– Là hàng hóa hoặc tài sản được thể hiện dưới dạng vật chất, vật dụng, đồ dùng, tài liệu,… được khách hàng đặt dịch vụ giao hàng của GSM để chuyển từ địa điểm này sang địa điểm khác và đáp ứng các quy định, điều khoản dịch vụ Xanh Express. Hàng hóa được được bảo hiểm không bao gồm hàng hóa hoặc tài sản của tài xế.

– Trong đó tài liệu là một loại hàng hóa (vật) mang tin bao gồm văn bản, chứng thư, khế ước, biên bản, thỏa thuận, sơ đồ, hồ sơ, bản kế hoạch, sổ sách, thư từ, giấy chứng nhận và những loại tương tự nhưng không bao gồm trái phiếu vô danh, phiếu mua hàng, phiếu thưởng, ngân phiếu, tiền mặt hoặc những chứng từ có thể chuyển nhượng khác.

Bảo hiểm hàng hóa bồi thường đối với những mất mát, hư hỏng xảy ra cho hàng hoá được bảo hiểm do hậu quả trực tiếp của một trong những nguyên nhân sau đây:

– Cháy hoặc nổ

– Động đất, bão lụt, gió lốc và sét đánh

– Phương tiện vận chuyển bị lật đổ, đâm va nhau hoặc đâm va vào vật thể khác hay bị trật bánh

– Lỗi hoặc sơ suất của tài xế

– Hàng hóa bị Trộm cắp

– Hàng hóa bị Cướp.

Tiền bồi thường được tính dựa trên giá trị thực tế của hàng hóa hoặc dựa trên các chứng từ chứng minh giá trị. Thanh toán bồi thường sẽ được thực hiện trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được xác nhận bồi thường từ người được Bảo hiểm.

(*) Lưu ý: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được giấy thông báo bồi thường hoặc giấy từ chối bồi thường mà Người được Bảo hiểm không có ý kiến gì bằng văn bản thì vụ khiếu nại đó được coi là đã kết thúc.

Trong vòng 02 ngày làm việc kê từ ngày nhận được yêu cầu trả tiền Bảo hiểm từ Người được Bảo hiểm, Bảo hiểm PVI sẽ phản hồi về việc:

– Bảo hiểm PVI đã tiếp nhận yêu cầu trả tiền Bảo hiểm;

– Các thông tin/chứng từ cần cung cấp hoặc cung cấp bổ sung để có cơ sở giải quyết bồi thường:

Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của Bảo hiểm PVI, Người được Bảo hiểm cung cấp hoặc cung cấp bổ sung các thông tin/chứng từ liên quan. Thời gian xử lý bồi thường có thể bị kéo dài nếu Người được Bảo hiểm không cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu.

Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin/chứng từ do Người được Bảo hiểm cung cấp, Bảo hiểm PVI kiểm tra thông tin, chứng từ và thông báo kết quả xử lý bồi thường (thông báo bồi thường/từ chối bồi thường) và biện pháp khắc phục (nếu áp dụng) cho Người được Bảo hiểm.

Trách nhiệm bảo hiểm bắt đầu có hiệu lực từ thời điểm thực tế tài xế đến điểm lấy hàng, nhận hàng hóa từ người gửi, kiểm tra, chụp ảnh hàng hóa ở nhiều góc khác nhau, tải ảnh thành công lên ứng dụng, hoàn tất lấy hàng và bắt đầu giao hàng theo lịch trình.

Trách nhiệm bảo hiểm kết thúc vào thời điểm thực tế tài xế đến điểm giao hàng theo lịch trình và xác nhận giao hàng thành công cho người nhận hoặc giao hàng thất bại, cần hoàn lại hàng cho người gửi. Trong trường hợp đơn hàng có nhiều hơn một điểm giao hàng, thời điểm tài xế giao đơn hàng thực tế tại điểm giao hàng cuối cùng là căn cứ để xác định thời điểm kết thúc hiệu lực bảo hiểm thực tế.

Trường hợp tài xế xác nhận giao hàng thất bại và phải chuyển hoàn hàng hóa về lại cho người gửi, thời hạn bảo hiểm được mở rộng cho khoảng thời gian từ thời điểm tài xế bắt đầu hành trình chuyển hoàn thực tế đến thời điểm tài xế hoàn tất việc chuyển hoàn hàng hóa cho người gửi.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bảo hiểm chỉ phát sinh với điều kiện các Đơn hàng được thực hiện là Đơn hàng thực tế (không phải Đơn hàng đặt ảo, Đơn hàng nhằm trục lợi bảo hiểm và bất kỳ hình thức gian lận nào khác).

Các điểm loại trừ chính:

1. Hàng hóa bị loại trừ Bảo hiểm: các hàng hóa mà GSM từ chối cung cấp dịch vụ, từ chối nhận Đơn hàng khi hàng hóa được giao cho tài xế theo quy định trong Điều khoản dịch vụ Xanh Express.

2. Các trường hợp loại trừ Bảo hiểm chính:

a. Hành vi vi phạm pháp luật của Người được Bảo hiểm

b. Thiệt hại và/hoặc trách nhiệm xảy ra trước và sau thời hạn Bảo hiểm

c. Thiệt hại và/hoặc trách nhiệm của Người được Bảo hiểm đối với bên thứ ba

d. Rò chảy thông thường, hao hụt trọng lượng hay giảm thể tích thông thường của hàng hoá trong quá trình vận chuyển

e. Đóng gói sai quy cách, bao bì không thích hợp hoặc hàng hóa bị hỏng từ trước khi xếp lên phương tiện vận chuyển

f. Thiệt hại và/hoặc tổn thất của hàng hóa xảy ra khi được vận chuyển bằng phương tiện vận chuyển khác ngoài phương tiện vận chuyển đã được ghi trên Giấy chứng nhận bảo hiểm để vận chuyển hàng hóa theo Đơn hàng.

Vui lòng tham khảo Quy tắc Bảo hiểm để biết thêm chi tiết.

Bước 1: Thông báo

Khi xảy ra sự kiện bảo hiểm, Bên mua bảo hiểm/Người được bảo hiểm phải thông báo tới Bảo hiểm PVI trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện bảo hiểm.

Số hotline để thông báo tổn thất: 028 9996 6995 (hỗ trợ 24/7) hoặc khai báo thông tin qua Cổng bồi thường trực tuyến tại đây.

Bước 2: Cung cấp thông tin về sự cố/tai nạn và làm theo hướng dẫn của Trung tâm dịch vụ khách hàng, thu thập hồ sơ, chứng từ cần thiết.

Bước 3: Gửi hồ sơ về Bảo hiểm PVI theo thông tin được hướng dẫn.

Bước 4: Nhận kết quả giải quyết bồi thường dựa trên hồ sơ đã cung cấp.

Khách hàng có thể tra cứu thông tin bảo hiểm/bồi thường tại đây.