Mohon baca Ketentuan Layanan penggunaan Aplikasi dengan seksama sebelum menginstal dan menggunakan Aplikasi untuk memesan Layanan apa pun melalui Aplikasi. Ketentuan Layanan adalah perjanjian hukum elektronik antara Anda dan Xanh SM ketika Anda memilih untuk menggunakan Layanan melalui Aplikasi.

Ketentuan Layanan dan setiap perubahan dan tambahan dari Ketentuan Layanan yang diterbitkan oleh Xanh SM berlaku efektif pada setiap kali konten tersebut diposting di situs web www.xanhsm.com/id” dan/atau di Aplikasi. Xanh SM dapat memperbarui/mengubah ketentuan-ketentuan dalam Ketentuan Layanan setiap saat tanpa mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari atau memberikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna. Anda bertanggung jawab untuk meninjau Ketentuan Layanan secara berkala. Dengan terus mengakses atau menggunakan Aplikasi dan/atau Layanan, Anda setuju untuk tunduk dan patuh pada seluruh ketentuan dalam Ketentuan Layanan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk seluruh penambahan, perubahan dan ketentuan penggunaan dari setiap Layanan, promosi atau metode pembayaran.

Sebelum menggunakan Aplikasi, Anda harus menyetujui Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi secara keseluruhan, dan mendaftarkan diri Anda dengan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh Xanh SM.

• 2.1. “Xanh SM” adalah PT. XanhSM Green and Smart Mobility Indonesia yang beroperasi di bawah Nomor Induk Berusaha (SIUP) No. 1503240233108 yang dikeluarkan oleh Kementerian Penanaman Modal / Badan Koordinasi Penanaman Modal untuk pertama kalinya pada tanggal 15 Maret 2024;

• 2.2. “Ketentuan Layanan” berarti Ketentuan Layanan penggunaan Aplikasi Xanh SM beserta perubahan dan tambahannya, kebijakan yang terkait dengan Layanan, dan Peraturan penggunaan Layanan, Tata Tertib yang dipublikasikan oleh Xanh SM pada situs web www.xanhsm.com/id” dan/atau pada Aplikasi Xanh SM dari waktu ke waktu;

• 2.3. “Layanan” berarti pengiriman, pengangkutan, atau layanan lain yang disediakan oleh Xanh SM atau Mitra Xanh SM yang terhubung melalui Aplikasi;

• 2.4. “Pengguna” berarti setiap orang yang menggunakan Aplikasi untuk mencari dan/atau menggunakan Layanan;

• 2.5. “Pelanggan” berarti setiap orang yang secara langsung menggunakan Layanan, termasuk Pengguna dan orang yang diberi kuasa oleh Pengguna untuk mencari dan menggunakan Layanan yang diminta melalui Akun Pengguna;

• 2.6. “Mitra” adalah individu yang bekerja sama dengan Xanh SM dan memenuhi syarat untuk menyediakan Layanan kepada Pengguna sesuai dengan hukum yang berlaku;

• 2.7. “Aplikasi” adalah Aplikasi Xanh SM yang dipasang pada perangkat mobile, dikelola dan dioperasikan oleh Xanh SM, yang memungkinkan Pengguna untuk mengakses menggunakan/memesan Layanan;

• 2.8. “Akun Pengguna” adalah akun penggunaan Aplikasi Pengguna yang dibuat dan diaktifkan pada Aplikasi;

• 2.9. “Akun Mitra” adalah akun penggunaan Aplikasi milik Mitra yang dibuat dan diaktifkan pada Aplikasi.

