Đối tác Tài xế thân mến,
Để đảm bảo quyền lợi, sự an toàn của Đối tác Tài xế đồng thời tránh rủi ro phát sinh trong quá trình hoạt động dịch vụ giao hàng, Xanh SM giới thiệu nội dung một số trường hợp lừa đảo và hướng dẫn cách phòng tránh/hướng xử lý.
| STT | TÌNH HUỐNG | LOẠI DỊCH VỤ | VÍ DỤ | CÁCH PHÒNG TRÁNH/XỬ LÝ |
| 1 | Tình huống khách hàng gây khó dễ để nhận tiền đền bù | Tất cả | Khách đặt giao các mặt hàng dễ đổ, hỏng như bánh sinh nhật, đồ ăn/thực phẩm chín hoặc yêu cầu Tài xế gửi hàng tại lễ tân, bảo vệ tòa nhà. Sau đó khách hàng khiếu nại các vấn đề về giao thiếu hàng hoặc hàng hỏng trong quá trình vận chuyển để nhận được tiền đền bù. | – Tài xế cần thực hiện đồng kiểm và chụp hình hàng hóa ở 2 điểm giao/nhận. – Đối chứng thông tin đơn hàng, người nhận hàng giúp để đối chứng với khách hàng. |
| 2 | Khách hàng nhờ chuyển khoản/ứng tiền bên ngoài | Tất cả | Đối tượng lừa đảo đặt 1 đơn mua hàng từ cửa hàng. Sau đó đối tượng lừa đảo gọi điện nhờ Tài xế thanh toán giúp khi lấy hàng, rồi sẽ thanh toán tổng tiền khi nhận hàng. Tài xế tin tưởng thực hiện, nhưng khi tới điểm giao thì không thể liên lạc được đối tượng lừa đảo. | Tuyệt đối không ứng tiền ngoài cho khách hàng. Đối tác chỉ thực hiện ứng tiền theo chi tiết đơn hàng trên ứng dụng nếu có. |
| 3 | Tình huống lừa giao hàng cấm vận chuyển | Tất cả | Khách hàng đặt đơn nhưng hàng giao bên trong lại là hàng hóa trong danh mục hàng cấm vận chuyển. | Tài xế cần kiểm tra hàng hóa trước khi giao. Khi nhận thấy hàng hóa là hàng cấm vận chuyển thì cần từ chối giao hàng ngay và gọi cho tổng đài hỗ trợ tài xế số 0247 1096839 để báo lại thông tin. |
| 4 | Tình huống người nhận lừa tráo hàng | Tất cả | Đối tượng lừa đảo là Người nhận hàng. Khi Tài xế chuyển hàng tới thì đối tượng lừa đảo đề nghị cho kiểm hàng và lợi dụng khi Tài xế không để ý thì thực hiện tráo hàng. Sau đó đối tượng lấy lý do hàng không tốt nên không đồng ý nhận hàng và cho hoàn hàng về. Khi Tài xế hoàn hàng về thì chủ shop phát hiện ra hàng hóa đã bị tráo đổi, yêu cầu Tài xế chịu trách nhiệm đền bù. (Sản phẩm thường là đồ điện tử) | Khi Người nhận yêu cầu kiểm tra hàng hóa, Tài xế cần chú ý kĩ, không chủ quan lơ là khi giao hàng. |
| 5 | Tình huống ăn chênh lệch | COD | Đối tượng lừa đảo thông đồng cùng cửa hàng để nâng giá sản phẩm từ 300,000 VNĐ đến 1,000,000 VNĐ để tài xế ứng tiền đơn hàng. Khi Tài xế giao không thành công quay lại trả hàng, cửa hàng sẽ chỉ nhận lại sản phẩm và trả lại tiền gốc là 300,000 VNĐ, có trường hợp cửa hàng không đồng ý nhận lại sản phẩm. | Tài xế cần thực hiện đúng quy định giao hàng. Khi kiểm tra hàng hóa có dấu hiệu lừa đảo (hàng không đúng giá trị ứng COD) thì cần xác nhận lại giá trị với Người được ứng tiền. Yêu cầu người được ứng tiền xác nhận và ký tên đồng ý hoàn trả tiền hàng và chi phí giao hàng nếu có sự cố phát sinh khiến Đối tác không thể giao hàng thành công hoặc liên hệ Tổng đài hỗ trợ tài xế số 0247 1096839 nhờ hỗ trợ. |
| 6 | Ứng COD cao bất thường, ứng COD mặt hàng giả. | COD | Đối tượng lừa đảo đặt đơn ship hàng ứng COD. Tuy nhiên hàng hóa có COD cao nhưng giá trị hàng hóa thì rất thấp hoặc là đồ giả. Sau khi Tài xế ứng tiền và đi giao thì không liên lạc được cho Người nhận và Người gửi. | – Tài xế luôn kiểm tra hàng hóa trước khi ứng tiền. – Với các đơn hàng nhận thấy hàng hóa không tương xứng với số tiền ứng thì có thể liên hệ tổng đài hỗ trợ tài xế số 0247 1096839 để hỗ trợ kiểm tra lịch sử tạo đơn của khách hàng. – Với các mặt hàng được cảnh báo khi đến lấy hàng cần kiểm tra xem người gửi có phải người tạo đơn hay không, nếu người gửi không phải người tạo đơn thì liên hệ tổng đài nhờ kiểm tra. |
| 7 | Tình huống lừa ứng COD ngoài | COD | Đối tượng lừa đảo đặt đơn không COD nhưng khi tài xế đến nhận hàng thì bảo quên đặt COD và yêu cầu Tài xế ứng ngoài. Sau khi Tài xế tin tưởng ứng tiền và đi giao thì không liên hệ được cho Người gửi và Người nhận. | Tuyệt đối không ứng COD ngoài, đề xuất khách hàng tạo lại đơn. |
| 8 | Tình huống lừa lấy hàng nhưng không trả tiền | COD | Tình huống khách giao dịch ở nơi công cộng, sảnh chung cư hoặc trước ngõ thông rồi bảo Tài xế là quên mang tiền nhận hàng. Bảo Tài xế đợi để vào lấy tiền rồi cầm hàng đi. Tài xế đợi nhưng sau đấy không liên lạc lại cho khách được nữa. | Tuyệt đối không giao hàng khi khách chưa thanh toán COD. Với trường hợp này có thể đề nghị khách đi lấy tiền trước, khi khách đưa tiền thì mới bàn giao hàng cho khách. |
Trên đây là một số tình huống có thể xảy ra trong quá trình Đối tác vận hành dịch vụ giao hàng. Xanh SM sẽ tiếp tục cập nhật thêm các tình huống/hướng xử lý mới dựa trên tình hình thực tế.
Mến chúc Đối tác Tài xế vận hành hiệu quả, gia tăng thu nhập cùng dịch vụ giao hàng của Xanh SM!
