kết nối/lỗi mạng thi thoảng vẫn xảy ra khiến tài khoản app của KH chưa được cập nhật kịp thời.

TX GSM luôn chủ động xác nhận với KH và thông báo thời gian đến đón trước khi di chuyển. Do vậy KH hoàn toàn có thể yến tâm khi thấy lỗi này. Nếu có sự thay đổi đột xuất về hành trình TX sẽ báo lại cho KH đồng thời sẽ báo Tổng đài điều xe thay thế cho KH ngay.

Việc đặt xe cho người lạ không được khuyến khích vì những lý do sau:

  • Bạn không biết người đó và ý định của họ.
  • Người lạ có thể phạm tội khi đang di chuyển với chuyến xe bạn đặt và gây nguy hiểm cho tài xế.
  • Bạn phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ điều gì xảy ra trong chuyến đi kể từ khi đặt xe. Tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng hoặc bị cấm. Bạn cũng có thể được yêu cầu hợp tác với các cơ quan chức năng để điều tra.

Cách để từ chối đặt xe: giúp người lạ tải ứng dụng, đăng ký tài khoản và hướng dẫn đặt xe cho họ bằng chính tài khoản của họ.

Xanh SM Bike rất tiếc vì yêu cầu đặt xe của bạn chưa được chấp nhận! Hãy yên tâm rằng chuyến xe đặt không thành công sẽ không bị tính phí.

Chúng tôi hiểu rằng việc chờ đợi một chuyến xe có thể ảnh hưởng đến kế hoạch của bạn. Khi bạn không thể đặt xe, có thể vì những lý do sau:

  • Hiện tại, nhu cầu đặt xe trong khu vực của bạn đang rất cao.
    • Nếu thiếu tài xế trong một khu vực, Xanh SM Bike sẽ thông báo cho những tài xế gần đó di chuyển tới khu vực chỉ định.
    • Bạn hãy thử chờ một vài phút sau đó tiến hành đặt lại chuyến xe khác, đặc biệt là trong giờ cao điểm.
  • Trời đang mưa to.
    • Nếu thời tiết xấu gây ra tình trạng giao thông không tốt, có thể tài xế của Xanh SM Bike không thể nhận chuyến vào thời điểm đó.
    • Bạn hãy thử chờ cho đến khi thời tiết tốt hơn, trước khi thử đặt chuyến khác.
  • Kết nối internet của bạn có thể không ổn định.
    • Yêu cầu đặt xe của bạn cũng có thể không thể xử lý nếu kết nối liên tục bị gián đoạn.
    • Bạn có thể thử kiểm tra và đảm bảo rằng thiết bị của bạn đang truy cập vào kết nối Wi-Fi ổn định hoặc kết nối dữ liệu di động của bạn đã được bật.

Hiện tại Xanh SM Bike chưa có tính năng thêm điểm đến. Chúng tôi sẽ sớm cải thiện và mang lại dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.

Hãy thông báo cho chúng tôi trên ứng dụng để được hỗ trợ kịp thời nếu:

  • Bạn không đi chuyến xe này nhưng tài xế hoàn thành chuyến xe mặc dù bạn chưa lên xe và bạn bị trừ tiền trong thẻ ngân hàng.
  • Tài xế không đến đón nên bạn phải hủy chuyến xe.

Và sau đó khách hàng vui lòng đặt chuyến xe mới để trải nghiệm dịch vụ của Xanh SM Bike

Để nâng cao tính bảo mật thông tin, Xanh SM Bike luôn yêu cầu bạn phải nhập mật khẩu để đăng nhập. Sau đây là hướng dẫn đăng nhập

  • Nhập số điện thoại để đăng nhập vào tài khoản
  • Bạn sẽ nhận được mã xác nhận qua tin nhắn
  • Nhập mã 4 số, nhấn xác nhận thông tin
  • Bạn đã đăng nhập thành công

Cảnh báo! Để giữ cho tài khoản của bạn luôn an toàn, lưu ý:

  • Luôn giữ kín thông tin mã xác nhận, đây là thông tin bảo mật và quan trọng
  • Không chia sẽ mã bảo mật với bất kỳ ai
  • Vì thế nếu có bất cứ bên nào khác dùng danh nghĩa Xanh SM Bike để yêu cầu bạn điền mã xác thực, đừng chia sẻ nó.
  • Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tài khoản của bạn, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ

Quý khách vui lòng nhấp vào mục “Lịch sử” từ menu chính bên phía trái màn hình ứng dụng để tìm chuyến đi bạn gặp phải hoặc gửi muốn yêu cầu hỗ trợ đến đội ngũ hỗ trợ của Xanh SM Bike.

