Quý Đối tác Tài xế thân mến,
Nhằm giúp Quý Đối tác hiểu rõ và thao tác đúng trong trường hợp giao hàng thất bại, Xanh Express xin hướng dẫn thao tác xử lý trên ứng dụng Tài xế Xanh 2.0
BƯỚC 1: XÁC NHẬN GIAO HÀNG THẤT BẠI
(Chú thích: Khách gửi hàng – KGH; Khách nhận hàng – KNH)
- Truy cập vào “Chi tiết chuyến đi”→ Tại điểm Giao hàng click vào “Thất bại”.
- Chọn lý do và xác nhận giao thất bại bằng hình ảnh (Hình ảnh đã đến điểm giao/liên hệ KNH không được/KNH từ chối nhận hàng…).
- Đối tác cần liên hệ ngay với KGH thông báo về tình trạng đơn hàng và thống nhất phương án hoàn hàng (Cước phí hoàn, thời gian hoàn hàng…).
Lưu ý: Cước phí hoàn hàng thu bằng cước phí chiều đi của đơn hàng (cước phí chưa trừ khuyến mại).
BƯỚC 2: XỬ LÝ ĐƠN HOÀN HÀNG
Đối tác cần đảm bảo hoàn hàng cho KGH trong vòng 24h kể từ thời điểm Giao hàng thất bại.
- Để tiến hành HOÀN HÀNG NGAY CHO KGH: Kiểm tra thông tin tại màn hình Chi tiết đơn hàng trả → Di chuyển → Trả hàng cho KGH.
- Nếu KGH không thể nhận hàng hoàn ngay, Đối tác thực hiện hoàn hàng trong 24h như sau: Click vào “Về Trang chủ” → Click vào biểu tượng bên phải màn hình để theo dõi đơn hàng cần hoàn hàng (xem chi tiết trong hình minh họa).
BƯỚC 3: TRẢ HÀNG CHO KHÁCH GỬI HÀNG
- Trường hợp 1: Trả hàng thành công cho KGH
Xác nhận “Đã trả hàng thành công” và cập nhật hình ảnh hoàn hàng thành công. - Trường hợp 2: Trả hàng thất bại cho KGH
Nếu Đối tác không thống nhất được phương án trả hàng với KGH hoặc Đối tác không liên lạc được với KGH (liên hệ tối thiểu 3 lần trong vòng 15p kể từ thời điểm giao hàng thất bại):
Kiểm tra thông tin tại mục Điểm trả hàng → Click “Thất bại” → Chọn lý do trả hàng thất bại → Click “Xác nhận” → Hoàn hàng về HUB trong vòng 24h.
Lưu ý: Đây là hướng dẫn thay đổi về thao tác xử lý trên ứng dụng mới, vui lòng tham khảo thông tin chi tiết tại Quy trình xử lý giao hàng không thành công.
Chúc Quý Đối tác Tài xế có thật nhiều đơn để giao hàng cùng Xanh, tăng nhanh thu nhập!
Trân trọng,
Đội ngũ Xanh Express.