3.1. Komitmen selama proses penggunaan AplikasiAnda berjanji bahwa:

i. Memiliki kapasitas perdata penuh sebagaimana ditentukan oleh hukum untuk menerima dan menyetujui Ketentuan Layanan;

ii. Informasi yang diberikan kepada Xanh SM selalu dijamin untuk selalu diperbarui, lengkap, dan otentik;

iii. Menggunakan Aplikasi untuk tujuan yang sah;

iv. Tidak memberikan dan memberitahukan kepada orang lain yang memiliki hak akses terhadap Akun Pengguna/Akun Mitra, termasuk pengalihan Akun Pengguna/Akun Mitra atau informasi Akun Pengguna/Akun Mitra kepada orang lain termasuk Autentikasi dua faktor, PIN, kata sandi, dan nomor OTP. Kami berhak untuk menolak memfasilitasi pesanan/transaksi jika Kami mengetahui atau memiliki alasan yang cukup untuk mencurigai bahwa Anda telah mentransfer atau mengizinkan Akun Anda untuk digunakan oleh orang lain dengan alasan apa pun;

v. Untuk memeriksa dan memastikan Aplikasi kompatibel untuk dimuat pada perangkat seluler Anda.

3.2. Komitmen saat menggunakan Layanan

Anda setuju bahwa:

i. Tidak menggunakan Aplikasi untuk mengirim atau menyimpan materi atau informasi yang tidak sah atau untuk tujuan penipuan; mengganggu, melecehkan orang lain atau melakukan pemesanan layanan palsu; melanggar larangan hukum yang berlaku;

ii. Tidak menggunakan informasi Xanh SM, Mitra atau Pengguna untuk tujuan apa pun selain menggunakan Layanan (jika Anda adalah Pengguna) atau menyediakan Layanan (jika Anda adalah Mitra);

iii. Tidak melakukan tindakan (baik secara sengaja maupun tidak sengaja) yang dapat menyebabkan kerugian bagi Xanh SM, Aplikasi, reputasi merek, properti Xanh SM dan/atau Mitra dan/atau Pengguna;

iv. Bertanggung jawab penuh untuk menjaga dan mengamankan kata sandi Akun Pengguna/Akun Mitra Anda atau metode identifikasi apa pun yang diberikan oleh Xanh SM kepada Anda untuk penggunaan Aplikasi;

v. Untuk memberikan bukti identitas apa pun kepada Xanh SM yang mungkin diperlukan oleh Xanh SM untuk tujuan pembuatan Akun Pengguna/Akun Mitra dan penyediaan Layanan;

vi. Setuju untuk memberikan informasi yang akurat, tepat waktu dan lengkap. Xanh SM memiliki hak untuk menghentikan penyediaan dan penggunaan Layanan setiap saat tanpa pemberitahuan;

vii. Tidak melakukan tindakan menipu Xanh SM dan tindakan lain yang serupa untuk mendapatkan keuntungan ilegal dalam acara atau kegiatan promosi yang dilakukan oleh Xanh SM;

viii. Tidak membatalkan perjalanan beberapa kali berturut-turut;

ix. Xanh SM berhak untuk memblokir atau menolak akses ke Akun Pengguna, dan/atau memblokir fitur-fitur yang ada di dalam Aplikasi, tanpa mengurangi hak-hak dan upaya hukum Xanh SM yang lain ketika Xanh SM yakin bahwa Anda telah melanggar ketentuan apa pun dari Ketentuan Layanan dan/atau hukum yang berlaku;

x. Ketika meminta atau menggunakan Layanan melalui Aplikasi, Anda bertanggung jawab untuk membayar biaya telekomunikasi sesuai dengan kebijakan penyedia layanan telekomunikasi Anda;

xi. Penggunaan Aplikasi, Layanan dan/atau fitur-fitur yang terintegrasi pada Aplikasi akan sesuai dengan dan tunduk pada kebijakan keamanan informasi Xanh SM;

xii. Anda pada akhirnya bertanggung jawab atas keselamatan Anda sendiri saat menyediakan dan menggunakan Layanan, dan harus melakukan semua tindakan pencegahan yang diperlukan untuk memastikan keselamatan saat menyediakan dan menggunakan Layanan. Oleh karena itu, Pengguna harus mengenakan perlengkapan keselamatan yang sesuai (misalnya sabuk pengaman) saat bepergian menggunakan Layanan. Anda memahami bahwa Anda diharuskan untuk mematuhi batas penumpang yang ditentukan untuk jenis kendaraan yang dikemudikan oleh Mitra. Mitra berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan Layanan jika Mitra menentukan bahwa jumlah penumpang akan melebihi kapasitas angkut kendaraan.