  • Để Xanh SM Bike có thể hỗ trợ nhanh chóng, xin lưu ý một số điều khi gửi yêu cầu hỗ trợ:
  • Kiểm tra biên nhận chuyến xe để xác nhận lại cước phí.
  • Chọn đúng chuyến xe từ Lịch sử chuyến đi nếu cần hỗ trợ các vấn đề liên quan đến chuyến xe.
  • Xanh SM Bike có thể yêu cầu thêm thông tin và hình ảnh sự cố hoặc hình ảnh báo lỗi trên màn hình ứng dụng, hãy đảm bảo cung cấp hình ảnh liên quan.
  • Mô tả vấn đề gặp phải cụ thể và rõ ràng.

Rất tiếc bạn không thể thao tác xóa thông tin một số hoặc toàn bộ lịch sử chuyến xe trong ứng dụng. Hiện tại trong ứng dụng bạn có thể thấy lịch sử các chuyến gần nhất trong một khoảng thời gian nhất định, bao gồm các chuyến xe đã hoàn thành hoặc đã hủy. Theo đó, các chuyến xe trước khoảng thời gian này sẽ không còn được thể hiện.

4. Thanh toán

  • Vui lòng kiểm tra mục “Ưu đãi” trước khi đặt xe để xem được các khuyến mãi khả dụng với bạn.
  • Nếu mã khuyến mãi vẫn không sử dụng được, hãy gửi màn hình thông báo lỗi đến chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra.

Đối với các đơn hàng trả bằng ví Momo/Thẻ, bạn không cần phải thanh toán thêm bằng tiền mặt cho tài xế. Trong trường hợp tài xế yêu cầu thanh toán bằng tiền mặt sau khi bạn đã chọn chức năng thanh toán qua ví Momo/Thẻ, bạn hãy kiểm tra lại thông tin thanh toán và liên hệ với Xanh SM Bike để có sự hỗ trợ tốt nhất.

  • Khi có nhu cầu xuất Hóa đơn giá trị gia tăng (GTGT) cho các chuyến xe Xanh SM (Green Car, Luxury Car hoặc Bike) đặt trên ứng dụng, Quý Khách có thể tích chọn “Tôi cần xuất hóa đơn điện tử” ở phần “Ghi chú” trước khi chọn đặt mỗi chuyến xe.
  • Khi có nhu cầu xuất Hóa đơn giá trị gia tăng (GTGT) cho các chuyến xe Xanh SM (Green Car, Luxury Car hoặc Bike) đặt qua Tổng đài 19002088 hoặc vẫy xe trên đường, Quý Khách vui lòng liên hệ đến Tổng đài 19002097 sau khi kết thúc hành trình để được hỗ trợ tạo yêu cầu xuất hóa đơn cho mỗi chuyến xe.
  • Hóa đơn chỉ được xuất trong ngày khi có yêu cầu của khách hàng cho các dịch vụ Xanh SM với tất cả các hình thức thanh toán.

Hiện tại chúng tôi chưa có tính năng trên ứng dụng để khách hàng có thể gửi tiền tip tặng thêm cho tài xế. Tuy nhiên bạn có thể thưởng thêm cho tài xế bằng tiền mặt hoặc các phương thức thanh toán tự thỏa thuận khác sau khi kết thúc chuyến xe nếu hài lòng về dịch vụ.
Tiền tip trong các chuyến xe Xanh SM Bike là không bắt buộc. Việc tặng thêm tiền cho tài xế là quyết định của riêng bạn.

Trong trường hợp bạn bị tính phí nhiều hơn số tiền hiển thị tại trang tóm tắt chuyến xe, vui lòng kiểm tra lại những thông tin sau:

  • Vào “Lịch sử” để đảm bảo bạn không đặt nhiều chuyến xe cùng 1 lúc
  • Kiểm tra tin nhắn báo trừ tiền từ phía ngân hàng để chắc chắn không có giao dịch nào huỷ từ phía ngân hàng
  • Liên hệ Xanh SM Bike để chúng tôi kiểm tra chi tiết giao dịch của bạn

Lệ phí cầu đường bao gồm: Phí gửi xe, phí phà, phí vào bến xe,…(nếu có) phát sinh trong chuyến đi sẽ không cộng vào cước phí cuối cùng. Hành khách vui lòng thỏa thuận và thanh toán bằng tiền mặt cho tài xế sau khi kết thúc chuyến đi.

Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài CSKH 1900 2097 để được hỗ trợ xử lý

GSM GREEN AND SMART MOBILITY JOINT STOCK COMPANY
Facebook App-store-ios Google-play

© 2023 GSM. All Rights Reserved. | Terms of use

© 2023 GSM. All Rights Reserved.
| Điều khoản & Pháp lý | Chính sách Quyền riêng tư