xiii. Barang dan bagasi yang tertinggal di dalam kendaraan yang digunakan untuk menyediakan Layanan bukan merupakan tanggung jawab Xanh SM. Xanh SM tidak menyediakan layanan penyimpanan dan tidak berkewajiban untuk menyimpan barang atau bagasi dalam bentuk apapun.

xiv. To commit to take full legal responsibilities and duties for all losses or damages caused to yourself, Partners, Xanh SM, Xanh SM’s personnel and any third party when You violate any provisions of law, the Terms of Service.

xv. You are prohibited from carrying items that are prohibited or that are not in accordance with the applicable laws and regulations, including but not limited to illegal or dangerous items such as narcotics, illegal drugs or hazardous materials and/or items.

• 4.1. Biaya kinerja Layanan (“Biaya Pengguna“) akan ditawarkan dan ditampilkan pada Aplikasi sebelum Anda menggunakan Layanan. Anda memahami dan mengakui bahwa Xanh SM dapat mengubah penawaran dan/atau memperbarui Biaya Pengguna yang ditawarkan dari waktu ke waktu berdasarkan faktor-faktor, termasuk lokasi, waktu, hukum dan peraturan yang berlaku. Apabila terdapat biaya-biaya lain yang timbul selama penyediaan Layanan untuk Anda, termasuk namun tidak terbatas pada biaya tol dan biaya parkir, maka Anda bertanggung jawab penuh untuk penggantian penuh atas biaya-biaya tambahan tersebut.

• 4.2. Ketika Anda telah selesai menggunakan Layanan, Anda diharuskan untuk membayar Mitra dan Xanh SM secara penuh. Setiap pembayaran yang dilakukan berdasarkan opsi tersebut tidak dapat dikembalikan.

• 4.3. Anda dapat memilih untuk membayar Mitra dan Xanh SM untuk penyediaan Layanan secara tunai, dengan kartu kredit atau debit (“Kartu“), atau metode pembayaran lain yang tersedia dalam Aplikasi.

• 4.4. Jika Anda memilih untuk membayar dengan Kartu, Anda harus mendaftarkan Kartu yang valid sesuai dengan peraturan yang ditunjukkan pada Aplikasi. Anda setuju bahwa Xanh SM memiliki hak untuk memverifikasi dan menerima informasi Kartu Anda ketika Anda mendaftarkan Kartu Anda untuk pertama kalinya dengan Xanh SM dan ketika Anda menggunakan Layanan.

• 4.5. Jika pembayaran Kartu diproses di luar negeri, Anda akan menanggung biaya yang timbul dari pembayaran ini.

• 4.6. Xanh SM dapat menolak untuk menerima pembayaran transaksi apa pun yang menggunakan metode Kartu pada Aplikasi jika terjadi kesalahan dalam transaksi yang menyebabkan penerbit Kartu menolak pembayaran atau di mana Xanh SM percaya bahwa Kartu telah digunakan untuk transaksi yang mungkin curang, ilegal, atau melibatkan aktivitas kriminal apa pun atau di mana Xanh SM percaya bahwa Anda melanggar Ketentuan Layanan.

• 4.7. Anda bertanggung jawab penuh untuk menyelesaikan perselisihan dengan penerbit Kartu.

• 4.8. Ketika Anda adalah Mitra, pembayaran dilakukan sesuai dengan kontrak kerja sama antara Anda dan Xanh SM dan kebijakan yang dikeluarkan oleh Xanh SM yang berlaku dari waktu ke waktu.

• 5.1. Xanh SM dapat menawarkan promosi dengan fitur yang berbeda dan harga yang berbeda kepada Pengguna mana pun. Penawaran promosi ini tunduk pada Ketentuan Layanan dan hanya berlaku untuk Pengguna tertentu seperti yang ditunjukkan dalam penawaran. Anda dapat memilih untuk berpartisipasi atau tidak dalam promosi tersebut.

• 5.2. Jika Anda memutuskan untuk berpartisipasi, Anda setuju bahwa promosi tersebut:
  (i) Hanya dapat digunakan secara legal sesuai dengan konten program promosi;
  (ii) Tidak boleh direproduksi, dijual, atau dialihkan dengan cara apa pun atau disediakan untuk umum, kecuali secara tegas diizinkan oleh Xanh SM;
  (iii) Tidak dapat dikonversi menjadi uang tunai atau setara dengan uang tunai;
  (iv) Tidak berlaku setelah tanggal kedaluwarsa yang dinyatakan dalam promosi.

• 5.3. Xanh SM dapat menawarkan berbagai kebijakan diskon kepada Pengguna mana pun. Xanh SM memiliki kebijakan tunggal untuk menentukan ruang lingkup aplikasi dan ketentuan kebijakan diskon. Dengan menggunakan Layanan, Anda setuju untuk menerima kebijakan diskon Xanh SM.

• 5.4. Anda setuju untuk menggunakan promosi sesuai dengan syarat, ketentuan, dan tujuan promosi yang sesuai dan tidak akan menyalahgunakan, menduplikasi, memonetisasi, mentransfer, menggunakan untuk tujuan komersial atau mengambil keuntungan yang tidak adil dari promosi dalam bentuk apa pun dengan cara apa pun.

• 6.1. Jika Anda adalah Mitra, jika berlaku, Xanh SM dan pemberi lisensi Xanh SM (jika ada) memberi Anda lisensi yang dapat dibatalkan, tidak eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, bersifat pribadi, terbatas pada penggunaan Aplikasi untuk tujuan penggunaan Layanan berdasarkan Ketentuan Layanan. Anda hanya memiliki hak untuk menggunakan Kekayaan Intelektual yang diberikan dalam Aplikasi dan Layanan.

• 6.2. Hanya Xanh SM dan pemberi lisensi Xanh SM (jika ada) yang memiliki hak kekayaan intelektual dan hak terkait atas Aplikasi dan/atau perangkat lunak pendukung Aplikasi lainnya (“Kekayaan Intelektual”). Isi dari Ketentuan Layanan bukan merupakan perjanjian untuk memperdagangkan, mengalihkan/mengalihkan kepada Anda setiap kepemilikan dari atau sehubungan dengan Aplikasi dan/atau perangkat lunak pendukung lainnya atau hak kekayaan intelektual lainnya yang dimiliki oleh Xanh SM.

• 6.3. Ketika kontrak kerja sama antara Xanh SM dan Mitra berakhir karena alasan apapun, Mitra tidak diperbolehkan untuk menggunakan seragam, helm dan properti apapun (meskipun dimiliki oleh Mitra) yang terkait dengan kekayaan intelektual Xanh SM (merek, logo, …) untuk kegiatan yang dapat menyebabkan kebingungan bahwa Mitra Pengemudi masih bekerja sama dengan Xanh SM (sebagai contoh, kegiatan bisnis transportasi) atau kegiatan lain yang dapat menyebabkan dampak negatif pada merek Xanh SM.

• 6.4. Isi dari Ketentuan Layanan bukan merupakan perjanjian untuk memperjualbelikan, menugaskan/mengalihkan kepada Konsumen setiap kepemilikan atas merek dagang, logo, logo Layanan, logo Aplikasi dari Xanh SM.

Sebagai pengguna Aplikasi, Anda wajib merahasiakan seluruh informasi dan data yang berkaitan dengan Xanh SM, staf Xanh SM, Layanan, produk, bisnis, rencana pemasaran dan promosi atau kegiatan lain dari Xanh SM dan afiliasinya, serta informasi/data privasi mengenai Mitra atau Layanan yang telah diungkapkan kepada Anda oleh Xanh SM atau perwakilannya (baik secara lisan maupun tertulis, sebelum, pada atau setelah tanggal Ketentuan Layanan) atau yang Anda dapatkan baik secara langsung maupun tidak langsung dari Xanh SM atau afiliasinya, atau yang tercipta selama Ketentuan Layanan.

Xanh SM tidak membuat pernyataan atau jaminan apa pun atau bertanggung jawab atas keandalan, ketepatan waktu, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, keakuratan, atau kelengkapan Layanan yang disediakan pada Aplikasi dan/atau dalam hal promosi/hadiah.

Xanh SM tidak memberikan jaminan bahwa:

(i) Aplikasi dan perangkat lunak pendukung terkait akan bebas dari bug atau cacat.

(ii) Kualitas produk, layanan, informasi, hadiah, atau penawaran apa pun yang Anda beli atau dapatkan melalui Aplikasi akan sepenuhnya memenuhi persyaratan atau harapan Anda.

(iii) Layanan dan Aplikasi akan sepenuhnya memenuhi persyaratan atau harapan Anda.

(iv) Aplikasi dan/atau server tempat Aplikasi beroperasi akan bebas dari virus atau komponen berbahaya lainnya.

(v) Penggunaan Layanan pada Aplikasi dan/atau perangkat lunak pendukung lainnya akan aman, tepat waktu, tidak terganggu atau bebas dari bug atau dapat dioperasikan bersama dengan perangkat keras, perangkat lunak, sistem, atau data lainnya.

Xanh SM akan dibebaskan dari tanggung jawab dalam kasus-kasus berikut:

(i) Kerugian yang mungkin terjadi pada Anda karena ketidakmampuan untuk mengakses dan menggunakan Aplikasi karena alasan-alasan berikut:

· Ketidakmampuan untuk mengakses dan menggunakan Aplikasi karena kesalahan koneksi internet.

· Kegagalan perangkat keras atau perangkat lunak di luar kendali Xanh SM.

· Kelalaian Pengguna/Mitra dalam menjaga keamanan Akun Pengguna dan/atau Akun Mitra;

(ii) Kerugian akibat kesalahan jaringan Internet, kegagalan mesin, atau kesalahan pemeliharaan sistem.

Anda mengakui dan menyetujui bahwa semua risiko yang timbul dari penggunaan Layanan, penawaran dan layanan pihak ketiga, termasuk, tanpa batasan, layanan transportasi dan/atau penawaran dari pihak ketiga, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda dan Anda tidak akan menuntut Xanh SM dengan cara apapun.

Layanan yang disediakan melalui Aplikasi dapat tunduk pada keterbatasan, penundaan, dan masalah lain yang diakibatkan oleh penggunaan internet dan komunikasi elektronik termasuk peralatan yang Anda gunakan atau Mitra gunakan rusak, tidak terhubung, di luar jangkauan, mati atau tidak aktif. Xanh SM akan sepenuhnya dibebaskan dari tanggung jawab atas kerusakan atau kerugian yang timbul dari masalah ini.

Dengan persetujuan Anda terhadap Ketentuan Layanan saat menggunakan Aplikasi, Anda setuju bahwa Anda akan mengganti kerugian dan membebaskan Xanh SM, pemberi lisensinya dan afiliasinya, pejabat, direktur, anggota, karyawan, pengacara, dan agen Xanh SM dari setiap dan semua klaim, biaya, kerusakan, kerugian, tanggung jawab, dan biaya lainnya (termasuk biaya dan ongkos pengacara dan / atau tindakan hukum) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (a) Penyediaan/penggunaan Layanan dan/atau Aplikasi oleh Anda dalam bertransaksi dengan Mitra atau Pengguna (sesuai dengan kasusnya), atau (b) Pelanggaran Anda terhadap Ketentuan Layanan atau hukum apa pun, baik yang dirujuk di sini maupun tidak, atau (c) Pelanggaran Anda terhadap hak-hak pihak ketiga mana pun termasuk Mitra atau Pengguna yang timbul melalui penyediaan/penggunaan Layanan, atau (d) Penyediaan/penggunaan atau penyediaan/penyalahgunaan Layanan dan/atau Aplikasi oleh Anda; (e) saat mengoperasikan sarana apa pun untuk menyediakan Layanan. Untuk menghindari keraguan, penentuan ganti rugi dan kompensasi akan didasarkan pada peraturan hukum yang berlaku.

Xanh SM dapat mengirimkan pemberitahuan dalam bentuk pemberitahuan umum di situs web, di Aplikasi, melalui email ke alamat email Anda yang ada di catatan Xanh SM, atau secara tertulis yang dikirim melalui pos tercatat atau pos prabayar ke alamat Anda yang tersimpan di basis data Xanh SM.

Pemberitahuan Xanh SM akan dianggap telah dikirimkan kepada Anda 48 jam setelah berakhir (jika melalui pos tercatat atau surat prabayar) atau setelah 1 jam setelah pengiriman (jika melalui email).

Anda dapat mengirimkan pemberitahuan kepada Xanh SM melalui email ke alamat email [email protected] melalui pos atau melalui pos tercatat ke alamat Xanh SM sesuai dengan informasi kontak yang disediakan di situs web atau Aplikasi. Pemberitahuan ini berlaku sejak Xanh SM menerima pemberitahuan tersebut.

Anda tidak boleh mengalihkan hak dan kewajiban Anda yang timbul berdasarkan Ketentuan Layanan tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Xanh SM. Setiap pengalihan yang disengaja atas hak atau kewajiban Anda yang timbul berdasarkan Ketentuan Layanan yang melanggar bagian ini akan dianggap batal demi hukum.

Xanh SM dapat mengalihkan hak dan kewajibannya yang timbul berdasarkan Ketentuan Layanan tanpa persetujuan Anda.

• 13.1. Ketentuan Layanan ini akan diatur oleh hukum Indonesia.

• 13.2. Jika terjadi perselisihan yang timbul dari dan/atau terkait dengan penandatanganan dan pelaksanaan Ketentuan Layanan, Xanh SM dan Anda akan menyelesaikannya melalui negosiasi. Jika perselisihan tidak dapat diselesaikan melalui negosiasi, maka perselisihan tersebut akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang sesuai dengan hukum yang berlaku.

• 13.3. Terlepas dari segala sesuatu yang bertentangan, setiap klaim antara Mitra dan Pengguna harus diselesaikan secara langsung satu sama lain.

• Pengumpulan, penyimpanan, pemrosesan, penggunaan dan pembagian informasi pribadi Anda, seperti data identitas, data kontak, data lokasi yang Anda berikan ketika membuka Akun tunduk pada Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Layanan.

• Kami hanya menyediakan perangkat lunak Aplikasi resmi di Google Play Store atau Apple App Store, dan hanya untuk digunakan pada ponsel atau perangkat tablet. Pengunduhan Aplikasi yang bukan dari Google Play Store atau Apple App Store dan/atau ke perangkat selain ponsel atau tablet merupakan pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan ini dan hak kekayaan intelektual Kami.

• Untuk mendapatkan pengalaman terbaik dalam menggunakan Aplikasi, Kami dapat, dari waktu ke waktu, mengembangkan Aplikasi termasuk modifikasi, perbaikan, peningkatan, pembaruan, penambahan, dan seluruh program, fitur, data dan informasi dalam Aplikasi (“Pembaruan”).

• Penggunaan Pembaruan ini adalah untuk meningkatkan fungsi Aplikasi dan untuk memberikan Anda pengalaman yang lebih baik dan lebih baik.

• Pembaruan dapat dibuat dan dilakukan secara otomatis atau mungkin memerlukan tindakan dari Anda. Anda setuju untuk menerima Pembaruan tersebut jika tersedia dan mengizinkan Xanh SM untuk mengirimkannya kepada Anda sebagai bagian dari penggunaan Aplikasi oleh Anda. Harap diperhatikan bahwa Aplikasi mungkin tidak beroperasi secara optimal atau mungkin tidak beroperasi sama sekali jika Pembaruan tidak diinstal atau dilakukan oleh Anda. Meskipun Pembaruan dapat diterapkan secara otomatis atau memerlukan campur tangan manual Anda, harap diperhatikan bahwa jika terdapat perbedaan dalam bentuk apa pun karena kemungkinan adanya kesenjangan di antara Pembaruan tersebut, penggunaan Aplikasi merupakan konfirmasi Anda bahwa versi terbaru yang berlaku.

• Kami tidak dapat menjamin bahwa Pembaruan akan tersedia, atau bahwa Pembaruan tersebut akan kompatibel atau selalu kompatibel dengan spesifikasi perangkat seluler dan/atau sistem operasi Anda.

• Langkah 1: Unduh dan instal Aplikasi ke ponsel Anda

• Langkah 2: Buat akun
  Pengguna mengikuti instruksi, memberikan informasi tentang nama lengkap dan nomor telepon mereka; Kode aktivasi akan secara otomatis dikirim oleh sistem ke nomor telepon yang terdaftar; Masukkan kode aktivasi ke dalam Aplikasi dan mulailah menggunakan layanan.

• Langkah 3:
  Untuk layanan Mobil Hijau: Masukkan informasi rencana perjalanan pada Aplikasi

• Langkah 4:
  Pengguna memilih informasi lain yang terkait dengan perjalanan

  Informasi: metode pembayaran (tunai, kartu, atau metode pembayaran lain yang tersedia di Aplikasi), kode promosi (jika ada), dan catatan lain untuk mendapatkan detail harga.

  Untuk layanan Mobil Hijau:

  Pengguna mengkonfirmasi layanan.

  Pesanan layanan Pengguna akan dialihkan ke Mitra terdekat dan Mitra akan bergerak ke Titik Penjemputan untuk menjemput Pengguna.

  Konfirmasi Pengguna terhadap pesanan layanan dipahami bahwa Pengguna telah membaca, memahami dan menyetujui Ketentuan Layanan, dan mengakui bahwa pesanan layanan bersama dengan Ketentuan Layanan adalah perjanjian yang sah secara hukum antara Pengguna dan Xanh SM secara elektronik.

• Langkah 5: Pembayaran
  Pengguna melakukan pembayaran sesuai dengan metode yang dipilih yang ditampilkan pada Aplikasi (misal: tunai, Kartu) setelah menggunakan Layanan.

• Langkah 6: Evaluasi
  Pengguna mengevaluasi Layanan dan mengirimkan pertanyaan, keluhan/masukan atas kualitas Layanan (jika ada).

  Papan pengaduan dukungan: 14068

• 1. Peraturan umum
  1.1. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk mencari dan terhubung dengan Mitra yang menyediakan layanan transportasi dengan mobil listrik.
  1.2. Layanan mobil Xanh SM disediakan di Jabodetabek dan wilayah di mana Xanh SM memenuhi syarat untuk menyediakan Layanan sesuai dengan hukum yang berlaku dan kebutuhan bisnis layanan dari waktu ke waktu.

• 2. Proses penyediaan layanan
  Proses untuk Mitra
  Langkah 1: Aktifkan mode online ketika siap untuk terhubung dengan Pengguna
  Langkah 2: Mitra mengonfirmasi pesanan untuk menerima perjalanan dari Aplikasi
  Langkah 3: Memulai perjalanan
  – Mitra menyediakan Layanan kepada Pengguna sesuai dengan permintaan yang dimasukkan pada Aplikasi.
  Langkah 4: Pembayaran
  – Mitra menerima pembayaran Pengguna jika Pengguna memilih untuk membayar tunai.
  Langkah 5: Mengakhiri perjalanan
  – Di akhir perjalanan, evaluasi, kirimkan pertanyaan, keluhan/refleksi atas kualitas layanan (jika ada).
  Hotline dukungan: 14068

• 3. Jadwal biaya, pembayaran, faktur
  3.1. Tarif
  Mematuhi jadwal biaya yang dikeluarkan dari waktu ke waktu.
  3.2. Pembayaran
  Anda dapat memilih untuk membayar biaya kepada Mitra dan Xanh SM dengan: uang tunai, Kartu, atau metode pembayaran lain yang tersedia di Aplikasi.
  3.3. Penagihan
  Tagihan untuk layanan transportasi dan biaya penggunaan platform diterbitkan dan diberikan kepada Anda oleh Xanh SM atas nama pihak-pihak terkait. Xanh SM akan menerbitkan faktur dengan nama pembeli sebagai “Pembeli tidak mengambil faktur” sesuai dengan hukum jika Anda tidak meminta faktur untuk jenis pengeluaran ini. Faktur yang diterbitkan adalah faktur elektronik.

• 4. Peraturan Layanan
  4.1. Pengguna/Pelanggan, Mitra dan pihak-pihak terkait harus mematuhi dan melaksanakan sepenuhnya Ketentuan Layanan yang diterbitkan oleh Xanh SM.
  4.2. Ketika melakukan perjalanan, pengguna dan mitra harus sadar diri, mematuhi peraturan lalu lintas, dan menjaga keselamatan diri sendiri dan orang lain.
  4.3. Mitra yang merupakan pengemudi kendaraan harus bertanggung jawab untuk memastikan keamanan kendaraan saat memberikan layanan transportasi kepada pelanggan berdasarkan hukum.
  Mitra berhak menolak memberikan Layanan jika Pengguna/Pelanggan membawa barang berukuran besar yang dinilai oleh Mitra berpotensi melanggar peraturan lalu lintas untuk kendaraan penumpang, dan tidak memastikan aturan keselamatan lalu lintas.
  4.4. Pengguna/Pelanggan berkomitmen bahwa barang bawaan dan properti yang mereka bawa tidak termasuk dalam daftar barang yang dilarang peredarannya atau barang yang tidak diizinkan untuk diangkut dengan kendaraan penumpang sesuai dengan undang-undang. Untuk menghindari keraguan, semua pelanggaran Pengguna/Pelanggan terkait barang bawaan/properti yang dibawa menjadi tanggung jawab Pengguna/Pelanggan sepenuhnya. Jika Pengguna/Pelanggan melanggar peraturan tentang bagasi kabin, Pengguna/Pelanggan berkomitmen untuk bertanggung jawab atas kompensasi untuk setiap kerusakan yang ditimbulkan oleh Xanh SM dan/atau Mitra. Dalam hal ini, Xanh SM dan/atau Mitra berhak untuk meminta pemeriksaan terhadap barang bawaan Pengguna/Pelanggan jika ada keraguan. Untuk menghindari kesalahpahaman, permintaan dan/atau pelaksanaan pemeriksaan bagasi kabin Pengguna/Pelanggan tidak berarti bahwa Xanh SM dan/atau Mitra bertanggung jawab atas bagasi kabin Pengguna/Pelanggan. Pengguna/Pelanggan, dalam semua kasus, tetap bertanggung jawab penuh atas bagasi yang mereka bawa.

• 5. Hak dan kewajiban para pihak
  5.1. Pengguna berkewajiban untuk mematuhi hukum yang berlaku, Ketentuan Layanan, dan kebijakan Xanh SM lainnya saat menggunakan Layanan;

  5.2. Mitra wajib mematuhi hukum, Ketentuan Layanan, Kode Etik Mitra, dan kebijakan Xanh SM lainnya saat menyediakan Layanan.
  Xanh SM berkewajiban untuk mematuhi hukum dan memenuhi kewajiban yang ditetapkan dalam Ketentuan Layanan.